統(tǒng)計(jì)製程管制(SPC)于原料品質(zhì)管制之應(yīng)用

　　張課長(zhǎng)是押出成型課的課長(zhǎng)，近日，技術(shù)員向他反映生產(chǎn)的過(guò)程當(dāng)中必須經(jīng)常調(diào)機(jī)，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)畫無(wú)法如期完成。

　　張課長(zhǎng)一如往常的到生產(chǎn)線巡線….

　　技術(shù)員：「課長(zhǎng)，有一件事情要跟你報(bào)告，最近這一段期間，生產(chǎn)當(dāng)中遇到很奇怪的問(wèn)題。」

　　課長(zhǎng)：「什幺問(wèn)題？」

　　技術(shù)員：「生產(chǎn)過(guò)程中，有時(shí)候很順，有時(shí)候卻一直要調(diào)機(jī)，不知道哪里出問(wèn)題？」

　　課長(zhǎng)：「有沒(méi)有可能是機(jī)臺(tái)出狀況？」

　　技術(shù)員：「應(yīng)該不會(huì)，每天我都有落實(shí)機(jī)臺(tái)點(diǎn)檢與清掃的作業(yè)，每個(gè)星期六都會(huì)做保養(yǎng)，機(jī)器出問(wèn)題的機(jī)會(huì)應(yīng)該不大?！?/p>

　　課長(zhǎng)：「模具呢？」

　　技術(shù)員：「我看了『模具保養(yǎng)記錄表』，模具課的同仁也做了保養(yǎng)記錄，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什幺問(wèn)題?！?/p>

　　課長(zhǎng)：「現(xiàn)在呢？」

　　技術(shù)員：「現(xiàn)在生產(chǎn)還順利，不用怎幺調(diào)機(jī)，調(diào)整好就OK了?！?/p>

　　課長(zhǎng)：「這樣好了，若你遇到生產(chǎn)不順要不斷地調(diào)機(jī)時(shí)，再通知我?！?/p>

　　技術(shù)員：「好?！?/p>

第三天下午

　　技術(shù)員：「課長(zhǎng)，你趕快來(lái)一下，狀況又出現(xiàn)了?！?/p>

　　張課長(zhǎng)放下手邊的工作，趕緊到現(xiàn)場(chǎng)

　　技術(shù)員：「課長(zhǎng)，今天成型出來(lái)的成品寬度老是不穩(wěn)定?！?/p>

　　課長(zhǎng)：「之前有沒(méi)有做什幺動(dòng)作？」

　　技術(shù)員：「沒(méi)有，和往常一樣。今天一早，生產(chǎn)還滿順的，上午10點(diǎn)休息過(guò)后，品檢抽驗(yàn)就抽到成型出來(lái)的長(zhǎng)度不足，之后調(diào)整了機(jī)臺(tái)的速度，調(diào)至成品的規(guī)格中心值附近，一段時(shí)間后，品檢再次抽驗(yàn)，就發(fā)現(xiàn)已到下限值，再調(diào)整到規(guī)格中心值附近后，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)成型后的長(zhǎng)度跑到產(chǎn)品規(guī)格的上限值了。」

　　課長(zhǎng)：「會(huì)不會(huì)是原料的問(wèn)題？」

　　技術(shù)員：「原料？看不出來(lái)??！」

　　課長(zhǎng)：「好！我去IQC課確認(rèn)一下?！?/p>

　　此時(shí)張課長(zhǎng)到IQC課找莊課長(zhǎng)了解原料的檢驗(yàn)情況……

　　張課長(zhǎng)：「莊課，請(qǐng)問(wèn)押出成型課所用的原料，最近是否有異常？」

　　莊課長(zhǎng)：「異常？IQC一直沒(méi)有對(duì)原料做檢驗(yàn)?。≈荒芫脱撼龀尚秃蟮某善窓z驗(yàn)它的拉伸強(qiáng)度(Tensile Strength)、彎曲強(qiáng)度(Flexural Strength)、耐沖擊強(qiáng)度(Impact Strength)…等等產(chǎn)品規(guī)格要求的指標(biāo)。」

