什么是見識？
我們可以把這兩個字拆開來看，一個是見，一個是識。
我非常喜歡和認(rèn)同Hulu公司全球副總裁諸葛越在一篇文章中對見識所下的定義：
見是不斷拓寬視野，讓自己看見更多的世界；
識是增加自己的思想濃度，對社會、人性都能有深刻而獨(dú)立的見解。
如何讓自己成為一個有見識的人？
從外部條件來說，要為自己創(chuàng)造看到、聽到更多的機(jī)會。從內(nèi)部條件來說，就是要通過深度思考，把所見所聞，加工轉(zhuǎn)化為自己的洞見。
多向陌生人學(xué)習(xí)，升維你的思考力
我是羅輯思維的忠實(shí)粉絲，聽了有三年多。
我發(fā)現(xiàn)羅胖在節(jié)目里，會經(jīng)常提到自己向某某朋友，請教了某個問題。
比如，有一期節(jié)目說：“有一次我和柳傳志先生聊天，我就請教他，創(chuàng)業(yè)公司最應(yīng)該注意的是什么”？
再有一期節(jié)目的開場白是：“最近認(rèn)識了一個人，叫王瑞恩，他是美國一家檢察院的檢察官，我請教了他一個法律問題...”
在知識就是力量的節(jié)目中，以及每年的跨年演講中，羅胖也會提到自己向朋友請教某個問題的經(jīng)歷。
最開始的時候，我會很詫異，心想，這么牛了，還要向別人請教嗎？再后來，我越來越羨慕，羅胖有這么牛的朋友圈，對非自己領(lǐng)域的知識，能夠隨時請教該領(lǐng)域的大牛。
這樣做有什么好處？這就是給自己創(chuàng)造聽到更多的機(jī)會。聽到大牛的見識，再經(jīng)過加工，轉(zhuǎn)化為自己的見識。
還有比這更快的漲見識機(jī)會嗎？也有，比如去聽相關(guān)的課程，跟著老師學(xué)習(xí)等等，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有你親耳聽到，吸收的更徹底。
因?yàn)槟隳茈S時和朋友互動，交流，這是見識轉(zhuǎn)化中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
我自己就有親身體會。我在兩年前認(rèn)識了朋友大錘。他年紀(jì)輕輕，見識之廣卻異于常人。
兩年前，我是一個買課程都會被當(dāng)韭菜收割的小白。兩年后，很多人和我交流，都會說你真有見識，你的思考很有深度。
這兩種反差的背后，離不開大錘的助力。因?yàn)樵趦赡甑臅r間里，我經(jīng)常向大錘請教各種問題。
有一段時間，我很焦慮。起源于看到新聞?wù)f，騰訊推出了寫稿機(jī)器人，一天能寫2000篇，阿里媽媽推出智能文案機(jī)器人。人工智能來襲，寫稿機(jī)器人都出來了，我的寫作之路，又該何去何從？
向大錘請教時，他說：
任何時候，讀書的能力，都是未來不會變的第一競爭力。所以，我們應(yīng)該做得，是盯著自己到底有沒有在堅持讀書，堅持輸出讀書的內(nèi)容。盯著這個原則，我們就永遠(yuǎn)不會被淘汰。
這次交流，讓我牢牢記住了一點(diǎn)，不管如何風(fēng)云變幻，有些底層能力，永遠(yuǎn)是剛需。
我擁有了這條見識后，在之后的做事中，再不會焦慮，更重要的是能抓住哪些是不變的能力。
很多人可能會問，我身邊沒有這么牛的朋友，怎么辦？很簡單，那就出去找。方法有很多。
