品管圈 (Quality Control Circle 簡(jiǎn)稱QCC)活動(dòng),主要是指公司內(nèi)，工作性質(zhì)相似或相關(guān)人員，共同組成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，藉由全員參與并透過(guò)自動(dòng)自發(fā)的精神，運(yùn)用各種改善手法，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)加以改進(jìn)。品管圈活動(dòng)基本上也是屬于廣義的教育訓(xùn)練，在不斷的活動(dòng)與交流過(guò)程中來(lái)吸取他人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而達(dá)到人才培育的目的。
因此，在公司年度方針展開(kāi)時(shí)，可以將品管圈活動(dòng)納入年度方針、目標(biāo)及方策外，各部門也依上級(jí)指示，逐級(jí)展開(kāi)到基層人員，希望能透過(guò)全員的熱烈參予，以期對(duì)公司在Ｑ(品質(zhì))、Ｃ(成本)、Ｄ(交期)、Ｍ(士氣)、Ｓ(安全)的績(jī)效有相當(dāng)程度得貢獻(xiàn)。
企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)即是「持續(xù)不斷改善」，改善的基礎(chǔ)必須有一群優(yōu)秀的人才在執(zhí)行，而優(yōu)秀的人，就必須靠良好的教育訓(xùn)練來(lái)加以培育，QCC在活動(dòng)中，善用各式IE手法來(lái)改善，并藉此對(duì)問(wèn)題作解析，都可以算是很好的培訓(xùn)工作。
圖中表示了各階層員工，全員改善的圖，在高階主管來(lái)講是專案改善，專題改善，屬于中級(jí)主管的改善，而基層員工就是品管圈的改善，目前這種以問(wèn)題解決型的QC STORY來(lái)做問(wèn)題點(diǎn)分析及改善，對(duì)各公司來(lái)講，是最通俗的改善方式，由最基層的員工，由下而上的改善方式，最容易達(dá)成全員參與，融入全員品管，持續(xù)不斷改善的氛圍中。
目前臺(tái)灣仍屬員工100多人的中小企業(yè)居多，若要以委員會(huì)形式推動(dòng)，恐怕很多小公司因人力問(wèn)題會(huì)流于形式，所以可以換個(gè)角度，相同的以PDCA管理循環(huán)為基礎(chǔ)，QC STORY、QC七手法為工具，依任務(wù)編組，組成專案式的QCC品質(zhì)改善小組，改以種子圈的方式開(kāi)始推動(dòng)，應(yīng)該更能比較落實(shí)。
對(duì)此，我以QC歷程法，來(lái)做為解決企業(yè)問(wèn)題點(diǎn)及改善的方法：
一、主題選定
選擇的主題為依公司方針項(xiàng)目或目標(biāo)、所屬部門的任務(wù)及自己的職責(zé)、與應(yīng)有狀態(tài)的比較、給后製程添麻煩…等問(wèn)題點(diǎn)，再依問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)表，如可行性、必要性、重要性、迫切性…等做評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)最高者當(dāng)作主題。
二、現(xiàn)況把握
調(diào)查過(guò)去的數(shù)據(jù)，同時(shí)收集新的數(shù)據(jù)，作業(yè)的流程或製程情況，依時(shí)間系列觀察製程，掌握其變動(dòng)或變化，進(jìn)行層別(依場(chǎng)所別、人員別、機(jī)械別、材料別、方法別等) ，找出問(wèn)題點(diǎn)，一般可先製成作業(yè)流程圖及柏拉圖分析。
三、目標(biāo)設(shè)定
好的目標(biāo)必須具有達(dá)成的可能性、對(duì)結(jié)果應(yīng)有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)尺度、應(yīng)充分檢討與上級(jí)方針或其他部門之關(guān)連性及須獲得有關(guān)人員之理解與信賴等條件。
四、要因分析
使用特性要因圖法(魚骨圖)，以4M1E(人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境)，經(jīng)腦力激蕩，去分析特性與要因之關(guān)係，分析結(jié)果決定最后的問(wèn)題點(diǎn)作為對(duì)策項(xiàng)目。
