任正非：這次來看望大家，感謝大家這些年的努力，不系統(tǒng)性地講什么，因為我們有大量的文件，如果大家對文件有什么不理解的，我來回答，不限制任何問題，也不怕大家問題尖銳。
01 中國社會正在從一個假貨橫行的泡沫社會回歸理性
我是負責網(wǎng)絡安全的細井，加入公司已經四年了，之前我拜讀了您2001年發(fā)表的《北國之春》，當時您對日本的印象非常好，現(xiàn)在離文章的發(fā)表已有十多年了，您對日本的變化有什么感覺？是覺得變好了還是變壞了呢？
你這個考試把我考倒了，應該承認整個世界都已變好了，我們的生活質量也比以前更好了，整個社會都在同步進步。日本非常重視質量，這是未來勝利最根本的基礎。日本經過這100年的脫胎換骨，成了世界高質量代名詞，我相信中國通過多年努力，經歷多次陣痛后也會成為新的代名詞。
中國老百姓把全世界的奶粉都搶光了，為什么，他們不讓他們的孩子吃假貨。所以，中國社會正在發(fā)生一個巨大的轉型，從一個假貨橫行的泡沫社會回歸理性。所以我認為中國社會和日本社會都在共同進步。
日本20年來遭遇到巨大經濟危機，但是泡沫破了后日本都是真貨，包括豐田、松下呀，這些真貨支撐著日本挺過了困難時期。我希望中國泡沫破滅之后剩下的都是好產品，如果剩下的豆腐都是酸的話，那我們會遇到非常嚴重的問題。
02 不要這么多方法論，認認真真地把豆腐磨好就有人買
我是整合營銷傳播的張鵬，今天上午我們去見了一個ICT（信息、通信和技術）的教授，他是這個行業(yè)的業(yè)界領袖，他說日本現(xiàn)在ICT行業(yè)集體在衰弱，但華為在大踏步進步，他希望華為承擔更多的責任，用華為公司全球化的經驗帶給日本ICT行業(yè)和ICT公司。
我的問題是，在日本這個“政冷經冷”的大背景下，我們以往市場營銷工作都聚焦在點對點地對客戶營銷，而不是聚焦在整個行業(yè)上的傳播，不知道任總有什么看法？
首先我們是一個商業(yè)公司，我們不應該過問政治。我們認為還是要踏踏實實地為客戶做好服務，這樣我們就會贏得我們的成功。沒有什么復雜的道理，我們就是正正經經地為客戶服務，我們眼睛就是看到客戶口袋里面的錢。
你能不能給我點錢？你能不能再給我點錢？你能不能多給我點錢？你看都不給我錢，就說明你們日本代表處對客戶不夠好。所以我們真心為客戶服務，客戶就把口袋里面的錢掏出來給我們。我們沒有什么復雜的價值觀，特別是小公司，不要這么多方法論，認認真真地把豆腐磨好就有人買。
我昨天中午還排了很長的隊去吃面條，人家反復給我介紹這面條來自中國，怎么中國人面條沒有做好，讓日本人把面條做得那么好呢？這個就需要反思了。所以任何一件事，不要把方法論說的那么復雜，消耗了我們的精力，其實我們就是一句話，你真真心心地對客戶，終有一天客戶會把口袋里的錢掏到你的口袋里，客戶還心甘情愿。
03 在設計早期階段就考慮質量控制問題
我是來自測試中心的小室伊作，主要負責測試設計與質量改善。以前我是在東芝和大和總研負責質量改善，前年加入公司的，去年一年我是在機關研究如何把好的質量方法引入固網(wǎng)IPD開發(fā)過程中，提升產品質量，因為我們領導說，如果把日本、德國這些先進的方法融合到華為的技術里面，華為就會成為一個強大的公司。
但這一年的工作中，我遇到了很多文化和組織上的障礙，我想問下任總，關于如何克服文化上的障礙，任總有什么樣的建議？
我認為沒有什么文化上的障礙，我們是一個技術性的商業(yè)公司，為什么要有文化上的障礙呢？如果要說文化上的障礙，就是中國人要改變馬馬虎虎的習慣。如果中國人不馬馬虎虎，何必要在日本、德國、中國建立大質量體系呢？
