生產者同時身兼消費者的情況越來越普遍。標準化生產將逐步轉向客製化生產，這也是未來製造業(yè)發(fā)展的重要趨勢?；ヂ?lián)網時代的到來，社會大眾獲得訊息的方式更為多元，對于消費的認知轉而追求個性化，以客戶為核心。
以海爾集團的「眾創(chuàng)匯」平臺為例，透過此平臺，客戶可以提出新點子，當這個新點子獲得一定的關注后，就能與平臺上的設計師、網友，三方互相交流，設計出完整方案。接著等通過一道道評估及驗證程序后，最終會由製造端依據(jù)該規(guī)格製造出商品，并開始眾籌預先發(fā)售。除了針對新點子外，客戶還可依使用產品后的功能好壞，在平臺上提出調整。以使用者需求為導向，不斷進行溝通，達到供需精準對接。
企業(yè)重視客戶的聲音，才能夠抓住人心，任何技術都只是工具，企業(yè)最終想要在市場上贏得成功，成功之道在于能夠發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求。讓客戶的加入，成為生態(tài)系流程中的角色之一，藉此快速掌握消費市場的脈動。
參考資料：震旦月刊NO.550(2017/05)