五、思考對(duì)策及對(duì)策實(shí)施
對(duì)策案?jìng)S經(jīng)由創(chuàng)意思考而產(chǎn)生，須是圈員能夠達(dá)成者，否則將成為空談的口號(hào)，對(duì)策必須是長(zhǎng)久有效，可持續(xù)維持效果者，并經(jīng)上級(jí)認(rèn)可后才可以實(shí)施。
六、效果確認(rèn)
進(jìn)行效果確認(rèn)時(shí)，應(yīng)就改善前后加以層別，并以柏拉圖及管制圖等進(jìn)行比較與檢討。
七、標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理
制定或修訂有關(guān)作業(yè)方法與管理方法的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效運(yùn)用管理方法防止不良再發(fā)，實(shí)施教育訓(xùn)練讓大家明了新的方法、確認(rèn)改善效果是否持續(xù)維持。
結(jié)論及未來(lái)市場(chǎng)變化的因應(yīng)：
不管是品管圈或是專案品質(zhì)改善小組，都是為持續(xù)不斷改善為前提做品質(zhì)提升，但企業(yè)目前所遇到的課題，包含營(yíng)收的提升、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)化、品質(zhì)問(wèn)題的消除、環(huán)保問(wèn)題的因應(yīng)等，此外，在職場(chǎng)上第一線員工則是因效率化、COST DOWN，使得人員減少，薪資水準(zhǔn)停滯、非正職員工增加，帶來(lái)流動(dòng)力增加、工作意愿低落等問(wèn)題，面對(duì)這些問(wèn)題，日本QCC總部提出了相對(duì)應(yīng)的新QCC活動(dòng)─e-QCC(e:evolution進(jìn)化)。
變化1…技術(shù)的傳承：
非正職員工的增加、需求的多變化、產(chǎn)品及服務(wù)生命週期的縮短、新技術(shù)開(kāi)發(fā)所引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題等，需要以確實(shí)的能力提升、訣竅(know-how)的累積來(lái)因應(yīng)。
變化2…速度：
短期性經(jīng)營(yíng)成果的重視與偏離實(shí)務(wù)的形式化活動(dòng)，為對(duì)此做出因應(yīng)，則強(qiáng)力要求必須具有與經(jīng)營(yíng)者及管理者合為一體的速度，以及能夠確實(shí)產(chǎn)出成果的活動(dòng)。
變化3…全部門參與：
因應(yīng)社會(huì)的複雜化、速度化，而要求營(yíng)業(yè)、研發(fā)、管理等間接部門及服務(wù)業(yè)，都能推行。
茲將e-QCC推行的5要點(diǎn)摘要如下：
1. 高階主管的承諾與經(jīng)營(yíng)資訊的共有化。
2. 與經(jīng)營(yíng)課題相連結(jié)的課題及主題選定。
3. 彈性的小組構(gòu)成及快速的改善力。
4. 成果的共有化(訣竅的累積)與活用。
5. 透過(guò)活用以提升「?jìng)€(gè)體」的價(jià)值。
面對(duì)高倍速時(shí)代，世界正面臨一個(gè)游戲規(guī)則不斷改變的環(huán)境，舊有的傳統(tǒng)與習(xí)慣不斷的被新的變化沖擊與顛覆，而以前所學(xué)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及能力也有可能很快就會(huì)過(guò)時(shí)，或是落伍，甚至被環(huán)境所淘汰，個(gè)人及企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)上作根本的改變，才有可能轉(zhuǎn)危為安，所以企業(yè)內(nèi)部，若能以QCC自動(dòng)自發(fā)、持續(xù)不斷改善的精神作為運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力，企業(yè)才能夠長(zhǎng)長(zhǎng)久久，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
參考文獻(xiàn)：
1. QCC推動(dòng)者指導(dǎo)手冊(cè)。作者：細(xì)谷克也、町田勝利編著，佐藤直人、下田敏文、長(zhǎng)谷川滿機(jī)、力久伸一著、蔣永明譯。
