在這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)代洪流下，商業(yè)活動(dòng)成本及風(fēng)險(xiǎn)變得越來(lái)越高。在這種基礎(chǔ)下，精簡(jiǎn)組織及工作流程，令架構(gòu)更簡(jiǎn)化，長(zhǎng)久下來(lái)有助減少成本及風(fēng)險(xiǎn)。擁有復(fù)習(xí)架構(gòu)的公司需要花太多精力在規(guī)矩及文書(shū)上，缺乏靈活性，也阻礙了流程的優(yōu)化以及具創(chuàng)意的新思維。相反，架構(gòu)簡(jiǎn)單的企業(yè)更容易適應(yīng)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)向。有不少專家提出了各種理論來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率和自身競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)中包括了精益管理。
精益管理是什么？
精益管理是從90年代開(kāi)始，來(lái)自日本的管理哲學(xué)。它是一套用來(lái)簡(jiǎn)化生產(chǎn)過(guò)程的方案，源自于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)能把開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)更高效率及質(zhì)量。精益管理在這一基礎(chǔ)下擴(kuò)大到關(guān)注最終用戶的體驗(yàn)－即是說(shuō)以客戶為導(dǎo)向。所以進(jìn)行精益管理前必須有明確的目標(biāo)客戶群體分析：你必須要能回答以下的問(wèn)題:我的客戶是誰(shuí)？我的顧客想要什么？為什么我的客戶想要他想要的東西？我怎樣才能最好地滿足我的客戶？
企業(yè)經(jīng)過(guò)這一過(guò)程，整體運(yùn)營(yíng)的方向可能需要調(diào)整，將公司形象更能接近客戶群。在精益管理中員工是公司的門面，也是卡在客戶與公司之間的中間人，是非常重要的持份者。能夠準(zhǔn)確利用員工的特點(diǎn)，并發(fā)展新的技能與知識(shí)是精益管理其中一個(gè)重點(diǎn)。精益管理另一大重點(diǎn)是減少內(nèi)部開(kāi)支以及大幅度減低內(nèi)部出錯(cuò)機(jī)率及只維持在運(yùn)營(yíng)基本條件為原則的資源減省。
為了達(dá)成企業(yè)及客戶的目標(biāo)，精益管理可以擴(kuò)展到公司各個(gè)范圍，包括企業(yè)管理和行政。一系列的概念及理論應(yīng)運(yùn)而生。為了更方便管理者，現(xiàn)在更出現(xiàn)了精益術(shù)語(yǔ)辭典。
精益通常應(yīng)用在分拆而成的小組工作單位，并通過(guò)這種管理方式解決實(shí)際的問(wèn)題和任務(wù)。所以操作的方式一般以當(dāng)前工作狀況分析開(kāi)始。而這個(gè)分析必須包含有客戶的觀點(diǎn)和價(jià)值，以及價(jià)值流。得出解決方案要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟，流動(dòng)，拉動(dòng)和均衡－分別代表了綜合各方面需要，組織出解決方案，并且進(jìn)行最大優(yōu)化。客戶價(jià)值，價(jià)值流，流動(dòng)，拉動(dòng)和均衡是麥克與瓊斯在2000年提出精益5大核心原則。這些原則能把精益管理帶到實(shí)踐層面，使公司結(jié)構(gòu)和流程最成功優(yōu)化。這種管理方式的實(shí)踐會(huì)成為未來(lái)企業(yè)成功的重要因素。
精益管理的挑戰(zhàn)
其中一個(gè)挑戰(zhàn)是員工對(duì)最基本概念理解并不透徹，所以應(yīng)用起來(lái)運(yùn)作得不順利。解決的方法是在實(shí)踐以前對(duì)員工進(jìn)行鞏固技巧，也要進(jìn)行演練。要全面推行精益管理，不但需要員工的付出，還需要時(shí)間耐心，以及開(kāi)放的態(tài)度去重新學(xué)習(xí)，也就是愿意談過(guò)失，談改進(jìn)的態(tài)度。另外，每個(gè)員工的投入程度也很關(guān)鍵，因?yàn)樗麄儽仨氈鲃?dòng)積極參與改革團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楹献饕彩鞘蔷婀芾硗菩懈娴囊画h(huán)。除此以外，當(dāng)然管理層也必須對(duì)概念透徹了解，尤其在成本管理品質(zhì)及顧客期望上。
其他管理方式
另一個(gè)也有很多人采用的是敏捷管理，也有人叫靈捷管理。它源自于1980年代的美國(guó)，一開(kāi)始意指流動(dòng)性。敏捷管理最注重的是靈活性與速度，目的是為了減少浪費(fèi)資源。它的核心原則是人與人之間的互動(dòng)，功能與結(jié)果關(guān)系，與客戶的合作以及在過(guò)程中不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，以達(dá)成流程優(yōu)化的自我實(shí)現(xiàn)。
這就是敏捷管理與精益管理之間的差別。對(duì)比敏捷管理，精益管理更傾向于減低復(fù)雜性。相反，敏捷管理不會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程，因?yàn)檫@樣才可以維持高度靈活性。雖然兩者的目的皆是盡量滿足客戶，但敏捷管理更著重產(chǎn)品而精益管理的焦點(diǎn)在于流程。
兩者在領(lǐng)導(dǎo)管理的原則上有很大的相似度。比如在客戶的需求下，他們都需要獨(dú)立工作，但又同時(shí)要求團(tuán)隊(duì)合作。這兩種方法實(shí)行起來(lái)短期內(nèi)不會(huì)看到相似的發(fā)展，尤其在反饋，節(jié)省資源及簡(jiǎn)化流程上。徹底了解這兩個(gè)方式的操作以及差異才能正確選擇適合你企業(yè)的方式。
醫(yī)療行業(yè)瞬息萬(wàn)變。不想被淘汰就要努力跟上。這些管理方式讓企業(yè)能更快適應(yīng)市場(chǎng)，保持平穩(wěn)。在將來(lái)那些采用精益及敏捷管理的企業(yè)將擁有更大的優(yōu)勢(shì)，尤其初創(chuàng)企業(yè)，在資源缺乏下，更能掌握客戶的需求，在控制成本，優(yōu)化產(chǎn)品及流程更為有效。
