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        制度永遠(yuǎn)有漏洞,不要讓執(zhí)行者成為制度的對手!

        來源:華昊企管   發(fā)布時(shí)間:2022-07-29

         

        每一項(xiàng)制度都會存在漏洞,因?yàn)橹贫仁且环N對當(dāng)下情況的約束性表述,它不能針對變化來進(jìn)行局部的調(diào)整,它可以規(guī)范現(xiàn)在,卻不能預(yù)見未來。如果制度僅停留在“術(shù)”的層面,而不能從事理出發(fā)制定,那就永遠(yuǎn)堵不上這個(gè)漏洞。

         

        《呂氏春秋·離謂》篇記載:“鄭國多相縣(懸)以書者,子產(chǎn)令無縣(懸)書,鄧析致之。子產(chǎn)令無致書,鄧析倚之。令無窮,則鄧析應(yīng)之亦無窮矣。”

         

        這個(gè)故事的大致內(nèi)容是:

         

        在子產(chǎn)當(dāng)政時(shí),人們以“懸書”的方式議論、批評朝政。后來,子產(chǎn)下令禁止“懸書”,于是,鄧析就改用“致書”即寫信的方式來批評朝政,因?yàn)?ldquo;致書”不屬于“懸書”。無奈,子產(chǎn)又下令禁止“致書”,鄧析隨即又用“倚書”即在寄送的包裹中夾雜書簡材料的方式批評朝政,因?yàn)?ldquo;倚書”既不屬于“致書”,也不屬于“懸書”。就這樣,子產(chǎn)不斷地下達(dá)新的禁令,鄧析總能不斷地想出新的辦法來批評朝政。

         

         

        這個(gè)故事對于我們今天推行制度管理,具有啟發(fā)意義:如果我們僅僅依靠制度去管理,無論是在“形式”還是“內(nèi)容”上,都有可能走樣。對制度管理的作用不能過于迷信,否則就會遭遇子產(chǎn)那樣的尷尬。

         

        由此可以看出,在我國傳統(tǒng)文化中存在一種鉆制度空子的意識。

         

        其結(jié)果誠如《呂氏春秋·離謂》篇所云:“是可不可無辯也??刹豢蔁o辯,而以賞罰,其罰愈疾,其亂愈疾。此為國之禁也。”意思是說,在上有政策下有對策的情況下,執(zhí)行的結(jié)果往往是沒有了是非界限,在對“可以”與“不可以”無法辨別時(shí),實(shí)施賞罰就可能導(dǎo)致事與愿違,甚至賞罰得越厲害,混亂就會越嚴(yán)重。這是治理國家的禁忌。

         

        如果善辯而不符合事理就會是奸巧,如果聰明而不顧事理就是狡詐。這種制度意識之“辯”,無論在“形式”還是“內(nèi)容”上,給制度帶來的結(jié)果幾乎都是顛覆性的。

         

         

         

         

        希望鉆制度空子的意識絕跡,制度能得到完美的執(zhí)行。這種“幻象”現(xiàn)在依然存在,在企業(yè)管理中更是如此。

         

        制度有缺陷固然有待于完善,但是這要看執(zhí)行者是否恰恰成了制度的對手。在企業(yè)內(nèi)部,在整體與局部之間存在零和關(guān)系的情況下,小河總是以自己的“滿”為第一訴求;而大河則以自己“有水”為第一要?jiǎng)?wù)。兩者互為對手,難免會在制度的制定、理解與執(zhí)行上表現(xiàn)出來。即使在制度的文本上博弈雙方能夠達(dá)到一定程度的均衡,依然存在的利益分歧最終還是會在“服從”掩蓋下頑強(qiáng)地表現(xiàn)出來。企業(yè)管理往往是少數(shù)人對多數(shù)人的約束,少數(shù)人在制度上與多數(shù)人的智慧過招,就難以填補(bǔ)道德的空白。

        制度的文字表述是有背景條件的,而對背景條件的規(guī)定難以周全。比如說,公司規(guī)定免費(fèi)送貨,在樓層不高的情況下,送貨人員通??梢詫⒇浰偷较M(fèi)者的家中;但是當(dāng)消費(fèi)者的家住在高層,且電梯停開的情況下,一定要求送貨人員把沉重的貨物一趟一趟地搬到20多層的樓上,就會引起消費(fèi)者、送貨人員、公司三者之間的多重博弈,免費(fèi)送貨是將貨送到消費(fèi)者的家中還是樓下就成了問題。制度一般很難規(guī)定得那么細(xì),如果一定要規(guī)定得很細(xì),那么其數(shù)量之多將猶如一地雞毛,造成制度泛濫。制度泛濫后,其實(shí)際價(jià)值之低也將猶如雞毛,人們是很難奉之如令箭的。

        從理論上講,制度可以制定得很完善。然而,制度可以約束現(xiàn)在,卻無法預(yù)見未來,隨著形勢的變化,總會有新的情況出現(xiàn)。

        在鄧析式的“應(yīng)法”面前,如何擺脫制度疲于招架的窘境?《呂氏春秋·離謂》指出,“理也者,是非之宗也。”意思是說,要把事理作為判斷是非的根本才能解決問題。“理”相對于“術(shù)”,指的是“道”;相對于制度的具體規(guī)定,指的就是原則。郭士納的所謂按照原則而不是程序?qū)嵤┕芾恚涑晒Φ膴W秘就在這里。

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