零缺陷是 Philip Crosby 先生在他的《質(zhì)量管理的絕對原則》一書中創(chuàng)造的一個術(shù)語，已成為質(zhì)量管理中一個流行且備受推崇的概念——以至于六西格碼將其作為其主要理論之一. 不幸的是，這個想法也面臨著相當(dāng)程度的批評，一些人認(rèn)為不可能存在零缺陷狀態(tài)。其他人努力證明反對者是錯誤的，指出質(zhì)量管理中的“零缺陷”并不意味著完美，而是與消除浪費、減少缺陷并保持項目最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)有關(guān).
零缺陷是什么意思？
從字面上看，很明顯，在任何大型或復(fù)雜的制造項目中實現(xiàn)零缺陷在技術(shù)上是不可能的。根據(jù)6 Sigma 標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷的定義是每百萬機會中有 3.4 個缺陷 (DPMO)，允許 1.5 sigma 的流程轉(zhuǎn)變。零缺陷概念應(yīng)被視為對完美的追求，以提高開發(fā)或制造過程的質(zhì)量。真正的完美可能無法實現(xiàn)，但至少這一追求會將質(zhì)量和改進推向一個即使在最嚴(yán)格的指標(biāo)下也可以接受的點。
零缺陷：理論與實現(xiàn)
零缺陷理論確保項目中不存在浪費。浪費是指所有非生產(chǎn)性流程、工具、員工等。任何非生產(chǎn)性且不會為項目增加價值的東西都應(yīng)該被淘汰，稱為消除浪費的過程。消除浪費創(chuàng)造了一個改進過程，并相應(yīng)地降低了成本。與零缺陷理論的共同點是“第一次做對”的概念，以避免在項目管理過程后期進行昂貴且耗時的修復(fù)。
以下是可用于實施零缺陷方法的一系列策略：
- 有效管理流程變更：一旦您決定您的組織應(yīng)該接受零缺陷，請了解這可能意味著對人們傳統(tǒng)上喜歡的做事方式的深刻改變。通過遵守變更管理的四個關(guān)鍵原則來管理零缺陷方法。他們是：
- 了解變化
- 計劃變更
- 實施變革
- 溝通變化
- 考慮客戶對質(zhì)量的期望：雖然在適當(dāng)?shù)那闆r下創(chuàng)建支持零缺陷的系統(tǒng)很重要，但如果它對最終用戶不重要，請不要過度補償。
- 將質(zhì)量納入績效預(yù)期：激勵員工思考實現(xiàn)零缺陷的方法，在他們成功時給予獎勵。
- 學(xué)習(xí)（并接受）poka-yoke：半個多世紀(jì)前由日本工業(yè)工程師 Shigeo Shingo 發(fā)明，“poka-yoke”（發(fā)音為“POH-kay YOH-kay”）翻譯為“防止無意的錯誤”。Poke-yoke 專注于創(chuàng)建幾乎不可能出錯的系統(tǒng)，或者，如果它們是不可避免的，至少更容易發(fā)現(xiàn)和糾正。
- 將持續(xù)改進和效率作為重中之重：如果您想要零缺陷，您需要采取積極主動的方法。這種方法意味著您所有團隊的每個成員都始終在測試他們喜歡的流程的穩(wěn)健性，并不斷探索改進它們并提高效率的方法。通過將零缺陷理念引入組織的企業(yè)文化來鼓勵您的員工這樣做。這種介紹確保了它的理念成為員工將積極努力實現(xiàn)的公認(rèn)的默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。
- 衡量你的質(zhì)量努力：通過底線來表達你的團隊的進步是至關(guān)重要的。生成基線測量，以便您可以很好地了解公司中缺陷的成本，并隨后量化您通過解決這些缺陷獲得的收益。
- 監(jiān)控團隊的進度：在流程、方法和系統(tǒng)中建立機制，為您提供持續(xù)的反饋。因此，當(dāng)出現(xiàn)缺陷時，您可以迅速采取行動。
零缺陷原則
零缺陷理論基于在實際項目中實施的四個要素。
- 質(zhì)量是對需求的保證狀態(tài)。因此，項目中的零缺陷意味著在該時間點滿足要求。
- 第一次就對了。質(zhì)量應(yīng)該從一開始就融入流程，而不是在后期解決問題。
- 質(zhì)量是用財務(wù)術(shù)語衡量的。需要根據(jù)預(yù)算影響來判斷浪費、生產(chǎn)和收入。
- 性能應(yīng)以公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)來判斷，盡可能接近完美。
零缺陷在哪里使用？
盡管零缺陷是針對制造業(yè)的，但沒有理由不能將其基本原則應(yīng)用于商業(yè)世界的幾乎任何方面，無論您是制造筆記本電腦還是開發(fā)新的移動應(yīng)用程序。
零缺陷是一種哲學(xué)，而不僅僅是一種制造物品的方式。
零缺陷制造實施
幸運的是，今天的人工智能和機器學(xué)習(xí)等創(chuàng)新可以幫助組織提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時減少（如果不是消除）缺陷。實現(xiàn)分為以下兩類：
- 檢測：責(zé)任方對缺陷進行測試和審查，如果可能，修復(fù)缺陷。用更簡單的術(shù)語來說，找出問題所在并修復(fù)它。
- 預(yù)防：調(diào)查可能的流程變化，包括如何改進流程和解決任何意外偏差。換句話說，研究事情是如何完成的，它們是如何出錯的，并試圖通過做出改變來阻止問題。
零缺陷：優(yōu)點和缺點
實現(xiàn)零缺陷水平的明顯優(yōu)勢是在按照客戶規(guī)格制造產(chǎn)品時減少浪費和成本。零缺陷意味著更高的客戶滿意度和更高的客戶忠誠度，這總是會帶來更好的銷售和利潤。
盡管如此，零缺陷目標(biāo)可能會導(dǎo)致團隊正在努力實現(xiàn)無法實現(xiàn)的完美流程。致力于實現(xiàn)零缺陷的時間和資源可能會對績效產(chǎn)生負面影響，并對員工的士氣和滿意度造成壓力。當(dāng)您考慮與可能對零缺陷有不同定義的其他制造商的完整供應(yīng)鏈時，也會產(chǎn)生負面影響。
總結(jié)
最后，追求零缺陷本身就是一個令人欽佩的目標(biāo)，大多數(shù)公司發(fā)現(xiàn)利大于弊。通過努力制定嚴(yán)格但可接受的缺陷標(biāo)準(zhǔn)，公司可以建立更好的流程并創(chuàng)造持續(xù)改進服務(wù)的環(huán)境。