比如，參加大牛開的課程，大牛組織的學(xué)習(xí)共同體，私房課，參加一些活動等等。在共同學(xué)習(xí)和活動中，除了結(jié)識老師之外，我們還能結(jié)識其他優(yōu)秀的同伴。
這是我們優(yōu)質(zhì)朋友圈的最好來源。我認(rèn)識大錘，就是參加了他的寫作課，之后我又成為了大錘招募的“錘煉俠”，寫聽書稿。
同時，又和其他的優(yōu)秀錘煉俠成為了朋友。
美國社會學(xué)家Herbert Gans曾經(jīng)做過一個研究，比較了波士頓工薪階層和精英階層的文化差異。
他發(fā)現(xiàn)工薪階層的一個特點(diǎn)是，只相信自己的親友，重視熟人關(guān)系，對陌生人有一種天然的敵意。
他把這些人稱為“都市村民”，住在都市里，卻仍然是村民思維。
中產(chǎn)和精英階層的人，則沒有那么強(qiáng)烈的親緣意識，他們很容易跟陌生人合作。
你想成為有見識的精英，先要放下對陌生人的莫名警惕。
找到和牛人做朋友的機(jī)會。
從陌生人開始，逐漸成為朋友。
如果你擁有優(yōu)質(zhì)朋友的數(shù)量越來越多，你就越來越可能擁有不凡的見識。這些見識，會成為你成長的強(qiáng)大助推劑。
要低頭趕路，更要抬頭看路
1825年，火車這個物種剛剛出現(xiàn)的時候，引來的嘲笑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了贊揚(yáng)。
有很多農(nóng)場主，會駕著馬車，和火車賽跑。
當(dāng)他們把火車比下去的時候，會舉杯慶祝，滿心滿眼里都是對火車的不屑。
后來的故事，我們都知道。
馬車早已成為歷史，火車成為交通工具中的主流。
可想而知，那些嘲笑火車的人，一輩子，也只能止于駕駛馬車。
很多時候，我們看到有些人，永遠(yuǎn)比其他人走得快，為什么？是他們做事的能力異于常人嗎？是他們原始條件就得天獨(dú)厚嗎？
這些原因都有，但是，還有更重要的原因，那就是這些走得快的牛人，既懂得低頭好好走路，更知道要時刻抬頭看路。
所以，他們不會被時代的滾滾浪潮，拍死在沙灘上。
抬頭看路有多重要？
《阿里鐵軍》這本書里，提到早期阿里巴巴有一個競爭對手，叫環(huán)球資源。環(huán)球資源是一家老牌公司，有30多年的歷史。
當(dāng)時的CEO韓禮士，非?？床黄養(yǎng)2B網(wǎng)站，他說：“供應(yīng)商和買家，還是喜歡傳真機(jī)，因?yàn)榧缺阋擞址奖恪?rdquo;
結(jié)果怎么樣了？環(huán)球資源在爭奪市場中，盡管也非常努力，卻依然敗得一塌糊涂，因?yàn)樗麄儚牟惶ь^看路。
現(xiàn)在，我們有幾個人知道環(huán)球資源？于我而言，真的是第一次聽說這個名字。而緊跟著時代的阿里巴巴，早已成為了巨無霸。
只顧埋頭走路，對新生事物毫不猶豫地拒絕，人的視野所能容納的世界，一定是越來越小，那見識自然也就越來越少。是的，見識也是會衰退的。
前段時間，在一篇《六年間，被微信公眾號改變的命運(yùn)》的文章里，我看到了很多熱血沸騰的故事。
6年前，微信公眾號這個新物種橫空出世。
當(dāng)時在《南方都市報》工作的咪蒙，黎貝卡，她們分別創(chuàng)立了自己的公號“咪蒙”，“深夜發(fā)媸”。在國企朝九晚五的沙小皮，創(chuàng)立了“視覺志”，在公司做設(shè)計的林少，創(chuàng)立了“十點(diǎn)讀書”，記者王曉磊，創(chuàng)立了“六神磊磊讀金庸”...
