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        精益生產(chǎn)咨詢

        精益文化的塑造

        來源:華昊企管   發(fā)布時間:2017-06-16

        首先跟大家報告一下,為什么選擇這么一個題目,實際上我心里面非常清楚,包括前幾年也是一樣,基本上是以與大家分享一些改善的方法為主,包括一些改善的技巧,以這些內(nèi)容為主。但是經(jīng)過這兩年以來,或者說更長時間,在企業(yè)當中為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)歷,經(jīng)過幾年以后,發(fā)現(xiàn)一個問題,有一些企業(yè)能夠把方法和技巧運用的非常充分,而有一些企業(yè)沒有辦法去消化和用好這些方法和技巧,到底原因在哪里呢?

                 我記得曾經(jīng)發(fā)生這樣一件事,我到一家國有企業(yè)去的時候,國有企業(yè)里的一個部長跟我說,我們國有企業(yè)主要還是因為體制不行,你看民營企業(yè),執(zhí)行力就是好,人家做什么事情都能做得成??墒俏业搅嗣駹I企業(yè)的時候,民營企業(yè)說,你看人國有企業(yè)人才濟濟,你看看我們的員工,竟是些初中畢業(yè)的,我們怎么可能把事情做好呢。突然之間,讓我想起了網(wǎng)上留行的段子,說中國足球的。中國足球失敗的若干原因:今天風太大,今天下雨了,草坪上的草太長,草坪上的草太短,今天的氣溫太高,今天的氣溫太低,等等等等一系列這樣的問題。做為我們,進行了一些思考,到底原因在哪里呢?可能原因并不在于我們的員工這里,這個問題的根本答案在哪里,在于我們企業(yè)文化的問題上。

                在企業(yè)文化上面,實際上在今天上午,蘆巖教授跟大家分享了很多關(guān)于我們企業(yè)戰(zhàn)略方面的問題,其中重點提到了關(guān)于精神層面的問題。那么精神層面,這個精神層面是從哪來的呢?往往是從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),包括我們的一把手,包括我們的中層管理干部,從這里來的。那么這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),包括我們中層的管理干部,他們所倡導(dǎo)的這些行為方式以及工作的方法、思維方法,這個很容易就成為一個企業(yè)的文化,這些文化可能左右了我們企業(yè)到底能夠走多遠,也左右了我們這個企業(yè)到底能夠在經(jīng)濟之路上取得多大的成就,所以從這個角度上來講,我們今天的要跟大家分享的不是一些具體的管理方法,而是一些我們認為,能夠讓這些管理方法能夠得到充分運用的一些基礎(chǔ)。

                今天主要和大家分享三個部分的內(nèi)容。第一部分是認識精益生產(chǎn)的本質(zhì)。第二部分是推行精益管理的障礙到底是什么,第三我們說用一些良好的工作習慣,尤其是各位領(lǐng)導(dǎo),用一些良好的工作習慣來鑄就我們企業(yè)的經(jīng)濟文化。

                為什么要讓大家來重新認識一下我們精益生產(chǎn)的本質(zhì)呢?

                我們一起來看看,精益生產(chǎn)當中很多具體的做法和方法,他蘊含了什么樣的管理思想呢?

        原來在企業(yè)當中,我們最擅長做的事情,是我們模仿一些做法。比如說,我知道豐田有個安燈系統(tǒng),那好,我也做一個安燈系統(tǒng),不就是有問題了我們把燈拉亮嘛。這個方法很好,我把他復(fù)制回去,把他學回來,不就完了。

                所謂的安燈我已經(jīng)把他學會了,可是為什么要去實現(xiàn)安燈系統(tǒng)呢,為什么要去做安燈系統(tǒng)?可能不同的企業(yè)有不同的答案。

                首先,有人會問到,我難道為了幾個不良品甚至一個不良品,我就要中斷生產(chǎn)嗎?到底包含了什么樣的思想呢?為什么讓我這樣去做,這不勞民傷財嗎?豐田會給我們一個回答,或者說精益生產(chǎn)者會給我們一個回答,與生產(chǎn)數(shù)量相對比的話,我們更重視產(chǎn)品質(zhì)量。這是在向員工無聲的傳達,質(zhì)量真正的第一的這樣一個理念。

                第二,有問題了難道我的工程師在辦公室里想不到問題是什么嗎?我為什么非要到現(xiàn)場去解決問題呢?原因在這里。

                現(xiàn)場是產(chǎn)生價值流的地方,現(xiàn)場是價值直接產(chǎn)生的場所。我們對現(xiàn)場的支持就是對整個企業(yè)運營的支持,為了達成這一點,豐田還在倡導(dǎo)一種所謂的服從管理、服從領(lǐng)導(dǎo)的管理方式。

                大家現(xiàn)在看到的三角形,和我們在企業(yè)當中畫組織結(jié)構(gòu)圖的時候完全不同,我們在企業(yè)里畫組織結(jié)構(gòu)圖是顛倒過來的,董事長、總經(jīng)理,部長,課長,等等。在豐田這里,他們說,我們要把我們的供應(yīng)商,我們的員工,我們的顧客,擺在最優(yōu)先的位置。我們班長、主管、經(jīng)理、總經(jīng)理要做的事情是什么,要做的事情是,聽從一線的召喚,給一線支援和教練,這是我們管理者要做的事情。

                這就是所謂精益生產(chǎn)倡導(dǎo)的服從領(lǐng)導(dǎo)的模式。那么這是我們講到安燈系統(tǒng)隱含了這樣一個管理思想。

                舉個例子來說,有一名員工,現(xiàn)在早已經(jīng)成長為班長了,現(xiàn)在不知道他具體的職位,以前應(yīng)該算是我的下屬。曾經(jīng)在聊天的時候,對我講過這樣一個故事:

