當(dāng)中國(guó)企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用精益生產(chǎn)時(shí)，很快就發(fā)現(xiàn)員工的高流失率使其效果大打當(dāng)中國(guó)企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用精益生產(chǎn)時(shí)，很快就發(fā)現(xiàn)員工的高流失率使其效果大打折扣，推行者們不得不花更多的時(shí)間來(lái)解決精益生產(chǎn)如何適應(yīng)員工高流失率的狀況。
進(jìn)入二十一世紀(jì)，招工難、流失率高正成為社會(huì)和企業(yè)日益頭痛的勞動(dòng)力問(wèn)題，而與此同時(shí)，精益生產(chǎn)（Lean Production）在中國(guó)正如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到它的重要性與迫切性。然而，當(dāng)中國(guó)企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用精益生產(chǎn)時(shí)，很快就發(fā)現(xiàn)員工的高流失率使其效果大打折扣：一是影響產(chǎn)線平衡，精益生產(chǎn)要求生產(chǎn)線的每一個(gè)工位按照節(jié)拍來(lái)平衡生產(chǎn)，員工流失勢(shì)必對(duì)整個(gè)產(chǎn)線的平衡產(chǎn)生影響；二是培訓(xùn)困難，精益生產(chǎn)線對(duì)員工有更高的理論和技術(shù)要求，因此企業(yè)要投入更多的資源來(lái)培訓(xùn)新員工，尤其是勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工的培訓(xùn)工作更為繁重；三是影響企業(yè)文 化，員工的頻繁流失使精益文化和改善氛圍難以建立及延續(xù)……
所有這些影響，讓精益生產(chǎn)的推行者不得不花更多的時(shí)間來(lái)解決精益生產(chǎn)如何適應(yīng)員工高流失率的狀況。結(jié)合筆者推行精益生產(chǎn)的心得以及和同行交流的經(jīng)驗(yàn)，這里總結(jié)一些較為有效的方法和理念。
一、轉(zhuǎn)變勞動(dòng)力觀念
在中國(guó)，勞動(dòng)力不再是可以隨意揮霍的資源，勞動(dòng)力已經(jīng)從過(guò)去工廠挑人的買(mǎi)方市場(chǎng)變成工人挑企業(yè)的賣(mài)方市場(chǎng)，企業(yè)要從根本上轉(zhuǎn)變用工觀念，把員工 當(dāng)企業(yè)最重要的資源，把勞動(dòng)力看成是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、比機(jī)器更為重要的固定成本，要使人力資源得到最大的產(chǎn)出！作為企業(yè)，要從過(guò)去粗放式的管理理念和管理方法轉(zhuǎn)變 為以員工為中心的精益化管理，轉(zhuǎn)變短期用工思維，從管理理念、方法、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)、福利等各方面根本上轉(zhuǎn)變勞動(dòng)力的觀念。
二、充分調(diào)動(dòng)員工參與性和創(chuàng)造性
精益管理的核心在現(xiàn)場(chǎng)，注重員工參與，要充分調(diào)動(dòng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的主動(dòng)性與能動(dòng)性，引導(dǎo)和激勵(lì)員工參與持續(xù)改善，通過(guò)員工的主動(dòng)參與， 發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)其主人翁感。在傳統(tǒng)的員工管理中，員工往往被排除在參與改善之外，只是被動(dòng)地執(zhí)行改善成果或按照標(biāo)準(zhǔn)文件操作，這影響了精益生產(chǎn)的 全面推廣和深入發(fā)展。
三、強(qiáng)化精益理念和方法
很多企業(yè)簡(jiǎn)單地想到降低流失率就是加工資，事實(shí)上，最近幾年企業(yè)與地區(qū)之間員工的薪水待遇差別已不明顯，員工因?yàn)樾剿^(guò)低而流失的比率并不是人 們想象中的那么高。如果公司的薪資水平與周?chē)S相差不大，員工流失很可能跟公司文化、為員工規(guī)劃的職業(yè)發(fā)展通道、公司管理水平、激勵(lì)機(jī)制、人文關(guān)懷、目 標(biāo)管理、遠(yuǎn)景共享等因素有關(guān)。 從我所在的公司最近幾年員工流失的原因調(diào)查來(lái)看，更多的是集中在與精益理念和方法相關(guān)的人性化管理、激勵(lì)機(jī)制、事務(wù)參與、團(tuán)隊(duì)精神等等方面。
● 精益全員參與：精益生產(chǎn)注重激發(fā)員工創(chuàng)造力和全員參與，引導(dǎo)和激勵(lì)員工參與精益生產(chǎn)的變革和日常改善，拓展員工的工作范圍，豐富員工的工作內(nèi)容與生活空 間，而不僅僅是單一而枯燥無(wú)味的生產(chǎn)線重復(fù)作業(yè)，讓員工能夠享受到精益生產(chǎn)變革和日常改善的樂(lè)趣，員工參與公司的事務(wù)越多，越能增強(qiáng)責(zé)任感、參與性和成就 感，從而提升員工士氣。