對新生事物保持敬畏和好奇，愿意下水去嘗試的這一大波人，到今天，他們有的已經(jīng)坐擁千萬粉絲，無疑是妥妥的人生大贏家。而那些認(rèn)為公號成不了氣候的人，如今又在哪里？
馬云說過一句話，任何一次商機(jī)的到來，都必將經(jīng)歷四個階段：“看不見”、“看不起”、“看不懂”、“來不及”。
沒有見識，只顧著低頭趕路的人，會完完整整地經(jīng)歷這四個階段。
而那些見識的人，因?yàn)闀r刻抬頭看路了，所以他們在新物種剛剛誕生起，盡管也看不懂，卻不會看不起，看不上。他們知道了解新物種的最好辦法，是挽起褲腿直接涉水。然后在和新物種的不斷互動中，成為獲益者。
赫拉利在《今日簡史》里說：
就算某位40歲的沃爾瑪收銀員，靠著驚人的努力讓自己改頭換面，成了無人機(jī)駕駛員，也很有可能在10年后，因?yàn)闊o人機(jī)也自動化了，而必須再次改頭換面一次。
時代會變化得越來越快，新物種也會出現(xiàn)得越來越頻繁。
抬起頭，在別人看不見的時候，就努力去看見。看見了，還看不懂的時候，也永遠(yuǎn)不要嘲笑和輕視。當(dāng)然，更牛的做法時，下水接觸新物種。
任何新物種，都有可能就是未來的主流。你的見識，將決定你能不能讓自己也成為主流。
承認(rèn)無知，把自己變成信息的路由器
我們聊要結(jié)交優(yōu)秀的朋友，要多和優(yōu)秀朋友交流請教，把他們的見識轉(zhuǎn)化為自己的見識，還要抬頭好好看路，對新物種保持敬畏。
而這些前提，都需要我們擁有一種底層心態(tài)：能夠勇于承認(rèn)自己的無知。
如果你不承認(rèn)自己的無知，認(rèn)為自己全能全知，那最可能發(fā)生的情況是，即使有了優(yōu)秀的朋友圈，你也對他們的洞見充耳不聞，看到新事物，一定會嗤之以鼻。
所以我說，承認(rèn)自己無知，是一切的前提。
我們所有的見識，就是在這樣的基礎(chǔ)上，一步一步搭建而來。而且，除卻個體，整個人類的文明，也是建立在無知之上。
赫拉利在《人類簡史》里說：“人類文明得以締造的整個通道，不是因?yàn)槲覀冇兄R，而是因?yàn)槲覀儫o知。”
為什么很多人意識不到自己的無知？
這是因?yàn)槲覀兲嗳?，都?/span>“知識的幻覺”，自以為知道很多，實(shí)際上卻根本經(jīng)不起推敲。這種幻覺，在非常小的事情上，也能看到。
利物浦大學(xué)心理學(xué)家麗貝卡，向本科生展示了一副車架部分組件缺失，沒有鏈條和踏板的自行車示意圖，然后讓他們補(bǔ)全缺失的部分。一半的學(xué)生，都沒有辦法補(bǔ)全圖片。明明是熟悉的事物，卻也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己想象中的了解程度。
《知識的錯覺》這本書里有句話：“我們高估對事物運(yùn)行規(guī)則的理解能力，即使一竅不通也篤信自己無所不能。”
怎樣才能知道自己的無知？
認(rèn)知科學(xué)家做過一個拉鏈測試，第一次讓大家給自己對拉鏈的了解程度打分，分?jǐn)?shù)都非常高，沒有人覺得自己對拉鏈不了解。天天看得到，怎么會不了解？
接下來，測試題繼續(xù)，讓大家描述拉鏈的工作原理，使用拉鏈的所有步驟。到了這步，很多人蒙圈了，說不出所以然。
最后一步，重新評估自己對拉鏈的了解。這個時候，大家才意識到自己對拉鏈的無知，打的分?jǐn)?shù)大幅降低。
所以，當(dāng)你篤定自己無所不知時，請讓自己試試，真正去詳細(xì)解釋這件事情，你能解釋得清楚嗎？解釋不清，那就好好聽聽別人怎么說，看看書上怎么講。
心理學(xué)上有個“達(dá)克效應(yīng)”，指能力差，認(rèn)知水平低的人，很容易高估自己的能力，完全無法正確認(rèn)識到自己的不足。
從這個維度上來講，能夠意識到自己無知，本身就需要一定的能力。也可以說，真正有見識的牛人，都有能力看到并承認(rèn)自己的無知。
承認(rèn)自己無知，才能讓自己成為一個“路由器”，把所見所聞，聯(lián)結(jié)到自己的大腦中。否則，看再多的書，聽再多的牛人見解，見再多令人震驚的新生事物，也仍然無動于衷，會始終蜷縮在一個封閉性的小世界里，最終成為時代的邊緣人。
當(dāng)你能夠坦然承認(rèn)自己無知的那一天起，你已經(jīng)是一個有見識的人了，世界會為你開出一條路。
