從痛苦走向?qū)Σ?/font>
持續(xù)改進(jìn)是精益的定義要素。每天，我們都在尋找使事情變得更好、更容易、更少沮喪和更有效的方法。改進(jìn)是通過解決問題來實(shí)現(xiàn)的；因此，持續(xù)改進(jìn)意味著不斷解決問題。
工作場所的問題可能是壓倒性的，但現(xiàn)實(shí)是，它們一直在出現(xiàn)。眾所周知，精益先驅(qū)豐田汽車說：“沒有問題就是問題。” 所以不要被需要解決問題的前景所累；應(yīng)該慶祝問題。當(dāng)你停止解決問題時(shí)，你并沒有進(jìn)步，你只是停滯不前。靜止不動(dòng)是一個(gè)糟糕的地方。
精益從業(yè)者使用無數(shù)的模型、框架、方法和方法來培養(yǎng)解決問題的技能。無論您使用哪種方法，有一件事是肯定的：有一個(gè)結(jié)構(gòu)化的方法有助于清晰和一致，提供用于協(xié)作解決問題的詞匯并產(chǎn)生更有效和更豐富的結(jié)果。
就個(gè)人而言，我喜歡 A3 解決問題的方法。
在一張 A3 尺寸的紙上解決問題看似簡單，但一旦付諸實(shí)踐，它可能會(huì)改變游戲規(guī)則。雖然表面上，A3 處理手頭的問題，但非常強(qiáng)調(diào)過程和解決問題活動(dòng)背后的思考。
典型的 A3 如下所示：
A3方法要求您將信息細(xì)化為僅描述問題本質(zhì)的信息。您使用數(shù)據(jù)而不是描述、結(jié)論摘要而不是背景信息、圖片而不是文字。如果您無法將信息放在一頁上，那么您就有了盈余，您需要進(jìn)一步發(fā)展您的思維以真正抓住問題的核心——揭示您對某種情況的思考，而不僅僅是提供有關(guān)問題的數(shù)據(jù)。
1. 痛苦
任何好的問題解決方法都始于對您要解決的問題或您要實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)的法醫(yī)理解。這項(xiàng)工作會(huì)減輕什么痛苦？試著用一句話寫下來；如果你不能，你可能對這個(gè)問題還不夠清楚。該句子應(yīng)包含“痛苦的話”；示例可能包括：停機(jī)時(shí)間、拒絕、缺陷、缺勤、成本、擱置時(shí)間、損耗、延遲交貨等。當(dāng)您弄清楚這一點(diǎn)后，您可以完成 A3 的第一個(gè)盒子。
2. 差距
既然您對疼痛非常清楚，那么您需要建立差距——疼痛的當(dāng)前狀況（今天的情況）與目標(biāo)狀況（您需要到達(dá)的地方）之間的差異。當(dāng)前狀況可能包括績效測量和過程描述，包括問題。目標(biāo)條件描述了目的地并且可能包括措施和過程條件。差距是你需要理解、表達(dá)和解決的——揭示你需要解決的問題和障礙。完成當(dāng)前和目標(biāo)條件框后，差距應(yīng)該會(huì)跳到您的頁面上。
3. 根本原因
根本原因與您已確定的差距具體且完全相關(guān)。識別和解決根本原因是單純的救火和真正解決問題的區(qū)別；它是 A3 進(jìn)展的核心。您可以使用任何適合您的數(shù)據(jù)分析、魚刺、頭腦風(fēng)暴或其他根源方法。確定未發(fā)現(xiàn)差距的根本原因以及解決這些根本原因是否會(huì)消除差距。只有這種分析的結(jié)論才能在頁面上找到。
四、對策
一開始，我們往往最擔(dān)心解決方案、行動(dòng)或?qū)Σ撸ㄎ覀儠?huì)做什么?。浚┤绻凑丈鲜霾襟E操作，您會(huì)發(fā)現(xiàn)對策往往會(huì)跳到您的膝上。選擇通常是有限的，而且通常是顯而易見的。每個(gè)根本原因都將要求并提出一套對策，這些措施將解決根本原因，縮小差距并消除痛苦。
每一步都在很大程度上取決于前一步的完成，保持這四個(gè)緊密聯(lián)系將有助于你清晰地思考 A3。
A3過程導(dǎo)致問題被解決，也發(fā)展了問題解決者的思維和技能；它是解決問題的寶貴工具。如果你還沒有嘗試過這種方法，我真的不能高度推薦它——我希望它可以幫助你在你的問題寶庫中找到一些寶石。
想與您的團(tuán)隊(duì)一起嘗試 A3 問題解決方法嗎？
