1.績效指標(biāo)
績效指標(biāo)是一種行為的信號,通常是以量化的形式來表述某種活動(dòng)特征的一種測量
工具,這種測量既可以是絕對性的,也可以是相對性的。
2.績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則
(1)具體的( Specific)
績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo),不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化,并且隨情境變化
而發(fā)生變化。
(2)可度量的( Measurable)
績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的,同時(shí)需驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息
是可以獲得的。
(3)可實(shí)現(xiàn)的( Attainable)
績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的,主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo),
從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。
(4)現(xiàn)實(shí)的( Realistic)
績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,是可以證明和觀察得到的,是現(xiàn)實(shí)的而不是假設(shè)的
(5)有時(shí)限的( Timebound)
績效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位,即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限,這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。
3.績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法
(1)基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法
基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分解
到每個(gè)部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都
是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。
(2)基于工作分析的設(shè)計(jì)方法
通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做(Must)、應(yīng)該做
( Ought)和要求做(Need)三種,而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作,
并把它們設(shè)為績效考核的指標(biāo)。
(3)基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法
基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)
任以及同上游、下游之間的關(guān)系,來確定衡量其工作的績效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。