吳軍在《見識》里說過一句話：“很多時候，成敗與否取決于見識的高低，而不是簡單的努力。”
事實(shí)上，我認(rèn)為，讓自己擁有見識，并在和環(huán)境的互動中，讓自己越來越有見識，這本身就是一種努力。而且，是一種更高級別的努力。
馬太福音里，耶穌對門徒說：
你們要進(jìn)窄門。因?yàn)橐綔缤觯情T是寬的，路是大的，進(jìn)去的人也多；引到永生，那門是窄的，路是小的，找著的人也少。
擁有過人的見識，就是進(jìn)入這扇窄門的入場券。
這條路上，初期路似乎沒那么寬廣，人可能也不會很多。
這也正是窄門的意義。你愿意去嗎？
作者簡介：柳一一，富書簽約作者，重度閱讀者，年閱讀200本+，愿我們一起破萬卷，行萬里，能經(jīng)常聽得見耳邊“嗖嗖嗖”的聲音，那是成長時的風(fēng)聲，簡書、微博@柳一一步媽。本文首發(fā)富書（ID：kolfrc），百萬新中產(chǎn)生活認(rèn)知學(xué)院
流程思維是流程設(shè)計和持續(xù)改進(jìn)的基本思維模式。流程本身應(yīng)以客戶價值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。菲利普.科比曾在《流程思維》一書中表達(dá)了在精益生產(chǎn)系統(tǒng)下，失去流程目標(biāo)的單點(diǎn)改進(jìn)對運(yùn)營系統(tǒng)績效提升沒有意義的觀點(diǎn)。流程作為基礎(chǔ)性因素，對于運(yùn)營系統(tǒng)（包括生產(chǎn)運(yùn)營和業(yè)務(wù)運(yùn)營）和其上層的商業(yè)模式架構(gòu)都意義重大。可惜的是，我們很多工程技術(shù)人員和職能經(jīng)理并沒有的得到良好的流程思維訓(xùn)練，缺乏流程意識。維護(hù)本部門或團(tuán)隊作業(yè)的簡潔性成了第一要務(wù)，這個暗示變成阻礙流程間（跨部門）協(xié)作的障礙。流程思維正逐漸淡化，這不是個好消息！
1.持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)在哪里？
即便再小的作業(yè)點(diǎn)也有自己的流程。而流程的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶價值，不管這個客戶是內(nèi)部還是外部的。對于整體流程目標(biāo)沒有貢獻(xiàn)的改進(jìn)是沒有實(shí)際意義的，例如不針對生產(chǎn)流程中的瓶頸工序進(jìn)行有效改進(jìn)，即使取得一定收益的改善也只是徒勞。而無效改進(jìn)可能會成為精益背景下的第八大浪費(fèi)。
階段性（非持續(xù)性的）的改善課題，更多是來自于高層或總部的命題。幾乎沒有人能夠了解這些命題對于整體流程的促進(jìn)作用如何。命題作文就這樣在盲目的條件下展開，可笑的改善措施也堂而皇之的被實(shí)施下去。
流程效率改進(jìn)是作用在滿足客戶目標(biāo)前提下才變得有意義，我們要做的是讓流程高效（低成本，高響應(yīng)性）達(dá)成客戶需求。而客戶本身是不關(guān)心流程運(yùn)行成本的，因此將成本作為流程改進(jìn)或設(shè)計的第一目標(biāo)的做法是不合適的。成本降低是設(shè)計高效流程的副產(chǎn)品，并不是目標(biāo)結(jié)果。因此，將你的精力聚焦于流程需要投入的資源和工作總量上吧，這才是真正的流程驅(qū)動因素。
2.不要陷入滯后指標(biāo)的泥潭
利用績效指標(biāo)管理是運(yùn)營管理的流行做法。同樣，不能反映流程目標(biāo)的指標(biāo)也是毫無意義的，根據(jù)指標(biāo)引導(dǎo)下的行動也會受到牽連。
