SDCA、PDCA被管理界并稱為兩個經(jīng)典的循環(huán)管理法。S D C A是表示“維持”,其目的就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程;而P D C A就表示“改進(jìn)”,其目的則是在提高流程的水準(zhǔn)。此為管理階層的兩項主要職責(zé),而管理者掌握這兩個循環(huán)管理法及其思維模式,并將其充分運用到工作實踐中去,將會逐漸變得卓越。
PDCA與SDCA是企業(yè)提升管理水平的兩大輪子。
PDCA是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動力,而SDCA則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化,企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。PDCA和SDCA是改進(jìn)工作中最基本的方法。其適用范圍非常廣,而且簡單易用。
SDCA和PDCA聯(lián)用
SDCA一旦和PDCA聯(lián)用則會威力無窮。首先采用PDCA循環(huán)對問題進(jìn)行改進(jìn),然后采用SDCA方法將改進(jìn)的成果予以標(biāo)準(zhǔn)化,使問題不會反彈。當(dāng)穩(wěn)定在一個水平上一段時間之后,再次采用PDCA循環(huán)進(jìn)行改進(jìn),然后繼續(xù)采用SDCA來固化。如此循環(huán)往復(fù),企業(yè)的績效水平就會穩(wěn)步提高。這就像柳傳志經(jīng)常說的:“撒一把土,夯實,然后再撒一把土,再夯實。”對照著來看,撒一把土就是“PDCA”的過程,而夯實就是“SDCA”的過程。
什么 PDCA循環(huán)
PDCA:是最早由美國質(zhì)量統(tǒng)計控制之父Shewhat(休哈特)提出的PDS(Plan Do See)演化而來,由美國質(zhì)量管理專家戴明改進(jìn)成為PDCA模式,所以又稱為“戴明環(huán)”;它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程,就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程,這個過程就是按照PDCA循環(huán),不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。
PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母,PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
Plan: 制定目標(biāo)與計劃;
Do: 任務(wù)展開,組織實施;
Check: 對過程中的關(guān)鍵點和最終結(jié)果進(jìn)行檢查;
Action:糾正偏差,對成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,并確定新的目標(biāo),制定下一輪計劃;
PDCA循環(huán)的適應(yīng)范圍
PDCA循環(huán)工作方法無論是在解決生產(chǎn)質(zhì)量問題上還是在解決企業(yè)管理問題以及完善人生目標(biāo)方面,都不愧為一個好的、有益的工作方法。
該方法幾乎適用于所有的工作。做任何一項工作都需要有計劃,然后按照計劃來推進(jìn)實施,實施完成后需要檢查和驗證實施的效果,最后根據(jù)檢查的結(jié)果來行動。PDCA的最后一個步驟“行動”的內(nèi)涵很廣,如果通過檢查發(fā)現(xiàn)實施的效果不佳,則采取的行動應(yīng)是重新制定計劃然后重復(fù)PDCA的全過程,如果發(fā)現(xiàn)效果尚可但有一些遺留問題,那么后續(xù)的行動就應(yīng)該是針對遺留問題啟動另一個PDCA循環(huán),如果發(fā)現(xiàn)效果很好,那么下一步的行動就應(yīng)該是通過一些標(biāo)準(zhǔn)化的手段( SDCA )將成果固化并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)進(jìn)行推廣。
PDCA的活動步驟
第一個階段是計劃(Plan),就是制定管理或質(zhì)量目標(biāo)、活動計劃、管理項目和措施方案。
計劃階段又包括下列工作內(nèi)容:
(1)分析現(xiàn)狀,找出存在的管理或質(zhì)量問題;
(2)分析產(chǎn)生管理或質(zhì)量問題的各種原因和影響因素;
(3)從各種原因中找出影響管理或質(zhì)量的主要原因;
(4)針對影響管理或質(zhì)量的主要原因,制定措施方案,提出措施執(zhí)行計劃和預(yù)計效果,并具體落實到執(zhí)行者、時間進(jìn)度、地點、部門和完成方法等等方面。
第二階段是實施(Do),就是將制定的計劃和措施,具體組織實施和執(zhí)行。
第三階段是檢查(Check),就是把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)對比,檢查計劃執(zhí)行的情況,是否達(dá)到預(yù)期的效果,哪些作對了,那些做錯了,成功的經(jīng)驗是什么,失敗的教訓(xùn)是什么,原因在哪里?
