8D問題解決法(Eight Disciplines Problem Solving,縮寫:8D)也稱為團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法或8D report,是一個處理及解決問題的方法,常用于品質(zhì)工程師或其他專業(yè)人員。
8D問題解決法的目的是在識別出一再出現(xiàn)的問題,并且要矯正并消除此問題,有助于產(chǎn)品及制程的提升。若條件許可時,8D問題解決法會依照問題的統(tǒng)計分析來產(chǎn)生問題的永久對策,并且用確認(rèn)根本原因的方式聚焦在問題的根源。
8D問題解決法是在汽車產(chǎn)業(yè)、組裝及其他產(chǎn)業(yè)中,利用團(tuán)隊方式結(jié)構(gòu)性徹底解決問題時的標(biāo)準(zhǔn)作法。最早8D問題解決法分為8個步驟,但后來又加入了一個計劃的步驟D0。
8D問題解決法依照PDCA的循環(huán),其作法如下:
D0:計劃:針對要解決的問題,確認(rèn)是否要用到8D問題解決法,并決定先決條件。
D1:建立團(tuán)隊:建立一個團(tuán)隊,由有產(chǎn)品或制程專業(yè)知識的人員組成。
D2:定義及描述問題:用可以量化的何人(Who)、何物(What)、何地(Where)、何時(When)、為何(Why)、如何(How)及多少錢(How much)(5W2H)來識別及定義問題。'Description + Photos'
D3:確認(rèn)、實施并確認(rèn)暫行對策:定義暫行對策矯正已知的問題,并實施并確認(rèn)此對策,避免用戶受到問題的影響。Immediate action + Immediate correction
D4:確認(rèn)、識別及確認(rèn)根本原因及漏失點(escape points):找出所有可以會造成此問題的原因,并且找到為何在問題發(fā)生后沒有注意到有問題。所有的問題原因都需要經(jīng)過確認(rèn)或是證實,不只是單純腦力激蕩的結(jié)果??梢杂梦鍐柗ɑ蚴囚~骨圖來根據(jù)問題或是其影響來標(biāo)示其原因。Root cause found + Fish bone analysis.
D5:針對問題或不符合規(guī)格部分,選擇及確認(rèn)永久對策:經(jīng)過試量產(chǎn)來確認(rèn)永久對策已經(jīng)解決客戶端的問題。Corrective action
D6:實施永久對策:定義并實施的對策。
D7:采取預(yù)防措施:為了避免此問題或類似問題再度發(fā)生,修改管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、實務(wù)及流程。
D8:感謝團(tuán)隊成員:認(rèn)可團(tuán)隊整體的貢獻(xiàn),需要由組織正式的感謝此團(tuán)隊。
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