作為現(xiàn)代企業(yè)管理工具,6S管理在制造業(yè)公司得到很好的推廣與實施,那么醫(yī)院行業(yè)怎么推行6S管理呢?6S管理在醫(yī)院實施又有哪些難點呢?下面是6S咨詢網(wǎng)小編整理的航空總醫(yī)院推行6S管理的案例分享。
一、堅持實施5S管理
推行5S管理的企業(yè),員工的整體素質會讓很多人感到震驚,尤其是豐田企業(yè)員工的整體素質。豐田人始終認為,整齊清潔的工作人員及工作環(huán)境,是減低浪費、提高生產(chǎn)最重要的基礎工程。所以,豐田公司幾十年如一日,堅持推行5S管理。
5S現(xiàn)場管理法,現(xiàn)代企業(yè)管理模式,5S即整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISOU)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)。因前內容的日文羅馬標注發(fā)音的英文單詞都以“S”開頭,所以簡稱5S現(xiàn)場管理。
作為5S的升級版,6S管理同樣興起于日本企業(yè)。6S是在5S的基礎上增加了安全(SECURITY)。
簡單來說……
整理:要與不要,一留一棄;
整頓:科學布局,取用快捷;
清掃:清除垃圾,美化環(huán)境;
清潔:清潔環(huán)境,貫徹到底;
素養(yǎng):形成制度,養(yǎng)成習慣;
安全:安全操作,以人為本。
解析二:航空總醫(yī)院說:能!
對于企業(yè)來說,“垃圾堆里生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品”。“雜亂的環(huán)境、低下的效率”同樣不能保證醫(yī)療的高品質;醫(yī)院是救死扶傷、為公眾健康提供服務的場所,安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境是基本要求;醫(yī)生是崇高而神圣的職業(yè),需要不斷提高自身素養(yǎng)。
沒有借鑒,全憑嘗試和摸索,2010年中國醫(yī)科大學航空總醫(yī)院(下稱“航空總醫(yī)院”)將6S管理理念引入國內醫(yī)療行業(yè),2011年成為中航集團首家通過6S達標驗收的醫(yī)院,2014年又成為中航集團首家通過6S銅牌驗收的醫(yī)療機構。
歷時6年,航空總醫(yī)院在6S管理的道路上逐漸摸索出一套成熟的管理方法,成為醫(yī)療行業(yè)的標桿。
阻力
醫(yī)院運營方式和企業(yè)流水線作業(yè)有著很大不同,流水線是沒有人干擾的,而醫(yī)療是個特殊的行業(yè),外加醫(yī)生的工作量本身就很大,在推行6S管理的過程中,無疑會給醫(yī)務人員增加負擔,形成阻力。
因此,醫(yī)院將首先通過召開全院動員大會,展開層層培訓;成立6S管理辦公室,每個科室設立6S管理小組,統(tǒng)一思想認識后,再開始推動。當大家養(yǎng)成習慣,內涵素養(yǎng)上升為一種自覺行為,抵觸就會慢慢消失。
上下聯(lián)動
如果一種管理工具的施行僅僅靠硬推,其落地必然是一記不悅耳的聲響。但航空總醫(yī)院的6S管理已經(jīng)形成了一種上下聯(lián)動格局,促成這一雙贏局面的關鍵在于一套長效機制的建立。
結合自身醫(yī)療工作實際,航空總醫(yī)院制定了6S管理標準與規(guī)范,合理激勵制度,形成了符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范的6S管理模式。以定置管理為例,6S管理規(guī)定:每個工作場所必須張貼“定置圖”,不管是行政辦公室、診療室、手術室還是儲物間,物品必須嚴格按照定置圖標示的位置擺放。
靈活應用
在形成符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范的6S管理模式后,如何靈活應用到醫(yī)療、護理、后勤等各方面,是促進6S管理長效持續(xù)發(fā)展的關鍵。
航空總醫(yī)院6S管理在流程優(yōu)化和臨床路徑上同樣應用成熟。比如成立了患者訴求處理;院內培訓采取三級培訓模式,配套考核機制;規(guī)范醫(yī)療行為,包括制定嚴格的取消普通門診輸液等制度,通過自查、一對一評價和集中督導等。
解析四:“外形”與“內涵”的共同獲益
通過5年多來深入持續(xù)的6S管理,航空總醫(yī)院整體環(huán)境和員工面貌發(fā)生巨大變化:干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境、定置規(guī)范的科室、配置合理的設施、管理有序的防護裝備以及良好的院風院貌。
6S的執(zhí)行好處不勝枚舉,患者的認可說明一切,該院患者滿意度高于北京市平均水平,保持在90%以上。
6S管理推行需要不懈的努力,持之以恒的堅持,才能讓6S管理更好的
推行6S管理的經(jīng)驗總結
來源:華昊企管 發(fā)布時間:2016-04-12