指標(biāo)可以分為評估指標(biāo)和過程指標(biāo)。目前大部分運(yùn)營體系下的績效指標(biāo)多為評估指標(biāo)，也就是滯后指標(biāo)。例如：單位時間人均產(chǎn)出，設(shè)備OEE，質(zhì)量一次合格率等，這類指標(biāo)可以用于評估流程的有效性，卻不能監(jiān)控流程運(yùn)行的健康狀況和引導(dǎo)流程的走向。滯后指標(biāo)就像預(yù)報昨天的天氣情況，它只能告訴你歷史而不能指示未來。把滯后指標(biāo)奉為“圣旨”的體系，只會讓各職能部門想方設(shè)法讓指標(biāo)“美顏”起來，而忽略流程的運(yùn)行細(xì)節(jié)。即使得到不良績效的真實(shí)結(jié)果，也還是需要進(jìn)一步對流程進(jìn)行分析和診斷才能發(fā)現(xiàn)問題所在，因?yàn)樗荒芊从沉鞒痰膶?shí)際狀況。
相對于評估指標(biāo)，另一類指標(biāo)是過程指標(biāo)，它能對流程起到導(dǎo)航和預(yù)測作用。例如相對單位人均產(chǎn)出的評估指標(biāo)，人員技能熟練度，協(xié)調(diào)問題解決能力則為其過程指標(biāo)；設(shè)備OEE對應(yīng)的過程指標(biāo)可以是設(shè)備主要機(jī)構(gòu)的運(yùn)行參數(shù)波動，主工作面的磨損狀況等。這些指標(biāo)均是由客戶目標(biāo)分解而來，健康的流程系統(tǒng)應(yīng)該由評估指標(biāo)和過程指標(biāo)綜合引導(dǎo)才是完整的！
需要指明的是，客戶的目標(biāo)可能隨時在變化，指標(biāo)也不能一成不變。僵化的關(guān)注不變的滯后指標(biāo)只能讓流程逐漸偏離其所要達(dá)成的目標(biāo)。
3.流程思維也有未來
工業(yè)4.0是工業(yè)的未來，僅僅智能裝備或軟件控制系統(tǒng)并不能代表工業(yè)4.0的全部。這種全新的工業(yè)模式是模塊化產(chǎn)品、人（學(xué)習(xí)型組織）、運(yùn)營系統(tǒng)（流程）和技術(shù)（智能化設(shè)備和信息系統(tǒng)）的有機(jī)結(jié)合。
模塊化產(chǎn)品，高效組織和高級技術(shù)手段都像是未來工業(yè)化領(lǐng)域的一顆顆寶石，而流程就像穿起這些寶石的線繩。它雖隱身于其中，卻起到關(guān)鍵的串聯(lián)和載體作用。
在全新的工業(yè)制造模式下，傳統(tǒng)的流程模式也要隨之改變。但是滿足客戶需求的目標(biāo)是流程思維的永恒命題。工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)以低成本模式滿足個性化產(chǎn)品需求，流程對客戶目標(biāo)的自適應(yīng)性就是智能流程的演化方向。面對不同客戶的多樣需求（同樣包含內(nèi)部客戶和外部客戶），流程在遵守高效運(yùn)行的邏輯下，自行進(jìn)行智能化調(diào)整，協(xié)調(diào)裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)也許就是流程的未來！
組織，技術(shù)和運(yùn)營系統(tǒng)三者在制造環(huán)節(jié)的相互影響和促進(jìn)，并不斷迭代循環(huán)，自我更新。也就是說流程的自我調(diào)整需要依靠組織能力，技術(shù)手段和流程機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)。在變化逐漸加快的環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)化的流程將不再存在，標(biāo)準(zhǔn)化的只有形成流程的機(jī)制和前提條件。
流程思維是流程設(shè)計和持續(xù)改進(jìn)的基本思維模式。流程本身應(yīng)以客戶價值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。菲利普.科比曾在《流程思維》一書中表達(dá)了在精益生產(chǎn)系統(tǒng)下，失去流程目標(biāo)的單點(diǎn)改進(jìn)對運(yùn)營系統(tǒng)績效提升沒有意義的觀點(diǎn)。流程作為基礎(chǔ)性因素，對于運(yùn)營系統(tǒng)（包括生產(chǎn)運(yùn)營和業(yè)務(wù)運(yùn)營）和其上層的商業(yè)模式架構(gòu)都意義重大。可惜的是，我們很多工程技術(shù)人員和職能經(jīng)理并沒有的得到良好的流程思維訓(xùn)練，缺乏流程意識。維護(hù)本部門或團(tuán)隊作業(yè)的簡潔性成了第一要務(wù)，這個暗示變成阻礙流程間（跨部門）協(xié)作的障礙。流程思維正逐漸淡化，這不是個好消息！
