為了進一步加大交通銀行無錫分行設(shè)備管理力度,該公司切實落實公司的設(shè)備管理,提高客戶的服務體驗,下面是TPM管理咨詢網(wǎng)整理的交通銀行無錫分行如何強化自助設(shè)備管理,提高客戶服務體驗。
為優(yōu)化客戶體驗,交行無錫分行不斷加大電子渠道產(chǎn)品及業(yè)務創(chuàng)新力度,大力推廣新型自助設(shè)備及自助特色業(yè)務,不斷提升自助機具的智能化水平,如存取款機可在90秒內(nèi)取回被吞卡片、iTM(遠程智能柜員機)輕松搞定基礎(chǔ)業(yè)務、自助發(fā)卡機可電子填表驗證辦理銀行卡業(yè)務等,有效提升了老百姓辦理業(yè)務的效率。截止目前,該行共有20臺自助發(fā)卡機和8臺遠程智能柜員機,通過遠程客服和強大的金融后臺為客戶提供規(guī)范、高效的優(yōu)質(zhì)金融服務。同時,為降低自助設(shè)備的故障率,該行通過預防性維護保養(yǎng),及時發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障并進行迅速維護排障等手段,有效降低了自助設(shè)備運行故障率。
為有效推進自助設(shè)備的使用和管理,該行從制度流程建設(shè)優(yōu)化入手,及時制訂修訂自助設(shè)備現(xiàn)金管理辦法和故障維修服務流程,加強自助設(shè)備業(yè)務量、分流率和運行正常率的考核,從而有效推進自助設(shè)備運營管理。為保障運營安全,做好客戶各類應急事件的快速妥善處置,該行通過完善重大事件、突發(fā)事件應急預案,明確事件處理流程和相關(guān)責任人,做到責任落實到位、應急機制到位、防范措施到位。同時強化自助設(shè)備定期檢查維護制度,加大夜間巡查力度,值班人員切實做好自助設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)控,在自助設(shè)備出現(xiàn)異常情況時,第一時間協(xié)調(diào)各設(shè)備管理員、業(yè)務管理部門以及設(shè)備維護商,做到及時應對、及時處置,確保在最短的時間內(nèi)解決問題,保證自助設(shè)備正常運行和機具安全。