　　張課長(zhǎng)：「是喔?。俊?/p>

　　莊課長(zhǎng)：「有問(wèn)題嗎？」

　　張課長(zhǎng)：「是??！技術(shù)員最近向我反映調(diào)機(jī)很頻繁，生產(chǎn)計(jì)畫無(wú)法如期完成，我試圖從人、機(jī)、料、法、環(huán)境來(lái)思考解決問(wèn)題，確認(rèn)排除人、機(jī)、法與環(huán)境的問(wèn)題后，只剩材料因素。如今，原料又沒(méi)有來(lái)料檢驗(yàn)，不知道還有什幺因素沒(méi)有考慮到？」

　　莊課長(zhǎng)：「張課，生產(chǎn)方面你最熟悉，這我就沒(méi)法幫你了。」

　　張課長(zhǎng)：「好吧！我再想想辦法。」

　　董廠長(zhǎng)：「張課長(zhǎng)，生管向我反映押出成型課的生產(chǎn)計(jì)畫比以往落后很多，這一陣子，我忙著公司的新廠規(guī)劃，所以一直沒(méi)時(shí)間與你討論，究竟生產(chǎn)出了什幺問(wèn)題？」

　　張課長(zhǎng)：「廠長(zhǎng)，確實(shí)如此，但是我也找不出究竟出了什幺問(wèn)題，我從人、機(jī)、料、法、環(huán)境來(lái)思考可能出現(xiàn)的問(wèn)題，卻都沒(méi)能查出原因，這幾天，我也一直在思索是哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有想到？」

　　董廠長(zhǎng)：「這樣好了，我們一起去現(xiàn)場(chǎng)觀察?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「好?！?/p>

技術(shù)員正在添加原料

　　董廠長(zhǎng)：「我們先觀察技術(shù)員正在做哪些事？」

　　張課長(zhǎng)：「好?！?/p>

一段時(shí)間后

　　董廠長(zhǎng)：「張課長(zhǎng)，你看到什幺異常嗎？」

　　張課長(zhǎng)：「異常？沒(méi)有?。『推匠Ｒ粯影。　?/p>

　　董廠長(zhǎng)：「好像少做一件事情？」

　　張課長(zhǎng)：「什幺事？」

　　董廠長(zhǎng)：「紀(jì)錄參數(shù)?。?」

　　張課長(zhǎng)：「參數(shù)？什幺參數(shù)？」

　　董廠長(zhǎng)：「就是參考的數(shù)據(jù)，它是一個(gè)變量，當(dāng)我們?cè)谘芯繂?wèn)題的時(shí)候，關(guān)心某幾個(gè)變量的變化以及它們之間的相互關(guān)係，通常我們會(huì)稱它為『製程參數(shù)』，就是對(duì)某一製程應(yīng)該掌握哪些數(shù)據(jù)？掌握這些數(shù)據(jù)的變異并適時(shí)（源頭）管理，就能將品質(zhì)控制在一定的範(fàn)圍內(nèi)，而不是等到超出範(fàn)圍了再來(lái)處理?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「咦！機(jī)臺(tái)不是調(diào)整到可以生產(chǎn)符合產(chǎn)品的規(guī)格就好了嗎？」

　　董廠長(zhǎng)：「話是沒(méi)錯(cuò)，但是你若不紀(jì)錄這些相關(guān)的數(shù)據(jù)，你怎幺有辦法分析究竟是那里出問(wèn)題？」

　　張課長(zhǎng)：「是喔！那接下來(lái)我該怎幺做？」

　　董廠長(zhǎng)：「我們先用這機(jī)臺(tái)來(lái)試，你先想一想，在這機(jī)臺(tái)上，有哪些因素會(huì)影響調(diào)機(jī)？都調(diào)些什幺？這些都是要記錄的，你可以找技術(shù)員一起研究，明天一早我們?cè)僖黄鹩懻??！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「好！」

