很多人希望可以用數(shù)字來衡量精益的成果，但是我們該選擇哪些合適的衡量指標(biāo)呢？所有人都認(rèn)同經(jīng)營企業(yè)的最終目標(biāo)是增加企業(yè)的價值。你有可能會問：“那么該比較哪個指標(biāo)呢？”，接下去的問題可能是：“這個指標(biāo)足夠好嗎?”。如果公司的精益做得還不錯，我們會懷疑當(dāng)初目標(biāo)是不是應(yīng)該定得更高一些？
最近我和一位精益思想領(lǐng)袖以及一個商學(xué)院的教授一起閑聊。他們想要發(fā)明了一個數(shù)學(xué)公式，這個公式可以告訴CEO，如果他的公司從批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變到精益方式可以預(yù)期獲得哪些收益。他們這樣做的目的是想找到一個切實可行的方式來回答讓更多公司走上精益之路的第一大障礙，即：“你如何讓CEO對精益感興趣？”。我很欣賞他們的努力，但是我有一些擔(dān)憂，因為我不認(rèn)為可以把這樣重要的工作縮減成一個任意精度的公式。實際上，這樣做可能會事與愿違，讓公司去期望他們實際無法達(dá)到的結(jié)果。最重要的是，保證結(jié)果不僅僅是不可能的任務(wù)，而且還會起誤導(dǎo)的作用。事實上，你如何變得精益的過程是最重要的。
有一家企業(yè)的精益生產(chǎn)非常成功，在實施了8年精益之后，他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊希望能有更大的突破。不幸的是，到目前為止他們都是按傳統(tǒng)的方法在做精益，認(rèn)為精益主要是一個降低成本的項目。他們說的都是對的，然后他們展示了他們的精益營運系統(tǒng)每年給公司節(jié)省了多少錢，整個過程一直在強調(diào)節(jié)省成本的思路。我告訴他們，年報上顯示的成果讓人印象非常深刻，但是這些數(shù)據(jù)的計算方法讓人生疑。不僅數(shù)據(jù)本身，包括它們的來源。這些成果到底是通過實施精益得到的，還是通過傳統(tǒng)的方法得到的，比如關(guān)閉工廠，或者做了一筆大的投資？不管真實情況如何，即使湊巧數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確，但我個人認(rèn)為，關(guān)注降低成本的做法是在強調(diào)錯誤的東西。
更好的方法是關(guān)注一些重要的卓越運營目標(biāo)。如果實現(xiàn)這些目標(biāo)的話，可以對未來產(chǎn)生很好的結(jié)果，并且最終會增加企業(yè)的價值。我們在線模公司用到的指標(biāo)有：
- 服務(wù)準(zhǔn)時交付率100%；
- 缺陷率每年降低50%；
- 生產(chǎn)效率每年提高20%；
- 庫存周轉(zhuǎn)率從3X提高到20X；
- 所有區(qū)域?qū)嵤┠恳暬芾砗?S。
這些目標(biāo)很有彈性，但非常重要。我們想要/需要改變對話。我們要求每個人開始用不同的方式進(jìn)行思考和行動。我們希望每位員工關(guān)注客戶，創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)型的環(huán)境。我們用這5個重要的目標(biāo)來管理企業(yè)。我們每周和每個價值流的領(lǐng)導(dǎo)人討論這些目標(biāo)的實施和進(jìn)展情況。我們從來不去追蹤到底降低了多少成本。在進(jìn)行工廠重新布局前，我們從來不做投資收益率分析。我們只關(guān)注這5個目標(biāo)的完成情況！
9年以后，我們的銷售額增長了4倍，營業(yè)利潤增長了13.4倍，企業(yè)價值增長了2467%。這些結(jié)果看上去很好，但這些是我們需要關(guān)注的衡量指標(biāo)嗎？我認(rèn)為不是，這些僅僅是取得的成果，我們的關(guān)注點應(yīng)該是客戶。為了給客戶提供更好的服務(wù)，我們的生產(chǎn)交付周期從6周降到了1-2天。這樣的話我們可以給客戶提供更好的服務(wù)，并且和我們的競爭對手相比，我們具有了重要的戰(zhàn)略優(yōu)勢，他們?nèi)匀挥?-8周的生產(chǎn)交付周期。我們是通過專注于減少設(shè)置來做到這一點的。機器換線從原來的每周3次變成了每天20-30次，訂單及時交付率從50%提高到98%以上。我們最關(guān)注的庫存周轉(zhuǎn)率從3X提高到了18X，減少了很多流動資金和廠房的占用，營運資金占銷售額的比值從22%降低到了6.7%，毛利率增加了13%。所有這些成績都是因為我們關(guān)注上面的五個卓越運營指標(biāo)來得到的。
事實上。上面精益案例的數(shù)據(jù)還是很保守的，因為我們在線模公司實際上做得比這還要好，更不用說許多其他精益公司做得更好了。這些可觀的成果告訴你實施精益以后可以預(yù)期哪些關(guān)鍵的財務(wù)績效。而且，即使目前最好的財務(wù)記錄也無法完全展示你通過精益可能取得的成果，因為這并非“極限”，你還有持續(xù)改進(jìn)的空間。
因此，沒有哪個公式可以完全計算精益的價值，你也不能過分依賴于某個公式。你必須盡量擺脫傳統(tǒng)的過于關(guān)注結(jié)果的方法，多關(guān)注一些彈性的衡量指標(biāo)，如果實現(xiàn)這些目標(biāo)的話，會對你將來的成果產(chǎn)生很大影響，并且會到達(dá)你在批量世界里無法想象的高度。
