我們常說(shuō)，精益不是一個(gè)具體的結(jié)果，而是一個(gè)始終相信存在更好方法的信念（信仰），是企業(yè)員工修煉自我和改進(jìn)工作的參與行動(dòng)，是企業(yè)持續(xù)走向更高管理境界的過(guò)程。為了使企業(yè)員工的行動(dòng)更有效，讓績(jī)效提升的過(guò)程更快捷，有必要處理好五大關(guān)系。
一、企業(yè)員工與精益的關(guān)系
企業(yè)員工是精益改善的主體，喚起自尊，激發(fā)興趣，幫助員工快速成長(zhǎng)。
全員參與（改善）既是精益的手段，也是精益追求的重要方向，所以精益管理不能停留在理念宣導(dǎo)和方法學(xué)習(xí)上，而要設(shè)法促成員工甚至是全體員工對(duì)精益改善積極的參與。
評(píng)價(jià)員工參與程度可以借助兩個(gè)重要指標(biāo)：
- 一個(gè)是管理改善（微創(chuàng)新）和發(fā)明創(chuàng)造（大創(chuàng)新）的數(shù)量
- 一個(gè)是月度員工改善參與率（一般員工提案參與率，骨干員工課題參與率）
導(dǎo)入精益，就是要以這兩個(gè)指標(biāo)為導(dǎo)向開展工作。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工廣泛參與絕不是一蹴而就的簡(jiǎn)單事情，需要經(jīng)歷抗拒（抵觸改變）、降服（被動(dòng)接受）和主動(dòng)（積極參與）的艱難過(guò)程。許多企業(yè)在導(dǎo)入精益的時(shí)候，或者在低水平徘徊，或者不了了之，其原因在于，在精益活動(dòng)未能走出抗拒期或降服期之前，領(lǐng)導(dǎo)和管理者的激情就已耗盡。
正確的做法：
? 第一步在現(xiàn)場(chǎng)（而不是辦公室）選擇一個(gè)創(chuàng)新先行者隊(duì)伍，并通過(guò)他們的努力，在一個(gè)不太長(zhǎng)的（半年左右）時(shí)間內(nèi)做出看得見的變化或效果。
? 第二步，以成功的先行者隊(duì)伍為榜樣，借勢(shì)把精益活動(dòng)推向所有現(xiàn)場(chǎng)部門，讓絕大多數(shù)員工不再懷疑精益效果，而且懂得，不管自己是否喜歡，參與是必須的。
?第三步，將精益改善定義為全體員工的“規(guī)定動(dòng)作”，并重點(diǎn)關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)，適時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓員工在參與中獲得成就感（對(duì)自己成長(zhǎng)的感知）。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分理解人性特點(diǎn)，對(duì)精益導(dǎo)入初期出現(xiàn)的員工抵觸情緒或被動(dòng)態(tài)度，不抱怨，不責(zé)備，堅(jiān)定信念，持續(xù)推進(jìn)，耐心守望員工和團(tuán)隊(duì)的改變和進(jìn)步，進(jìn)而逐步收獲精益改善成果。
二、改善技術(shù)與精益的關(guān)系
改善技術(shù)是深化精益的工具，學(xué)習(xí)方法，活用工具，提高解決問(wèn)題效率。
改善技術(shù)有很多，常見的有：
- 5S（用來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決整理、整頓、清掃等問(wèn)題）
- QC（用來(lái)分析品質(zhì)等問(wèn)題產(chǎn)生的原因）
- TPM（全員生產(chǎn)性保全）
- IE（用來(lái)識(shí)別浪費(fèi)的工業(yè)工程）
- VSM（用來(lái)分析流程價(jià)值和流程浪費(fèi)的價(jià)值流程圖方法）
- 6Sigma（統(tǒng)計(jì)分析工具和解決問(wèn)題方法）
有趣的是，這些改善技術(shù)都宣稱自己有相應(yīng)的活動(dòng)推進(jìn)方法，但事實(shí)是每一種改善技術(shù)都存在專業(yè)上的局限，不能系統(tǒng)解決企業(yè)存在的各種問(wèn)題。
但在現(xiàn)實(shí)中有一種極其有害的傾向，即工具至上或工具迷信，正阻礙人們做好精益。經(jīng)常聽到來(lái)自企業(yè)這樣的聲音，“我們?nèi)ツ曜隽?S，今年想做TPM”“我們過(guò)去導(dǎo)入過(guò)IE，現(xiàn)在想做6Sigma”“我們以前做過(guò)6Sigma，效果不好，現(xiàn)在想做阿米巴”……
說(shuō)這話的人，肯定已經(jīng)掉進(jìn)了工具至上或工具迷信的泥潭。工具至上或工具迷信的后果是嚴(yán)重的，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“好學(xué)”和堅(jiān)持下，不斷追逐并導(dǎo)入各種新穎的工具和方法，不僅很難獲得持續(xù)的管理提升和智慧積累，還搞得員工疲憊不堪，浪費(fèi)大量的機(jī)會(huì)成本。
正確的做法：
以精益思想為信仰（旗幟），以精益目標(biāo)為導(dǎo)向，在促進(jìn)全體員工積極參與精益改善活動(dòng)的同時(shí)，根據(jù)需要對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的改善技術(shù)培訓(xùn)，引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)，幫助員工快速成長(zhǎng)。我們堅(jiān)持認(rèn)為，員工學(xué)習(xí)是為了改善，改善是員工最好的學(xué)習(xí)。