　　張課長(zhǎng)：「廠長(zhǎng)，這是我昨天和幾位資深技術(shù)員一起討論出來(lái)要紀(jì)錄的內(nèi)容：『機(jī)臺(tái)編號(hào)』、『模具編號(hào)』、『成型溫度(℃)』、『技術(shù)員工號(hào)』、『螺桿轉(zhuǎn)速(rev/min.)』、『引取速度(M/min.)』、『原料料號(hào)』、『產(chǎn)品品號(hào)』?！?/p>

　　董廠長(zhǎng)：「嗯！不錯(cuò)，但是還缺一些項(xiàng)目。」

　　張課長(zhǎng)：「哦？ 」

　　董廠長(zhǎng)：「缺『日期』，還有，我們是兩班制，因此還要加上『班別』的欄位，原料料號(hào)可以記錄『批號(hào)』嗎？」

　　張課長(zhǎng)：「可以，領(lǐng)料單上有『批號(hào)』的欄位。」？

　　董廠長(zhǎng)：「好，那幺再加上『批號(hào)』。哦！怎幺沒(méi)有『成型壓力(kgf/cm2)』的參數(shù)？」

　　張課長(zhǎng)：「成型壓力和成型溫度有相關(guān)性，機(jī)臺(tái)廠商只讓我們可以設(shè)定/調(diào)整溫度，成型壓力會(huì)依成型溫度改變，不過(guò)，還是可以看到成型壓力的數(shù)據(jù)?！?/p>

　　董廠長(zhǎng)：「OK，你把這些項(xiàng)目設(shè)計(jì)成表格的方式，請(qǐng)告訴技術(shù)員只要有調(diào)機(jī)，就把更動(dòng)的數(shù)據(jù)記錄在表單上相對(duì)應(yīng)的欄位?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「需要這樣做嗎？那很繁瑣哩！會(huì)增加技術(shù)員的工作負(fù)荷耶！而且我們都有一些經(jīng)驗(yàn)值可以參考。」

　　董廠長(zhǎng)：「會(huì)嗎？寫幾個(gè)數(shù)字需要花秒鐘？會(huì)增加技術(shù)員的工作負(fù)擔(dān)？若你想找出問(wèn)題，你就要這樣做。」

　　張課長(zhǎng)：「好吧！我一會(huì)兒畫完表格后，馬上請(qǐng)技術(shù)員紀(jì)錄?！?如表1)

　　董廠長(zhǎng)：「好！不過(guò)，你還要用EXCEL試算表軟體設(shè)計(jì)資料庫(kù)，然后請(qǐng)助理每天將紀(jì)錄表內(nèi)的數(shù)據(jù)鍵入資料庫(kù)內(nèi)?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「好！」(如表2)

表1、參數(shù)紀(jì)錄表

表2、參數(shù)紀(jì)錄資料庫(kù)

一段時(shí)間后…..

　　張課長(zhǎng)：「廠長(zhǎng)，這一段時(shí)間，資料庫(kù)累計(jì)的筆數(shù)有上百筆了，不知道接下來(lái)要怎幺分析?！?/p>

　　董廠長(zhǎng)：「你請(qǐng)助理把資料庫(kù)email給我。」

　　張課長(zhǎng)：「好！」

　　董廠長(zhǎng)：「我們先看一下資料內(nèi)容。哦!你已經(jīng)水平展開(kāi)了？」

　　張課長(zhǎng)：「沒(méi)有，因?yàn)闄C(jī)臺(tái)E、F、G是同一款型號(hào)，所以我就一起導(dǎo)入?！?/p>

　　董廠長(zhǎng)：「好！我先請(qǐng)問(wèn)你：『之前出現(xiàn)的問(wèn)題，通常你都調(diào)整什幺？』」

　　張課長(zhǎng)：「引取速度。」

　　董廠長(zhǎng)：「OK！我們先看這一個(gè)欄位的數(shù)據(jù)。我們先篩選同一個(gè)產(chǎn)品的品號(hào)，哦！你看，這個(gè)產(chǎn)品使用兩種原料，分別是SHE4500與503X，而『引取速度』卻有不同的值?！?如表3)

