問題解決型 / problem-solving project
小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所選擇的活動(dòng)課題。
課題選擇
針對存在的問題，小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適宜的課題，選題應(yīng)有明確的理由，用數(shù)據(jù)說明，課題名稱應(yīng)直接，盡可能表達(dá)課題的特性值，如：XX AA的ZZ
XX：怎么解決（提高還是降低，減少還是增大）
AA：對象（可以是產(chǎn)品、工序、過程等的名稱）
ZZ：解決什么，具體指標(biāo)（質(zhì)量、效率、成本等方面的具體特性）
現(xiàn)狀調(diào)查
通過充分收集有關(guān)課題的數(shù)據(jù)和事實(shí)，并恰當(dāng)?shù)姆謱诱?，說明課題狀態(tài)，直至找到課題的具體癥結(jié)，以便為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)，
常用的手段有調(diào)查表、排列圖、簡易圖表等。
目標(biāo)設(shè)定
通小組應(yīng)設(shè)定目標(biāo)，以明確課題改進(jìn)的程度，為檢查效果提供依據(jù)，目標(biāo)數(shù)量不宜過多，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)符合SMART原則，目標(biāo)來源可分為自定目標(biāo)或指令性目標(biāo)。
自定目標(biāo)：由小組成員共同制定的課題目標(biāo)。
指令性目標(biāo)：上級(jí)下達(dá)給小組的課題目標(biāo)，小組直接選擇上級(jí)考核指標(biāo)、顧客要求等作為課題目標(biāo)。
目標(biāo)可行性論證
目標(biāo)可行性論證可以考慮：①國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平；②組織曾達(dá)到的最好水平；③把握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，論證需解決的具體問題，以確保課題目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
原因分析
小組針對問題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析，應(yīng)將每一條原因逐級(jí)分解到末端，以便采取措施，常用的方法有因果圖（又稱魚骨圖）、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等。
| 工具名稱 | 適用場合 | 原因間關(guān)系 | 展開層次 |
| 因果圖 | 對單一問題進(jìn)行原因分析 | 原因之間沒有交叉關(guān)系 | 一般不超過四層 |
| 系統(tǒng)圖 | 對單一問題進(jìn)行原因分析 | 原因之間沒有交叉關(guān)系 | 沒有限制 |
| 關(guān)聯(lián)圖 | 對單一或多個(gè)問題進(jìn)行原因分析 | 原因之間有交叉 | 沒有限制 |
要因確認(rèn)
組收集所有的末端因素，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，客觀的確定主要原因，可以先識(shí)別并排除小組能力范圍以外的原因，再根據(jù)末端因素逐條確認(rèn)，必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，常用的確認(rèn)方式有現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。
對策制定
小組應(yīng)針對主要原因逐條制定對策，必要時(shí)，針對主要原因提出多種對策，并用客觀的方法（有數(shù)據(jù)或事實(shí)支撐，不能簡單的小組打分）進(jìn)行對策的評(píng)價(jià)和選擇。
對策實(shí)施
小組應(yīng)按照對策表逐條實(shí)施對策，并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效果，當(dāng)未達(dá)到對策目標(biāo)時(shí)，應(yīng)修正措施并按新的措施實(shí)行，必要時(shí)，驗(yàn)證對策事實(shí)結(jié)果在安全、質(zhì)量、成本、環(huán)保等方面的影響。
效果檢查
所有對策實(shí)施完成后，小組應(yīng)檢查設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成，可與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行對比，判斷改善效果，必要時(shí)確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
成果固化
將對策表中通過證明有效的措施，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范（工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、人員培訓(xùn)、管理制度等），必要時(shí)，對鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。
總結(jié)&下一步計(jì)劃
小組應(yīng)對活動(dòng)全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)（專業(yè)技術(shù)、管理方法、小組成員綜合素質(zhì)等方面），并提出今后的打算和下一次活動(dòng)課題。
