中小企業(yè)推動品質(zhì)管理制度時，一般都侷限于外部環(huán)境之限制，如顧客要求或法令規(guī)章要求(國家、團體)等，某種程度迷失于管理制度叢林之中而無法自拔，而JIS Q9005提供了企業(yè)建構(gòu)品質(zhì)管理系統(tǒng)之創(chuàng)新的觀念與指引，讓組織由學習及創(chuàng)新中實現(xiàn)永續(xù)成長的策略與方針，謀求產(chǎn)品與服務(wù)之改善、創(chuàng)新。以組織的事業(yè)策略及方針為基礎(chǔ)，明確勾勒出組織應(yīng)具備之能力的全貌，建構(gòu)一個適合組織自身管理與外部要求的品質(zhì)管理系統(tǒng)，并加以運用。為了讓品質(zhì)管理系統(tǒng)能妥適地運作，憑藉的就是管理階層的領(lǐng)導(dǎo)力，必須要能做到以下幾點：
˙自我評估品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性、效率以及成熟度。
˙明確指出改善及創(chuàng)新之必要性，并決定對與改善及創(chuàng)新相關(guān)之必要的品質(zhì)管理系統(tǒng)要素(element)，及其優(yōu)先順序。
˙實施改善或創(chuàng)新后，進一步評估其結(jié)果是否適當。 因此，JIS Q9006所訂定的自我評估指引，是有助于組織之品質(zhì)管理系統(tǒng)進行創(chuàng)新的方法之一。
其品質(zhì)管理系統(tǒng)建構(gòu)之概念與流程如下：
˙由組織的提供產(chǎn)品與服務(wù)的價值來明確界定顧客價值；
˙鑒別提供顧客價值時所需具備之必要能力；
˙考量組織特徵，制定致勝類型及事業(yè)成功之方案，以競爭優(yōu)勢要素之觀點，從必要能力中找出重要能力，構(gòu)成組織能力全貌；
˙由事業(yè)活動之成功、失敗要因，以及組織現(xiàn)狀與應(yīng)具備能力間的差異，應(yīng)用SWOT分析，明確掌握現(xiàn)狀的優(yōu)勢或劣勢；
˙可分析出重要能力在何項品質(zhì)管理系統(tǒng)要素中實施較佳，藉由這些要素之強化，以達品質(zhì)管理系統(tǒng)之改善與創(chuàng)新。
˙決定滿足組織內(nèi)外部期望與要求之所有要素，并建構(gòu)適合組織運作之品質(zhì)管理系統(tǒng)。
˙對于應(yīng)重視之要素，設(shè)計自我評估基準與評估計畫。
˙實施自我評估并將其結(jié)果作為策略性管理審查之輸入，便可與品質(zhì)管理系統(tǒng)之創(chuàng)新作連結(jié)。 JIS Q9005另一項特別概念為3階層的品質(zhì)管理模式，提供一各組織建構(gòu)品質(zhì)管理系統(tǒng)時之運用參考，而不需像ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng)一般，不分組織規(guī)模大小皆需建立所有的要素，可視組織之需求決定使用哪一階層之品質(zhì)管理系統(tǒng)，并可由第一階段逐級進階至第三階段;
第一階:產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)流程
第二階:品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善
第三階:品質(zhì)管理系統(tǒng)之創(chuàng)新(全面品質(zhì)管理:TQM)
企業(yè)在運用時，可依據(jù)產(chǎn)業(yè)特性與組織品質(zhì)管理系統(tǒng)現(xiàn)況，決定使用哪一階層系統(tǒng)模式，甚或只應(yīng)用該階層之某些要素，尤其中小企業(yè)或服務(wù)業(yè)，如第一階:產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)，有些現(xiàn)況不是那幺迫切需要者，可等有需求時再建立，避免增加企業(yè)營運之風險與負荷。
依據(jù)以上提及之創(chuàng)新概念，可運用多階段之品質(zhì)管理系統(tǒng)來滿足不同產(chǎn)業(yè)與企業(yè)規(guī)模之需求，首先可以JIS Q9005第一階層的系統(tǒng)要素為主，選定適合組織的所有相關(guān)要素，建構(gòu)初期品質(zhì)管理系統(tǒng)，并視組織的發(fā)展之需求逐步，增建其他相關(guān)系統(tǒng)要素，包括第二、三階層要素；另外，教育訓(xùn)練產(chǎn)業(yè)可運用ISO10015或TTQS建構(gòu)以訓(xùn)練服務(wù)流程之管理系統(tǒng)，服務(wù)業(yè)可運用ISO 10002為核心之顧客滿意為目標的相關(guān)管理流程。接著，第二階層的品質(zhì)管理系統(tǒng)，可運用適合任何產(chǎn)業(yè)(含服務(wù)業(yè))與規(guī)模大小之ISO 9001、JIS Q9005，或產(chǎn)業(yè)別的規(guī)範如汽車業(yè)ISO/TS16949、食品業(yè)ISO 15161、醫(yī)療器材業(yè)ISO 13485等。
最后，企業(yè)在各個層級與組織功能已臻完善，可嘗試挑戰(zhàn)國家品質(zhì)獎或建構(gòu)JIS Q9005的全面品質(zhì)管理系統(tǒng)，歷經(jīng)產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)流程、品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善，在管理階層之卓越領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與組織全員參與，蓄積厚實之經(jīng)營管理能量，再結(jié)合組織愿景、方針策略、目標之展開，落實于學習與創(chuàng)新之組織文化下，迅速察覺并自發(fā)性地因應(yīng)市場需求的多樣化，以及組織周遭之技術(shù)創(chuàng)新等經(jīng)營環(huán)境的變化，持續(xù)創(chuàng)造更高的顧客價值、確保競爭優(yōu)勢、達到永續(xù)成長之成果，成為一個能持續(xù)提供有競爭力之產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)。
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JIS Q9005:品質(zhì)管理系統(tǒng)－可持續(xù)成長指導(dǎo)綱要
JIS Q9006:品質(zhì)管理系統(tǒng)－自我評估指導(dǎo)綱要
ISO 9001:品質(zhì)管理系統(tǒng)－要求
ISO/TS16949:品質(zhì)管理系統(tǒng)－ISO 9001:2000應(yīng)用于汽車生產(chǎn)與其相關(guān)服務(wù)件的組織之特定要求
ISO 15161: ISO 9001:2000于食品與飲料業(yè)之應(yīng)用指導(dǎo)綱要
ISO 13485:醫(yī)療裝置－品質(zhì)管理系統(tǒng)－用于法規(guī)要求
ISO 10002:品質(zhì)管理－顧客滿意度－組織內(nèi)部抱怨處理指導(dǎo)綱要
ISO10015:品質(zhì)管理－訓(xùn)練指導(dǎo)綱要
TTQS:訓(xùn)練品質(zhì)系統(tǒng)
