一、緣起
日本企業(yè)製造現(xiàn)場(chǎng)的管理模式與經(jīng)營(yíng)思維向來是國(guó)內(nèi)製造業(yè)學(xué)習(xí)的主要對(duì)象，本中心(財(cái)團(tuán)法人中國(guó)生產(chǎn)力中心)經(jīng)營(yíng)日本企業(yè)考察業(yè)務(wù)具有多年豐富經(jīng)驗(yàn)且深后好評(píng)。本次考察承蒙國(guó)內(nèi)某跨國(guó)製造業(yè)集團(tuán)委託并邀請(qǐng)南部地區(qū)企業(yè)主及其二代共同組成考察團(tuán)，精選數(shù)家日本名古屋地區(qū)的日本企業(yè)規(guī)劃考察行程。主要目的是讓跨國(guó)集團(tuán)高階主管與駐在世界各地的廠務(wù)主管了解日本企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式與經(jīng)營(yíng)思維；同時(shí)也讓較少機(jī)會(huì)參訪日本企業(yè)的南部企業(yè)主與二代能有一窺日本先進(jìn)的製造現(xiàn)場(chǎng)管理模式與經(jīng)營(yíng)思維的機(jī)會(huì)。
二、行前規(guī)劃
細(xì)膩的規(guī)劃與充分的準(zhǔn)備，是考察團(tuán)順利、圓滿并獲得滿意基礎(chǔ)條件。
1.精選參訪企業(yè)與明確參訪主題：由本中心資深辦團(tuán)同仁提供其過去參訪之優(yōu)質(zhì)企業(yè)清單、跨國(guó)製造集團(tuán)高階主管建議與本中心同仁共同規(guī)劃，精選豐田汽車、三菱電機(jī)、朝日啤酒、輝瑞製藥、FPCO中部回收工廠(塑膠托盤生產(chǎn)與回收)、豐田產(chǎn)業(yè)紀(jì)念館等。規(guī)劃深具吸引力的參訪主題。如下表一。
2.優(yōu)質(zhì)考察團(tuán)團(tuán)員：是由某跨國(guó)集總經(jīng)理安排高階主管與干部，加上南部企業(yè)高階主管及其二代。依照職務(wù)與身份(如下表二)。作者平日與企業(yè)高階主管關(guān)係的建立與互動(dòng)，是本次順利成團(tuán)的有利因素。
3.分工合作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供考察團(tuán)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：
3-1團(tuán)長(zhǎng)：由資深製造業(yè)經(jīng)管顧問擔(dān)任，籌組考察團(tuán)、準(zhǔn)備參訪主題補(bǔ)充資料、行程間引導(dǎo)團(tuán)員參訪及分組討論之分享、與團(tuán)員保持良好互動(dòng)，帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做好參訪過程服務(wù)。
3-2領(lǐng)隊(duì)：配合旅行社經(jīng)理?yè)?dān)任處理考察團(tuán)膳食、交通、住宿事宜，并協(xié)助考察過程臨時(shí)事務(wù)處理(例如:團(tuán)員生日代購(gòu)蛋糕等)。
3-3翻譯人員：具精準(zhǔn)翻譯能力的翻譯人員，行前充分準(zhǔn)備參訪企業(yè)背景資料在考察過程詳細(xì)的說明，加深團(tuán)員的學(xué)習(xí)效果。
3-4隨團(tuán)服務(wù)人員：統(tǒng)籌出發(fā)前所有考察團(tuán)相關(guān)事務(wù)工作、編撰團(tuán)員手冊(cè)、辦理行前說明會(huì)；考察過程協(xié)助拍照、記錄，提供團(tuán)員必要的服務(wù)。
4.完整且豐富的資料準(zhǔn)備
4-1團(tuán)員手冊(cè)：讓各團(tuán)員對(duì)本次參訪之重點(diǎn)、參訪企業(yè)與主題、參訪企業(yè)簡(jiǎn)介、參加團(tuán)員公司產(chǎn)業(yè)簡(jiǎn)介(讓團(tuán)員彼此了解)、行前準(zhǔn)備物品、注意事項(xiàng)等有所了解，編寫一本彩色團(tuán)員手冊(cè)。
4-2參訪主題補(bǔ)充資料：依表二團(tuán)員組成是屬高階管理層之考察團(tuán)，在企業(yè)內(nèi)也都具有決策影響力，為搭配參訪主題讓在參訪過程加深學(xué)習(xí)的印象。首創(chuàng)考察團(tuán)首見，收編達(dá)數(shù)十頁(yè)的補(bǔ)充資料(如圖一：考察團(tuán)補(bǔ)充資料封面)例如：FPCO中部回收工場(chǎng)之參訪主題是綠色經(jīng)營(yíng)，提供目前「物質(zhì)流程本會(huì)計(jì)」 ( Material Flow Cost Accounting)；豐田汽車之參訪主題，提供“六十秒即時(shí)換模”(Single Minute Exchange of Die)、豐田自主研究會(huì)等資料；三菱電機(jī)參訪主題工業(yè)4.0 管理可視化(e-F@ctoty)，提供「工業(yè)4.0」等資料。