第四階段是總結(jié)(Action),它包括兩個內(nèi)容:
(1)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),鞏固成績,處理差錯。把成功的經(jīng)驗肯定下來,定成標(biāo)準(zhǔn),以便再干時有所遵循,失敗的教訓(xùn)也要加以總結(jié)整理,記錄在案,作為借鑒,防止以后再度發(fā)生;
(2)把沒有解決的遺留問題,轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán),作為下一階段的計劃目標(biāo)?! ?/p>
“PDCA”循環(huán)及推進(jìn)循環(huán)模型
什么 SDCA循環(huán)
SDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化維持,即“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式,包括所有和改進(jìn)過程相關(guān)的流程的更新(標(biāo)準(zhǔn)化),并使其平衡運行,然后檢查過程,以確保其精確性,最后作出合理分析和調(diào)整使得過程能夠滿足愿望和要求!SDCA循環(huán)—標(biāo)準(zhǔn)化維持的目的,就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。
S是標(biāo)準(zhǔn)(Standard),即企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量編制出的各種質(zhì)量體系文件;
D是執(zhí)行(Do),即執(zhí)行質(zhì)量體系文件;
C是檢查(Check),即質(zhì)量體系的內(nèi)容審核和各種檢查;
A是總結(jié)(Action),即通過對質(zhì)量體系的評審,做出相應(yīng)處置.
標(biāo)準(zhǔn)化的概念
SDCA的第一個步驟是標(biāo)準(zhǔn)化。我們?nèi)粘K玫降囊?guī)章制度、流程、操作規(guī)范等都可以稱為標(biāo)準(zhǔn),這里的標(biāo)準(zhǔn)化主要指制定這些標(biāo)準(zhǔn)并通過訓(xùn)練、指導(dǎo)等手段讓標(biāo)準(zhǔn)的使用人掌握標(biāo)準(zhǔn)的過程。在形成標(biāo)準(zhǔn)之后,就是去執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn),然后檢查執(zhí)行的效果,最后根據(jù)檢查的結(jié)果采取一些行動。行動主要包括:當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不合理時重新修訂標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不到位時則對執(zhí)行人采取處罰、教育、培訓(xùn)等手段使其能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。
所謂標(biāo)準(zhǔn)化,就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范,如:規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等,這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)(或稱標(biāo)準(zhǔn)書)。制定標(biāo)準(zhǔn),而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動并不斷完善的過程則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。 那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點是錯誤的,只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練、實施、改善才能算是實施了標(biāo)準(zhǔn)化。
(一)、標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的
1、技術(shù)儲備——保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最好方法,否則,企業(yè)或組織就沒有技術(shù)、技巧和經(jīng)驗的積累,技術(shù)、技巧和經(jīng)驗隨人轉(zhuǎn)移。
2、提高效率——便利性和兼容性,減少變化,降低成本。
3、防止再發(fā)——防止問題發(fā)生及變異最小化的方法。不以人的變化而變化。
4、教育訓(xùn)練——是企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)和根本
(二)、良好標(biāo)準(zhǔn)的6個制定要求
1、目標(biāo)指向——標(biāo)準(zhǔn)必須是面對目標(biāo)的:即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。
2、顯示原因和結(jié)果——比如“安全地上緊螺絲”。這是一個結(jié)果,應(yīng)該描述如何上緊螺絲。
3、準(zhǔn)確——要避免抽象:“上緊螺絲時要小心”。什么是要小心?這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。
4、數(shù)量化-具體——每個讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點,標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。
5、現(xiàn)實——標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實的,即可操作的。
6、修訂——標(biāo)準(zhǔn)在需要時必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè),工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的,因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的,是當(dāng)時正確的操作情況的反映。
三、標(biāo)準(zhǔn)化的步驟與SDCA的“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式
(一)、制定標(biāo)準(zhǔn)
