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        華為內(nèi)部流程管理系統(tǒng)(附關(guān)鍵流程圖)

        來源:華昊企管   發(fā)布時間:2022-12-23

        前言

        任正非先生一直強調(diào)客戶、流程與績效是企業(yè)管理中最重要的三件事。事實上,華為導入咨詢公司的一個重點就是“流程管理”。在過去的近20年中,華為通過以業(yè)務為導向的流程管理體系,大大提升了整體運營效率,取得了舉世矚目的成績!華為公司提倡流程化的企業(yè)管理方式,任何業(yè)務活動都有明確的結(jié)構(gòu)化流程來指導,流程建設(shè)把所有人從海量的、低價值的、簡單重復的工作中解放出來。首先,大家要明白流程是通過一系列可重復、有邏輯順序的活動,將一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成明確的、可衡量的輸出。

        人體本身就是一個非常完美無瑕的流程,無論哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,人體都會感覺不適,影響大家的日常生活。流程是通過一系列可重復、有邏輯順序的活動,將一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成明確的、可衡量的輸出。從本質(zhì)上來說,流程是組織創(chuàng)造的機制。從本質(zhì)上來說,流程是組織創(chuàng)造的機制。華為公司提倡流程化的企業(yè)管理方式,任何業(yè)務活動都有明確的結(jié)構(gòu)化流程來指導,通過流程建設(shè)把所有人從海量的、低價值的、簡單重復的工作中解放出來。

         

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        01 .流程管理核心:流程要反映業(yè)務

        華為的流程管理,借鑒了業(yè)界領(lǐng)先的實踐,總結(jié)自身流程運作管理后,整理出一套全球流程管理的規(guī)則和制度。

        流程要反映業(yè)務的本質(zhì),尤其是完整系統(tǒng)地反映業(yè)務的本質(zhì),業(yè)務中的各關(guān)鍵及其管理不要在流程體系外循環(huán),基于流程建設(shè)的管理體系(IPD/LTC/ITR),是一個運營系統(tǒng),是一個業(yè)務操作系統(tǒng)。

        流程管理是按業(yè)務流程標準,以目標和顧客為導向的責任人推動式管理。處于業(yè)務流程中各個崗位上的責任人,無論職位高低,行使流程規(guī)定的職權(quán),承擔流程規(guī)定的責任,遵守流程的制約規(guī)則,以下道工序為用戶,確保流程運作的優(yōu)質(zhì)高效。

        建立和健全面向流程的統(tǒng)計和考核指標體系,是落實最終成果責任和強化流程管理的關(guān)鍵。

        顧客滿意度是建立業(yè)務流程各環(huán)節(jié)考核指標體系的核心。提高流程管理的程序化、自動化和信息集成化水平。

        華為的流程管理要求不斷適應市場變化和公司事業(yè)拓展的要求,因時而變,因事而變,對原有業(yè)務流程體系進行簡化和完善。

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        02 .流程管理的內(nèi)容

        流程分類:華為把流程管理分運營流程(包括戰(zhàn)略管理、集成產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系管理、集成供應鏈)和管理支持流程(各職能部門的流程)。

        運營流程是公司管理主線,是為客戶創(chuàng)造價值的流程,也是公司存在的基礎(chǔ),管理支持流程為運營流程的高效執(zhí)行提供服務和支持。

        流程層次:流程的層次和管理層次相關(guān),不同的流程層次對應了不同的管理層次的工作,以及主流程用于中高層的業(yè)務決策和端到端跨職能部門的業(yè)務管理,二級子流程用于智能領(lǐng)域管理,確保職能域的交付能滿足主流程的需要,操作級流程用于指導基層活動。

         

        流程架構(gòu):流程架構(gòu)師描述公司的流程分類及層次的全視圖。

        • 0層架構(gòu):從價值鏈的角度對流程的分類,對0層架構(gòu)中的流程進行逐層分解就形成了個流程的分層架構(gòu);
        • 1層架構(gòu):此層中的流程是主流程(跨職能部門端對端的業(yè)務流程);
        • 2層架構(gòu):此層中的流程是自流程(職能部門內(nèi)的業(yè)務流程);
        • 3層架構(gòu):職能內(nèi)部的分解。