5.行前會(huì)議：由主辦邀請(qǐng)承辦旅行社、團(tuán)長(zhǎng)、工作人員、翻譯人員(負(fù)責(zé)參訪行程規(guī)劃)，就出發(fā)前到考察團(tuán)結(jié)束返國(guó)之各項(xiàng)活動(dòng)、餐飲、住宿、交通逐一檢視與討論，以確保參訪行程之品質(zhì)、時(shí)程控管。例如：為本次考察能獲得更好之效果，除參訪后車上之分享外，特別在參訪行程較有空檔時(shí)，另規(guī)劃一場(chǎng)團(tuán)員之分組討論，整理參訪之心得，團(tuán)員相互交流、以加深學(xué)習(xí)效果。
表一：考察團(tuán)參訪廠商及主題
表二：考察團(tuán)團(tuán)員組成
.png)
圖一：考察團(tuán)補(bǔ)充資料封面
三、考察過程特色
1.建立參訪的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：這是一次考察學(xué)習(xí)之旅，學(xué)習(xí)最終的目的是要能將學(xué)習(xí)所得運(yùn)用企業(yè)內(nèi)，讓企業(yè)能有更好的營(yíng)運(yùn)成果。我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)口號(hào)「見(學(xué))到什幺?想到什幺?回公司要做什幺?」，隨時(shí)提醒團(tuán)員用心學(xué)習(xí)、用心思考如何將所學(xué)運(yùn)用于工作上。
2.參訪前參訪企業(yè)基本資料與最新現(xiàn)況之說明：出發(fā)前服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)參訪企業(yè)之基本資料與最新動(dòng)態(tài)充分掌握，利用車程時(shí)間向團(tuán)員說明，有助于團(tuán)員之學(xué)習(xí)。
3.補(bǔ)充資料講解：利用車程時(shí)間，向團(tuán)員說明參訪主題相關(guān)的最新發(fā)展趨勢(shì)。例如：三菱電機(jī)參訪主題工業(yè)4.0 管理可視化(e-F@ctory)，說明「工業(yè)4.0」等資料。加深學(xué)習(xí)效果。
4.即時(shí)翻譯：多年翻譯經(jīng)驗(yàn)人員精準(zhǔn)的翻譯，讓團(tuán)員即時(shí)了解參訪之內(nèi)容，加深學(xué)習(xí)的效果，事后也獲得極高的評(píng)價(jià)。
5.即時(shí)分享與交流：利用車程時(shí)間由團(tuán)長(zhǎng)引導(dǎo)團(tuán)員即時(shí)分享在參訪過程所見、所學(xué)并贈(zèng)送小禮，鼓勵(lì)團(tuán)員發(fā)言，效果良好。
6.分組討論與分享：在參訪過程抽空安排小組討論，同家企業(yè)團(tuán)員分散各組，就參訪過程所見、所學(xué)經(jīng)思考后在組內(nèi)分享。分享的內(nèi)容就是「見(學(xué))到什幺?想到什幺?回公司要做什幺?」。
7.最終分享：邀請(qǐng)團(tuán)員就其「見(學(xué))到什幺?想到什幺?回公司要做什幺?」分享全體團(tuán)員。例如:某跨國(guó)企業(yè)總經(jīng)理分享有鑒于人才培育的重要性，回公司后將在最短期間內(nèi)規(guī)劃全公司2017年度全集團(tuán)的訓(xùn)練教育計(jì)畫。
四、考察學(xué)習(xí)成果：(因全程禁止拍照僅能文字說明，圖片附注其來源)
本次參訪豐田汽車相關(guān)單位包括組裝線-元町工廠、豐田會(huì)館與豐田產(chǎn)業(yè)技術(shù)紀(jì)念館，參訪學(xué)習(xí)所得如下：
1.組裝現(xiàn)場(chǎng)：町工廠是條組裝線工廠。
1-1自動(dòng)搬運(yùn)：各製程的搬運(yùn)全部以固定路線的無人車搬運(yùn)，大幅減少人工。
1-2混流生產(chǎn)：參訪當(dāng)日有五種車種同時(shí)在一條生產(chǎn)線生產(chǎn)。見證了混流生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)。在生產(chǎn)指示書上標(biāo)示零件安裝的位置，避免在混流生產(chǎn)中組裝錯(cuò)誤。