選定了要標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù),下一步就是制定標(biāo)準(zhǔn);標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成包括時間、目的、范圍、內(nèi)容、附表、附圖,為了更規(guī)范的執(zhí)行任務(wù)。即SDCA“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式中的“標(biāo)準(zhǔn)化”的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
(二)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,也就是SDCA“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式中的“執(zhí)行”、“檢查”環(huán)節(jié)。
1、正確的執(zhí)行 “員工自己操作的最高指示(高于任何人的口頭指示)是現(xiàn)場有效受控的作業(yè)指導(dǎo)書”,而不是管理者特別是高管隨意性的口頭指示,這就需要管理者特別是高管做出“正確執(zhí)行”的表率作用。
2、抱著發(fā)現(xiàn)問題的態(tài)度執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)實際的作業(yè)條件、當(dāng)時的技術(shù)水平制定的,代表了當(dāng)時最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。一定要求作業(yè)者“抱著發(fā)現(xiàn)問題的態(tài)度執(zhí)行”,在永不間斷的發(fā)現(xiàn)問題、修訂標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)中去完善標(biāo)準(zhǔn)——創(chuàng)新、改善。
3、發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題后的正確做法 組織中的任何人發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)存在問題后正確的做法應(yīng)該是:匯報、修訂、改變(培訓(xùn))、調(diào)整。即立即匯報、確認(rèn),繼而對問題部分進(jìn)行修訂,然后對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、接受新標(biāo)準(zhǔn),最后執(zhí)行調(diào)整。
(三)、標(biāo)準(zhǔn)完善
永遠(yuǎn)不會有十全十美的標(biāo)準(zhǔn),在以下的情況下修訂完善標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)容難,或難以執(zhí)行定義的任務(wù);當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時;當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時;當(dāng)設(shè)備或儀器已經(jīng)改變時;當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時;當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時;當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變;當(dāng)法律和規(guī)章已經(jīng)改變時;標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)改變…… 標(biāo)準(zhǔn)的完善,也就是SDCA“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式中的“總結(jié)或調(diào)整”環(huán)節(jié),保證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)有效的手段。
四、標(biāo)準(zhǔn)化與改善
改善是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ),標(biāo)準(zhǔn)化是改善的鞏固。沒有改善,就沒有更新的標(biāo)準(zhǔn)化;沒有標(biāo)準(zhǔn)化,所有的改善只是周而復(fù)始的重復(fù),不會積累成先進(jìn)技術(shù),形成突破。有些類似于黑瞎子掰玉米。
改善分為兩種:
事前改善,即問題發(fā)生前就進(jìn)行了改善,避免了損失或把損失降到了最低限度。
事后改善,即不良品或顧客投訴發(fā)生后,再去做改進(jìn)工作。
實際上,組織或企業(yè)的日常管理就是遵守標(biāo)準(zhǔn),就是SDCA,而改善就是尋找更好的方法,并做成能夠保證預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來實施。
所以,標(biāo)準(zhǔn)化是SDCA循環(huán)-標(biāo)準(zhǔn)化維持的前提和基礎(chǔ),沒有標(biāo)準(zhǔn)化,SDCA循環(huán)就不會構(gòu)建為符合閉環(huán)法則的管理方法。筆者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化的能力代表著組織或企業(yè)及其人員的能力,可以這樣說,沒有標(biāo)準(zhǔn)化,就沒有人員及組織的能力積累和提升,有的人做了一輩子技術(shù)或管理工作,到頭來還是基層員工一個,而有的人五年、十年就干成了大事,并且桃李芬芳,這就是標(biāo)準(zhǔn)化能力的魅力;沒有SDCA循環(huán)管理法的有效應(yīng)用,企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。
SDCA的活動步驟
標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)
第一步:尋找與標(biāo)準(zhǔn)有差距的問題
召集有關(guān)員工把要改善的問題找出來。
第二步:研究現(xiàn)時方法
收集現(xiàn)時方法的數(shù)據(jù),并做整理。
第三步:找出各種原因
找出每一個可能發(fā)生問題的原因。
第四步:標(biāo)準(zhǔn)化及制定解決方法
依據(jù)問題, 找出解決方法,安排流程后,立即實行。
第五步:檢查效果
收集、分析、檢查其解決方法是否達(dá)到預(yù)期效果。
第六步:把有效方法制度化
當(dāng)方法證明有效后,標(biāo)準(zhǔn)化為工作守則,各員工必須遵守。
第七步:檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)。
當(dāng)以上問題解決后,總結(jié)其成效,并制定解決其它問題方案。
— THE END —