魚骨圖，又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題"根本原因"的分析方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。它看上去像魚骨，問題或缺陷標(biāo)在"魚頭"外；在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，上面列出產(chǎn)生問題的各種可能原因。在精益生產(chǎn)管理中，魚骨圖對(duì)問題的分析與改善起到很大作用。
了解魚骨圖
由來(lái)&定義
魚骨圖最早是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明的，所以又名“石川圖”。它是QC七大工具之一，也是其中最常用的一個(gè)工具。
他在研究中發(fā)現(xiàn)，問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴法找出因素后，將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系進(jìn)行整理，形成一張層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的“特性要因圖”。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。
魚骨圖出現(xiàn)之前，質(zhì)量出于統(tǒng)計(jì)過程時(shí)代，只有工程師掌握著統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量管控。魚骨圖及QC工具的出現(xiàn)，扭轉(zhuǎn)了這一局面，平民化的工具使一線人員也有機(jī)會(huì)參與質(zhì)量改善，體會(huì)個(gè)中樂趣。這也是魚骨圖得以廣泛傳播的重要原因。
作為一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，魚骨圖除了用在質(zhì)量管理中，也被運(yùn)用于生產(chǎn)中，用來(lái)形象表示生產(chǎn)流程。
三種類型
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整理問題型魚骨圖
各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系
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原因型魚骨圖
魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫
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對(duì)策型魚骨圖
魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫
制作魚骨圖
分析問題原因與結(jié)構(gòu)
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針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如：人、機(jī)、料、法、環(huán)等）
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借助頭腦風(fēng)暴，分別對(duì)各層別找出所有可能原因
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將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系
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分析選取重要因素
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檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確
分析過程中，需要特別關(guān)注以下要點(diǎn)：
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確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，視具體情況決定。
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大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷。
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腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容；對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度層面著手分析。
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中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)該分析到可以直接下對(duì)策的地步。
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如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮“三現(xiàn)主義”：現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類）。
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選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。
繪制魚骨圖
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決定問題的特性
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，特性就是“工作結(jié)果”。首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。
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填寫魚頭，畫出主骨
特性寫在右端，用四方框圈起來(lái)；主骨用粗線畫出，加上箭頭標(biāo)志。
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大骨和要因
大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。注意：繪圖時(shí)，一般應(yīng)保證大骨與主骨成60°夾角，中骨與主骨平行。
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中骨、小骨、孫骨
中骨：事實(shí)（不從事實(shí)開始的話，無(wú)法保證要因的真實(shí)性）
小骨：要圍繞“為什么會(huì)那樣？”來(lái)寫
孫骨：要更進(jìn)一步來(lái)追查“為什么會(huì)那樣？”
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記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”
要因應(yīng)記入“沒有對(duì)策的反饋”，建議采用“主語(yǔ)＋謂語(yǔ)”的形式，同時(shí)反復(fù)尋找問題原因。
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深究要因
深究要因不一定非要找到最后的要因，而應(yīng)該考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，追查要因時(shí)，要由全員討論決定。將深究的要因稱為“主要因”，用〇標(biāo)記。決定復(fù)數(shù)的“主要因”時(shí)，從“真要因”“和有效對(duì)策有關(guān)的要因”中解析，按順序用〇標(biāo)記，標(biāo)注NO.。
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記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)
在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱、制圖日期、制圖人姓名。
使用步驟
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查找要解決的問題；
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把問題寫在魚骨的頭上；
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召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；
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把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；
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根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；
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拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題；
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針對(duì)問題的答案再問“為什么”，至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；
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當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。
案例解析
介紹完魚骨圖的“硬貨”，下面來(lái)看一個(gè)實(shí)例吧，感受一下魚骨圖的妙用~
一家煉油廠采用魚骨圖分析法，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷問題進(jìn)行了解析。
圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷問題的原因，概括為5類，即：人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。每一類又包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。
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第一步：列出原因
將上述5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢(shì)展開。
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第二步：找出原因
下一步是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。
例如，通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營(yíng)銷人員數(shù)量少”在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因。
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最后一步：分析原因
如果我們針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。
