工藝穩(wěn)定性
術(shù)語(yǔ)過(guò)程控制和過(guò)程能力描述了需要不同方法的不同概念。我們經(jīng)常需要評(píng)估我們的過(guò)程是否受控并且隨著時(shí)間的推移表現(xiàn)一致。在另一篇文章中，我們將討論流程能力，它決定流程的輸出是否符合客戶規(guī)格。在討論過(guò)程控制時(shí)，重要的是要記住過(guò)程性能總是從一個(gè)時(shí)間段到下一個(gè)時(shí)間段發(fā)生變化。當(dāng)我們繪制隨時(shí)間變化的性能特征時(shí)，我們?cè)噲D確定流程的行為方式。
過(guò)程穩(wěn)定性是六西格瑪和精益六西格瑪中的一個(gè)重要主題。當(dāng)過(guò)程分布隨著時(shí)間的推移保持一致且輸出落在過(guò)程寬度的范圍內(nèi)時(shí)，過(guò)程被認(rèn)為是穩(wěn)定的（或受控的）。另一方面，如果輸出分布在限制之外，則稱該過(guò)程不穩(wěn)定（或失控）。
另一個(gè)重要問(wèn)題：過(guò)程是否穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)？換句話說(shuō)，該過(guò)程是否由于常見(jiàn)原因或特殊原因而表現(xiàn)出變異？讓我們?cè)谙旅嬗懻撘越忉尣町悺?/p>
如果我們繪制一段時(shí)間內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程性能特征，我們將得到一定的分布。我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們?cè)诓煌娜掌诶L制相同的特征，分布看起來(lái)很相似。如果我們有一個(gè)穩(wěn)定的受控過(guò)程，每次繪制分布時(shí)它看起來(lái)都非常相似。
這表明這個(gè)過(guò)程，特別是我們正在繪制的用于評(píng)估過(guò)程性能的關(guān)鍵指標(biāo)，展示了所謂的常見(jiàn)原因變異。只要流程產(chǎn)生的輸出符合規(guī)范，這就是理想情況。假設(shè)我們有另一個(gè)從中提取數(shù)據(jù)的進(jìn)程，它的分布圖如下所示。當(dāng)我們繪制相同的性能特征隨時(shí)間的變化時(shí)，我們可能會(huì)看到分布均值的變化、分布形狀的變化以及分布分布的變化。
這個(gè)過(guò)程表現(xiàn)出特殊原因變異，當(dāng)某些事情發(fā)生變化或過(guò)程不同時(shí)就會(huì)發(fā)生這種情況。這些具有特殊原因變化的過(guò)程可以做出很大的改進(jìn)項(xiàng)目。在我們的改進(jìn)項(xiàng)目的早期，我們需要評(píng)估過(guò)程行為以確定我們的過(guò)程是否穩(wěn)定或者它們是否表現(xiàn)出特殊原因變化。
Walter Shewhart 博士于 1924 年在貝爾實(shí)驗(yàn)室開發(fā)了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論 SPC。SPC 提供了過(guò)程變化和控制圖背后的理論。他的理論的第一部分是所有過(guò)程都顯示出變化。這似乎很明顯，但這是他建立的一個(gè)重要概念。其次，由于所有過(guò)程都顯示出變化，Shewhart 博士建議可以將變化分為兩種類型：我們剛才討論的常見(jiàn)原因變化和特殊原因變化。他指出，共因變差是流程固有的變差成分；它總是在那里。
根據(jù) Shewhart 的說(shuō)法，這種變化是由隨機(jī)或不可發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象引起的，這些現(xiàn)象是過(guò)程的一部分。他將變異的第二個(gè)組成部分稱為可分配原因變異，現(xiàn)在通常稱為特殊原因變異。
Shewhart 解釋說(shuō)，特殊原因的變化對(duì)過(guò)程來(lái)說(shuō)是間歇性的；有時(shí)它在那里，有時(shí)它不在那里。與常見(jiàn)原因不同，這種類型的變異是由可發(fā)現(xiàn)和消除的特殊原因引起的。最后，Shewhart 表明，通過(guò)隨時(shí)間對(duì)流程的輸出進(jìn)行抽樣并按照抽樣順序繪制 Y 或關(guān)鍵流程性能指標(biāo)，我們可以估計(jì)該流程的分布參數(shù)。使用此方法，我們可以檢測(cè)過(guò)程是否表現(xiàn)出常見(jiàn)原因變異或特殊原因變異。通過(guò)識(shí)別我們的過(guò)程顯示哪種類型的變化，我們可以確定我們的過(guò)程是穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的還是不穩(wěn)定和不可預(yù)測(cè)的。
出于多種原因，控制圖是幫助我們?cè)u(píng)估過(guò)程穩(wěn)定性的重要工具。首先，他們依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)確定何時(shí)存在特殊原因變異。您不必使用未經(jīng)訓(xùn)練的眼睛來(lái)確定流程是否已更改；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將驗(yàn)證您的結(jié)論。其次，它們是實(shí)時(shí)使用的，使它們成為您過(guò)程的主動(dòng)測(cè)量。最后，控制圖是一種易于使用的跟蹤工具，用于測(cè)量過(guò)程輸入和輸出。在這一點(diǎn)上，我們的重點(diǎn)是流程的輸出。
使用輸出，我們可以測(cè)量過(guò)程的行為方式并確定過(guò)程是否穩(wěn)定。除了評(píng)估穩(wěn)定性之外，控制圖成為過(guò)程改進(jìn)的有用工具還有很多原因。他們支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策文化。流程改進(jìn)是關(guān)于使用數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)決策?？刂茍D也是一種實(shí)施成本相對(duì)較低的控制方法。與防錯(cuò)或其他昂貴的措施不同，控制圖不需要購(gòu)買額外的設(shè)備或更高端的 IT 解決方案即可實(shí)施?？紤]到所有這些好處，控制圖應(yīng)該成為任何過(guò)程改進(jìn)工作的組成部分。
