不管是學(xué)習(xí)豐田管理方式還是推行精益生產(chǎn)項(xiàng)目，聽(tīng)到最多的詞語(yǔ)就是改善。
在豐田公司，改善理念已刻入豐田人的大腦、印在豐田人的心中，流淌在豐田人的血液中。豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人之一大野耐一提出改善魂的觀念，體現(xiàn)出改善的重要性。改善就像一個(gè)人的靈魂一樣，如一天不改善，感覺(jué)整個(gè)人沒(méi)有魂一般。大野耐一講出“若知還有更好，則永遠(yuǎn)不會(huì)停息，這就是改善之魂！”。
最新的豐田生產(chǎn)方式的支柱之一就是持續(xù)改善。
在很多企業(yè)中，推行改善活動(dòng)的形式多種多樣，比如6S改善活動(dòng)、全員改善提案活動(dòng)、改善周活動(dòng)、QCC活動(dòng)、6-Sigma項(xiàng)目等在不同層級(jí)的人員都有相應(yīng)的內(nèi)容。提案改善活動(dòng)和課題活動(dòng)是非常好的方式，如何發(fā)揮改善的作用，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)要做好：
一、 提升問(wèn)題意識(shí)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力
所有改善都是對(duì)問(wèn)題的改善，沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有改善。在有些企業(yè)中，一些人講我們沒(méi)有問(wèn)題?。∑鋵?shí)沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題。只要有生產(chǎn)，必然有問(wèn)題，只是你們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？沒(méi)有問(wèn)題的意識(shí)及識(shí)別問(wèn)題的能力。比如一個(gè)飲料產(chǎn)線包裝工，每天下班后腰酸背痛，原來(lái)他每天要把流水線上飲料放在膠框中，然后再人工搬運(yùn)放在托盤上，每天1000次的物料搬運(yùn)，負(fù)重彎腰上千次。你問(wèn)這個(gè)崗位有沒(méi)有問(wèn)題。員工說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題啊，就應(yīng)該這樣做??！再問(wèn)管理人員，管理人員提出也沒(méi)有問(wèn)題啊！這就是沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)。如果問(wèn)題都看不到，談何改善？造物育人，培訓(xùn)先行。
1）學(xué)習(xí)八大浪費(fèi)內(nèi)容，并逐層開(kāi)展公司內(nèi)部浪費(fèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)活動(dòng)。將八大浪費(fèi)細(xì)化為內(nèi)部通俗的短視頻，OPL點(diǎn)滴教育等，通過(guò)班前會(huì)、臨時(shí)培訓(xùn)等方式對(duì)于基層的員工進(jìn)行教育。推進(jìn)辦開(kāi)展關(guān)于浪費(fèi)的考試，有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)、制作宣傳浪費(fèi)條幅等激發(fā)員工熱情。
2）大野耐一圈活動(dòng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)查找活動(dòng)。深化管理人員對(duì)浪費(fèi)的理解及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力。通過(guò)每周開(kāi)展管理層人員大野圈活動(dòng)，練就一雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題火眼金睛。
3）問(wèn)題查檢表的檢討學(xué)習(xí)及實(shí)踐。通過(guò)對(duì)問(wèn)題查檢表的學(xué)習(xí)，不斷提升對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及理解，可以開(kāi)展小組檢討會(huì)形式，定期安排不同的內(nèi)容進(jìn)行檢討，并現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)員工開(kāi)展問(wèn)題查找活動(dòng)，浪費(fèi)紅牌活動(dòng)，提升員工的問(wèn)題識(shí)別能力及意識(shí)。
4）建立日生產(chǎn)指標(biāo)看板及月度指標(biāo)總結(jié)制度。對(duì)指標(biāo)監(jiān)督，察覺(jué)變化，發(fā)掘深層次問(wèn)題點(diǎn)。通過(guò)員工及基層管理人員對(duì)指標(biāo)的頭腦風(fēng)暴討論等活動(dòng)，發(fā)掘問(wèn)題的問(wèn)題，原因的原因。