                他說,我剛剛成為這樣一個企業(yè)員工的時候,心里面是惴惴不安,原因是大家都不知道外資企業(yè)管理嚴格,尤其是日資企業(yè)以管理精細和嚴格而著稱,那么,我每天的工作到底做的怎么樣?到底做的好不好?對自己來講實在是一個壓力,這就是新員工的惴惴不安,結(jié)果有一天出事了,手上拿著線路板,準備工作的時候,線路板突然掉在地上摔壞了,當然這個摔壞了還不是粉身碎骨的壞,而是其中產(chǎn)生了問題。新員工心里更加緊張了,到底應(yīng)該怎么辦呢?按照做為新員工培訓給他的教育來講的話呢,這個時候第一個選擇應(yīng)該是報告,但是報告以后能得到什么呢,心里面更加的沒譜。

                經(jīng)過一些煎熬之后決定橫下一條心算了我還是報告算了,因為心里面受到了煎熬,結(jié)果讓他奇怪的事情發(fā)生了,報告這樣的事故以后,在當天晚上的一個晚會上,他居然得了班長的表揚,表揚他能夠及時的把問題報告出來。這名員工心里面很奇怪,但是隨及他也能夠理解原因是,像他把線路板摔壞的這種情況,如果留到后面的工序去,很有可能導(dǎo)致產(chǎn)品的一些問題產(chǎn)生,而這個問題的話呢,由于是線路板的問題,甚至會帶來什么樣的結(jié)果呢?開始沒問題,用過兩個小時以后再出現(xiàn)問題,那么再查找問題,將是非常困難的一件事情。他明白了,不但他明白了,而且這條線上的員工明白了;不但這條線上的員工明白了,而且這名員工后來成長為了班長,他進一步明白了一件事情,他說原來我是怎么被對待的,那么現(xiàn)在我就怎么去對待我的下屬,我生產(chǎn)線上的新員工。

                得到了兩個啟示:第一個啟示員工的職能觀念到底怎么形成的呢?第二個啟示是到底獎勵什么、懲罰什么我們非常值得思考。

                第二個事例,有的企業(yè)說這個安裝系統(tǒng)好,我們要把他裝上,裝上沒有,裝上了,硬件上已經(jīng)可以了,可是我們發(fā)現(xiàn)一個月過去了,二個月過去了,開始還有異常燈亮起來,可是幾個月以后,你會發(fā)現(xiàn)這個異常燈亮的頻率越來越低了,是我們產(chǎn)品質(zhì)量提高了,沒有異常發(fā)生了嗎?

                我們簡單的做個調(diào)查,發(fā)現(xiàn)有兩部分人很委屈:一部分是員工,員工說這個不能怪我,不想把異常燈拉亮,原因是我把燈拉亮了也沒人理我,不會有人到現(xiàn)場幫我解決這個問題,有人到現(xiàn)場告訴我說,就這個小問題還叫我來,自己搞定,還有人說你怎么這么麻煩,你看看人家,從來不麻煩我們。還有第四個原因,燈早就已經(jīng)壞了,我想把他拉亮,已經(jīng)不可能了。好這都是班長的責任了吧,班長也是滿肚子委屈,班長說我也是試圖報告問題呀,可是我得到結(jié)論是自己搞定,你看別人某某班長怎么不來煩我,你怎么總來煩我呢,就你們班的事多;第二問題實在太多了,我真的沒有時間去處理了。

                那么通過這樣的例子,給我們一個啟示,員工確實是想遵守規(guī)定,但是他需要相應(yīng)的管理制度來支持,安燈系統(tǒng)的硬件變好了,軟件在哪里呢?

        目視管理也是我們TPS經(jīng)常用到的方式和方法,在這里我們不講定義了,我們來講個例子。

        這是我們幾年前輔導(dǎo)的一家企業(yè),這家企業(yè)的話呢,其實大家現(xiàn)在看到的是車上放的是鋼板,鋼板在這家企業(yè)里本質(zhì)上是工裝,那么鋼板在車上到底放多少呢,在這家企業(yè)里成了一個問題,為什么?員工都想多放鋼板,多放鋼板的好處減少運輸?shù)拇螖?shù)??墒瞧髽I(yè)里面認為我們放鋼板的厚度認為一定應(yīng)該是有一個合適的量,否則的話,車的重心很高,經(jīng)常容易發(fā)生傾倒的事故。而事實上這種事故也經(jīng)常在發(fā)生,那么到底放多少呢?

                沒有辦法去確定,或者說確定了一個標準,可是很麻煩。原來班長是說一共可以去放25層鋼板,原來班長在現(xiàn)場的管理方法是什么呢?是小張把你那輛車推過來讓我看看,看了以后,數(shù)了怎么是28呀,多放了三個,把那三個拿掉,下次我們再去檢查的時候,全部檢查是檢查不過來的,這個班長會去檢查誰呢,會去檢查曾經(jīng)出問題的那個人,好小張再把你推的車推過來,數(shù)下26,你怎么還是偷偷摸摸多放了一塊,小張怎么想呢?明顯是針對我呀,一次兩次都是檢查我,你怎么不檢查別人。

                我們說目視管理解決了這樣的問題,他能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,大家看到,他的一個標識桿上畫了顏色,這個顏色告訴大家,到底這個鋼板應(yīng)該放多厚,放多少。

                那我們說引含了這三個管理思想,首先讓我們及時發(fā)現(xiàn)了問題,其次減少了管理沖突,化解了矛盾,第三減少差錯,提高效率,養(yǎng)成工業(yè)化思維,這是我們對目視管理的一個進一步的深入認識和了解。

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