上世紀(jì)90年代，玉溪卷煙廠全國(guó)聞名，當(dāng)時(shí)由抽洋煙象征身份的潮流，直接轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I國(guó)產(chǎn)紅塔山以顯示身份，紅塔山成為無數(shù)人的心尖寵。2002年-2012年，本是荒山的哀牢山，十年之間被橙樹全覆蓋，產(chǎn)出的褚橙，因?yàn)?4:1的完美甜酸比，在全國(guó)被爭(zhēng)相采購，數(shù)次出現(xiàn)一橙難求的局面。
而將瀕臨倒閉的玉溪卷煙廠扭虧為盈，成為繳納利稅上百億的超級(jí)工廠的掌舵人，在耄耋之年仍躬耕隴畝，潛心研究，最終東山再起的企業(yè)家，就是“中國(guó)煙草大王”、“中國(guó)橙王”褚時(shí)健。
▲褚時(shí)健縱觀褚時(shí)健一生，從釀酒到制糖，從“煙王”到“橙王”，多次跨界從未失敗，其管理秘訣，被眾多企業(yè)家競(jìng)相探訪。而其中十分關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是對(duì)人性的管理。
以人為本，是褚時(shí)健踐行一生的管理哲學(xué)。
01 了解人
褚時(shí)健曾對(duì)企業(yè)中“人”的范疇做出研究。他將企業(yè)對(duì)“人”的認(rèn)識(shí)分為四類：第一類人是“工具人”。這類企業(yè)將人視為和機(jī)械一樣的被動(dòng)性的生產(chǎn)工具，將作為管理者的人和作為管理對(duì)象的人對(duì)立起來。褚時(shí)健對(duì)這種觀點(diǎn)并不同意，他認(rèn)為，“工具人”的觀點(diǎn)雖然以片面的形式反映了管理者對(duì)作為管理對(duì)象人的某些要求，但作為管理者的人完全是主動(dòng)的，他們發(fā)布命令，作為管理對(duì)象的人則是完全被動(dòng)的，他們只是接受命令并按命令進(jìn)行操作，他們的存在和作用，只是管理者實(shí)現(xiàn)其目的的手段。第二類人是“經(jīng)濟(jì)人”，為企業(yè)不惜一切創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)的人。對(duì)此，褚時(shí)健進(jìn)行了解讀和修正。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)被推向了市場(chǎng)，褚時(shí)健認(rèn)為，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益是必然的，但也應(yīng)該調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)追求經(jīng)濟(jì)利益。首先，要調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)生產(chǎn)積極性；其次，不應(yīng)該照搬西方“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，對(duì)不合格的員工一律采取炒魷魚的做法；再次，褚時(shí)健不提倡傳統(tǒng)“經(jīng)濟(jì)人”中“優(yōu)化組合”這個(gè)辦法，他主張教育人、自身改造。他從社會(huì)主義“經(jīng)濟(jì)人”的角度出發(fā)，倡導(dǎo)實(shí)現(xiàn)最好的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。
▲褚時(shí)健教學(xué)工人第三類人是“社會(huì)人”，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要是人，無論是管理者還是被管理者，都處在企業(yè)這個(gè)“小社會(huì)”的人群關(guān)系之中，他們的一切都?xì)w屬于集體。其中對(duì)于個(gè)人的利益，只是集體帶來的安全感和歸屬感等，其他方面就有所忽視。褚時(shí)健認(rèn)為這類企業(yè)人的模式，是狹隘本位主義的“小集體”。第四種人是“決策人”，這是褚時(shí)健管理精髓的一部分。這個(gè)觀點(diǎn)的可貴之處在于它承認(rèn)個(gè)人具有自主性和個(gè)性，不僅個(gè)人要依賴于團(tuán)體，而且團(tuán)體的存在和發(fā)展也依賴個(gè)人自主性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，企業(yè)人才得到最充分的施展。褚時(shí)健說，“決策人”代表了社會(huì)主義大企業(yè)現(xiàn)代管理理論對(duì)人的認(rèn)識(shí)。
02 尊重人