二、 培養(yǎng)員工分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，如果一直不解決就失去了意義。如何提升解決問(wèn)題的能力? 不同的問(wèn)題，不同的對(duì)策，但思路及方法基本相同。解決問(wèn)題前，首先要分析問(wèn)題的根本原因，提升員工分析問(wèn)題的能力，就是下一步要重要的事項(xiàng)。這個(gè)階段建議開(kāi)展課題改善/QCC活動(dòng)的培訓(xùn)、IE七大手法、QC七大手法、WHY-WHY分析的系統(tǒng)學(xué)習(xí)及運(yùn)用。特別找到根因理念，要上至經(jīng)營(yíng)管理層，下至一線員工都要有多問(wèn)幾個(gè)為什么的觀念，才能杜絕揚(yáng)湯止沸的現(xiàn)象。
三、 建立解決問(wèn)題的管理制度
建立針對(duì)不同層級(jí)的問(wèn)題，制定不同的管理制度。針對(duì)一線員工及基層管理人員一般開(kāi)展改善提案活動(dòng)；針對(duì)中高層管理及職能部門人員開(kāi)展課題改善活動(dòng)或改善周活動(dòng)。
1、改善提案活動(dòng)是公司通過(guò)一定的制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地提出并實(shí)施任何有利于改善公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的革新建議、改進(jìn)意見(jiàn)、發(fā)明創(chuàng)造等。改善提案必須是實(shí)施完成的項(xiàng)目，否則不能納入提案。改善提案活動(dòng)與合理化建議有很大區(qū)別，改善提案要求數(shù)量及質(zhì)量，比如一般提案1條/人/月，重點(diǎn)提案2條/月/部門；改善提案要求全員參與，每個(gè)在職人員必須參與活動(dòng)；“改善”貴在“持續(xù)”，不是階段性的活動(dòng)。 公司要制定改善提案管理制度，建立發(fā)表、評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)流程，不間斷舉行發(fā)表會(huì)等形式，擴(kuò)大影響力，積極調(diào)動(dòng)員工的參與，比如新員工發(fā)表提案發(fā)表，一律加10分等調(diào)動(dòng)員工參與熱情。干部提升必須每年必須有幾件的改善提案，才可以納入晉升范圍。通過(guò)積極調(diào)動(dòng)全員的改善活動(dòng)，解決工作中的常見(jiàn)問(wèn)題。
2、課題改善活動(dòng)是針對(duì)日常工作中存在的痼疾問(wèn)題，集中團(tuán)隊(duì)的智慧和力量去攻關(guān)解決的活動(dòng)方法。課題活動(dòng)是一種團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決方法；解決日常工作中存在的一些痼疾，而我們現(xiàn)有精力又不能很快解決的問(wèn)題；需要團(tuán)隊(duì)集中智慧攻關(guān)解決的問(wèn)題；一般需要3-6個(gè)月才能完成的問(wèn)題。 針對(duì)課題改善要建立課題管理制度，涵蓋課題立項(xiàng)、審核、課題小組過(guò)程管理、課題階段評(píng)審、發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等。開(kāi)展課題改善活動(dòng)，可以要求每個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任課題組長(zhǎng)，盡量做到每個(gè)管理人員都參與課題活動(dòng)。每年開(kāi)展2-3輪次的課題活動(dòng)。企業(yè)的疑難問(wèn)題會(huì)逐步解決。
曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事，一位工作10年的老員工，跑去找老板說(shuō)：“我已有10年的工作經(jīng)驗(yàn)，為何還不給我升職加薪呢？” 老板：“不，你不是有10年的工作經(jīng)驗(yàn)，你是一年的經(jīng)驗(yàn)用了10年。”老板為什么這樣講, 因?yàn)?“工作=作業(yè)+改善”，工作中必須包含改善的工作，否則每日作業(yè)千篇一律是沒(méi)有提升的。對(duì)于企業(yè)老板也要反思，為什么在公司10年的員工，工作沒(méi)有提升，企業(yè)做了什么？最后借用大野耐一的一句話：“沒(méi)有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽(tīng)命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡(jiǎn)單，就是真正給員工思考的空間，引導(dǎo)出他們的智慧”企業(yè)要建立員工改善的平臺(tái)，激勵(lì)激發(fā)員工的改善熱情，企業(yè)才能不斷的進(jìn)步。
