企業(yè)要想在新市場(chǎng)成功立足，需要建立世界級(jí)的質(zhì)量保證(QA)職能部門(mén)，以前所未有的速度向市場(chǎng)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)盡可能降低成本。那么，如何打造一流的質(zhì)量保證部呢？讓我們看一看。
為了實(shí)現(xiàn)世界一流的質(zhì)量，企業(yè)需要圍繞能力、流程、工具和指標(biāo)對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量保證職能進(jìn)行改造。推動(dòng)這種變革走在時(shí)代前列的核心力量是企業(yè)和終端用戶(hù)對(duì)QA的看法。
一、四個(gè)基本轉(zhuǎn)變
達(dá)到世界領(lǐng)先質(zhì)量水平的組織會(huì)處理以下四個(gè)基本的業(yè)務(wù)和技術(shù)變革：
零瑕疵轉(zhuǎn)變：
零瑕疵發(fā)布是軟件開(kāi)發(fā)的新標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)對(duì)質(zhì)量的挑剔，缺陷修復(fù)成本的上升，要求企業(yè)一次把產(chǎn)品做到位。高品質(zhì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，要求企業(yè)從一開(kāi)始就有精準(zhǔn)的要求，重視對(duì)質(zhì)量進(jìn)行端到端全程綜合監(jiān)控。
敏捷轉(zhuǎn)變：
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈，這就要求企業(yè)時(shí)刻對(duì)外界保持敏感，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)盡量縮短提前期。企業(yè)對(duì)敏捷和類(lèi)似開(kāi)發(fā)方法的快速采用足以證明這一趨勢(shì)。如果您希望每月或每周發(fā)布的產(chǎn)品在交付時(shí)達(dá)到可預(yù)測(cè)的質(zhì)量，您需要根據(jù)敏捷開(kāi)發(fā)實(shí)踐的規(guī)則重新定義QA流程。
技術(shù)轉(zhuǎn)變：
社交、移動(dòng)、分析和云(SMAC)技術(shù)正在改變業(yè)務(wù)的交付方式。SMAC技術(shù)將帶來(lái)新的商業(yè)模式、更豐富的客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品和創(chuàng)新的IT消費(fèi)模式的增長(zhǎng)。通過(guò)新技術(shù)交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需要企業(yè)開(kāi)發(fā)新的QA能力、非功能性測(cè)試和利基工具。
價(jià)值轉(zhuǎn)變：
現(xiàn)在，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)理念的核心。隨著對(duì)質(zhì)量的日益重視，企業(yè)也需要體現(xiàn)QA的商業(yè)價(jià)值。世界一流的質(zhì)量部門(mén)將以更快的速度發(fā)布新品，以質(zhì)量為先導(dǎo)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)可客戶(hù)，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本為新目標(biāo)。
二、利用四個(gè)重要的杠桿
世界一流企業(yè)大多建立了完善的QA部門(mén)，明確了短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。這種方法的改變是以人員、流程、指標(biāo)和工具為中心的，因?yàn)檫@些構(gòu)成了QA組織的基礎(chǔ)。
實(shí)現(xiàn)世界級(jí)質(zhì)量的轉(zhuǎn)化，需要完善的定義，多管齊下。對(duì)于重要的任務(wù)，會(huì)按照設(shè)定時(shí)限的具體計(jì)劃一步步實(shí)施，每項(xiàng)任務(wù)都會(huì)設(shè)定可量化的成功標(biāo)準(zhǔn)。組織通常對(duì)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以確保轉(zhuǎn)換工作與組織的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)一致。
總之，高效的變革管理流程是成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。
下面列出了四個(gè)重要的轉(zhuǎn)型杠桿：?jiǎn)T工、流程、衡量、工具和基礎(chǔ)設(shè)施。讓我們逐一分析。
員工：
位置的變化是質(zhì)量轉(zhuǎn)型過(guò)程中最重要也是最具戰(zhàn)略性的一個(gè)方面。能力描述、員工發(fā)展和組織文化管理是人員轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。實(shí)踐培訓(xùn)和積極強(qiáng)化的原則必須融入組織的文化DNA，這些DNA應(yīng)該定期激活，以確保員工在適應(yīng)新技術(shù)和新方法的同時(shí)能夠保持高水平的績(jī)效。
將員工的職責(zé)從測(cè)試改為端到端的質(zhì)量管理，這樣做的主要好處是在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)輔助、指導(dǎo)和管理質(zhì)量流程。這有助于降低總體質(zhì)量成本(CoQ)和缺陷密度。此外，它可以提高QA團(tuán)隊(duì)根據(jù)設(shè)計(jì)、代碼和內(nèi)部開(kāi)發(fā)版本準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)可以高效地執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)試，以?xún)?yōu)化測(cè)試成本。
如果要達(dá)到世界級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)型是所有IT部門(mén)的當(dāng)務(wù)之急。
流程：
傳統(tǒng)的過(guò)程是在不同的部門(mén)進(jìn)行的。它們是根據(jù)系統(tǒng)生命周期(SDLC)的階段劃分的。在質(zhì)量方面達(dá)到世界領(lǐng)先水平的組織，最重要的一個(gè)特征就是能夠平滑地整合SDLC不同階段的流程。不同的進(jìn)程必須能夠相互溝通，這樣輸出的工作結(jié)果才能達(dá)到正確的質(zhì)量。
轉(zhuǎn)變過(guò)程的一個(gè)重要方面是制定適應(yīng)措施。用戶(hù)宣傳、統(tǒng)一測(cè)試策略、測(cè)試設(shè)計(jì)自動(dòng)化等新方法，對(duì)工作成果的轉(zhuǎn)化過(guò)程和質(zhì)量有很大幫助。
