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王熙鳳在《紅樓夢(mèng)》里才二十一、二歲，進(jìn)賈府僅幾年時(shí)間，榮國(guó)府這么一大家是是非非，每天幾百兩銀子進(jìn)進(jìn)出出，她是怎么管的呢？很多人覺(jué)得不可思議。
而且，到了書(shū)中的第十三回，鳳姐又給自己攬了個(gè)累活，協(xié)助管理寧國(guó)府，兼任秦可卿喪事的項(xiàng)目經(jīng)理，這可一個(gè)前后近兩個(gè)月，涉及到無(wú)數(shù)王公大臣，動(dòng)員了寧國(guó)府幾百號(hào)員工的大項(xiàng)目。
我選擇了其中一個(gè)特殊的日子——喪事五七的正五日，這天，尤其事多——大量親戚朋友都要來(lái)吊唁。我們正好來(lái)看看，王熙鳳小小年紀(jì)，到底怎么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？
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這天，鳳姐起床很早，正寅時(shí)（凌晨四點(diǎn)），為什么這么早？不是失眠了，而是她給自己定的工作時(shí)間表：卯正二刻（六點(diǎn)半）必須趕到寧國(guó)府點(diǎn)卯。這中間，她還要留下哭喪的時(shí)間。
點(diǎn)卯就是寧國(guó)府全體工作人員點(diǎn)名開(kāi)晨會(huì)，安排一天的工作。這個(gè)時(shí)候，小姐太太們才剛剛起床，王熙鳳為什么要把自己搞得這么累？
寧國(guó)府此前的管理者尤氏就很輕松啊，大小事務(wù)一律授權(quán)給總管來(lái)升。可這個(gè)甩手掌柜做得怎么樣呢？王熙鳳上任之前就總結(jié)了寧國(guó)府管理失控的五大癥狀，追究到根子上，還是管理者的懶惰。
亂世用重典，王熙鳳首先定了個(gè)時(shí)間表：6點(diǎn)半全部員工開(kāi)晨會(huì)，所有財(cái)物領(lǐng)取事項(xiàng)必須在11-12點(diǎn)之間完成，每天中午12點(diǎn)、晚7點(diǎn)，她還要巡視項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)兩次，同時(shí)安排第二天要準(zhǔn)備的事項(xiàng)。
這樣一來(lái)，她就成了整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)動(dòng)機(jī)，她的時(shí)間表就成了大家的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，知道什么事必須在什么時(shí)候完成。只要她不亂，項(xiàng)目就會(huì)按預(yù)定計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，這就是鳳姐風(fēng)格的時(shí)間管理。
這也意味著，她自己首先要嚴(yán)格遵守，否則，匯報(bào)工作的找不到領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)取財(cái)物的拿不到對(duì)牌，就亂套了。
時(shí)間定好了，接下去就是誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題了，在最敏感的人事安排上，王熙鳳是怎么做的呢？
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寧國(guó)府的亂象和所有的失控項(xiàng)目一樣，歸根到底都是職責(zé)分配問(wèn)題，每個(gè)員工要干什么并沒(méi)有明確的崗位職責(zé)說(shuō)明。來(lái)了個(gè)輕松的事，大家一擁而上，來(lái)了重活累活，大家就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)。
這一點(diǎn)，之前鳳姐到寧國(guó)府串門兒時(shí)就看出來(lái)了，想要找個(gè)人安排個(gè)馬車送客人，因?yàn)檫@個(gè)客人沒(méi)油水，竟然沒(méi)人肯干，最后竟然推給了最會(huì)擺革命老資格的焦大，硬生生地被頂了回來(lái)。
所以鳳姐接手項(xiàng)目的第一件事就是重新分配每個(gè)人的職責(zé)，她把項(xiàng)目工作分成若干條線，每條線分派不同數(shù)量的人手。每條線的職責(zé)都非常明確，比如，這四個(gè)人管“杯碟茶器”，“別的事也不與他們相干”；獎(jiǎng)罰也很明確，“少一件，也是他四個(gè)描賠”。
在組織結(jié)構(gòu)上，鳳姐的管理用今天的話說(shuō)就是“扁平化”，每一條線都要直接向她匯報(bào)，而那些原來(lái)的負(fù)責(zé)人呢？“每日攬總查看”，但沒(méi)有處罰權(quán)，要先向她匯報(bào)，實(shí)際上變成了監(jiān)督者的角色。
我們來(lái)算一算，假設(shè)每一個(gè)人匯報(bào)工作處理問(wèn)題的時(shí)間是20分鐘，那一個(gè)上午，十幾條線，鳳姐基本上停不下來(lái)。幸好鳳姐年輕有精力，也正合她大包大攬的脾氣。
人和時(shí)間都安排好了，就可以高枕無(wú)憂了嗎？還有項(xiàng)目管理最重要的目標(biāo)管理和成本管理。
