關(guān)鍵績效指標(biāo)（英語：Key Performance Indicators，簡稱KPI），又稱主要績效指標(biāo)、重要績效指標(biāo)、績效評核指標(biāo)等，是指衡量一個(gè)管理工作成效最重要的指標(biāo)，是一項(xiàng)數(shù)據(jù)化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標(biāo)。這個(gè)名詞往往用于財(cái)政、一般行政事務(wù)的衡量。是將公司、員工、事務(wù)在某時(shí)期表現(xiàn)量化與質(zhì)化的指標(biāo)一種。它採目標(biāo)管理，由組織使命、愿景、關(guān)鍵績效目標(biāo)，一層層推演，設(shè)定具體可行的量化指標(biāo)，讓各層級成員有所依循，并作為績效考核賞罰的參考標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)界常用的管理工具。
KPI的理論基礎(chǔ)是二八原理，是由義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，即一個(gè)企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過程中，每個(gè)部門和每一位員工的80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的，抓住20%的關(guān)鍵，就抓住了主體。KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--“八二原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的；另在營業(yè)收入上亦可發(fā)現(xiàn)20%之客戶創(chuàng)造了80%的營收；80%的問題發(fā)生次數(shù)係由20%的項(xiàng)目所造成的；20%的庫存項(xiàng)目佔(zhàn)了80%的庫存金額；80%的採購金額係來自于20%的供應(yīng)商…等。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價(jià)的重心。二八原理為績效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在關(guān)鍵的結(jié)果和關(guān)鍵的過程上。于是，所謂的績效考核，一定放在關(guān)鍵績效指標(biāo)上，考核工作一定要圍繞關(guān)鍵績效指標(biāo)展開。哈佛大學(xué)名師科普朗（Robert S.Kaplan）就說：可以把『KPI』想像成飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的儀表。飛行是很複雜的工作，駕駛需要燃料、空速、高度、學(xué)習(xí)、目的地等指標(biāo)。而管理階層和飛行員一樣，必須隨時(shí)隨地掌控環(huán)境和績效因素，他們需要藉助儀表來領(lǐng)導(dǎo)公司飛向光明的前途。一代管理宗師彼得杜拉克（Peter Drucker）也說：關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)『KPI』，是引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向的必要『儀錶板』。因此亦適合于各個(gè)企業(yè)機(jī)能，如企業(yè)研發(fā)管理關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)『KPI』擬定的好就可成為引導(dǎo)企業(yè)研發(fā)管理發(fā)展方向的必要『儀錶板』，另企業(yè)生產(chǎn)管理關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)『KPI』擬定的好就可成為引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)管理發(fā)展方向的必要『儀錶板』，余如採購管理、製程管理、業(yè)務(wù)管理、行銷管理、人力資源發(fā)展管理、設(shè)備管理、供應(yīng)鏈管理、庫存管理、物流管理、資訊管理、品質(zhì)管理、策略管理、財(cái)務(wù)管理等領(lǐng)域的指標(biāo)『KPI』擬定的好就可成為引導(dǎo)企業(yè)該領(lǐng)域發(fā)展方向的必要『儀錶板』。
而在擬定『KPI』過程中最擔(dān)心的就是訂出下列三類之『KPI』：
一. 不關(guān)鍵（不K）。據(jù)統(tǒng)計(jì)許多企業(yè)所訂的KPI，有多達(dá)56%的項(xiàng)目一點(diǎn)也不關(guān)鍵。例如，設(shè)備管理部門要「提升設(shè)備管理能量」，其KPI之一，竟是「每週定期保養(yǎng)達(dá)成率90%」，也就是公司規(guī)定之每週計(jì)畫性的定期保養(yǎng)日都必須執(zhí)行。但，既是公司規(guī)定之每週計(jì)畫性之定期保養(yǎng)會(huì)有人不做嗎？這指標(biāo)未免太容易達(dá)到，更不用說它是否為「提升保養(yǎng)效率」最重要的指標(biāo)。
