品質(zhì)成本是衡量企業(yè)實(shí)施品質(zhì)管理的一項(xiàng)重要量化指標(biāo)，為了管控品質(zhì)成本的發(fā)生，藉由實(shí)際應(yīng)用的作業(yè)流程，提供企業(yè)進(jìn)行核算、分析與改進(jìn)品質(zhì)成本(預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本)的管控方法，從財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)品質(zhì)管理體系的有效性，達(dá)成公司年度品質(zhì)成本目標(biāo)，強(qiáng)化企業(yè)管理。
根據(jù)ASQC「品質(zhì)成本研究發(fā)展委員會(huì)」于1986年發(fā)表的「品質(zhì)成本原理」對(duì)品質(zhì)成本的定義如下：
品質(zhì)成本：包括預(yù)防成本、鑒定成本、失敗成本（內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本）
預(yù)防成本(Prevention Costs)：
用于專為預(yù)防製成品或服務(wù)產(chǎn)生缺陷所進(jìn)行的各項(xiàng)活 動(dòng)的費(fèi)用。包括產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)先前作業(yè)及開發(fā)期間、採(cǎi)購(gòu)作業(yè)、生產(chǎn)規(guī)劃與執(zhí)行、支援作業(yè)及交貨后的服務(wù)等活動(dòng)。例如：開發(fā)設(shè)計(jì)審查、供應(yīng)商能力審查、製程能力評(píng)估、品質(zhì)教育訓(xùn)練。包括人工（工資）及各項(xiàng)福利獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)金，以及各項(xiàng)工作開支及折舊費(fèi)用等。
鑒定成本(Appraisal Costs)：
對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行量測(cè)、評(píng)估或稽查，以確保其符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及工作性能要求所需的費(fèi)用。包括：對(duì)購(gòu)買的原材料、製造或製程作業(yè)，各項(xiàng)作業(yè)支援文件及材料，安裝或?qū)嵉販y(cè)試等所進(jìn)行的各項(xiàng)檢驗(yàn)、測(cè)試或稽查等。包含工資及各相關(guān)的附加費(fèi)用，工作開支及折舊。
失敗成本(Failure Costs)：
用來評(píng)定以及改正或更換不符合要求，或顧客/消費(fèi)者需求（要求）所需的費(fèi)用。包括在購(gòu)入的原材料、設(shè)計(jì)和管理、技術(shù)資料等方面，因產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求或消費(fèi)者/使用者需求所引起的費(fèi)用。包括材料費(fèi)、人工費(fèi)及各項(xiàng)工資相關(guān)附加費(fèi)用。
內(nèi)部失敗成本(Internal Failure Costs)：
產(chǎn)品完工或發(fā)貨前，或服務(wù)提供之前發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。
外部失敗成本(External Failure Costs)：
產(chǎn)品完工或發(fā)貨后，或服務(wù)提供完畢之后的各項(xiàng)費(fèi)用。
依照工作任務(wù)劃分擔(dān)當(dāng)單位如下：
業(yè)務(wù)單位：負(fù)責(zé)處理客戶扣款損失、客戶抱怨退貨所造成損失的統(tǒng)計(jì)，如索賠、返工與運(yùn)輸費(fèi)用等。
生產(chǎn)單位：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工品質(zhì)課程培訓(xùn)工時(shí)、檢查人員工時(shí)、產(chǎn)品返工工時(shí)等。
倉(cāng)儲(chǔ)單位：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)庫(kù)存材料報(bào)廢與盤虧費(fèi)用與返工所更換材料損耗費(fèi)用。
財(cái)務(wù)單位：負(fù)責(zé)依照品質(zhì)成本管控項(xiàng)目定期提供正確品質(zhì)成本財(cái)務(wù)資料。