表3、參數(shù)紀(jì)錄資料庫(kù)

　　張課長(zhǎng)：「嗯！」

　　董廠長(zhǎng)：「接下來(lái)，我們要來(lái)制訂『製程規(guī)格』?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「什幺是『製程規(guī)格』？」

　　董廠長(zhǎng)：「如同產(chǎn)品規(guī)格，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是針對(duì)製程的參數(shù)所要管制的範(fàn)圍，只要管控在這個(gè)範(fàn)圍以內(nèi)，就可以確保產(chǎn)品的品質(zhì)符合規(guī)範(fàn)。」

　　張課長(zhǎng)：「那我們要怎幺做？」

　　董廠長(zhǎng)：「EXCEL試算表可以幫助我們完成這個(gè)工作。首先，我們用MODE函數(shù)來(lái)找『引取速度』的中心值。」

　　張課長(zhǎng)：「什幺是MODE？」

　　董廠長(zhǎng)：「MODE 就是『眾數(shù)』，所謂的『眾數(shù)』是指一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的那個(gè)數(shù)據(jù)?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「喔！懂了?！?/p>

　　董廠長(zhǎng)：「好！執(zhí)行出來(lái)的結(jié)果是11.24，我們可以當(dāng)作是這一組數(shù)據(jù)的中心值。接下來(lái)，我們要算標(biāo)準(zhǔn)差?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「等一等，廠長(zhǎng)，為什幺不用平均值當(dāng)中心值，以往，我們都用平均值當(dāng)做中心值，怎幺這一會(huì)兒卻用眾數(shù)？」

　　董廠長(zhǎng)：「問(wèn)得好，平均值是一組數(shù)據(jù)的平衡點(diǎn)概念，倘若這一組數(shù)據(jù)中有一個(gè)異常的值，那幺這個(gè)平均值就會(huì)偏離原先沒(méi)有異常值的平均值；反之，沒(méi)有異常值，眾數(shù)和平均值會(huì)相等，這是假設(shè)我們有相當(dāng)?shù)挠^測(cè)值樣本數(shù)，實(shí)用上，可視觀測(cè)值呈『常態(tài)分配』(Normal distribution)?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「『常態(tài)分配』又是什幺？那如何界定『異常值』？」

　　董廠長(zhǎng)：「數(shù)學(xué)式子我先不談，我畫一個(gè)圖形(如圖1)給你看，先建立觀念。常態(tài)分配為一種單峰對(duì)稱的連續(xù)分配，中央有一個(gè)最高點(diǎn)，最高點(diǎn)的左右兩邊成對(duì)稱狀態(tài)，是一條左右對(duì)稱的平滑鐘形曲線?！?/p>

圖1、常態(tài)分配圖

　　張課長(zhǎng)：「真有趣?！?/p>

　　董廠長(zhǎng)：「要界定『異常值』，要先講『標(biāo)準(zhǔn)差』。」

　　張課長(zhǎng)：「什幺是『標(biāo)準(zhǔn)差』？」

　　董廠長(zhǎng)：「講白話一點(diǎn)，就是一組數(shù)據(jù)自平均值分散開(kāi)來(lái)的程度(分散程度)。若標(biāo)準(zhǔn)差的值較大，代表大部分的數(shù)據(jù)和其平均值之間差異較大，也就是數(shù)據(jù)分散得比較開(kāi)；若標(biāo)準(zhǔn)差的值較小，代表這些數(shù)值比較接近平均值?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「喔！了解。那怎幺算？」(注1)

　　董廠長(zhǎng)：「很簡(jiǎn)單，我們用STDEV函數(shù)就可以算了，算出來(lái)的結(jié)果是0.27。接下來(lái)，我們就可以訂定管制界限了，通常，我們將管制界限定在平均值的上、下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差之處?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「廠長(zhǎng)，再等一下，為什幺我們要將管制界限定在平均值的上、下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差？」

