1/平衡記分卡概述
平衡記分卡( Balanced Score Card,BSc)始創(chuàng)于1992年,是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授
羅伯特·卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維·諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使
命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)
和評(píng)測(cè)指標(biāo),以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ),并將各
種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體,它既包含了傳統(tǒng)績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo),又通過(guò)增加
顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo),使整個(gè)績(jī)效考核
體系更趨完善。
2.平衡記分卡考核法操作流程
建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) -> 就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí) -> 確定量化考核指標(biāo) -> 企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育 -> 績(jī)效目標(biāo)值的確定 -> 績(jī)效考核的實(shí)施 -> 績(jī)效考核指標(biāo)的調(diào)整
(1)建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)
通過(guò)調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料,運(yùn)用態(tài)勢(shì)( Strengths、 Weaknesses、
Opportunities、 Threats,swoT)分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境
和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析,進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。
(2)就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)
與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù),使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成
共識(shí)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略,從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效
考核指標(biāo)。
(3)確定量化考核指標(biāo)
為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。
(4)企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育
加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通,利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?如刊物、宣傳欄、電視、
廣播、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等,對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解
釋,并把績(jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組織,乃至基層的每一位員工。
(5)績(jī)效目標(biāo)值的確定
確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字,并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。
將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤,形成績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。
(6)績(jī)效考核的實(shí)施
為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施,應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作,完善人力
資源信息系統(tǒng),加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額,促進(jìn)員工關(guān)系和諧,注重員工培訓(xùn)與
開(kāi)發(fā)。
(7)績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整
考核結(jié)束后,及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核結(jié)果,聽(tīng)取員工的意見(jiàn),通過(guò)評(píng)估
與反饋分析,對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。