隨著我們產品容量越來越大，速度越來越快，其實我們的風險是越來越大，而不是越來越小，任何一個小問題都可以爆炸成一個大問題。
為了使這些產品質量更具有可靠性，我們就利用德國人、日本人高度認真的精神，和中國的設計人員來共同提高產品質量。我至少相信德國人和日本人不會說假話，但我們中國人說假話的很多。所以我們在改變自己，使我們具有真實性、開放性、可批評性。
那誰來拿著鞭子來批評我們呢？我們希望是日本人和德國人，這樣我們研發(fā)系統(tǒng)就得到了很好地驗證，我們的產品質量就飛躍地提升了。大家知道我們現(xiàn)在的經營狀況非常好，非常好是來自我們產品的維護成本大幅度地降低了。
任總剛才從文化層面給我們對質量做了解讀，任總去年5月份也提到要在公司建立大質量體系，在中國、德國、日本建立大質量體系的能力中心，我想問下日本的能力中心具體怎么落地？
最近一個姑娘跟我講她想給爸媽換一個新的洗衣機，他們那原來的洗衣機就是日本的，用了十幾年老不壞，但還想換個新的，怎么辦呢？父母又不舍得丟，后來就把日本那個洗衣機專門用來洗被子呀什么的，又換了個新洗衣機。她“恨”日本的質量怎么老用不壞呢。
任總剛才說了日本是高端、高價值的市場，但由于其島國性質，其在ICT產業(yè)鏈中具有孤島特征，所以在很多規(guī)范、式樣、協(xié)議，甚至手機硬件、軟件的規(guī)格定義都是跟全球化不同的。過去十年，日本在產品路標、開發(fā)投入上得到了公司的支持，取得了一些發(fā)展。全球大戰(zhàn)略前提下，面對日本本土市場這種特殊性上，公司打算如何發(fā)展日本市場？
首先，我想問蘋果是不是全球化的公司？日本流行的終端主要是哪個廠家的？蘋果能做到，你為什么做不到呢？前面有老大哥，為什么我們不能跟著老大哥前進呢？我們終端在日本的策略也就是和蘋果差不多，所以說蘋果在日本有些個性化，也不完全是。
當你賣不動的時候，你就少投點人，不要投那么多人。世界上哪個國家賣得動，你們就到哪個國家去，為什么要占有全世界呢？世界有幾個國家賣得動就不錯了，我們不會再走過去那種路，比如單獨為日本市場設計1款或幾款產品，但是我們會用全球的產品來覆蓋日本，就像蘋果。
前段時間看到一個數(shù)據(jù)，說蘋果今年的銷售收入是2000多億美金，研發(fā)投入是90多億美金，華為去年的銷售收入是600多億美金，研發(fā)投入是90多億美金，從絕對數(shù)量上和投資比例來看，都比它要高，這個問題有幾個解釋，一方面可以說華為看得比較長遠，蘋果會短視一點，但另一種解釋是華為研發(fā)投資收益比更低，不知道您怎么來看這個問題？
在你看來，哪個公司更有希望一點呢？你都覺得華為與蘋果距離在不斷短縮小，那就說明我們的努力有效果呀。
蘋果有40多年的歷史，大家不要只看到蘋果手機，世界第一臺PC機是蘋果發(fā)明的。IBM在蘋果發(fā)明以后用5000多人抄了蘋果的后路才做了PC機。IBM做了PC機之后發(fā)現(xiàn)PC機不賺錢，就發(fā)明了兼容機（X86），從而開創(chuàng)了一個電腦的時代。所以電腦時代要感謝蘋果率先發(fā)明了電腦，包括鼠標。
第二個時代是蘋果發(fā)明了動漫，圖像處理技術。第三個時代就是iTouch，那個時候我就想這個東西加個手機功能不就很厲害了嗎？果不然，過不了兩年，他們就發(fā)出了第一代蘋果手機。蘋果改變了世界，我們要感謝蘋果。