　　董廠長(zhǎng)：「說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，當(dāng)管制界限比六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差小時(shí)，第一型誤差大，同時(shí)，第二型誤差小。反之，管制界限寬度比六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差大時(shí)，第一型誤差變小，同時(shí)，第二型誤差變大。因而只好尋找此二型誤差之和最小的管制界限。修華特（W.A.Shewhart）博士的研究，常態(tài)分配中，落在此管制上、下限內(nèi)的機(jī)率是99.73%，也就是說(shuō)，大約99.73%的產(chǎn)品在中心線上、下各三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差範(fàn)圍內(nèi)，而此上、下管制界限是最符合經(jīng)濟(jì)原則。」

　　張課長(zhǎng)：「天那！我愈聽(tīng)愈糊涂了，第一型誤差和第二型誤差又是什幺?。?？」

　　董廠長(zhǎng)：「不會(huì)啦！等我解釋完，你就清楚了。所謂的第一型誤差，也稱為型I誤差，是指品質(zhì)未變，但由于抽樣誤差使統(tǒng)計(jì)量落入拒收的區(qū)間，因此誤判品質(zhì)已經(jīng)改變的機(jī)率；而第二型誤差，就是型II誤差，是指品質(zhì)已經(jīng)改變，但由于抽樣誤差使統(tǒng)計(jì)量落入允收的區(qū)間，因此誤判品質(zhì)不變的機(jī)率。我畫一張表給你看你就明白了?！?如表4)

表4、型I與型II誤差

　　張課長(zhǎng)：「哦！原來(lái)如此，看表比較容易懂。」

　　董廠長(zhǎng)：「現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)談『異常值』，我舉兩組數(shù)據(jù)(如表5)，這兩組數(shù)據(jù)最主要的差別在于第十組，A組是32，B組是10，其平均值(AVE.)、眾數(shù)(MODE)、標(biāo)準(zhǔn)差(sigma)、上限值(AVE.+3xsigma)與下限值(AVE.-3xsigma)分別如表所示。我們先看標(biāo)準(zhǔn)差的部分，很顯然地，B組的標(biāo)準(zhǔn)差比A組大許多，主要原因在于第十組的數(shù)據(jù)，由于A組的標(biāo)準(zhǔn)差很小(相對(duì)于B組)，以常態(tài)分配的特性而言，平均值與眾數(shù)是一樣的，這時(shí)，用平均值或眾數(shù)來(lái)分別求其上、下限值，兩者的值是相同的。然而在B組卻是不一樣的，在B組，我們以平均值求其上、下限值分別為47.1與8.5，以這兩個(gè)數(shù)據(jù)檢視B組，看不出B組數(shù)據(jù)有何異常。若使用眾數(shù)(MODE)當(dāng)平均值，求其上、下限值，分別為49.3，10.7，即B1，以這兩個(gè)數(shù)據(jù)檢視B組的值發(fā)現(xiàn)，第十組的10小于10.7下限值，因此，我們稱第十組的10是異常值。將10去除后，重新計(jì)算B組的值，即B2，其結(jié)果與A組相當(dāng)?shù)慕咏?/p>

表5、解說(shuō)範(fàn)例

　　張課長(zhǎng)：「哇！真是太神奇了，怎幺以前都沒(méi)發(fā)現(xiàn)？」

　　董廠長(zhǎng)：「因?yàn)槟阋郧岸紱](méi)有使用數(shù)據(jù)管理，當(dāng)然沒(méi)發(fā)現(xiàn)啰！為了管理方便，我將平均值設(shè)為11，標(biāo)準(zhǔn)差為0.3，以此值計(jì)算上、下管制界限，分別為11.9與10.1，再整理一下，如表5，這一組數(shù)據(jù)就可以訂為『引取速度』的規(guī)格?！?/p>

表5、引取速度之製程規(guī)格

　　張課長(zhǎng)：「原來(lái)如此?！?/p>

　　董廠長(zhǎng)：「還沒(méi)結(jié)束哩！我們還要針對(duì) SHE4500與503X這兩種原料做進(jìn)一步分析。利用EXCEL的篩選功能，將這兩組的『引取速度』數(shù)據(jù)分別顯示后，複製其數(shù)據(jù)，貼到統(tǒng)計(jì)軟體去執(zhí)行。嗯……跑出兩張圖，第一張是SHE4500(如圖2)，第二張是503X(如圖3)?！?/p>

