人管人累死人，這個(gè)管理者都懂。為什么呢？本來人管人就是容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)、矛盾、分歧的事情。要想工作出效果，就必須有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的制度，統(tǒng)一的流程，統(tǒng)一的要求。
好的團(tuán)隊(duì)一定是靠制度，靠流程，靠標(biāo)準(zhǔn)管理出來的。
1、制度管理是讓員工“重新做人”的系統(tǒng)工程
制度的制定與執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一種塑造人的過程。為什么要定制度？就是因?yàn)槟硞€(gè)方面不規(guī)范，有問題，需要明確大家的行為要求，原來大家習(xí)以為常的習(xí)慣行為需要做出改變，按照制定的制度來。
任何人都不喜歡受到約束，制度本身就是對(duì)人的約束，會(huì)讓人不習(xí)慣，不舒服，甚至傷害到某些人的利益，我原來一直是抄小路上班，你現(xiàn)在讓我走大路，遠(yuǎn)了一大截子，那哪兒成！
特別是對(duì)于自由慣了散漫慣了的國人來，管理者定制度之前一定要再三思考：這個(gè)制度能不能得到落實(shí)，有沒有信心、決心落實(shí)好？如果這個(gè)制度落實(shí)起來有難度，自己也沒有太大的把握，就干脆不要定，連說也不要說，否則，只會(huì)讓管理者沒面子，降低管理威信。
2、你的團(tuán)隊(duì)制度落實(shí)的如何？
(1)有沒有領(lǐng)導(dǎo)帶頭不執(zhí)行？
制度頒布后，領(lǐng)導(dǎo)要求其他人執(zhí)行，自己往往不執(zhí)行；或者中高層管理人員不執(zhí)行，只要求一般員工執(zhí)行。久而久之，上行下效，大家都不執(zhí)行了，又回到了“人管人累死人”的局面。
(2)有沒有忽略過程、只重結(jié)果而導(dǎo)致的不執(zhí)行？
因?yàn)橹贫缺旧砜赡懿缓侠?，如果?zhí)行的話，要這個(gè)審核、那個(gè)簽字，很麻煩；不執(zhí)行，只要是結(jié)果一樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同樣高興，甚至?xí)湎聦佟奥斆鳌薄案傻煤谩薄＞枚弥?，大家都忽略了過程，只追求結(jié)果。
事實(shí)上，過程是結(jié)果的必需，結(jié)果是過程的必然。沒有事前和事中控制的過程，不會(huì)導(dǎo)致有好的結(jié)果。即使是有好的結(jié)果，可能也是偶然的、個(gè)別的。而一旦沒有好的結(jié)果，再追溯原因，就已經(jīng)晚了，因?yàn)閺念I(lǐng)導(dǎo)到員工已經(jīng)養(yǎng)成了不要過程、只要結(jié)果的執(zhí)行習(xí)慣。
(3)有沒有制度面前不平等所導(dǎo)致的不執(zhí)行？
有的企業(yè)里，一把手可以“理所當(dāng)然”地不執(zhí)行外，高層違反制度后一把手鑒于自己都沒能執(zhí)行制度，所以就“網(wǎng)開一面”算了，中層干部違反了制度后，高層也以“有情可原”來開脫，對(duì)有的員工，因?yàn)槿饲殛P(guān)系等原因，也可以“下不為例”，口子越開越大，結(jié)果導(dǎo)致制度執(zhí)行的“大面積塌方”。你的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)在制度面前是不是人人平等？
(4)有沒有制度不經(jīng)討論就下發(fā)導(dǎo)致的不執(zhí)行？
有的企業(yè)里面，管理層編寫完制度，就自認(rèn)為是圣旨，在企業(yè)內(nèi)部不經(jīng)過任何的討論，有也是走過程的讓相關(guān)人員簽字（有時(shí)簽字人員往往處于被壓迫、被逼迫而不得不簽字），中國的文字含義本來就復(fù)雜，有時(shí)同樣的一段話，張三理解一個(gè)意思，王五理解一個(gè)意思，馬六執(zhí)行起來有是一個(gè)意思，久而久之，制度就變成了廢紙了，各自按照各自的意思去工作，所以任何一份制度在正式下發(fā)前，一定要有編寫人或部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員、相關(guān)部門討論，在公司內(nèi)部達(dá)成共識(shí)后再簽發(fā)。
