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        什么是關(guān)鍵績效指標?[定義、示例]

        來源:華昊企管   發(fā)布時間:2022-12-26

        如果您在團隊中,您很可能聽說過 KPI——無論是在公司會議、戰(zhàn)略會議上,還是在小廚房里喝一天第三杯咖啡時的談話。

        公平地說,大多數(shù)員工都知道 KPI 很重要,但在真正理解其含義、為什么重要以及如何充分利用它們時,情況就有點模糊了。

        我們是來清理這一切的。在接下來的幾分鐘內(nèi),您將全面了解 KPI 的含義以及如何在業(yè)務中使用它們。您將看到有關(guān)如何創(chuàng)建 KPI 并將其應用于任何策略的清晰示例,并了解可以幫助您實現(xiàn)這些目標的工具,即使您的團隊在發(fā)展或轉(zhuǎn)變策略時也是如此。

        首先,讓我們從百萬美元的問題開始。

         

        什么是關(guān)鍵績效指標?

        KPI 的首字母縮寫詞代表關(guān)鍵績效指標——它是衡量項目、個人、部門或企業(yè)在戰(zhàn)略目標和目的方面表現(xiàn)如何的指標。KPI 是利益相關(guān)者查看他們是否正在取得進展或業(yè)務是否步入正軌的一種方式。

        例如,社交媒體團隊可能有每周轉(zhuǎn)推或關(guān)注者的 KPI。對于社交媒體團隊來說,這些是決定他們是否實現(xiàn)目標的關(guān)鍵指標。

        但除了與目標保持一致之外,KPI 還有其他好處。

        我們?yōu)槭裁匆褂?KPI?

        KPI 很有用,因為它們:

        讓員工負起責任:關(guān)鍵績效指標可以追蹤到個人層面的進展。如果銷售團隊的 KPI 是每個人每月的銷售額,團隊領(lǐng)導可以很容易地了解每個人是否達到了他們的目標,為部門的成功做出了多少貢獻。

        允許管理人員進行調(diào)整:一旦管理人員制定了 KPI,如果團隊或個人沒有達到他們的目標,就更容易調(diào)整策略。這并不一定意味著解雇表現(xiàn)最差的員工;這可能意味著為那些正在苦苦掙扎的人提供額外的培訓和指導。

        確保每個人都在同一頁面上:個人對成功的看法可能不同。例如,如果 IT 團隊成員和會計師在一個項目上合作,他們可能會以不同的方式衡量成功。KPI 為每個人設定了一個標準和共同的目標,從一開始就明確期望和優(yōu)先事項。 

        評估企業(yè)的健康狀況: KPI 可幫助企業(yè)客觀地了解組織的績效。例如,財務 KPI 顯示盈利能力,而員工保留率可以表明公司文化的強度。  

        正如 KPI 有很多好處一樣,也有許多不同的方法來實現(xiàn)它們。換句話說,KPI 并非一刀切,但它們確實可以分為幾類。 

         

         

        KPI 有哪些不同類型?

        在一個組織中,一些 KPI 是高級別的,其他的是低級別的。一些 KPI 著眼于短期,以天或周為單位衡量,其他 KPI 則著眼于長期,以月或年為單位衡量。創(chuàng)建 KPI 時,有時將它們分成幾組會很有幫助。一些最常見的類別是:

        運營: 這些 KPI 衡量組織內(nèi)的流程和效率。這些指標表明事情每天的進展情況。自然地,它們通常在比其他 KPI 更短的時間范圍內(nèi)進行衡量。

        戰(zhàn)略性:戰(zhàn)略性關(guān)鍵績效指標側(cè)重于組織內(nèi)更長期、更宏觀的目標。戰(zhàn)略 KPI 可以是收入增長之類的東西。當首席財務官查看此 KPI 時,他們將了解公司的績效。 

        領(lǐng)先或落后:落后的 KPI 衡量過去的成就,例如上一年的年銷售額。領(lǐng)先指標是對未來可能發(fā)生的事情的預測,例如客戶滿意度。許多組織受益于混合使用滯后和領(lǐng)先的 KPI。

        定性或定量:許多 KPI 是定量的,也就是可以很容易地衡量它們并為其分配一個數(shù)字,例如來自博客的合格線索的數(shù)量。定性 KPI 不是數(shù)字,比如員工滿意度。

        上述 KPI 在公司結(jié)構(gòu)的上下層都有用。但最簡單的方法是將它們分解為幾個層次結(jié)構(gòu)。

        從廣義上講,您可以將 KPI 用于 3 個主要業(yè)務級別

        1、公司層面 

        公司或組織級別的 KPI 通常側(cè)重于企業(yè)的整體健康狀況和績效。

        盡管公司級別的 KPI 是高級別的,但請確保它們也關(guān)注組織的特定方面,以便您可以準確地衡量它們。

        公司級 KPI 可能包括員工保留率或客戶的終身價值。

        2.部門級 

        不同的部門和團隊有不同的KPI要求。這很自然,因為他們專注于特定的結(jié)果。部門級 KPI 可以包括:人力資源或營銷團隊的入職時間、特定活動的轉(zhuǎn)化率。

        3.項目層面

        項目級別的 KPI 通常比組織或部門級別的 KPI 更具體。對于項目,關(guān)鍵績效指標分析項目結(jié)束前、期間和之后的績效。

         

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