今天跟大家用大白話聊聊一款非常重要的質(zhì)量工具——FMEA，看完本文賣菜大媽都懂了！
01
“曲突徙薪”的故事
先看一個(gè)小故事，“曲突徙薪”，出自漢·桓譚《新論》。“曲突”是彎曲煙囪，“徙薪”是遷移柴火。
齊國(guó)人淳于髡到鄰居家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。告訴主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是卻沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的淳于髡。
周圍人譏諷這位主人說(shuō)：“‘曲突徙薪無(wú)恩澤，燋頭爛額為上客。’蓋傷其賤本而貴末也”。
如果當(dāng)初聽(tīng)了淳于髡的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，更沒(méi)有火災(zāi)的損失。但現(xiàn)在論功行賞，原先防患于未然的人沒(méi)有被感恩，只有救火的人成為座上客！是不是本末倒置呢？
一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的。俗話說(shuō)：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。由此觀之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者。
02
白話FMEA
今天咱們來(lái)通俗講解，也就是洋人說(shuō)的FMEA （Failure Mode and Effects Analysis）。
當(dāng)初，初入質(zhì)量行業(yè)，聽(tīng)說(shuō)飛馬（FMEA的中文俗稱）的時(shí)候，總覺(jué)得高深的不得了，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是將其講得神乎其神，培訓(xùn)資料更是土不土，洋不洋的中文英文夾雜，更顯的高深無(wú)比。
經(jīng)過(guò)多年的磨礪和思考，我得出一個(gè)結(jié)論，那就是能把高深的東西，講給菜場(chǎng)賣菜的中國(guó)大媽弄明白，那是絕對(duì)的高手；如果能把菜場(chǎng)賣菜那點(diǎn)兒事，總結(jié)成高深莫測(cè)的理論，那也絕對(duì)是高手。
曾經(jīng)一位專家級(jí)別的質(zhì)量朋友，用飛馬分析一個(gè)8級(jí)地震：
嚴(yán)重度(Severity)：家破人亡，10分（越嚴(yán)重分值越高）
頻度(Occurrence)：千年一遇，1分（頻率越高，分值越高）
探測(cè)度(Detection)：不可預(yù)測(cè)，10分（越難探測(cè)，分值越高）
備受詬病的RPN，因?yàn)槠浜?jiǎn)單粗暴的計(jì)算方式，經(jīng)常被拿來(lái)吐槽-“評(píng)判優(yōu)先級(jí)有失公正”。風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN(RiskofPriority Number)=嚴(yán)重度(S)×頻度(O)×探測(cè)度(D)=10×1×10=100分；新版FMEA中取而代之的是FMEA新貴“行動(dòng)優(yōu)先級(jí)AP”，它更強(qiáng)調(diào)我們?cè)u(píng)價(jià)改進(jìn)優(yōu)先順序時(shí)，不要粗暴要溫柔，要統(tǒng)籌考慮“S O D”他們之間的組合矩陣關(guān)系，說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)-“查表法”……
那該怎樣進(jìn)行改善呢？
頻度：有運(yùn)氣的成分，但也可以通過(guò)設(shè)計(jì)優(yōu)化、增加設(shè)計(jì)防錯(cuò)，讓它發(fā)生概率降下來(lái)（降低發(fā)生度）；
探測(cè)度：臺(tái)風(fēng)來(lái)襲很厲害，但可以通過(guò)先進(jìn)的氣象衛(wèi)星提前探測(cè)出臺(tái)風(fēng)軌跡，提前做準(zhǔn)備（提高探測(cè)度）。
嚴(yán)重度：降低嚴(yán)重度比較難，因?yàn)樗c失效模式和被影響者有關(guān)，只有設(shè)計(jì)變化，讓失效模式不會(huì)出現(xiàn)才是正道。
所以，用FMEA分析的結(jié)果是：改變頻度和探測(cè)度非人力能為，只有采取措施降低嚴(yán)重度才可以降低地震的破壞性。
03
FMEA定義
聽(tīng)完他的講解，醍醐灌頂，知識(shí)來(lái)源于生活，是生活的總結(jié)，沒(méi)有什么是高深的，然而我們?cè)賮?lái)看FMEA的定義：