品管單位：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)設(shè)備採(cǎi)購(gòu)驗(yàn)證與校驗(yàn)、供應(yīng)商輔導(dǎo)及品質(zhì)激勵(lì)及相關(guān)改善投入費(fèi)用；并設(shè)定品質(zhì)成本管控項(xiàng)目和指標(biāo)，每月提出品質(zhì)成本分析檢討報(bào)告及改進(jìn)措施給經(jīng)營(yíng)層最高主管簽核。
品質(zhì)成本管控、分析與改善的實(shí)際應(yīng)用作業(yè)流程：
1. 由品管單位制定『Q-COST品質(zhì)成本管控項(xiàng)目』并訂定收集資料及統(tǒng)計(jì)資料的主辦單位與協(xié)辦單位。
2. 品質(zhì)成本各項(xiàng)管控指標(biāo)由品管單位于每年1月底前參照上一年度營(yíng)運(yùn)資料基礎(chǔ)進(jìn)行匯總制訂，由經(jīng)營(yíng)層最高主管批準(zhǔn)后發(fā)行實(shí)施，指標(biāo)值可根據(jù)上一年的水準(zhǔn)適當(dāng)調(diào)整，促使品質(zhì)成本的不斷優(yōu)化。
2.1. 預(yù)防成本管控指標(biāo)制定範(fàn)圍佔(zhàn)品質(zhì)成本總金額的5% ~ 15%
2.2. 鑒定成本管控指標(biāo)制定範(fàn)圍佔(zhàn)品質(zhì)成本總金額的30% ~ 50%
2.3. 內(nèi)部失敗成本管控指標(biāo)制定範(fàn)圍佔(zhàn)品質(zhì)成本總金額的20% ~ 35%
2.4. 外部失敗成本管控指標(biāo)制定範(fàn)圍佔(zhàn)品質(zhì)成本總金額的20% ~ 35%
2.5. 年度品質(zhì)成本總金額應(yīng)佔(zhàn)全年銷售總金額的1.5% ~ 3.0% (低于或高出此範(fàn)圍屬于異常)
3. 財(cái)務(wù)單位每月定期依照『Q-COST品質(zhì)成本管控項(xiàng)目』提供品質(zhì)成本資料，先由品管單位對(duì)品質(zhì)成本的發(fā)生狀況進(jìn)行匯總，并做出『Q-COST品質(zhì)成本控管明細(xì)』、『Q-COST品質(zhì)成本年度目標(biāo)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)』與『Q-COST品質(zhì)成本分析報(bào)告』。
3.1. 每月品質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)結(jié)果納入品管單位工作報(bào)告進(jìn)行提報(bào)并作成【品質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)圖】。
3.2. 『Q-COST品質(zhì)成本分析報(bào)告』內(nèi)容包括：
A、品質(zhì)成本指標(biāo)的計(jì)畫數(shù)值與實(shí)際數(shù)值。
B、分析品質(zhì)成本上升或下降的原因，并提出持續(xù)改善措施。
4. 品質(zhì)成本的管控與考核：
各單位必須負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)成本指標(biāo)進(jìn)行控制與落實(shí)改善措施的執(zhí)行，品管單位會(huì)同相關(guān)部門共同分析異常情況并制定相應(yīng)的持續(xù)改善措施，呈報(bào)經(jīng)營(yíng)層最高主管核準(zhǔn)，發(fā)行擔(dān)當(dāng)單位實(shí)施并確認(rèn)改善前后品質(zhì)成本與品質(zhì)改善趨勢(shì)。
5. 每月定期依照【年度品質(zhì)激勵(lì)提案】進(jìn)行獎(jiǎng)懲，內(nèi)容包括：
5.1. 將內(nèi)部與外部發(fā)生的品質(zhì)異常、客訴、品質(zhì)成本指標(biāo)達(dá)成狀況，進(jìn)行績(jī)效評(píng)核
5.2. 要求企業(yè)整體共同達(dá)成年度品質(zhì)成本金額比上一年度持續(xù)降低≧10%的目標(biāo)。
5.3. 要求企業(yè)整體共同達(dá)成年度品質(zhì)異常件數(shù)比上一年度持續(xù)降低≧10%的目標(biāo)。
5.4. 由品管單位負(fù)責(zé)按照品質(zhì)指標(biāo)達(dá)成狀況，呈報(bào)經(jīng)營(yíng)層最高主管進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
品質(zhì)成本管控、分析與改善流程圖
參考資料來源：
書名：品質(zhì)成本管理
作者：鐘漢清 編著
出版社：中華民國(guó)品質(zhì)學(xué)會(huì) 發(fā)行