1.持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)在哪里？
即便再小的作業(yè)點(diǎn)也有自己的流程。而流程的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶價值，不管這個客戶是內(nèi)部還是外部的。對于整體流程目標(biāo)沒有貢獻(xiàn)的改進(jìn)是沒有實(shí)際意義的，例如不針對生產(chǎn)流程中的瓶頸工序進(jìn)行有效改進(jìn)，即使取得一定收益的改善也只是徒勞。而無效改進(jìn)可能會成為精益背景下的第八大浪費(fèi)。
階段性（非持續(xù)性的）的改善課題，更多是來自于高層或總部的命題。幾乎沒有人能夠了解這些命題對于整體流程的促進(jìn)作用如何。命題作文就這樣在盲目的條件下展開，可笑的改善措施也堂而皇之的被實(shí)施下去。
流程效率改進(jìn)是作用在滿足客戶目標(biāo)前提下才變得有意義，我們要做的是讓流程高效（低成本，高響應(yīng)性）達(dá)成客戶需求。而客戶本身是不關(guān)心流程運(yùn)行成本的，因此將成本作為流程改進(jìn)或設(shè)計的第一目標(biāo)的做法是不合適的。成本降低是設(shè)計高效流程的副產(chǎn)品，并不是目標(biāo)結(jié)果。因此，將你的精力聚焦于流程需要投入的資源和工作總量上吧，這才是真正的流程驅(qū)動因素。
2.不要陷入滯后指標(biāo)的泥潭
利用績效指標(biāo)管理是運(yùn)營管理的流行做法。同樣，不能反映流程目標(biāo)的指標(biāo)也是毫無意義的，根據(jù)指標(biāo)引導(dǎo)下的行動也會受到牽連。
指標(biāo)可以分為評估指標(biāo)和過程指標(biāo)。目前大部分運(yùn)營體系下的績效指標(biāo)多為評估指標(biāo)，也就是滯后指標(biāo)。例如：單位時間人均產(chǎn)出，設(shè)備OEE，質(zhì)量一次合格率等，這類指標(biāo)可以用于評估流程的有效性，卻不能監(jiān)控流程運(yùn)行的健康狀況和引導(dǎo)流程的走向。滯后指標(biāo)就像預(yù)報昨天的天氣情況，它只能告訴你歷史而不能指示未來。把滯后指標(biāo)奉為“圣旨”的體系，只會讓各職能部門想方設(shè)法讓指標(biāo)“美顏”起來，而忽略流程的運(yùn)行細(xì)節(jié)。即使得到不良績效的真實(shí)結(jié)果，也還是需要進(jìn)一步對流程進(jìn)行分析和診斷才能發(fā)現(xiàn)問題所在，因?yàn)樗荒芊从沉鞒痰膶?shí)際狀況。
相對于評估指標(biāo)，另一類指標(biāo)是過程指標(biāo)，它能對流程起到導(dǎo)航和預(yù)測作用。例如相對單位人均產(chǎn)出的評估指標(biāo)，人員技能熟練度，協(xié)調(diào)問題解決能力則為其過程指標(biāo)；設(shè)備OEE對應(yīng)的過程指標(biāo)可以是設(shè)備主要機(jī)構(gòu)的運(yùn)行參數(shù)波動，主工作面的磨損狀況等。這些指標(biāo)均是由客戶目標(biāo)分解而來，健康的流程系統(tǒng)應(yīng)該由評估指標(biāo)和過程指標(biāo)綜合引導(dǎo)才是完整的！
需要指明的是，客戶的目標(biāo)可能隨時在變化，指標(biāo)也不能一成不變。僵化的關(guān)注不變的滯后指標(biāo)只能讓流程逐漸偏離其所要達(dá)成的目標(biāo)。
3.流程思維也有未來
工業(yè)4.0是工業(yè)的未來，僅僅智能裝備或軟件控制系統(tǒng)并不能代表工業(yè)4.0的全部。這種全新的工業(yè)模式是模塊化產(chǎn)品、人（學(xué)習(xí)型組織）、運(yùn)營系統(tǒng)（流程）和技術(shù)（智能化設(shè)備和信息系統(tǒng)）的有機(jī)結(jié)合。
