質(zhì)量術(shù)語(yǔ)定義:帕累托圖
也稱為:帕累托圖、帕累托分析
變體:加權(quán)帕累托圖、比較帕累托圖
帕累托圖是條形圖。條形的長(zhǎng)度表示頻率或成本(時(shí)間或金錢),并以最長(zhǎng)的條形排列在左側(cè),最短的條形排列在右側(cè)。通過(guò)這種方式,圖表直觀地描述了哪些情況更重要。該原因分析工具 被認(rèn)為是七種基本質(zhì)量工具之一。
何時(shí)使用帕累托圖
- 分析有關(guān)過(guò)程中問(wèn)題或原因頻率的數(shù)據(jù)時(shí)
- 當(dāng)有很多問(wèn)題或原因并且您想關(guān)注最重要的問(wèn)題時(shí)
- 通過(guò)查看其特定組件來(lái)分析廣泛原因時(shí)
- 與他人就您的數(shù)據(jù)進(jìn)行交流時(shí)
帕累托圖程序
注意:步驟 8 和 9 是可選的,但對(duì)分析和交流很有用。
- 確定您將使用哪些類別來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分組。
- 決定什么測(cè)量是合適的。常見(jiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是頻率、數(shù)量、成本和時(shí)間。
- 確定 Pareto 圖將涵蓋的時(shí)間段: 一個(gè)工作周期?一整天?一周?
- 收集數(shù)據(jù),記錄每次的類別,或組裝已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)。
- 小計(jì)每個(gè)類別的測(cè)量值。
- 為您收集的測(cè)量結(jié)果確定合適的比例。最大值將是第 5 步中的最大小計(jì)。(如果您將執(zhí)行下面的可選步驟 8 和 9,最大值將是第 5 步中所有小計(jì)的總和。)在圖表左側(cè)標(biāo)記比例。
- 為每個(gè)類別構(gòu)建和標(biāo)記欄。將最高的放在最左邊,然后將下一個(gè)最高的放在右邊,依此類推。如果有很多小尺寸的類別,可以將它們歸為“其他”。
- 計(jì)算每個(gè)類別的百分比:該類別的小計(jì)除以所有類別的總計(jì)。繪制一個(gè)右垂直軸并用百分比標(biāo)記它。確保兩個(gè)比例匹配。例如,對(duì)應(yīng)于二分之一的左側(cè)測(cè)量值應(yīng)恰好與右側(cè)刻度的 50% 相反。
- 計(jì)算和繪制累計(jì)總和:將第一類和第二類的小計(jì)相加,并在第二個(gè)條形圖上方放置一個(gè)點(diǎn)來(lái)表示該總和。向該總和添加第三類的小計(jì),并在第三個(gè)欄上方放置一個(gè)點(diǎn)作為新總和。對(duì)所有條繼續(xù)該過(guò)程。連接點(diǎn),從第一個(gè)欄的頂部開(kāi)始。最后一個(gè)點(diǎn)應(yīng)該在正確的比例上達(dá)到 100%。
帕累托圖示例
圖 1 顯示了五個(gè)類別中每個(gè)類別收到的客戶投訴數(shù)量。
圖 2 采用圖 1 中最大的類別“文檔”,將其分解為六類與文檔相關(guān)的投訴,并顯示了累積值。
如果所有的投訴都對(duì)客戶造成同樣的困擾,那么消除與文件相關(guān)的投訴的影響最大,而在這些投訴中,質(zhì)量證書(shū)的工作應(yīng)該是最有成效的。
使用Pareto 圖模板 (Excel) 創(chuàng)建 Pareto 圖,并通過(guò)在檢查表上輸入缺陷來(lái)分析最多 10 個(gè)缺陷的發(fā)生。