二. 不績效（不P）。據(jù)統(tǒng)計(jì)許多企業(yè)所訂的KPI，約有一成的KPI在有效性的邏輯上不合格。例如，人力資源管理部門有個(gè)「提升員工滿意度，落實(shí)員工向心力」的關(guān)鍵目標(biāo)，KPI卻是「增加人事廣告費(fèi)用5%」。這政策并非不該做，但目標(biāo)與手段卻嚴(yán)重脫鉤。
三. 不指標(biāo)（不I）。例如，生產(chǎn)管理單位在「彈性調(diào)整現(xiàn)場LAYOUT」目標(biāo)中， KPI卻列了「降低LAYOUT繪製時(shí)間5%」，以現(xiàn)今資訊軟體如此多元之環(huán)境中，改變製作方式就輕易達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)管理單位太混了！
從上面看下來，KPI真的非常的博大精深，要做好與學(xué)好確實(shí)不容易，以下筆者摘要幾個(gè)擬定KPI時(shí)必須要注意的MIT-LAW-PC 之KIP八點(diǎn)：
一. M( Measurable)：要可被量化。
二. I(Important)：指標(biāo)數(shù)量不要多，監(jiān)控真的重要的即可。
三. T(Time)：要訂好合適的監(jiān)控週期且必須具有明確的截止期限。
四. L(Linking)：要與目標(biāo)相結(jié)合。
五. A(Accepted)：接受，KPI要能被老闆及主管接受，也要被員工歡喜接受。
六. W(Weights)：要對已訂定之所有KPI分別考量其優(yōu)先順序、經(jīng)濟(jì)性、重要度及緊急度等因素后予以設(shè)定適當(dāng)?shù)臋?quán)重。
七. P(Public)：公開，務(wù)必公開透明避免黑箱作業(yè)。
八. C(Communication)：溝通，要與主管或部屬多方溝通。
生產(chǎn)管理在企業(yè)所有之營業(yè)機(jī)能內(nèi)係居于非常重要之角色，生產(chǎn)管理即是對所有和生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)有關(guān)的活動(dòng)之管理，生產(chǎn)管理這個(gè)名詞，是在近十年才被廣泛使用，先前通常只被稱為作業(yè)管理，名稱上的轉(zhuǎn)變，反映了產(chǎn)業(yè)界的變革，這種趨勢和我們?nèi)缃駥Ψ?wù)業(yè)越來越重視的趨勢是一致的，因此當(dāng)我們談到生產(chǎn)管理時(shí)，我們并不特別強(qiáng)調(diào)所考慮的範(fàn)圍是在製造業(yè)或服務(wù)業(yè)上，事實(shí)上許多管理上的原理及工具，都是可以共同使用的。在一個(gè)企業(yè)中，生產(chǎn)管理主要的功能之一，便是負(fù)責(zé)創(chuàng)造出企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，其輸入端包含人員、設(shè)備、物料、服務(wù)、土地及所需要的能源，輸出端便是企業(yè)所要產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)，而中間的部分，便是我們將輸入透過某些轉(zhuǎn)換，而成為產(chǎn)出，而整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)其之回饋系統(tǒng)亦非常重要。生產(chǎn)者便利用這些回饋來改善系統(tǒng)的績效，因此在重視顧客服務(wù)的今日中，我們便可以看到當(dāng)物料流由左邊的輸入端，透過一些管理活動(dòng)以及生產(chǎn)製程后形成產(chǎn)出，當(dāng)產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)顧客手中后，便由顧客處產(chǎn)生回饋回到系統(tǒng)中。雖然生產(chǎn)管理并不直接與最終顧客打交道，但生產(chǎn)管理中的各項(xiàng)決策會(huì)直接影響企業(yè)的顧客服務(wù)水平，最終影響企業(yè)的競爭力。而生產(chǎn)管理對企業(yè)之重要性大致上來說可有下列三項(xiàng)：
一. 是保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行的機(jī)能。
二. 是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的機(jī)能（從節(jié)約經(jīng)營資源、降低原物料浪費(fèi)、降低庫存，加速資金周轉(zhuǎn)等方面分析）。
三. 是提高產(chǎn)品顧客服務(wù)水平、增強(qiáng)企業(yè)競爭能力的機(jī)能。
而生產(chǎn)管理之目標(biāo)亦有下列三項(xiàng)：
一. 確保生產(chǎn)系統(tǒng)的有效運(yùn)作，全面完成產(chǎn)品品項(xiàng)、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本、交期和環(huán)保安全等各項(xiàng)要求。
