QCC定義和起源
QCC是英文Quality Control Circles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。
品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大。20世紀(jì)60年代，東京大學(xué)的石川馨（ いしかわかおる）教授，把源自美國SQC的理念與日本的風(fēng)俗、文化相結(jié)合，于1962年在日本的季刊上發(fā)表了《現(xiàn)場與QC》的文章，系統(tǒng)地介紹了QC活動(dòng)的理論和應(yīng)用。之后，在日本不斷得到普及與推廣。特別是從70年代開始，在日本的鋼鐵、電機(jī)、汽車、化學(xué)等基礎(chǔ)工業(yè)部門，被廣泛引入。后來，又在金融、服務(wù)性行業(yè)等非制造業(yè)也得到了廣泛應(yīng)用。
在過去的36年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達(dá)100多個(gè)國家。其特點(diǎn)是由基層員工組成的小組，通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過定期的會(huì)議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關(guān)的問題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場所工作的人們，持續(xù)提高并維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動(dòng)這種行為的方式是自主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。
為了使品質(zhì)圈活動(dòng)成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實(shí)施公司范圍的TQM或類似的活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。本著對人性的尊重，他們提供活動(dòng)的環(huán)境，并持續(xù)地進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動(dòng)定位為對人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。
為什么要開展QCC活動(dòng)
QCC活動(dòng)目的在于：發(fā)展他們的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)現(xiàn)，使工作場所充滿生機(jī)和活力。增加客戶滿意程度，做出社會(huì)貢獻(xiàn)。
精益管理推進(jìn)過程中要重視QCC活動(dòng)，并動(dòng)員、引導(dǎo)全體員工積極參與QCC活動(dòng)，在星級班組推進(jìn)中，我們通常以班組為單位開展，所以叫精益管理主題活動(dòng)。
QCC活動(dòng)步驟
QCC的基本邏輯也是戴明先生的PDCA循環(huán)。
在開展精益管理主題活動(dòng)時(shí)，一般視問題的類型，將主題活動(dòng)分為兩類：課題達(dá)成型和問題解決型，具體實(shí)施步驟如下圖
1.組建精益管理主題活動(dòng)小組（QCC活動(dòng)小組）
1）根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。精益管理主題活動(dòng)運(yùn)行時(shí)，可以視課題類型將部門人員加入其中
2）可以由班長或問題解決的關(guān)鍵人員擔(dān)任小組組長。
3）由班組長主持精益管理主題活動(dòng)例會(huì)，并確定一名記錄員，擔(dān)任例會(huì)記錄工作。
4）以民主方式?jīng)Q定主題活動(dòng)的項(xiàng)目選題
5）班組長填寫“精益管理主題活動(dòng)組登記表”，確定主題活動(dòng)，并向公司精益管理辦公室申請注冊登記備案。
2.活動(dòng)主題選定制定活動(dòng)計(jì)劃
1）每期主題活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行。結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個(gè)問題點(diǎn)，并列出問題點(diǎn)一覽表。
2）以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以主題活動(dòng)在3-6個(gè)月能解決為原則。
3）提出選取理由，討論并定案。
4）制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，確定適合每位成員的職責(zé)和分工。
制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表
5）要呈報(bào)部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的精益管理活動(dòng)主題。
6）活動(dòng)計(jì)劃表交公司精益管理推進(jìn)辦公司會(huì)備案存檔。
3.現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集
【案例】《降低運(yùn)輸成本費(fèi)用》主題改善的數(shù)據(jù)收集。
1）根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過主題活動(dòng)交流會(huì)），設(shè)計(jì)適合本班組現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。
2）決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。
3）主題活動(dòng)例會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。
4）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過人為修飾和造假。
5）本階段使用查檢表。
4.目標(biāo)設(shè)定
1）明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。
2）不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過兩個(gè)。
3）目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。
4）進(jìn)行目標(biāo)的可行性分析。
對上次主題活動(dòng)會(huì)后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。檢討上次主題活動(dòng)后設(shè)計(jì)的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。如無前兩點(diǎn)困難，則班組長落實(shí)責(zé)任人及時(shí)收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個(gè)角度去層別，做成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。
5.原因分析
1）在主題活動(dòng)交流會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。