模塊化產(chǎn)品，高效組織和高級技術(shù)手段都像是未來工業(yè)化領(lǐng)域的一顆顆寶石，而流程就像穿起這些寶石的線繩。它雖隱身于其中，卻起到關(guān)鍵的串聯(lián)和載體作用。
在全新的工業(yè)制造模式下，傳統(tǒng)的流程模式也要隨之改變。但是滿足客戶需求的目標(biāo)是流程思維的永恒命題。工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)以低成本模式滿足個性化產(chǎn)品需求，流程對客戶目標(biāo)的自適應(yīng)性就是智能流程的演化方向。面對不同客戶的多樣需求（同樣包含內(nèi)部客戶和外部客戶），流程在遵守高效運(yùn)行的邏輯下，自行進(jìn)行智能化調(diào)整，協(xié)調(diào)裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)也許就是流程的未來！
組織，技術(shù)和運(yùn)營系統(tǒng)三者在制造環(huán)節(jié)的相互影響和促進(jìn)，并不斷迭代循環(huán)，自我更新。也就是說流程的自我調(diào)整需要依靠組織能力，技術(shù)手段和流程機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)。在變化逐漸加快的環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)化的流程將不再存在，標(biāo)準(zhǔn)化的只有形成流程的機(jī)制和前提條件。
流程思維是流程設(shè)計和持續(xù)改進(jìn)的基本思維模式。流程本身應(yīng)以客戶價值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。菲利普.科比曾在《流程思維》一書中表達(dá)了在精益生產(chǎn)系統(tǒng)下，失去流程目標(biāo)的單點(diǎn)改進(jìn)對運(yùn)營系統(tǒng)績效提升沒有意義的觀點(diǎn)。流程作為基礎(chǔ)性因素，對于運(yùn)營系統(tǒng)（包括生產(chǎn)運(yùn)營和業(yè)務(wù)運(yùn)營）和其上層的商業(yè)模式架構(gòu)都意義重大?？上У氖牵覀兒芏喙こ碳夹g(shù)人員和職能經(jīng)理并沒有的得到良好的流程思維訓(xùn)練，缺乏流程意識。維護(hù)本部門或團(tuán)隊作業(yè)的簡潔性成了第一要務(wù)，這個暗示變成阻礙流程間（跨部門）協(xié)作的障礙。流程思維正逐漸淡化，這不是個好消息！
1.持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)在哪里？
即便再小的作業(yè)點(diǎn)也有自己的流程。而流程的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶價值，不管這個客戶是內(nèi)部還是外部的。對于整體流程目標(biāo)沒有貢獻(xiàn)的改進(jìn)是沒有實(shí)際意義的，例如不針對生產(chǎn)流程中的瓶頸工序進(jìn)行有效改進(jìn)，即使取得一定收益的改善也只是徒勞。而無效改進(jìn)可能會成為精益背景下的第八大浪費(fèi)。
階段性（非持續(xù)性的）的改善課題，更多是來自于高層或總部的命題。幾乎沒有人能夠了解這些命題對于整體流程的促進(jìn)作用如何。命題作文就這樣在盲目的條件下展開，可笑的改善措施也堂而皇之的被實(shí)施下去。
流程效率改進(jìn)是作用在滿足客戶目標(biāo)前提下才變得有意義，我們要做的是讓流程高效（低成本，高響應(yīng)性）達(dá)成客戶需求。而客戶本身是不關(guān)心流程運(yùn)行成本的，因此將成本作為流程改進(jìn)或設(shè)計的第一目標(biāo)的做法是不合適的。成本降低是設(shè)計高效流程的副產(chǎn)品，并不是目標(biāo)結(jié)果。因此，將你的精力聚焦于流程需要投入的資源和工作總量上吧，這才是真正的流程驅(qū)動因素。
