大多數(shù)的管理人員，比較喜歡把辦公室當(dāng)做工作的場所，而且希望自己能遠(yuǎn)離發(fā)生事件的生產(chǎn)現(xiàn)場。大多數(shù)的管理人員僅是通過每天，每周，甚至每月一次的報(bào)告和會(huì)議，來接觸、了解現(xiàn)場的實(shí)情。
與現(xiàn)場保持密切的接觸及了解，是效率化管理生產(chǎn)線的第一步驟。因此，有5項(xiàng)現(xiàn)場管理的金科玉律：
一、當(dāng)問題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。
管理階層的職責(zé)，包含了工人的聘用及訓(xùn)練，為他們的工作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品及流程。管理階層設(shè)定現(xiàn)場的作業(yè)條件，使得無論發(fā)生了什么事都能反映給管理階層知道。管理人員必須要能知道現(xiàn)場中第一手的情況，就如這句箴言“先去現(xiàn)場”所示，將它當(dāng)做例行事務(wù)；管理及督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)立即到現(xiàn)場去，站在那里觀察事情的進(jìn)展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場的習(xí)慣之后，管理者就能建立起應(yīng)用慣例，以解決特定問題的自信心。
大野耐一是以開發(fā)豐田生產(chǎn)體系出名的，當(dāng)大野注意到有哪一位督導(dǎo)人員，沒有真實(shí)地掌握現(xiàn)場的狀況，便帶著這位督導(dǎo)到工廠去，畫上一個(gè)圈圈，要求這位督導(dǎo)站在里面，直到他明白了為止。大野也力促經(jīng)理人員要去現(xiàn)場觀察。他說：“每天到現(xiàn)場去，而且去的時(shí)候，不要穿破了你的鞋底卻毫無所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想。”
二、檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件)。
現(xiàn)物，是指有形的實(shí)體東西。在“現(xiàn)物”的范疇里，可用來稱一部故障的機(jī)器，一個(gè)不合格品，一件被毀損的工具，退回來的產(chǎn)品或者甚至是一位抱怨的顧客。一有問題或異常的狀況時(shí)，管理人員應(yīng)該到現(xiàn)場去檢查現(xiàn)物。借著在現(xiàn)場詳細(xì)檢視現(xiàn)物，重復(fù)地問著，“為什么？”并且應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方式，管理人員就應(yīng)當(dāng)能夠確認(rèn)出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技，舉例來說，假設(shè)生產(chǎn)出一個(gè)不合格品，簡單地握在你的手中，去接觸，感覺，仔細(xì)地調(diào)查，然后再去看看生產(chǎn)的方式，便可能暴露出問題的原因。
有些經(jīng)營主管認(rèn)為當(dāng)某部機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，其現(xiàn)場不是在那部故障機(jī)器的地方，而是在會(huì)議室里。這些管理人員聚集在一起，討論問題，而從不去看實(shí)物，然后每個(gè)人都在推卸自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
改善是從問題認(rèn)定開始。一旦認(rèn)識(shí)清楚了，那就已經(jīng)成功了一半。督導(dǎo)人員的工作之一，應(yīng)當(dāng)是要經(jīng)常保持注視行動(dòng)的現(xiàn)場，而且依據(jù)現(xiàn)場和現(xiàn)物的原則來認(rèn)定問題。
三、當(dāng)場采取暫行處置措施。
依據(jù)現(xiàn)地現(xiàn)物選擇，找出原因后，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場采取臨時(shí)措施，防止問題擴(kuò)散。然而，暫時(shí)的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并沒有找到真正原因。這就是為何你必須去查核實(shí)物，持續(xù)問“為什么？”直到找出問題的真正原因?yàn)橹埂?/p>
四、發(fā)掘真正原因并將之排除。
應(yīng)用現(xiàn)場現(xiàn)物原則及一般的常識(shí)，可以迅速地解決許多問題。好好地呆在問題的場所，觀察現(xiàn)物，而且下定決心找問題的真正原因。許多與現(xiàn)場有關(guān)的問題，都可以即時(shí)地當(dāng)場解決。其余的問題諸如：技術(shù)上的困難或新科技系統(tǒng)的導(dǎo)入，才需要長久的準(zhǔn)備計(jì)劃。像這類的問題，管理人員必須從各個(gè)角度搜集資料，而且也許需要用到高深復(fù)雜的問題解決工具。很可惜，許多管理人員都認(rèn)為在實(shí)施任何改善之前，都必須對(duì)每種狀況先做好詳細(xì)地研究。事實(shí)上，管理人員若能當(dāng)場審查問題，則大約90%的現(xiàn)場問題，都能立即被解決掉。督導(dǎo)人員應(yīng)具有如何執(zhí)行改善以及所應(yīng)扮演的角色的訓(xùn)練。
發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一就是持續(xù)地問“為什么？”直到找到問題的原因?yàn)橹?。此過程有時(shí)亦稱為“問5次為什么”因?yàn)閱柫?次為什么，就很有發(fā)掘問題原因的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，視問題的復(fù)雜程度，反復(fù)詢問為什么的次數(shù)可能多于或者少于5次。
五、標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。
現(xiàn)場管理人員的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)QCD，不過,每天在工廠里都會(huì)發(fā)生各式各樣的異?，F(xiàn)象，有不合格品，機(jī)器故障，生產(chǎn)目標(biāo)未達(dá)成及員工遲到等。不論何時(shí)，問題發(fā)生了，管理階層就必須去解決，并且確定不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。一旦問題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開始“標(biāo)準(zhǔn)化一執(zhí)行一查核一處置”的循環(huán)。否則，員工就會(huì)忙于救火的工作，因此，現(xiàn)場管理的第五項(xiàng)，也是最后一項(xiàng)的金科玉律就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。
在此種模式下，任何的異常都會(huì)衍生出改善的主題。此主題最終會(huì)導(dǎo)致引入新的標(biāo)準(zhǔn)，或是提高現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)。“標(biāo)準(zhǔn)化”是用來確保改善的效果。使之能繼續(xù)維持下去。
“標(biāo)準(zhǔn)”的其中一種定義，是指“做事情的最佳方法。”如果現(xiàn)場員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話，就能確保顧客滿意了。如果標(biāo)準(zhǔn)是“最佳的方法,”那么每一位員工每一次都必須遵照相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的方法去工作。如果員工在其重復(fù)性的工作過程中，不遵守標(biāo)準(zhǔn)工作。這是經(jīng)常發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況,其后果便會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量的變動(dòng)及差異波動(dòng)。管理階層應(yīng)當(dāng)清楚地制訂標(biāo)準(zhǔn),供員工當(dāng)做惟一的工作方式，以確保滿足客戶的QCD 需求。不能主動(dòng)制定工作程序標(biāo)準(zhǔn)化的管理人員，就是對(duì)現(xiàn)場管理失職了。