潛在失效模式與后果分析（FailureModeand Effects Analysis，簡(jiǎn)稱FMEA），是在產(chǎn)品/過(guò)程/服務(wù)等的策劃設(shè)計(jì)階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的各子系統(tǒng)、零部件，對(duì)構(gòu)成過(guò)程，服務(wù)的各個(gè)程序逐一進(jìn)行分析，找出潛在的失效模式，分析其可能的后果，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)，從而預(yù)先采取措施，減少失效模式的嚴(yán)重程序，降低其可能發(fā)生的概率，以有效地提高質(zhì)量與可靠性，確保顧客滿意的系統(tǒng)化活動(dòng)。
結(jié)合上面的例子，這條高深莫測(cè)的定義，瞬間秒懂！
04
FMEA的歷史
50年代初，美國(guó)第一次將FMEA思想用于一種戰(zhàn)斗機(jī)操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析；
60年代中期，F(xiàn)MEA技術(shù)正式用于航天工業(yè)（Apollo計(jì)劃）；
1976年，美國(guó)國(guó)防部頒布了FMEA的軍用標(biāo)準(zhǔn)，但僅限于設(shè)計(jì)方面。
70年代末，F(xiàn)MEA技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入汽車工業(yè)和醫(yī)療設(shè)備工業(yè)。
80年代初，進(jìn)入微電子工業(yè)。
80年代中期，汽車工業(yè)開(kāi)始應(yīng)用過(guò)程FMEA確認(rèn)其制造過(guò)程。
1988年，美國(guó)聯(lián)邦航空局發(fā)布咨詢通報(bào)要求所有航空系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及分析都必須使用FMEA。
1991年，ISO-9000推薦使用FMEA提高產(chǎn)品和過(guò)程的設(shè)計(jì)。
1993年，被美國(guó)三大汽車公司首次編制成手冊(cè)。
1994年，F(xiàn)MEA又成為QS-9000的認(rèn)證要求。
1995年2月，F(xiàn)MEA推出第二版。
2001年7月，F(xiàn)MEA推出第三版。
2008年7月，F(xiàn)MEA推出第四版。
2019年6月，美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“AIAG”）和德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“VDA”）聯(lián)合出版FMEA新標(biāo)準(zhǔn)，首次同步發(fā)行德語(yǔ)版、英文版和中英雙語(yǔ)版標(biāo)準(zhǔn)。
05
FMEA的目的
潛在的失效模式和后果分析（FMEA），作為一種策劃用作預(yù)防措施工具，其主要目的是發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)產(chǎn)品/過(guò)程中潛在的失效及其后果；找到能夠避免或減少潛在失效發(fā)生的措施并且不斷地完善。
1、能夠容易、低成本地對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程進(jìn)行修改，從而減輕事后修改的危機(jī)。
2、找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施；
3、失效未發(fā)生，但可能會(huì)發(fā)生，又不一定會(huì)發(fā)生。
FMEA作為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本方法，是一種以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的系統(tǒng)性分析方法，可以識(shí)別并減少風(fēng)險(xiǎn)。如果開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)過(guò)程中的故障起因發(fā)現(xiàn)得太晚，或者是到產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，那么這種情況下的返工及糾正措施在成本及時(shí)間上都耗費(fèi)巨大。將FMEA 引入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的早期階段，有助于對(duì)產(chǎn)品及過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并通過(guò)采取適當(dāng)?shù)拇胧p少或者甚至避免缺陷的產(chǎn)生。