圖2、原料SHE4500之?dāng)?shù)據(jù)分布圖

圖3、原料503X之?dāng)?shù)據(jù)分布圖

　　董廠長(zhǎng)：「張課長(zhǎng)，這兩張圖有什幺不一樣？」

　　張課長(zhǎng)：「SHE4500的山形比較窄，503X的山形比較寬。」

　　董廠長(zhǎng)：「沒(méi)錯(cuò)！因?yàn)镾HE4500的標(biāo)準(zhǔn)差比較503X小，所以圖形呈現(xiàn)出來(lái)就是一窄一寬。還有哪里不一樣？」

　　張課長(zhǎng)：「好像在玩大家來(lái)找碴?！?/p>

　　董廠長(zhǎng)：「考驗(yàn)?zāi)愕挠^察力啊！」

　　張課長(zhǎng)：「廠長(zhǎng)，綠色線和紅色線分別代表什幺意思？」

　　董廠長(zhǎng)：「綠色線是我們之前計(jì)算出來(lái)后定義的規(guī)格，紅色線是我們將數(shù)據(jù)丟到軟體后計(jì)算的結(jié)果?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「所以，SHE4500和503X這兩款原料都在我們?cè)O(shè)定『引取速度』的規(guī)格內(nèi)啰？」

　　董廠長(zhǎng)：「沒(méi)錯(cuò)?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「為什幺SHE4500的中心線(平均值)在規(guī)格中心值(11)的右邊，503X的中心線在規(guī)格中心值的左邊？而且SHE4500的中心線距離規(guī)格中心值看起來(lái)比較近而503X的中心線距離規(guī)格中心值比較遠(yuǎn)？」

　　董廠長(zhǎng)：「在規(guī)格中心值(11)的兩側(cè)代表該組數(shù)據(jù)的平均值是比規(guī)格中心值大還是小，比規(guī)格中心值大，就會(huì)出現(xiàn)在規(guī)格中心值的右側(cè)；比規(guī)格中心值小，就會(huì)出現(xiàn)在規(guī)格中心值的左側(cè)。至于該組數(shù)據(jù)的平均值距離規(guī)格中心值的遠(yuǎn)近則代表製程的『準(zhǔn)確度』(accuracy)，以”Ca”表示。就像打靶一樣，子彈離靶心愈近，Ca就愈小，反之就愈大?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「哈…哈…，這容易理解，因?yàn)槲耶?dāng)兵時(shí)還是個(gè)神槍手哩！」

　　董廠長(zhǎng)：「好！那你說(shuō)說(shuō)，『精密度』(precision)又是什幺？」

　　張課長(zhǎng)：「就是子彈在靶上的集中程度?！?/p>

　　董廠長(zhǎng)：「Bingo，嚴(yán)格的說(shuō)是『製程變異數(shù)與規(guī)格公差之差異』，以”Cp”表示。我畫張圖就更容易理解了(如圖4)?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「所以，依圖來(lái)看，SHE4500的數(shù)據(jù)比503X集中。」

　　董廠長(zhǎng)：「是的。好！我們看一下這兩張圖的數(shù)據(jù)(如表6)?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「咦！怎幺有一個(gè)Cpk值？」

　　董廠長(zhǎng)：「是指製程能力之綜合指標(biāo)，他同時(shí)含有Ca及Cp兩個(gè)因子?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「廠長(zhǎng)，那Cpk有沒(méi)有範(fàn)圍啊？」

　　董廠長(zhǎng)：「有??！我寫給你看。它分A+、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)。A+的等級(jí)是1.67≦Cpk，表示製程能力極佳；A等級(jí)是1.33≦Cpk<1.67，表示製程能力良好，繼續(xù)保持；B等級(jí)是1.00≦Cpk<1.33，表示製程能力尚可，但須保持管制狀態(tài)；C等級(jí)是0.67≦Cpk<1.00，表示製程能力不足，有不良品產(chǎn)生，必須改善製程；D等級(jí)是Cpk<0.67，表示製程能力極差，應(yīng)該緊急改善 (如表7)?！?/p>