但是，新方法仍然保持了高質(zhì)量組織的敏捷開(kāi)發(fā)能力。流程轉(zhuǎn)換的第一步是對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行“現(xiàn)狀”評(píng)估。組織需要分析現(xiàn)有質(zhì)量保證過(guò)程的有效性和重用可能性。
質(zhì)量衡量與分析法：
組織通常在測(cè)試階段或發(fā)布后階段下意識(shí)地將質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)與各種計(jì)劃和缺陷指標(biāo)相匹配。質(zhì)量績(jī)效指數(shù)(QPI)是一個(gè)綜合指數(shù)，能夠使組織對(duì)質(zhì)量形成全面的認(rèn)識(shí)。QPI可以結(jié)合成本績(jī)效指數(shù)(CPI)、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)(SPI)等掙值指標(biāo)，幫助企業(yè)獲得對(duì)成本、質(zhì)量和進(jìn)度的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
CoQ是一個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)，衡量從產(chǎn)品需求到應(yīng)用程序發(fā)布的測(cè)試和QA相關(guān)的總成本。質(zhì)量分析方法有助于預(yù)測(cè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期不同階段的產(chǎn)品質(zhì)量。使用缺陷記錄、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜性、技術(shù)堆棧和缺陷流等元素的高級(jí)質(zhì)量數(shù)據(jù)可以使企業(yè)高管預(yù)測(cè)下游環(huán)節(jié)正在處理的質(zhì)量產(chǎn)品和應(yīng)用。
另一個(gè)重要的領(lǐng)域是QA工作尺度度量的標(biāo)準(zhǔn)化。大多數(shù)組織聲稱(chēng)，他們已經(jīng)開(kāi)展了詳細(xì)說(shuō)明軟件最終質(zhì)量的工作。而產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到世界領(lǐng)先水平的組織，會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模度量方法，比如功能點(diǎn)、復(fù)雜度點(diǎn)等。在這方面走在前列的組織將采用基于結(jié)果的質(zhì)量模型來(lái)轉(zhuǎn)變IT團(tuán)隊(duì)在評(píng)估方面的行為。
工具和基礎(chǔ)設(shè)施：
工具和基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)型是QA轉(zhuǎn)型的第四個(gè)杠桿。許多質(zhì)量組織在不同的組織中有多個(gè)工具組。使用多種工具的另一個(gè)原因是針對(duì)特定技術(shù)的利基測(cè)試工具的興起。
工具轉(zhuǎn)型的第一步是工具在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的集成和標(biāo)準(zhǔn)化。集成的核心可以是基于活動(dòng)的工具標(biāo)準(zhǔn)化，也可以是基于棧的集成。下一步是整合各個(gè)獨(dú)立的部門(mén)使用的工具，從而統(tǒng)一掌握多個(gè)SDLC活動(dòng)中的質(zhì)量情況。
云服務(wù)和虛擬技術(shù)的進(jìn)步給測(cè)試領(lǐng)域帶來(lái)了令人振奮的機(jī)遇。通過(guò)使用按需容量分配和基于使用的定價(jià)，基于云技術(shù)的測(cè)試環(huán)境可以幫助實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施成本的變化。
基于云的基礎(chǔ)設(shè)施用于分析應(yīng)用在高峰需求時(shí)的性能。通過(guò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)虛擬化技術(shù)，集成測(cè)試期間應(yīng)用程序和接口的模擬也可以成為現(xiàn)實(shí)。這不僅有助于降低成本，而且加快了測(cè)試活動(dòng)。
三、實(shí)現(xiàn)成功
你是否經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成功達(dá)到了企業(yè)的預(yù)期效果？成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一是定義基線(xiàn)并建立標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。轉(zhuǎn)型的成功取決于測(cè)量初始基線(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)。
建議在轉(zhuǎn)化的不同階段校準(zhǔn)以下指標(biāo)：
①基于劑量和交付規(guī)模的產(chǎn)品缺陷泄漏；
②根據(jù)交付量表計(jì)算SDLC缺陷密度；
③QPI；
④CoQ；在軟件生命周期的每個(gè)階段；
⑤按功能點(diǎn)計(jì)算的成本。
這是實(shí)現(xiàn)策略中最麻煩且經(jīng)常被低估的部分。請(qǐng)記住，除了QA團(tuán)隊(duì)，其他業(yè)務(wù)和IT利益相關(guān)者也會(huì)認(rèn)真考慮采用世界領(lǐng)先的質(zhì)量變革措施。作為下游職能部門(mén)，QA需要與業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)支持團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。精心設(shè)計(jì)的組織變革管理計(jì)劃將涉及組織重新設(shè)計(jì)、變革意愿、技能矩陣、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通和治理。
必須根據(jù)時(shí)間盒方法來(lái)管理轉(zhuǎn)換，時(shí)間盒方法體現(xiàn)在指定的進(jìn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)以及時(shí)間段結(jié)束時(shí)的可交付成果中。這將有助于您在到達(dá)指定終點(diǎn)之前確定進(jìn)度。
市場(chǎng)、客戶(hù)信息和需求的快速變化要求組織每次都能生產(chǎn)出完美的應(yīng)用程序和服務(wù)。通過(guò)多種渠道(如移動(dòng)和云應(yīng)用)交付的服務(wù)使組織能夠提高敏捷性并縮短上市時(shí)間。
在所有這些市場(chǎng)力量的影響下，企業(yè)仍然必須向客戶(hù)提供全面的商業(yè)價(jià)值。組織需要進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型，以有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。如果組織追求世界級(jí)的質(zhì)量水平，那么有計(jì)劃的轉(zhuǎn)型加上高效的變更管理流程就是前進(jìn)的方向。