● 精益提升通道：為員工提供參與改善和公司事務(wù)的平臺(tái)，使他們?cè)趨⑴c精益生產(chǎn)變革與改善活動(dòng)的過(guò)程中獲得相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和技能提高，通過(guò)對(duì)精益事務(wù)的參與， 為員工創(chuàng)造提高、認(rèn)可及發(fā)展的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，很多員工離職都是因?yàn)闆](méi)有合適的能力提升途徑、才能展現(xiàn)空間和職業(yè)發(fā)展渠道而尋求其它機(jī)會(huì)，而精益生產(chǎn)的理 念、方法則為員工的需求提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。
● 精益團(tuán)隊(duì)精神：既然薪水不再是員工流失的關(guān)鍵因素，那么員工對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的歸屬感和信賴(lài)度就成了影響員工流失的重要因素。而利用精益生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理方 法（比如團(tuán)隊(duì)改善提案數(shù)量、達(dá)產(chǎn)線節(jié)拍等），分享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織愿景，通過(guò)團(tuán)隊(duì)全員參與的良好溝通和積極努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，能夠有效培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意 識(shí)，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。
四、完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
既然員工流失無(wú)法避免，那么就要想辦法減少員工更換后學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間。員工流失后，如何讓補(bǔ)充上來(lái)的新員工盡快熟悉該崗位的作業(yè)？其中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是加強(qiáng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化：
一方面，所有的作業(yè)必須標(biāo)準(zhǔn)化并文件化，標(biāo)準(zhǔn)化的要素應(yīng)該包括所有與該工位相關(guān)的信息，比如作業(yè)步驟、作業(yè)時(shí)間、節(jié)拍、標(biāo)準(zhǔn)在制品、操作技巧、 注意事項(xiàng)、品質(zhì)要求等等。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)文件越完善，新員工學(xué)習(xí)的速度就越快。試想如果這些要素只是掌握在員工大腦里，那么一旦他們流失，后續(xù)員工就無(wú)法 獲取這些信息，或者要花更長(zhǎng)的時(shí)間去掌握這些要求。
另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化的要求必須清晰、信息要易懂，確保任何一個(gè)新員工都能很容易地通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)明白相關(guān)要素的要求和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使新員工能夠以最快的速度掌握該工作的操作，減少損失。
五、合理設(shè)計(jì)作業(yè)循環(huán)
一個(gè)作業(yè)員的工作內(nèi)容以多少為宜？工作內(nèi)容太少，價(jià)值比率低，不經(jīng)濟(jì)，比如設(shè)計(jì)一個(gè)作業(yè)循環(huán)為5 秒，假定取貨1 秒，有價(jià)值的加工3 秒，傳貨1 秒，那么該作業(yè)員在一個(gè)作業(yè)循環(huán)中有價(jià)值（VA）的比率為3/5=60%。如果增加作業(yè)循環(huán)的時(shí)間，價(jià)值比率會(huì)提高，但如果一個(gè)作業(yè)循環(huán)的時(shí)間太長(zhǎng)，就要 求單個(gè)作業(yè)員掌握更多的操作步驟，從而對(duì)員工的作業(yè)要求也相應(yīng)提高，新工人需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能熟悉，影響員工流失后的補(bǔ)充人員快速跟上整條生產(chǎn)線的節(jié)拍。 一般來(lái)講，作業(yè)循環(huán)以多少為宜，依不同行業(yè)特點(diǎn)會(huì)有所不同，就簡(jiǎn)單的手工重復(fù)性作業(yè)的工位來(lái)講，每個(gè)人的作業(yè)循環(huán)在30-90 秒之間比較合適。