        流程管理體系四個階段:包括流程規(guī)劃、流程建設(shè)、流程執(zhí)行、流程運營,四個階段形成一個閉環(huán)。

        • 流程規(guī)劃:解決了流程的what to do和how to do的問題,主要工作有需求管理、版本管理、流程規(guī)劃;
        • 流程建設(shè):它是流程過程資產(chǎn)管理,涉及流程需求分析、流程方案設(shè)計、流程文件開發(fā)、流程集成驗證、流程試點確認。
        • 流程推行:它是解決流程文件管理的工作,涉及業(yè)務適配、組織適配、推行與賦能的工作。
        • 流程運營:它是應對流程分層授權(quán)與管理機制,包含一些成熟度評估、流程績效管理、過程保證、CT/SACA的工作。

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        03 .流程覆蓋全業(yè)務

        華為業(yè)務流程覆蓋全業(yè)務,分為三大類:執(zhí)行類、使能類、支撐類。

        執(zhí)行類:

         

         

        執(zhí)行類流程,客戶價值創(chuàng)造流程,端到端的定義為完成對客戶的價值交付所需的業(yè)務活動(what to do),并向其他流程提出需求。

        使能類:

         

        使能類流程響應執(zhí)行類流程的需要,用以支持執(zhí)行類流程的價值實現(xiàn)。

        支撐類:

         

        支撐類流程是公司基礎(chǔ)性的一些流程,為使整個公司能夠持續(xù)高效、低風險運作而存在。

        華為業(yè)務流程頗有深度,涉及了從細化到可執(zhí)行,從上到下分為:

        • level 1 流程分類;
        • level 2流程組;
        • level 3流程;
        • level 4子流程;
        • level 5活動;
        • level 6任務。

         

        level 1 流程分類和level 2流程組用于流程管理,回答why to do的問題,支撐公司戰(zhàn)略和業(yè)務目標實現(xiàn),體現(xiàn)公司業(yè)務模式并覆蓋公司全部的業(yè)務。

        level 3流程和level 4子流程則是用于落實方針政策和管控要求,回答what to do的問題,聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行,體現(xiàn)創(chuàng)造客戶價值的主要業(yè)務流以及為實現(xiàn)主業(yè)務流高效和低成本運作,所需要的支撐業(yè)務。

        level 5活動和level 6任務用于將流程落實到人,使之可執(zhí)行,回答how to do問題,完成流程目標所需要的具體活動及任務,體現(xiàn)業(yè)務的多樣化和靈活性。

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        04 .華為以業(yè)務為核心的三大流程

        華為內(nèi)部一直提倡流程化的企業(yè)管理方式,用流程把重復的、簡單的、大量的工作模版化,建立對應的三個系統(tǒng),即IPD(產(chǎn)品集成開發(fā))、LTC(收款)、ITR(售后),同時用流程IT的方式進行固化,從接受客戶需求,到交付給客戶滿足要求產(chǎn)品的,端到端跨職能部門的集成管理流程。

        1)華為的IPD系統(tǒng):

        華為于1998年開始實施IPD系統(tǒng),打破了華為以部門為管理結(jié)構(gòu)的模式,轉(zhuǎn)向以業(yè)務流程和生產(chǎn)線為核心的管理模式。

        華為的IPD主要由固化的結(jié)構(gòu)化研發(fā)流程和支持流程實施的跨部門團隊組成。

        以前華為的產(chǎn)品開發(fā)完全是研發(fā)部門的事情,技術(shù)方向由關(guān)鍵人物來選擇。在IPD模式下,各部門都要有人參與到規(guī)劃和實施的過程里,組成跨部門的團隊——IPMT與PDT(IPT)。

        跨部門的團隊基本上要在產(chǎn)品開發(fā)之前做出相關(guān)聯(lián)的規(guī)劃,并且在產(chǎn)品開發(fā)的過程中相互協(xié)調(diào),以保證這個產(chǎn)品從始至終都是技術(shù)領(lǐng)先、成本合理并且符合市場需求。

