“企業(yè)管理就是抓住這三件事，客戶、流程與績效”。
這話是華為任正非說的。這么簡單嗎？仔細(xì)想一想，企業(yè)管理千頭萬緒，其實(shí)認(rèn)真歸納起來，卻也就是這么三件事，但事情就是這樣，往往越是看起來簡單，就越難做。因?yàn)楹唵蔚氖虑?，大家都能做?/span>結(jié)果大家都能做的事反而成了最難做的事情。因?yàn)?span style="box-sizing: border-box; font-weight: 700;">除非你比大家做得好得多很多，你才會(huì)青出于藍(lán)，產(chǎn)生吸引力。
一、靈魂源于客戶
2001年彼德·杜拉克在發(fā)表《管理的實(shí)踐》47年后，再次強(qiáng)調(diào)企業(yè)的使命過去是，現(xiàn)在仍然是——創(chuàng)造顧客。估計(jì)再過470年，它還是企業(yè)的唯一使命。這個(gè)使命是奠定在黃金法則的基礎(chǔ)之上的，它蘊(yùn)涵的崇高精神、豐富哲理和展現(xiàn)的美好前景，無疑可以牽引出人性的真善美情懷，使人浮想聯(lián)翩。正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)，所有的組織都制定了以顧客為中心的使命闡述或是公司宗旨之類的文件。
但企業(yè)內(nèi)照樣有人把技術(shù)當(dāng)作出發(fā)點(diǎn)與歸宿，照樣有走不出部門圍墻的靈魂，照樣有人動(dòng)手腳做假賬?？梢?span style="box-sizing: border-box; font-weight: 700;">把路標(biāo)寫在紙上容易，樹立在人人心中難。路標(biāo)，說到底，是一種直覺，是一種高尚的本能，是與潛意識(shí)兼容的一種信仰。
在企業(yè)管理的實(shí)踐中，如何把法人的信仰轉(zhuǎn)化為每一個(gè)人的信仰，顯然是非常艱巨、非常細(xì)致、非常藝術(shù)化的長期工作。如果說因?yàn)槭谴碇胬?，所以你不信也得信，采用這樣的強(qiáng)硬態(tài)度，或反正是善有善報(bào)惡有惡報(bào)，你信不信由自可，采用那樣的放任態(tài)度，恐怕都行不通。
企業(yè)不是搞文藝復(fù)興的地方，也沒有搞文藝復(fù)興的責(zé)任，但可從中得到一些啟示，干部可以通過創(chuàng)造性的方法，一點(diǎn)一滴地啟發(fā)出員工的真善美情懷，幫助他們建立起心中的路標(biāo)，精心播種，精心耕耘，在獻(xiàn)身于客戶的事業(yè)中實(shí)現(xiàn)自我，收獲人生，使企業(yè)的靈魂由此而得到凝聚。
認(rèn)真做好第一件事，難！可是不管多么難，也得做。沒有信仰的地方只能長雜草，長不成大樹森林。沒有靈魂的企業(yè)像一盤散沙，聚不起高樓大廈。
二、責(zé)任止于流程
當(dāng)客戶成為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)以后，公司的一切必須隨之而調(diào)整。雖然我們把客戶當(dāng)上帝，絞盡腦汁地研究他們，但客戶對(duì)我們?nèi)绾芜M(jìn)行調(diào)整，如何建立組織結(jié)構(gòu)，其實(shí)都是不感興趣的。他們對(duì)我們的內(nèi)部運(yùn)作永遠(yuǎn)都不會(huì)感興趣，他們感興趣的只有結(jié)果，以及為此而必須付出的代價(jià)。
以結(jié)果論成敗、以價(jià)格評(píng)高低，正是客戶的這種天生屬性催生了以流程化組織建設(shè)為中心的企業(yè)。因?yàn)橹挥辛鞒?mdash;—這種從顧客需求端來，又回到顧客需求端去的組織，才能適應(yīng)顧客的這種天生屬性。
“槍聲就是命令，我們說，需求就是命令，我們一定要重視客戶需求”。這話是任正非說的。是流程就要重視客戶需求，就要能方便他們就近上車，讓他們及時(shí)趕到北京天安門，不錯(cuò)過看升五星紅旗的機(jī)會(huì)，而留下終生遺憾。千頭萬緒，歸根結(jié)底，責(zé)任止于流程!
三、生存依靠績效
績效從何來？經(jīng)濟(jì)高漲的泡沫時(shí)代，企業(yè)靠放開周邊、向外擴(kuò)張贏得績效。經(jīng)濟(jì)平緩、或是微利經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)靠收緊核心、緊縮管理降低成本。這就像農(nóng)民種地，遇到災(zāi)年怎么辦？勒緊褲帶、節(jié)衣縮食、以稀飯代干糧，但不管怎么樣，也要留足種子糧，就是親人餓得要斷氣，也得死死守住種子糧，因?yàn)檫@才是家族延續(xù)香火的命根子，萬萬動(dòng)不得的。雖然餓著肚子，但至少還有希望，但要沒有了種子糧，希望就變成了絕望。這就是農(nóng)民的樸素管理思想，延續(xù)了五千多年的農(nóng)業(yè)文明，就是靠它在維持。
我們已經(jīng)開始勒緊褲帶，向管理要績效了。“我們必須合理減少管理層級(jí)，擴(kuò)大基層團(tuán)隊(duì)的管理控制量，縮小團(tuán)隊(duì)的數(shù)目。盡可能地壓縮行政管理干部的數(shù)量，降低非生產(chǎn)勞動(dòng)力的比例。”其實(shí)這又是老調(diào)重彈，任正非說這些話早已不是第一次。2001年2月17日《管理優(yōu)化》登載的《華為的冬天》一文中，十大管理要點(diǎn)的第二點(diǎn)，闡述的就是緊縮管理這個(gè)主題，其語氣和力度還要鮮明強(qiáng)烈得多，其引用的事實(shí)和提出的措施還要具體醒目得多。一眨眼，許多年的時(shí)間已經(jīng)過去，我們不是一直都在圍繞著這個(gè)主題在努力嗎？
讓我們重溫《華為的冬天》中的一段話：
“這三年來的管理要點(diǎn)講的都是人均效益問題。不抓人均效益增長，管理就不會(huì)進(jìn)步。因此一個(gè)企業(yè)最重要、最核心地就是追求長遠(yuǎn)地、持續(xù)地實(shí)現(xiàn)人均效益增長。當(dāng)然，這不僅僅是當(dāng)前財(cái)務(wù)指標(biāo)的人均貢獻(xiàn)率，而且也包含了人均潛力的增長。企業(yè)不是要大，也不是要強(qiáng)，短時(shí)間的強(qiáng)，而是要有持續(xù)活下去的能力與適應(yīng)力。”
客戶，流程，績效。——抓住這三件事！
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