六、優(yōu)化流程，降低對(duì)人的依賴(lài)
簡(jiǎn)化和優(yōu)化現(xiàn)有的流程，通過(guò)自動(dòng)化或自化等措施，降低流程作業(yè)對(duì)人的技能要求和依賴(lài)。要簡(jiǎn)化現(xiàn)有流程，盡可能減少中斷、回流、交叉、共享等流 程，使加工過(guò)程清晰、明了。同時(shí)，適當(dāng)采用一些小巧便宜的自動(dòng)化設(shè)備或工具以代替手工作業(yè)，降低員工的操作復(fù)雜性（但是要避免過(guò)分追求昂貴、大型而復(fù)雜的 設(shè)備）。賦予設(shè)備以人性化的功能，使之能夠自動(dòng)識(shí)別異常，并且在需要人的幫助以解決異常時(shí)能夠自動(dòng)停下來(lái)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)分離，減少機(jī)器作業(yè)時(shí)對(duì)人的依賴(lài)，對(duì)容 易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)盡量采用目視化和防錯(cuò)措施，以防止和減少員工的無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，降低流程作業(yè)對(duì)人的要求。通過(guò)優(yōu)化流程，增加流程的穩(wěn)定性和可靠性，減輕對(duì)人的技能要求和依賴(lài)，可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)員工高流失狀況下頻繁更換新員工的風(fēng)險(xiǎn)，保證品質(zhì)和效率。
七、培養(yǎng)多能工
培養(yǎng)多能工和全能工，使一人能夠操作多臺(tái)設(shè)備或多個(gè)工位（至少每個(gè)人都能操作上下三個(gè)工位），當(dāng)某些工位的員工流失后，就可以應(yīng)用這些多能工快 速補(bǔ)充空缺，增加生產(chǎn)安排的彈性。面對(duì)當(dāng)前員工高流失率的現(xiàn)實(shí)狀況，企業(yè)必須有計(jì)劃地實(shí)施多能工培訓(xùn)和儲(chǔ)備，工廠的多能工越多，覆蓋面越大，工廠就有越大的彈性適應(yīng)人員的增加或減少。企業(yè)同時(shí)也要建立相應(yīng)的多能工激勵(lì)機(jī)制，以激勵(lì)員工多能化的需求和動(dòng)機(jī)。
八、應(yīng)用細(xì)胞生產(chǎn)線，彈性安排生產(chǎn)，少人化作業(yè)
傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)方式的生產(chǎn)線習(xí)慣于采用定員制的方法設(shè)計(jì)大而長(zhǎng)的高產(chǎn)能生產(chǎn)線，整條生產(chǎn)線的產(chǎn)能很大，人員較多，每個(gè)工人只是負(fù)責(zé)流程中的某一 個(gè)簡(jiǎn)單作業(yè)步驟。這種大而長(zhǎng)的生產(chǎn)線往往要混合生產(chǎn)很多產(chǎn)品，產(chǎn)品切換頻繁，如果一個(gè)工人流失，該崗位就成了制約整條生產(chǎn)線效率的瓶頸?？梢岳镁嫔a(chǎn) 的方法，改變傳統(tǒng)大而長(zhǎng)的高產(chǎn)能生產(chǎn)線為小而短的細(xì)胞生產(chǎn)線，彈性安排生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)少人化作業(yè)：
● 使用便宜小巧、方便移動(dòng)的設(shè)備或工具。
● 按照客戶需求，結(jié)合工藝路線和作業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理生產(chǎn)節(jié)拍。
● 按照產(chǎn)品工藝流程順序布局生產(chǎn)線，盡可能使用U 形生產(chǎn)線，I/O 一致。
● 依照自化的原則和方法，實(shí)現(xiàn)人機(jī)分離。
● 多能工，每個(gè)員工掌握工序路線的全部作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
● 采用非定員制，每個(gè)員工順著產(chǎn)品的加工順序和工藝路線依次完成全部工序的作業(yè)。比如，U 形生產(chǎn)線總共有6 個(gè)工序（P1，P2 ……P6），按照節(jié)拍安排5 個(gè)人作業(yè)，則每個(gè)工人按照產(chǎn)品的加工順序依次從P1 作業(yè)至P6，再回到P1，如此循環(huán)。按照細(xì)胞生產(chǎn)線的作業(yè)方式，工人將不再固定于某一個(gè)工位，每個(gè)人都按照加工順序依次循環(huán)作業(yè)，每個(gè)員工之間不存在上、下工序的關(guān)系，員工流失后 也不會(huì)影響下工序的生產(chǎn)。因此，無(wú)論細(xì)胞生產(chǎn)線內(nèi)的員工如何流失，都不會(huì)影響產(chǎn)線平衡，而通過(guò)生產(chǎn)工時(shí)的靈活安排，可以彈性地應(yīng)對(duì)員工流失后造成的產(chǎn)能損 失。