3、拋棄熟人文化，建立生人文化
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，部門的管理者，有沒有這樣的情況，你的下屬喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，這種“熟人文化”將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。
為什么？因?yàn)槟愫拖聦偈切值荜P(guān)系，就算犯了點(diǎn)兒錯(cuò)，睜一只眼閉一只眼就過去了。他們?yōu)槭裁匆心愦蟾?？只有一個(gè)目的：他要特權(quán)，想凌駕于所有人之上，不按規(guī)則辦，在團(tuán)隊(duì)里特殊化，橫著走。
所以，管理者走“群眾路線”與群眾打成一片，與下屬稱兄道弟的結(jié)果是，下屬犯了錯(cuò)誤，違反了制度，上司抹不開情面不了了之。后遺癥是下屬得寸進(jìn)尺，不拿制度當(dāng)回事，嬉皮笑臉，整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理接近失控狀態(tài)。
如果不這樣呢？事情就好辦多了，咱們是工作關(guān)系，契約合同關(guān)系，公事公辦，該怎么來就怎么來，拿錢干活，規(guī)規(guī)矩矩，照制度來，為什么？因?yàn)榇蟾绮辉?，我得小心點(diǎn)兒，否則會(huì)挨罰的，這就是“生人文化”。
因此，不管是老板、總經(jīng)理還是部門經(jīng)理，要想把團(tuán)隊(duì)帶好，必須拋棄“熟人文化”建立“生人文化”，不給那些投機(jī)取巧的、耍小聰明的人留有空間，這樣一來制度的執(zhí)行當(dāng)然就順暢多了。
4、制度管理根本上是對(duì)員工的負(fù)責(zé)
高明的管理者明白，制度管理就好比擰螺絲，雖然擰緊需要費(fèi)很大的力氣，但只要咬緊牙關(guān)堅(jiān)持住，擰緊它，從一開始就嚴(yán)格執(zhí)法，之后，團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成按照制度自動(dòng)運(yùn)作的機(jī)制；如果擰得不夠緊，慢慢地就會(huì)跑風(fēng)漏氣，制度之墻就會(huì)成為殘?jiān)珨啾?，團(tuán)隊(duì)失去規(guī)則約束，風(fēng)氣便會(huì)越來越糟。
商鞅認(rèn)為：“行罰，重其輕者，輕者不至，重者不來，此謂以刑去刑，刑去事成”（《商君書·靳令》）。就是說，制度管理一定要用好處罰，對(duì)于較輕的犯罪如果施以重罰，那么輕的犯罪就不會(huì)來，重的犯罪也就不會(huì)發(fā)生了，從而達(dá)到用刑罰遏止刑罰，以收到不用刑罰就做成事情的效果。
怕得罪人的管理者就像“水”，軟弱無力，對(duì)違反制度的下屬不敢管、不想管、老好好，員工也覺得上司脾氣好，甚至有點(diǎn)喜歡這樣的管理者。但是，一來二去，一些員工養(yǎng)成了蔑視制度，輕視規(guī)則的惡習(xí)，最后犯了不可饒恕的大錯(cuò)誤被開除甚至違法犯罪，“溺水而亡”；而嚴(yán)厲苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃燒，鐵面無情，敢抓敢管，制度面前員工不敢有絲毫的怠慢，長此以往，大家養(yǎng)成了遵章守紀(jì)的好習(xí)慣，小錯(cuò)不犯，大錯(cuò)沒有，一生平安。
我們俗話說的“打是親罵是愛”也是這個(gè)道理，嚴(yán)格的制度管理是對(duì)員工的愛與負(fù)責(zé)任，而對(duì)下屬的違章行為有情可原，就是一種慫恿和溺愛，下屬的小錯(cuò)就可能導(dǎo)致大錯(cuò)的發(fā)生，這實(shí)質(zhì)上是對(duì)員工最大的傷害和不負(fù)責(zé)任。
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