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在聽(tīng)下人們匯報(bào)工作時(shí)，發(fā)生了一件小事。榮國(guó)府的四個(gè)辦事員來(lái)要對(duì)牌，就是現(xiàn)在的工作單，然后才能憑對(duì)牌領(lǐng)東西。鳳姐聽(tīng)完匯報(bào)，立刻指出其中兩項(xiàng)算錯(cuò)了，讓他們算清楚了再來(lái)。這是什么意思呢？
秦可卿喪事的目標(biāo)管理很簡(jiǎn)單，因?yàn)橐?guī)格非常高，只要辦得風(fēng)風(fēng)光光就行了，所以預(yù)算自然給得很充足，但問(wèn)題在于辦事人員太多，每個(gè)人浪費(fèi)一點(diǎn)，也很容易超支。
王熙鳳的方法是把辦事的、分配物資的、采購(gòu)物資的人員分開(kāi)管理，就是說(shuō)，管錢的不管物資分配，管理物資分配的不接觸具體事務(wù)，而且，每筆開(kāi)銷都要她親自點(diǎn)頭。
這種管理模式有一個(gè)最大的問(wèn)題，就是要求管理者對(duì)每一件事掌握得一清二楚，就像前面的例子，鳳姐一看就知道領(lǐng)的東西不對(duì)。換成別的人，就很難做到，這也是寧國(guó)府辦喪事，為什么放著自己府上的人不用，要到榮國(guó)府請(qǐng)人的道理。
現(xiàn)在回頭看看，時(shí)間管理、組織管理、成本管理、品控管理……項(xiàng)目管理的方方面面都做到了，那就萬(wàn)事大吉了嗎？哪有那么簡(jiǎn)單，項(xiàng)目管理和日常管理最大的不同，就是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意想不到的情況。
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這天早上，有一個(gè)小小的意外，有人遲到了。
這放在平時(shí)，也就是說(shuō)兩句的事，但鳳姐的處罰很重，打了二十大板，因?yàn)樗鹊木褪沁@個(gè)機(jī)會(huì)。
前面說(shuō)過(guò)了，寧國(guó)府喪事這個(gè)項(xiàng)目，管理模式是“單引擎發(fā)動(dòng)機(jī)”，所有的人、財(cái)、物都要圍繞鳳姐這個(gè)核心的運(yùn)作，光頭腦清晰、精力旺盛沒(méi)用，人不是神仙，不可能面面俱到，怎么辦呢？她一定要樹(shù)立權(quán)威。
借這二十大板，二十歲出頭、資歷尚淺的王熙鳳用暴力強(qiáng)行確立了自己說(shuō)一不二的地位。
這樣的管理方法是不是最好的呢？我覺(jué)得，管理沒(méi)有唯一的標(biāo)準(zhǔn)，有一個(gè)很重要的因素是每個(gè)管理者的性格。
比如，如果讓寶釵做這個(gè)項(xiàng)目管理，她可能更強(qiáng)調(diào)組織和諧性，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮每一個(gè)成員的能動(dòng)性，因?yàn)閷氣O的長(zhǎng)處是處理人際關(guān)系。但她很可能做不到鳳姐的成本控制能力。
如果讓探春管理項(xiàng)目，她可能會(huì)把流程設(shè)計(jì)得更科學(xué)，更強(qiáng)調(diào)制度管理，她的文化水平畢竟比鳳姐高。但她對(duì)項(xiàng)目的控制力肯定不如鳳姐，項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加。
實(shí)際上，王熙鳳的管理方法和她的性格一樣，既強(qiáng)硬，又靈活。你看，她每天都忙成那樣，還要抽空去尤氏房子坐坐。為什么？她這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是臨時(shí)的，不能讓下屬認(rèn)為她把總經(jīng)理給架空了。
還有一件事，更能體現(xiàn)鳳姐式的靈活管理。
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那天中午，就在鳳姐忙著發(fā)出一個(gè)又一個(gè)指令時(shí)，寶玉忽然來(lái)向她告狀。
王熙鳳雖然兼任寧國(guó)府喪事項(xiàng)目經(jīng)理，暫時(shí)搬到項(xiàng)目指揮部辦公，但她榮國(guó)府的本職工作還在身上，所以中途時(shí)常有榮國(guó)府的辦事員來(lái)匯報(bào)工作。
寶玉就是因?yàn)樽约旱臅?shū)房裝修工程進(jìn)展緩慢，跑過(guò)來(lái)向這個(gè)嫂子抗議來(lái)了。
我們有些女強(qiáng)人，工作上，對(duì)下屬非常有耐心，但一接到老公的電話，所有的耐心就消失無(wú)蹤：
“我不是說(shuō)過(guò)了嗎？今天沒(méi)時(shí)間接孩子，你趕緊去吧……，什么走不開(kāi)，我這兒工作這么多，你還給我添亂，我不管……”
這樣不好。你看，面對(duì)寶玉的催促，王熙鳳沒(méi)有一臉大道理，沒(méi)有說(shuō)：寧國(guó)府這么大的事，千頭萬(wàn)緒，我哪有精力管你的書(shū)房裝修，先緩幾天吧。
沒(méi)有。相反，她從女強(qiáng)人的身份迅速轉(zhuǎn)換成家中長(zhǎng)嫂的角色，先跟他開(kāi)玩笑，說(shuō)：“你求我啊，求我就快了。”
見(jiàn)氣氛搞緩和了，鳳姐這才耐心地跟他解釋裝修流程，并保證不會(huì)延誤工期。
這就是鳳姐的身段，能硬能軟。