1-3人隨輸送帶移動(dòng)：人在輸送帶上進(jìn)行組裝工作，不會(huì)只有車輛移動(dòng)的現(xiàn)象(車輛移動(dòng)而沒有組裝工作，視同無效搬運(yùn)的浪費(fèi))。
1-4安燈(Andon)：當(dāng)工作上有無法排除的故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)操作員工可以拉動(dòng)繩索呼叫上級(jí)主管處理，直到問題排除才會(huì)再繼續(xù)工作。
1-5數(shù)位化撿料系統(tǒng)(Digital picking system)：在自動(dòng)搬運(yùn)車上忽明忽暗的燈號(hào)閃爍，提醒操作人員選用零件。
1-6生產(chǎn)進(jìn)度看板：顯示本日應(yīng)生產(chǎn)臺(tái)數(shù)、實(shí)際生產(chǎn)臺(tái)數(shù)本日效率，提醒操作人員生產(chǎn)進(jìn)度。
2.豐田會(huì)館：共有展示豐田汽車最新車種、汽車未來發(fā)展趨勢(shì)、兒童教學(xué)展示區(qū)等展區(qū)，以汽車未來發(fā)展趨勢(shì)最具代表性，舉例說明：
2-1 不斷向2050年新汽車CO2零排放、生命週期CO2零排放、工廠CO2零排放的目標(biāo)挑戰(zhàn)(圖二)。以展現(xiàn)人類、汽車、地球的和諧關(guān)係。
2-2研發(fā)以植物為原料的”環(huán)保塑料，目前在SAI混合動(dòng)力車之車內(nèi)裝飾已有80%的環(huán)保塑料。(附注1)
2-3 CAR TO CAR 再利用技術(shù)(Recycling)：汽車內(nèi)貴重資源回收再利用。例如提煉混合動(dòng)力車車用電池內(nèi)鎳、鈷貴重金屬再利用(附注1)
圖二：2050年新車、生命週期、工廠內(nèi)CO2零排放之挑戰(zhàn)(附注1)
2-4下圖三為參訪團(tuán)在豐田會(huì)館的團(tuán)體照
圖三、考察團(tuán)豐田會(huì)館合照
3.豐田產(chǎn)業(yè)技術(shù)紀(jì)念館：分成紡織工業(yè)與汽車工業(yè)，前者是完整保存紡紗與織布過程之設(shè)備并可做現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的操作。后者展示汽車工業(yè)發(fā)展的過程，同時(shí)有專區(qū)展示”豐田生產(chǎn)模式”，在此可以透過影片、實(shí)物模擬的方式彌補(bǔ)參觀組裝現(xiàn)場(chǎng)無法深刻體驗(yàn)的缺憾。如下圖四為多臺(tái)機(jī)器人同步進(jìn)行焊接的圖片。(展示現(xiàn)場(chǎng)有實(shí)際的模擬操作)
圖四、多臺(tái)機(jī)器人同步進(jìn)行焊接(附注2)
五、考察團(tuán)滿意度調(diào)查
完成考察后對(duì)團(tuán)員發(fā)出滿意度調(diào)查表就隨團(tuán)人員專業(yè)知識(shí)與工作態(tài)度、住宿、飲食、翻譯能力、領(lǐng)隊(duì)工作態(tài)度與專業(yè)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，在實(shí)際回收的23份滿意度調(diào)查表以10分為滿分的評(píng)價(jià)獲得平均9.5分的滿意度。顯示本次考察團(tuán)的辦理獲得團(tuán)員一致的肯定。
六、總結(jié)
經(jīng)營(yíng)企業(yè)共同的目的就是要獲利并讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，透過考察團(tuán)的方式進(jìn)行優(yōu)質(zhì)企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)，應(yīng)是最直接最快速的方法。衷心建議高階主管或即將接班的企業(yè)家二代親自參與考察，可在參訪之后將所見、所學(xué)透過決策權(quán)與企業(yè)資源的掌握，快速地推動(dòng)執(zhí)行，讓企業(yè)進(jìn)行持續(xù)性改善。如果能夠選擇豐富辦理考察團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的單位與團(tuán)隊(duì)，協(xié)助團(tuán)員精選參訪主題、引導(dǎo)團(tuán)員分享學(xué)習(xí)成果、思考參訪后的具體作為，一定可以為企業(yè)帶來豐碩的經(jīng)營(yíng)成果。
參考資料：
附注1：資料與照片來源：豐田會(huì)館展示資料
附注2：照片來源：豐田產(chǎn)業(yè)紀(jì)念館豐田生產(chǎn)方式專區(qū)模擬設(shè)備。
