MTTR 和 MTBF 是維護中最重要的兩個關鍵性能指標。
我們將解釋什么是MTTR，如何計算MTTR，以及如何改進MTTR。最后，不要忘記下載我們的指南，通過 8 個具體步驟減少被動維護。
MTTR定義
MTTR 代表平均修復時間。它也被稱為平均反應性維護時間，它表示修復故障、使設備恢復到完全功能狀態(tài)所需的平均時間。
MTTR 是什么意思？
MTTR 是可維護性的指標（一臺設備的維修難易程度）。較高的平均修復時間可能表明更換給定資產(chǎn)比修復它更便宜或更可取。另一方面，較低的 MTTR 可能表明“運行到失敗”并不是該資產(chǎn)的最壞選擇。
但是，高 MTTR 也可能暗示效率低下。也許您采取行動的時間太長，或者您應該為相關設備儲存更多備件。了解如何降低 MTTR對于避免或最大程度地減少不活動以及這可能對您的業(yè)務造成的危害至關重要。
如何計算MTTR
要計算 MTTR，請將給定期間的總反應性維護時間除以執(zhí)行的反應性維護操作數(shù)。
MTTR公式
對于 MTTR 計算，“總維護時間”是“總反應性維護時間”，例如計劃外維護所花費的總時間。結果通常以小時表示。
MTTR計算示例
假設您有一臺 24/7 工作的自動售貨機，其面板在 16 點 30 分停止工作，并在 20:00 由技術人員修理。那個星期晚些時候，門被卡住了，一整天都壞了。這種情況下的 MTTR 是多少？
- 總維修時間：27. 5（第一次故障時3.5；第二次故障時24小時）
- 維修次數(shù)：2
MTTR標準值
由于平均修復時間因行業(yè)而異，因此沒有“黃金標準”。但是，最好記住維修應該在 5 小時內完成。
平均修復時間與平均解決時間
值得注意的是，總反應性維護時間（因此，平均修復時間）的范圍可以從發(fā)現(xiàn)故障到修復工作實際開始的那一刻。這包括識別、通知、確認和診斷故障的時間。但是，一般來說，零件的提前期或其他行政或物流停機時間 (ALDT) 不包括在 MTTR 計算中。
當它包含所有這些其他步驟時，MTTR 表示平均解決時間、平均恢復時間或平均恢復時間。
例如，如果我們談論的是數(shù)字系統(tǒng)，則可能會在服務或數(shù)據(jù)訪問完全恢復給所有用戶之前修復故障。為避免混淆和誤解，在維護合同中明確定義 MTTR 很重要。
使用 MTTR 的可用性計算
MTTR 不僅僅是可維護性的指標。下面介紹如何使用 MTTR 和平均無故障時間 (MTBF ) 來計算可用性。
如何提高MTTR
要改進 MTTR，您將必須評估并嘗試減少公式中的兩個變量。雖然從數(shù)學上講，減少維修次數(shù)本身不會降低 MTTR（如果總反應性維護時間保持不變），但實際上，減少維修總數(shù)始終是積極的。
如何減少總反應性維護時間
總維護時間從檢測到故障的那一刻開始，僅在工作訂單關閉后結束。
第一步：更快地對失敗做出反應
從頭開始。需要多長時間才能通知維護團隊？然后，每項任務需要多長時間才能交到合適的技術人員手中？
如果那是你失敗的地方，請簡化你的流程。
第二步：組織維修
除非今天是你的幸運日，否則你可能會同時處理多項維修工作。根據(jù)優(yōu)先級組織維修很重要。如果您沒有分配優(yōu)先級的協(xié)議，現(xiàn)在還不算太早。
如果您已經(jīng)做出診斷，請在未確保所有必要的材料和工具都有庫存之前，不要派遣您的技術人員。這聽起來很明顯，但“欲速則不達”，你要避免來回走動。查看我們關于如何制定完美工作訂單的文章，以確保技術人員擁有他們開始工作所需的一切。
得到正確的診斷
- 將客戶報告的內容與以前的失敗和工作訂單進行比較；
- 培訓員工進行快速檢查，或提供遠程協(xié)助以解決問題；
- 如果您有狀態(tài)監(jiān)測工具或傳感器，則可以進行完整的遠程診斷。
第三步：維修或更換
維修時間過長可能是某些設備應該更換的警告信號。如果將維修成本和停機期間的生產(chǎn)力損失結合起來，更換該設備是否更經(jīng)濟？
如何減少被動維護
一次撲滅多處火災對任何人都沒有幫助。因此，您想減少一次處理的維修次數(shù)。縮短 MTTR 涉及三個主要因素——加速報告、集中和組織信息以及投資設備維護。
同樣，秘密可能就在您的團隊中。如果操作員注意到某臺設備性能不佳，應立即呼叫服務技術人員。迅速采取行動可能會阻止完全關閉。在緊急情況下，技術運營經(jīng)理應該可以做出迅速響應并與團隊一起審查協(xié)議。
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