九、解決員工流失后的產(chǎn)線瓶頸
精益生產(chǎn)按照節(jié)拍平衡好后，一旦產(chǎn)線內(nèi)有員工流失，如果補(bǔ)充新員工上來(lái)，必然會(huì)在員工流失的工位產(chǎn)生瓶頸，以至影響生產(chǎn)線的整體效率，如何盡快彌補(bǔ)這種瓶頸損失呢？有幾種方法不妨嘗試：
● 使用已經(jīng)培訓(xùn)好的多能工或全能工來(lái)補(bǔ)充流失。
● 建立“超市產(chǎn)線”( 你可以起任何名字稱(chēng)呼這條產(chǎn)線，比如“備用生產(chǎn)線”等)，“超市產(chǎn)線”的理念是按照正常的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線，建立一條相同的備用生產(chǎn)線服務(wù)于若干條正常的生產(chǎn) 線，“超市產(chǎn)線”的工位布局、作業(yè)要素等均與標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線運(yùn)作一致，所不同的是工位之間的庫(kù)存控制可能大于標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線，當(dāng)正常產(chǎn)線有員工流失時(shí)，首先從“超 市產(chǎn)線”補(bǔ)充熟練度相當(dāng)?shù)膯T工至正常產(chǎn)線，以確保正常產(chǎn)線的整體平衡和生產(chǎn)效率不受員工流失影響，而新員工則補(bǔ)充至“超市產(chǎn)線”，“超市產(chǎn)線”的不平衡可 以通過(guò)庫(kù)存的緩沖或彈性的作業(yè)時(shí)間安排來(lái)解決。這種方法對(duì)有多條流程相同或相似的細(xì)胞生產(chǎn)線非常適合，但前提是必須有多個(gè)細(xì)胞生產(chǎn)線共享，同時(shí)不涉及大型 設(shè)備，否則，正常產(chǎn)線的效率可能不足以彌補(bǔ)“超市產(chǎn)線”的效率損失。
● 增加臨時(shí)輔助人員至瓶頸工位以滿足整體產(chǎn)線平衡。當(dāng)某工位的員工流失后需要補(bǔ)充新員工時(shí)，可以根據(jù)新員工的熟練度多安排一些臨時(shí)輔助員工至瓶頸工位，然后 根據(jù)新員工熟練度提高的進(jìn)度逐漸減少臨時(shí)人員的數(shù)量或投入工時(shí)，直到新員工完全達(dá)到產(chǎn)線平衡的要求。應(yīng)用這種方法時(shí)要對(duì)瓶頸工位增加的臨時(shí)輔助人員在不同 時(shí)段的數(shù)量及投入工時(shí)做好計(jì)劃和控制，避免由于對(duì)臨時(shí)輔助人員的失控而影響整體效率，尤其不能把臨時(shí)人員慢慢固化成永久工位。
十、加強(qiáng)班組長(zhǎng)建設(shè)
作為在生產(chǎn)一線直接與員工打交道的基層管理者，班組長(zhǎng)是管理員工流失的最重要的一環(huán)，其能力和管理方式是實(shí)現(xiàn)員工流失有效管理的最關(guān)鍵因素。
● 企業(yè)的理念和方針（包括精益生產(chǎn)的理念和方法）需要班組長(zhǎng)傳達(dá)至員工；班組長(zhǎng)必須很好地理解企業(yè)的理念和方針，并且能準(zhǔn)確地予以傳達(dá)。
● 班組長(zhǎng)的管理方式和方法對(duì)員工的流失有著非常關(guān)鍵的影響。班組長(zhǎng)是所有管理層中與員工走得最近的一層，我們不難發(fā)現(xiàn)，在同樣的企業(yè)、同樣的車(chē)間，不同的班 組長(zhǎng)所管理的生產(chǎn)線其員工流失率有很大的差別。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的篩選、培訓(xùn)、引導(dǎo)和激勵(lì)，提高班組長(zhǎng)的管理能力，尤其是對(duì)員工流失的有效控制。
● 企業(yè)的員工制度和精益生產(chǎn)方法需要班組長(zhǎng)來(lái)組織、落實(shí)和跟進(jìn)。沒(méi)有班組長(zhǎng)有效的基層管理，企業(yè)以及精益生產(chǎn)的所有方針、制度和流程都形同虛設(shè)；好的班組長(zhǎng)，不僅要理解企業(yè)的政策方針，還要具備優(yōu)秀的組織能力、溝通能力和執(zhí)行力。
● 班組長(zhǎng)對(duì)精益生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)的理解和熟練程度直接影響新工人學(xué)習(xí)的進(jìn)度和達(dá)到熟練的速度。班組長(zhǎng)首先必須是多能工甚至是整個(gè)生產(chǎn)線的全能工，當(dāng)有新工人補(bǔ)充時(shí)，班組長(zhǎng)要充當(dāng)好教練的角色，幫助新員工盡快適應(yīng)作業(yè)要求。
● 班組長(zhǎng)要學(xué)習(xí)、掌握精益生產(chǎn)的理念和方法，引導(dǎo)員工進(jìn)行改善活動(dòng)，帶動(dòng)員工的參與性和創(chuàng)造性。