FMEA的應(yīng)用對(duì)于供應(yīng)無(wú)故障產(chǎn)品以及提高顧客滿意度是非常必要的。這與減少和避免故障成本以及保修和商譽(yù)或故障產(chǎn)品召回相關(guān)的故障成本密切相關(guān)。
通過(guò)使用基礎(chǔ) FMEA可以降低開(kāi)展FMEA的成本。這些基礎(chǔ)FMEA，融合了公司早期開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為開(kāi)展新 FMEA 項(xiàng)目奠定了良好的基礎(chǔ)。
降低變更成本是持續(xù)應(yīng)用FMEA的另一個(gè)原因。這涉及變更的數(shù)量和直接相關(guān)的修改工作,包括處理過(guò)程和文件歸檔。顧客、供應(yīng)商或公司內(nèi)部部門都可以觸發(fā)變更。
避免變更以及修改或至少最大程度地降低產(chǎn)生費(fèi)用的唯一途徑，是FMEA的持續(xù)應(yīng)用，讓顧客、供應(yīng)商和內(nèi)部的專業(yè)部門盡早參與產(chǎn)品和過(guò)程的開(kāi)發(fā)。
06
FMEA改進(jìn)以及新標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
第1步：項(xiàng)目規(guī)劃及準(zhǔn)備
內(nèi)容：項(xiàng)目描述、項(xiàng)目計(jì)劃、分析邊界以及確定使用的基礎(chǔ)FMEA
主要變更在于：
確定分析范圍
修改表單中的標(biāo)題
第2步：結(jié)構(gòu)分析
內(nèi)容：描述分析范圍、設(shè)計(jì)FMEA、過(guò)程FMEA以及負(fù)責(zé)人，作為功能分析的基礎(chǔ)。
主要變更在于：
關(guān)于設(shè)計(jì)FMEA：描述方塊圖 / 邊界圖
關(guān)于過(guò)程FMEA：描述過(guò)程流程圖以及結(jié)構(gòu)樹(shù)
顧客和供應(yīng)商之間的合作
第3步：功能分析
內(nèi)容：產(chǎn)品或過(guò)程功能的可視化，要求與功能之間的關(guān)聯(lián)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)(系統(tǒng)、安全和組件)之間的合作以及失效分析的基礎(chǔ)。
主要變更在于：
根據(jù)參數(shù)圖進(jìn)行描述
對(duì)工程團(tuán)隊(duì)之間的合作進(jìn)行描述
第4步：失效分析
內(nèi)容：創(chuàng)建失效鏈，顧客和制造商之間的合作(失效影響)，為FMEA表單中的失效記錄以及風(fēng)險(xiǎn)分析奠定基礎(chǔ)。
主要變更在于：
引入關(guān)注要素概念
設(shè)計(jì) FMEA 和過(guò)程 FMEA 之間的關(guān)聯(lián)
顧客和供應(yīng)商之間的合作
第5步：風(fēng)險(xiǎn)分析
內(nèi)容：描述和評(píng)估現(xiàn)有的和 / 或已計(jì)劃的措施、確定措施優(yōu)先等級(jí)(AP)、為產(chǎn)品優(yōu)化或過(guò)程優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。
主要變更在于：
為嚴(yán)重度(S)、頻度(O)、探測(cè)度(D)修訂評(píng)估表
在過(guò)程 FMEA 中延伸對(duì)工廠自身、供貨工廠(如知曉)以及最終用戶(如知曉)的影響。
用措施優(yōu)先等級(jí)(AP)替代風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)數(shù)(RPN)
第6步：優(yōu)化
內(nèi)容：確定必要措施以降低風(fēng)險(xiǎn)，確定措施實(shí)施的責(zé)任人以及時(shí)間期限，實(shí)施以及記錄相關(guān)措施(包括確認(rèn)有效性)，F(xiàn)MEA 團(tuán)隊(duì)、管理層、顧客和制造商之間關(guān)于潛在失效的合作，為產(chǎn)品要求和 / 或過(guò)程要求的改善及預(yù)防及糾正措施的制定奠定基礎(chǔ)。
主要變更在于：
優(yōu)化過(guò)程的詳細(xì)描述
FMEA團(tuán)隊(duì)、管理層、顧客和供應(yīng)商之間的合作
第7步：將結(jié)果形成文件 - 新步驟
內(nèi)容：記錄和交流為降低風(fēng)險(xiǎn)而采取的措施，評(píng)估所采取措施的有效性。
主要變更在于：
在報(bào)告中總結(jié) FMEA 的范圍和結(jié)果
將失效的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為開(kāi)發(fā)計(jì)劃的一部分和項(xiàng)目里程碑