總之，為了做好精益，我們要做工具的主人，而不能成為工具的奴隸。
三、活動(dòng)機(jī)制與精益的關(guān)系
活動(dòng)機(jī)制是推動(dòng)精益的抓手，導(dǎo)入機(jī)制，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)精益持續(xù)向前。
許多人抱怨，理念懂了，方法也學(xué)了，就是不知道怎么推動(dòng)精益。有時(shí)候，即便能夠獲得一些改善成果，但往往是曇花一現(xiàn)，不可持續(xù)。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，要推動(dòng)精益活動(dòng)持續(xù)向前，就不得不運(yùn)行員工改善提案、現(xiàn)場(chǎng)自主管理、焦點(diǎn)課題改善等幾個(gè)改善活動(dòng)機(jī)制。
? 所謂員工改善提案機(jī)制，是指以“促進(jìn)員工參與改善”為目標(biāo)的個(gè)體改善活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)是通過(guò)制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和約束員工個(gè)體，時(shí)刻關(guān)注自己身邊的問(wèn)題，主動(dòng)解決自己身邊的問(wèn)題，從我做起，從不花錢，少花錢和能做的改善做起。持續(xù)開展這項(xiàng)活動(dòng)，不僅能夠提高員工認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的主體意識(shí)，有時(shí)候也能收獲意想不到的大創(chuàng)新、大成果。
? 所謂現(xiàn)場(chǎng)自主管理機(jī)制，是指以“改良現(xiàn)場(chǎng)管理體質(zhì)”為目標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)是通過(guò)導(dǎo)入自主管理制度為起點(diǎn)，規(guī)范和約束現(xiàn)場(chǎng)班組，以半年或一年為周期，規(guī)劃、實(shí)施以班組為單位的上臺(tái)階（由易及難、由表及里）改善。持續(xù)開展這項(xiàng)活動(dòng)，不僅可以及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)5S、微缺陷、發(fā)生源以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等方面的問(wèn)題，做到防患于未然，還可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)保障。
? 所謂焦點(diǎn)課題改善機(jī)制，是指以“提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效”為目標(biāo)的績(jī)效改善活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)是通過(guò)定義與公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效密切相關(guān)的焦點(diǎn)課題，成立由管理干部或骨干員工組成的部門或跨部門改善小組，并對(duì)改善小組的改善活動(dòng)進(jìn)行有效管控，最終達(dá)成提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。開展這項(xiàng)活動(dòng)，可以讓團(tuán)隊(duì)智慧聚焦于企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，強(qiáng)化戰(zhàn)略推動(dòng)力，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的最重要途徑。
有人或許會(huì)說(shuō)，沒(méi)有這些活動(dòng)機(jī)制，也可以做精益，此話不假。但不得不說(shuō)的事實(shí)是，改善活動(dòng)機(jī)制好比鐵軌，在鐵軌上注定會(huì)比在泥巴路上跑得更穩(wěn)，跑得更快，精益改善也是如此。
四、推進(jìn)組織與精益的關(guān)系
推進(jìn)組織是精益成功的保障，明晰責(zé)任，營(yíng)造氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)改善活力。
在精益導(dǎo)入階段，企業(yè)需要設(shè)立專職推進(jìn)部門，配置專職人員，負(fù)責(zé)規(guī)劃、推進(jìn)、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)公司及部門精益改善活動(dòng)。當(dāng)我們提出建立這個(gè)部門的時(shí)候，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)十分不解。都說(shuō)精益就是要節(jié)流降本，為什么還要額外增加人員負(fù)責(zé)推進(jìn)工作，這不是制造新的浪費(fèi)嗎？
為什么需要推進(jìn)組織呢？一般企業(yè)的組織架構(gòu)都是縱向設(shè)計(jì)的，他們習(xí)慣于接受縱向命令，完成縱向任務(wù)目標(biāo)。
精益改善活動(dòng)：
- 一方面，通常需要跨流程橫向規(guī)劃與分析，需要跨部門橫向協(xié)調(diào)與實(shí)施；