二. 有效利用企業(yè)的製造資源，不斷降低浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)週期，減少在製品，壓縮占用的生產(chǎn)資金，以不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力。
三. 為適應(yīng)市場、環(huán)境的迅速變化，要努力提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，使企業(yè)能根據(jù)市場需求不斷推出新產(chǎn)品，并使生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)多元化生產(chǎn)，能夠快速的調(diào)整生產(chǎn)，進(jìn)行品項(xiàng)更換。
基于上述可知生產(chǎn)管理之重要性，因此應(yīng)訂定哪些KPI進(jìn)行管理以提升營運(yùn)績效，筆者提供下列之KPI供企業(yè)參考，企業(yè)可自其中選擇合適之KPI進(jìn)行管理：
1. 產(chǎn)值：生產(chǎn)總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、總產(chǎn)值、產(chǎn)能利用率、單位生產(chǎn)成本、生產(chǎn)成本降低率…等。
2. 物料：材料損耗率、良品率、直通率、重工率、停工待料工時(shí)、平均在製品天數(shù)、品質(zhì)異常件數(shù)、廢料率、客戶抱怨件數(shù)或索賠金額…等。
3. 人工：人工稼動(dòng)率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、薪資生產(chǎn)力、工時(shí)定額完成率、出勤率、加班配合率、人均小時(shí)生產(chǎn)力…等。
4. 數(shù)量及交期：產(chǎn)線平衡率、生產(chǎn)計(jì)劃完成率、違反生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)、生產(chǎn)調(diào)度出錯(cuò)次數(shù)、生產(chǎn)計(jì)劃編製及時(shí)率、產(chǎn)量目標(biāo)達(dá)成率、批不合格率、排程準(zhǔn)時(shí)完成率、交貨遲延率、產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨金額達(dá)成率、生產(chǎn)排程準(zhǔn)確率、補(bǔ)貨訂單達(dá)成率、緊急訂單完成率、有效工時(shí)利用率、產(chǎn)量定額完成率、5S現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)率、在製品存貨周轉(zhuǎn)率…等。
5. 採購：採購計(jì)劃完成率、供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時(shí)率、供應(yīng)商交貨合格率、降低採購金額、新供應(yīng)商開發(fā)家數(shù)、採購變更率、採購應(yīng)付帳款錯(cuò)誤率、供應(yīng)商平均交貨天數(shù)、外包工資率、訂單差錯(cuò)率、採購及時(shí)率、交貨錯(cuò)誤率、交貨延遲率、交貨破損率、採購成本降低率、供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率、供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率、供應(yīng)商履約率、交貨延遲損失、供應(yīng)商資料完善率…等。
6. 倉儲(chǔ)：庫存周轉(zhuǎn)率、庫存週轉(zhuǎn)天數(shù)、庫存金額、呆料金額、料帳準(zhǔn)確率、呆料金額比率、呆廢料處理率、發(fā)料準(zhǔn)確率、驗(yàn)收及時(shí)率、倉庫面積利用率、倉庫容量利用率、單位面積存儲(chǔ)量、倉儲(chǔ)設(shè)備利用率、倉儲(chǔ)設(shè)備完好率、倉儲(chǔ)缺貨率、收發(fā)貨差錯(cuò)率、平均收發(fā)貨時(shí)間、倉庫盤點(diǎn)準(zhǔn)確率、貨損率、入庫差錯(cuò)率、單件出入庫成本、平均保管損失、倉儲(chǔ)事故次數(shù)、倉儲(chǔ)作業(yè)效率…等。
企業(yè)可參考前述之KPI予以階段性選擇合適之KPI進(jìn)行管理，最重要的是于訂定時(shí)必須考量MIT-LAW-PC 之KIP八點(diǎn)，以期可定出合宜之KPI，另訂定后就要去執(zhí)行，而在執(zhí)行上一定要定期檢討并對低于目標(biāo)之項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)改善以提升生產(chǎn)管理之營運(yùn)績效，并藉生產(chǎn)管理營運(yùn)績效之提升進(jìn)而提升企業(yè)整體競爭力。
參考文獻(xiàn)
1. 關(guān)鍵績效指標(biāo)- 維基百科
2. 數(shù)字密碼網(wǎng)站