2.不要陷入滯后指標(biāo)的泥潭
利用績效指標(biāo)管理是運(yùn)營管理的流行做法。同樣，不能反映流程目標(biāo)的指標(biāo)也是毫無意義的，根據(jù)指標(biāo)引導(dǎo)下的行動也會受到牽連。
指標(biāo)可以分為評估指標(biāo)和過程指標(biāo)。目前大部分運(yùn)營體系下的績效指標(biāo)多為評估指標(biāo)，也就是滯后指標(biāo)。例如：單位時間人均產(chǎn)出，設(shè)備OEE，質(zhì)量一次合格率等，這類指標(biāo)可以用于評估流程的有效性，卻不能監(jiān)控流程運(yùn)行的健康狀況和引導(dǎo)流程的走向。滯后指標(biāo)就像預(yù)報昨天的天氣情況，它只能告訴你歷史而不能指示未來。把滯后指標(biāo)奉為“圣旨”的體系，只會讓各職能部門想方設(shè)法讓指標(biāo)“美顏”起來，而忽略流程的運(yùn)行細(xì)節(jié)。即使得到不良績效的真實(shí)結(jié)果，也還是需要進(jìn)一步對流程進(jìn)行分析和診斷才能發(fā)現(xiàn)問題所在，因?yàn)樗荒芊从沉鞒痰膶?shí)際狀況。
相對于評估指標(biāo)，另一類指標(biāo)是過程指標(biāo)，它能對流程起到導(dǎo)航和預(yù)測作用。例如相對單位人均產(chǎn)出的評估指標(biāo)，人員技能熟練度，協(xié)調(diào)問題解決能力則為其過程指標(biāo)；設(shè)備OEE對應(yīng)的過程指標(biāo)可以是設(shè)備主要機(jī)構(gòu)的運(yùn)行參數(shù)波動，主工作面的磨損狀況等。這些指標(biāo)均是由客戶目標(biāo)分解而來，健康的流程系統(tǒng)應(yīng)該由評估指標(biāo)和過程指標(biāo)綜合引導(dǎo)才是完整的！
需要指明的是，客戶的目標(biāo)可能隨時在變化，指標(biāo)也不能一成不變。僵化的關(guān)注不變的滯后指標(biāo)只能讓流程逐漸偏離其所要達(dá)成的目標(biāo)。
3.流程思維也有未來
工業(yè)4.0是工業(yè)的未來，僅僅智能裝備或軟件控制系統(tǒng)并不能代表工業(yè)4.0的全部。這種全新的工業(yè)模式是模塊化產(chǎn)品、人（學(xué)習(xí)型組織）、運(yùn)營系統(tǒng)（流程）和技術(shù)（智能化設(shè)備和信息系統(tǒng)）的有機(jī)結(jié)合。
模塊化產(chǎn)品，高效組織和高級技術(shù)手段都像是未來工業(yè)化領(lǐng)域的一顆顆寶石，而流程就像穿起這些寶石的線繩。它雖隱身于其中，卻起到關(guān)鍵的串聯(lián)和載體作用。
在全新的工業(yè)制造模式下，傳統(tǒng)的流程模式也要隨之改變。但是滿足客戶需求的目標(biāo)是流程思維的永恒命題。工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)以低成本模式滿足個性化產(chǎn)品需求，流程對客戶目標(biāo)的自適應(yīng)性就是智能流程的演化方向。面對不同客戶的多樣需求（同樣包含內(nèi)部客戶和外部客戶），流程在遵守高效運(yùn)行的邏輯下，自行進(jìn)行智能化調(diào)整，協(xié)調(diào)裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)也許就是流程的未來！
組織，技術(shù)和運(yùn)營系統(tǒng)三者在制造環(huán)節(jié)的相互影響和促進(jìn)，并不斷迭代循環(huán)，自我更新。也就是說流程的自我調(diào)整需要依靠組織能力，技術(shù)手段和流程機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)。在變化逐漸加快的環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)化的流程將不再存在，標(biāo)準(zhǔn)化的只有形成流程的機(jī)制和前提條件。