- 另一方面，精益改善活動(dòng)游離于縱向指令系統(tǒng)之外，通常需要營(yíng)造氛圍。
所以，成立一個(gè)精益專職推進(jìn)部門，是精益成功的組織保障。
這個(gè)推進(jìn)組織除了負(fù)責(zé)全局推進(jìn)的專門人員之外，各部門還需要成立負(fù)責(zé)工作接應(yīng)的改善先鋒小組或先鋒隊(duì)員。推進(jìn)部門除了基于三大機(jī)制推進(jìn)員工提案、自主管理和課題改善活動(dòng)之外，最重要的工作就是為員工搭舞臺(tái)，教員工學(xué)方法，促進(jìn)（各級(jí)）領(lǐng)導(dǎo)和（基層）員工的良性互動(dòng)，也就是說(shuō)營(yíng)造濃厚的改善氛圍，創(chuàng)造不得不改善的環(huán)境和條件。
營(yíng)造改善氛圍的內(nèi)容是豐富的，具體包括：
? 召集現(xiàn)場(chǎng)診斷會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)或改善之旅等活動(dòng)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，欣賞員工改善成果，對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面交流激勵(lì)；
? 召集課題改善發(fā)表及表彰大會(huì)，讓部門領(lǐng)導(dǎo)、管理者和員工有機(jī)會(huì)站上莊嚴(yán)的講臺(tái)（舞臺(tái)），展現(xiàn)風(fēng)采，感受能量和壓力；
?開展諸如業(yè)績(jī)、改善、技能以及康樂(lè)等各種類型競(jìng)賽活動(dòng)。
在營(yíng)造改善氛圍的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)的積極參與和對(duì)員工的由衷欣賞是關(guān)鍵。
為了推動(dòng)精益活動(dòng)持續(xù)向前發(fā)展，在2－3年導(dǎo)入階段之后，將精益推進(jìn)部門升格為常設(shè)的經(jīng)營(yíng)革新部門是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的做法。
五、活動(dòng)形式與精益的關(guān)系
活動(dòng)形式是精益改善的載體，活用形式，豐富內(nèi)容，累積精益改善智慧。
在推動(dòng)精益過(guò)程中，需要借助各種有效的形式，如紅牌作戰(zhàn)（問(wèn)題票活動(dòng)）、油漆作戰(zhàn)、定點(diǎn)拍照、現(xiàn)場(chǎng)診斷、改善之旅、早會(huì)誦讀等，以便對(duì)員工參與的改善活動(dòng)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)推動(dòng)?；钣眠@些被證明是有效的形式，對(duì)營(yíng)造改善氛圍，轉(zhuǎn)變員工意識(shí)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)意志，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
在我們輔導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入精益的時(shí)候，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明確提出，不要搞各種形式的東西，只要手把手教導(dǎo)員工解決問(wèn)題的工具、方法就好了。抱此想法的人，錯(cuò)就錯(cuò)在把形式和形式主義畫上等號(hào)。其實(shí)，形式和形式主義是兩碼事，在管理實(shí)踐中，為了獲得四兩撥千斤的效果，就不得不借助一些有效的形式，而且始終追求形式和內(nèi)容的統(tǒng)一。
? 比如，為了讓員工在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)微小缺陷，然后消除這些缺陷，領(lǐng)導(dǎo)可以口頭或書面對(duì)員工提出要求，其結(jié)果是，少有人會(huì)認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要求，效果肯定大打折扣。
相反，如果以“紅牌作戰(zhàn)”這樣一種形式來(lái)規(guī)劃、培訓(xùn)、動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)和表彰“消除微缺陷”活動(dòng)，效果就會(huì)是另一番景象。在活動(dòng)中，通過(guò)引導(dǎo)全體員工自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并饒有興趣地自己填寫“紅牌”或“問(wèn)題票”，張貼于“微缺陷”處，既能夠促成快速解決問(wèn)題的行動(dòng)，還有利于培養(yǎng)廣大員工問(wèn)題意識(shí)。
? 又如，為了統(tǒng)一員工對(duì)精益管理的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)員工正向改善思維，企業(yè)可以請(qǐng)老師來(lái)給員工講解精益管理知識(shí)，一次不行兩次，兩次不行多次……但這樣做既浪費(fèi)人力、財(cái)力、物力，又不能獲得期望的效果。如果能夠要求全員（以部門或班組為單位）每天早會(huì)誦讀《精益改善十原則》三遍，不出三個(gè)月，這些精益理念和改善思想就可以深入人心。
總之，我們?cè)诜磳?duì)形式主義的同時(shí)，要借助良好的形式，為不斷升級(jí)的精益改善活動(dòng)服務(wù)。