對(duì)每一個(gè)人，不管他是什么身份，擁有什么能力，褚時(shí)健都做到了充分的尊重。這主要體現(xiàn)在兩方面：生活上，關(guān)心人；工作上，做到民主。煙廠一位工人曾說：“有的領(lǐng)導(dǎo)沒有把我們當(dāng)人，就叫我們拼命干，干好了沒有人表揚(yáng)，干壞了有人批評(píng)。誰都不心疼我們工人，好像一個(gè)主人翁怎么干都是應(yīng)該的，而那些當(dāng)官的、那些公仆什么都不干也是應(yīng)該的。我們不服，我們情愿換個(gè)位置，讓他們當(dāng)主人翁，去干活，我們來說大話，講大道理，當(dāng)那個(gè)仆人。”這是褚時(shí)健剛接手玉溪卷煙廠時(shí)工人說的話。當(dāng)時(shí)，廠里也存在派系斗爭(zhēng)，懶散、懈怠、悲觀情緒嚴(yán)重。而褚時(shí)健卻先將工人裝在心里，他來到煙廠最先走訪職工，看到職工很多都是幾口人擠在一間土木結(jié)構(gòu)的小平房，天井里幾家人共用一個(gè)小廚房，幾代人共住一個(gè)十幾平米的小屋，看到這些，褚時(shí)健暗下決心，要先解決職工的住房問題。“不關(guān)心工人痛癢的廠長(zhǎng)不算是個(gè)好廠長(zhǎng)。”褚時(shí)健說。1980年年初，褚時(shí)健提出，要將煙廠為數(shù)不多的資金先給職工建房，1980年10月，72戶一線工人領(lǐng)到了新房鑰匙，職工熱情一下被調(diào)動(dòng)起來，他們覺得來了一位貼心的廠長(zhǎng)。褚時(shí)健認(rèn)為，人才人才，人是其核；只有抓住人心，才能發(fā)掘人才。在工作中，他賦予了每一個(gè)工人“決策人”的內(nèi)涵，不管是工人，還是農(nóng)民，都具備了一種主人翁的意識(shí)。褚時(shí)健說，這是他的情感與理性相統(tǒng)一的“仁”的世界。
▲褚時(shí)健與工人共同探討問題褚時(shí)健倡導(dǎo)讓職工參與決策。沒有決策的民主化，就沒有決策的科學(xué)化。玉溪卷煙廠在制定重大決策時(shí)，都交給職工和職代會(huì)討論，多年來，凡是投資一個(gè)項(xiàng)目，都有針對(duì)性地召開不同類型的座談會(huì)，廣泛聽取意見，然后在這個(gè)基礎(chǔ)做決策。褚時(shí)健曾經(jīng)說，沒有民主的決策是非?？膳碌模虼?，玉溪卷煙廠日常工作中強(qiáng)化民主管理，公開提出把管理的鑰匙交給職工。只有把職工應(yīng)有的權(quán)利交給他們，他們才會(huì)減少失落感，增強(qiáng)責(zé)任感。
03 會(huì)管人
從管理的角度來看，褚時(shí)健深諳人性，重視人的作用。在質(zhì)量管理中，褚時(shí)健很早就意識(shí)到員工主觀意識(shí)的改造，他專門引進(jìn)了TQC管理理念和方式，TQC管理理念不僅包括全過程管理，還包括了全體人員參加管理。計(jì)件管理上，褚時(shí)健先讓人操作實(shí)踐，找到勞動(dòng)效率的最合適點(diǎn)，細(xì)化到每一個(gè)操作流程上去，讓績(jī)效真正發(fā)揮作用，最大限度地發(fā)揮每個(gè)工人的積極性。在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，褚時(shí)健提出“三級(jí)警察站”制度，全廠、車間、班組三級(jí)質(zhì)量檢查網(wǎng)，以及生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)人人負(fù)責(zé)。晚年種橙時(shí)，別的基地?zé)o法做到讓農(nóng)民按照標(biāo)準(zhǔn)去操作，而褚時(shí)健就能做到，他的半合伙人、激勵(lì)制度、標(biāo)準(zhǔn)考核制度讓他管好了最難管理的農(nóng)民種植。
▲褚時(shí)健與人在討論橙子的種植人人參與、人人負(fù)責(zé)、既有標(biāo)準(zhǔn)、又有激勵(lì)，褚時(shí)健管理人的無數(shù)成功案例，證實(shí)了他管理方法的科學(xué)性和有效性。不少人驚訝于褚時(shí)健的管理天賦，這位經(jīng)歷過戰(zhàn)爭(zhēng)年代的云南漢子，沒有專門學(xué)習(xí)過管理學(xué)課程，但他對(duì)人性的領(lǐng)悟和產(chǎn)品的執(zhí)著，使他無論管幾千人的大廠、還是管幾百人的農(nóng)民，甚至是他與經(jīng)銷商的合作上，都能獲得成功。管理學(xué)理論都是相通的，那就是管理者和管理發(fā)揮的作用，從管理者上來看，褚時(shí)健無疑是天生的戰(zhàn)略企業(yè)家。縱觀他所有的管理案例和管理方法，以人為本是其核心，然后才在此基礎(chǔ)上做其他的延展，延展的目的仍舊是與人配合。“關(guān)心人，真正做到把人當(dāng)人來看待。”這就是褚時(shí)健的信念和管理秘訣。