2）針對選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用班組三現(xiàn)主義展開特性要因分析。
3）找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。
4）會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。
5）對于重要原因以分工方式，決定各QC圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次QC圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。
（6）本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。
6.要因確認(rèn)
針對目前精益管理主題活動(dòng)要因確認(rèn)過程中存在的誤區(qū),提出目標(biāo)—程度法,通過模擬計(jì)算和實(shí)際案例對新方法進(jìn)行了驗(yàn)證,證實(shí)目標(biāo)—程度法不僅可以較為準(zhǔn)確找到要因,而且可以驗(yàn)證在設(shè)定目標(biāo)步驟中設(shè)定的課題目標(biāo)是否合理,并可通過計(jì)算給出合理的課題目標(biāo)值。在問題解決型課題活動(dòng)中,要因確認(rèn)這一步驟承上啟下,具有十分重要的作用和地位。只有準(zhǔn)確地對末端原因進(jìn)行要因確認(rèn),找出影響問題或問題癥結(jié)的主要末端原因,才能為后面制定對策做好準(zhǔn)備。為一個(gè)要因確認(rèn)案例。
7.對策制定及審批
1）根據(jù)上次主題活動(dòng)會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。
2）根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓班組成員分工整理成詳細(xì)具體的方案。
3）對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在主題活動(dòng)會(huì)上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。
4）班長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以改善提案的形式提出具體的改善構(gòu)想。
5）班長將對策實(shí)施計(jì)劃及改善提案報(bào)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施（改善提案實(shí)施績效不參加改善提案獎(jiǎng)的評選，而直接參加精益管理主題活動(dòng)成果評獎(jiǎng)）。
6）如對策需涉及精益管理之外人員，一般會(huì)邀請他們來參加此次主題會(huì)，共同商量對策方法和實(shí)施進(jìn)度。
7）本階段使用三現(xiàn)法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。
8.對策實(shí)施及檢討
1）對所實(shí)施的對策，由各班組成員就本身負(fù)責(zé)工作做出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。
2）對前幾次星級班組主題活動(dòng)會(huì)議會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對策、班組成員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。
3）各班組成員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。
9.效果確認(rèn)
1）效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。
2）每一個(gè)對策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過改善提案管理程序驗(yàn)證，由班組長最后總結(jié)編制成改善提案實(shí)施績效報(bào)告書，進(jìn)行效果驗(yàn)證。
3）對無效的對策需開會(huì)研討決定取消或重新提出新的對策。
4）總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。
5）精益管理主題活動(dòng)例會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實(shí)績打點(diǎn)到推移圖上。
6）本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。
10. 標(biāo)準(zhǔn)化
1）為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，措施的標(biāo)準(zhǔn)化，是主題改善歷程的重要步驟。
2）把精益管理主題活動(dòng)有效對策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。
11. 成果資料整理（成果比較）
1）計(jì)算各種有形成果，并換算成金額表示。
2）制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。
3）列出各精益管理成員這幾次主題活動(dòng)會(huì)以來所獲得的無形成果，并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。
4）將本期活動(dòng)成果資料整理編制成“精益管理主題活動(dòng)成果報(bào)告書”。
5）本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。
12. 活動(dòng)總結(jié)及下一步打算
1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺(tái)階。
2）老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點(diǎn)。
3）按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。
13. 成果發(fā)表
1）對本班組的“成果報(bào)告書”再做一次總檢討，有班組成員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分，并最后定案。
2）依照“成果報(bào)告書”，以各人專長分工，制作各類圖表。
3）圖表做成后，由班組長或推選發(fā)言人上臺(tái)發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。
4）準(zhǔn)備參加全公司的QCC主題改善發(fā)表大會(huì)。
企業(yè)不斷的改善活動(dòng)的進(jìn)行，才能更好的在社會(huì)中生存下去。通過高層的認(rèn)知和支持。中層的認(rèn)知、教育、實(shí)踐、支持?；鶎拥恼J(rèn)知、實(shí)踐。QCC/QIT不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。摩托羅拉號稱推動(dòng)6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，但不要忘記，其背后是推動(dòng)了2000多個(gè)的改善項(xiàng)目。
