德國(guó)制造背后的企業(yè)文化

我們引進(jìn)德國(guó)設(shè)備、零部件和工藝，卻不能造出原裝（德國(guó)制造）產(chǎn)品的質(zhì)量。“德國(guó)制造”已經(jīng)成為“中國(guó)制造”的重要參照物。其具體表現(xiàn)，則可歸納為六大行業(yè)文化。 





1.專(zhuān)注精神

在德國(guó)，“專(zhuān)注”是其“理性嚴(yán)謹(jǐn)”民族性格的行為方式。德國(guó)制造業(yè)者，“小事大作，小企大業(yè)”，不求規(guī)模大，但求實(shí)力強(qiáng)。他們幾十年、幾百年專(zhuān)注于一項(xiàng)產(chǎn)品領(lǐng)域，力圖做到最強(qiáng)，并成就大業(yè)。1853年由DanielStraub先生在德國(guó)小鎮(zhèn)蓋斯林根創(chuàng)建的小型金屬制品加工廠，WMF（即符騰堡金屬制品廠WuerttembergischeMetallwarenfabrik），100多年來(lái)專(zhuān)注于廚房用具，今天則成長(zhǎng)為一個(gè)大企業(yè)。它是全球廚房用品頂級(jí)奢侈品牌，并成為不銹鋼廚房及餐桌餐具用品的代名詞。其產(chǎn)品包括餐具、鍋具、刀具、廚房器具、餐桌用品、咖啡機(jī)等，品種超過(guò)1.5萬(wàn)多種。WMF一直是世界上大多數(shù)五星級(jí)酒店、高檔餐廳的指定首選，并于近年來(lái)進(jìn)入我國(guó)中心城市高檔商場(chǎng)，是廚房中的“奔馳寶馬”。

2.標(biāo)準(zhǔn)主義



從A4紙尺寸，到樓梯的階梯間距，我們今天時(shí)常接觸的標(biāo)準(zhǔn)很多都來(lái)自德國(guó)。全球三分之二的國(guó)際機(jī)械制造標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自“德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)”——DIN（DeutschesInstitutfuer Normung）?？梢哉f(shuō)，德國(guó)是世界工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)源地。DIN標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了機(jī)械、化工、汽車(chē)、服務(wù)業(yè)等所有產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)，超過(guò)3萬(wàn)項(xiàng)，是“德國(guó)制造”的基礎(chǔ)。



標(biāo)準(zhǔn)主義在德國(guó)企業(yè)的具體表現(xiàn)首先是“標(biāo)準(zhǔn)為尊”。在德國(guó)制造的過(guò)程中，“標(biāo)準(zhǔn)”就是法律。尊重標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)，就像戴安全帶和遵守紅綠燈一樣自然。其次是“標(biāo)準(zhǔn)為先”，亦即在具體的生產(chǎn)制造之前，先立標(biāo)準(zhǔn)。奔馳公司通過(guò)實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)為先”的質(zhì)量文化，實(shí)現(xiàn)“零缺陷”目標(biāo)。其有效途徑就是盡可能詳細(xì)地完善每個(gè)環(huán)節(jié)和部件的標(biāo)準(zhǔn)。 

3.精確主義



德國(guó)人不精確的話(huà)不說(shuō)，不精確的事情不做。不少來(lái)華安裝設(shè)備的德國(guó)技師，使用帶水準(zhǔn)儀的四腳梯子，先將梯子調(diào)試水平，再保證設(shè)備安裝的水平。



據(jù)《歐洲時(shí)報(bào)》報(bào)道，德國(guó)制衣業(yè)委托一家研究所重新測(cè)量和統(tǒng)計(jì)有關(guān)德國(guó)人身材的數(shù)據(jù)，目的是為了獲得更準(zhǔn)確的制衣尺寸。精確主義直接給德國(guó)制造帶來(lái)了精密的特性。精益生產(chǎn)促進(jìn)中心。



相比之下，中國(guó)語(yǔ)言中的高頻詞匯則是：“差不多”，在表現(xiàn)出中國(guó)人駕馭“不確定性”功力的同時(shí)，則也顯示了一種負(fù)面的不求精確的模糊性和隨意性。中國(guó)制造普遍精度不高的文化原因，就包括這個(gè)“差不多”文化。

4.完美主義



1984年底，海爾總裁楊綿綿負(fù)責(zé)到德國(guó)引進(jìn)冰箱生產(chǎn)線(xiàn)。她曾回憶了德國(guó)工人認(rèn)真的工作表現(xiàn)：“我在利勃海爾看到德國(guó)一個(gè)普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來(lái)一個(gè)果菜盒，他就欣賞一下。他的動(dòng)作應(yīng)該稱(chēng)為檢查，但我從他的眼光里看到的是一種欣賞，對(duì)自己勞動(dòng)成果的欣賞。欣賞之后，他就在這個(gè)機(jī)器周?chē)煌?，讓下一個(gè)干得更好。這種精神感動(dòng)了我。我一下子看到，原來(lái)世界上還有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。這個(gè)工人讓我感動(dòng)了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應(yīng)該這么做，要想改善自己，先從認(rèn)真做事開(kāi)始。”后來(lái)就開(kāi)始了以“砸冰箱”為序幕的海爾制造文化再造，并由此引進(jìn)德國(guó)制造業(yè)文化。

5.秩序（程序）主義

秩序感首先體現(xiàn)在時(shí)間管理上。德國(guó)人不分男女老幼，人手一冊(cè)《日程日歷》（Terminkalender），每天各時(shí)段的活動(dòng)，乃至圣誕節(jié)做什么，一切日程提前計(jì)劃，而不是臨時(shí)即興決定。



秩序主義在具體工作中則主要表現(xiàn)為流程主義。例如：在某企業(yè)德國(guó)設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)，六名技師先是對(duì)著圖紙和流程圖開(kāi)會(huì)研究，然后開(kāi)始工作?？床坏介e散窩工者，也看不到忙亂無(wú)措者。一切按照程序悄然推進(jìn)。總之，德國(guó)人無(wú)論是擦玻璃、做飯，還是加工零件、安裝設(shè)備，“不論干什么都離不開(kāi)雷打不動(dòng)的兩個(gè)前提：一個(gè)是程序，另一個(gè)是工具。什么程序必用什么工具，什么工具必配什么程序，不得有絲毫變通。”



所以，在德國(guó)企業(yè)無(wú)需推行5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），一切都在自覺(jué)之中。

6.厚實(shí)精神



“德國(guó)制造”在設(shè)計(jì)和材料使用上，實(shí)實(shí)在在地考慮用戶(hù)利益，注重內(nèi)在質(zhì)量，勝過(guò)外觀和華而不實(shí)的功能。德國(guó)汽車(chē)的安全系數(shù)和耐用性，明顯超過(guò)一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。



“責(zé)任感、可靠和誠(chéng)實(shí)”使得德國(guó)無(wú)假貨，并且貨真價(jià)實(shí)。“責(zé)任感”使得德國(guó)嚴(yán)肅地承擔(dān)戰(zhàn)爭(zhēng)責(zé)任，而得到國(guó)際社會(huì)接納，并于目前成為聯(lián)合國(guó)非常任理事國(guó)。德國(guó)人對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并以人的可靠和誠(chéng)實(shí)，保證了產(chǎn)品的可靠和真實(shí)?？傊?，“德國(guó)制造”的厚實(shí)外觀與表現(xiàn)，來(lái)自于其制造者的厚實(shí)精神。