        IPD分為需求管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)六大模塊。

        • 需求管理關(guān)注客戶需求及實現(xiàn)過程監(jiān)控,需求管理流程包含:收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證等五個階段。
        • 戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司的中長期產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略和方向;產(chǎn)品規(guī)劃制定公司的產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃和產(chǎn)品版本路標。
        • 技術(shù)規(guī)劃制定公司的關(guān)鍵核心零部件發(fā)展規(guī)劃;技術(shù)管理流程包含:技術(shù)規(guī)劃、預研、架構(gòu)開發(fā)、技術(shù)與平臺開發(fā)、部件重用及評價等五個階段。
        • 技術(shù)開發(fā)負責提前準備關(guān)鍵的核心技術(shù)、核心部件,建設(shè)跨產(chǎn)品的共享組件( CBB)庫;
        • 產(chǎn)品開發(fā)根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃,依靠成熟的共享組件,快速、高質(zhì)、高效的完成產(chǎn)品開發(fā)和上市。產(chǎn)品開發(fā)流程包含:概念、計劃、開發(fā)、驗證、發(fā)布、生命周期等六個階段。

         

        2)華為的LTC系統(tǒng):

         

        而LTC(Lead To Cash)是從線索到匯款、端到端貫穿公司運作的主業(yè)務流,承載著公司最大的物流、資金流和人力投入,LTC是公司級面向客戶的主業(yè)務流程之一。

        LTC流程是從營銷視角建立的“發(fā)現(xiàn)銷售線索-培育線索-將線索轉(zhuǎn)化為訂單-管理訂單執(zhí)行/匯款”,端到端的流程。

        LTC流程不是簡單的流程優(yōu)化,是從客戶視角出發(fā)的業(yè)務流程重構(gòu),保證重構(gòu)成功的核心要素包括以下三個方面:1、深刻理解客戶業(yè)務流程,并以此為基礎(chǔ)匹配本業(yè)務單元(組織)的業(yè)務流程;

        2、流程變革方法論正確,“鐵三角”模型是保證流程變革成功的法寶;

        3、組織架構(gòu)和績效考核指標根據(jù)重構(gòu)后的業(yè)務流程做相應調(diào)整,為流程運作提供支持。

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        05 .如何借鑒

        任正非要求:“員工參加管理,不斷地優(yōu)化從事工作的流程與工作質(zhì)量……改革一切不合理的流程。”那么,如何改進才能調(diào)整不合理的環(huán)節(jié),保證流程的合理,達到化繁為簡的目的呢?這也是我們可以借鑒學習的。

        衡量各環(huán)節(jié)安排的合理度。華為通過“何人、何處、何時”3個問題,來確認流程中各個環(huán)節(jié)的安排是否合理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合理之處,立即推倒重來,以使各個環(huán)節(jié)保持最佳的順序,保證工作環(huán)節(jié)的有序性。

        何人:該環(huán)節(jié)由誰操作?操作技能是否嫻熟?該環(huán)節(jié)是否為該員工最擅長的?是否存在崗位與員工能力不匹配的現(xiàn)象?如果讓熟悉第一環(huán)節(jié)工作的員工從第二環(huán)節(jié)調(diào)回,可以節(jié)省多少時間?

        何處:各環(huán)節(jié)的操作場所之間距離遠近如何?是否便于工作交接?如果將某環(huán)節(jié)的操作場所加以調(diào)換,是否可以使工作交接時間更短?調(diào)整設(shè)備儀器的擺放位置后,操作者使用起來是否更方便、時間更短?

        何時:從第一個環(huán)節(jié)開始至最后一個環(huán)節(jié)結(jié)束的時間,包括在各個環(huán)節(jié)之間的移動時間、加工時間及由于機器故障、部件無法得到等問題引起的延遲時間分別是多少?時間安排是否過于緊湊,使員工緊張、疲勞?或過于寬松,難以在交期前完成任務?

        流程化管理能夠幫助我們從復雜的、繁瑣的工作中解放出來,減少了不必要的摩擦,為工作提供了便捷,你們使用的流程管理是怎樣的?

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        06 .附件:華為流程管理

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

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