圖4、準(zhǔn)確度與精密度之圖解

表6、原料相關(guān)數(shù)據(jù)

表7、Cpk等級(jí)

　　張課長(zhǎng)：「哦！了解了。所以，這樣看來(lái)，我們可以說(shuō)原料SHE4500比503X好喔？」

　　董廠長(zhǎng)：「不行，因?yàn)槲覀冎环治觥阂∷俣取坏膮?shù)而已，其他參數(shù)都還沒(méi)分析，不能如此妄下定論?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「那怎幺辦？」

　　董廠長(zhǎng)：「接下來(lái)就是你的工作??！把剩下的參數(shù)依照上述教你的方式分析，最后再來(lái)看結(jié)果，而且最后的結(jié)果也不能說(shuō)哪一個(gè)原料不良，因?yàn)槎伎梢陨a(chǎn)。根據(jù)紀(jì)錄，我們要思考如何從管理的手法來(lái)解決技術(shù)員頻繁調(diào)機(jī)的問(wèn)題?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「這些數(shù)據(jù)還有哪些用途？」

　　董廠長(zhǎng)：「雖然我們不知道廠商的原料配方，但是透過(guò)相同原料與參數(shù)的比較，你可以知道哪一家廠商的原料比較容易生產(chǎn)，把數(shù)據(jù)提供給廠商參考，他們會(huì)知道怎幺一回事?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「是喔！原來(lái)數(shù)據(jù)有這幺神奇喔！」

　　董廠長(zhǎng)：「沒(méi)錯(cuò)。好，以上只針對(duì)SHE4500和503X兩種原料分析，并沒(méi)有針對(duì)機(jī)臺(tái)，現(xiàn)在我們從機(jī)臺(tái)的角度來(lái)看原料的使用情形。你看，F(xiàn)機(jī)臺(tái)的用料情形最好，G機(jī)臺(tái)次之，E機(jī)臺(tái)稍微差一點(diǎn)。」

　　張課長(zhǎng)：「為什幺？」

　　董廠長(zhǎng)：「F機(jī)臺(tái)，相同型號(hào)的原料都集中好幾天生產(chǎn)；G機(jī)臺(tái)相同型號(hào)的原料生產(chǎn)天數(shù)比F機(jī)臺(tái)短，切換的次數(shù)也比較多；E機(jī)臺(tái)有一天切換兩種原料，且生產(chǎn)天數(shù)又比G機(jī)臺(tái)短一些?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「喔！我知道了，廠長(zhǎng)，你的意思是說(shuō)，若從管理的角度來(lái)看，同一部機(jī)臺(tái)最好使用相同的原料來(lái)生產(chǎn)，這樣可以減少變異的產(chǎn)生，調(diào)機(jī)比較不會(huì)那幺頻繁，萬(wàn)一產(chǎn)生變異也比較容易控制與查找，因?yàn)橛兄暗募o(jì)錄可以追溯。」

　　董廠長(zhǎng)：「看來(lái)你已經(jīng)懂了。」

　　張課長(zhǎng)：「嗯！我知道了，那我先把各機(jī)臺(tái)的用料規(guī)範(fàn)定下來(lái)，請(qǐng)備料員備料時(shí)依此原則備料，再把剩下未分析的參數(shù)都做出來(lái)。」

　　董廠長(zhǎng)：「好。對(duì)了，有空的話看看統(tǒng)計(jì)製程方面的書，畢竟我講的內(nèi)容并沒(méi)有很全面，看書可以比較有系統(tǒng)的建立觀念與學(xué)習(xí)，有疑問(wèn)的話，我們?cè)賮?lái)討論?！?/p>

　　張課長(zhǎng)：「好的，廠長(zhǎng)?？磥?lái)我的問(wèn)題有解啰！」

[注1] 樣本標(biāo)準(zhǔn)差(s)計(jì)算公式