前言
資通訊科技的不斷創(chuàng)新與應(yīng)用，開(kāi)闢新世代的競(jìng)爭(zhēng)模式，過(guò)往憑藉著「資訊不對(duì)稱(chēng)」所創(chuàng)造出的相對(duì)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)正在消失，個(gè)人式的專(zhuān)業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所創(chuàng)造的成功，已被團(tuán)隊(duì)合作或集體參與式的卓越經(jīng)營(yíng)事蹟所取代?！感〕晒孔约?、大成功靠團(tuán)隊(duì)」，組織是眾人的集合體，團(tuán)隊(duì)就是要集合眾人之智、匯聚眾人之力方有綜效。
今日管理提到的「品質(zhì)」，已不僅在產(chǎn)品的製造或是服務(wù)的提供，其必須是「全面品質(zhì)管理(TQM)」，此含括在組織的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化與環(huán)境塑造之中。此間，組織更須中所有成員一同參與組織的成長(zhǎng)，能具備發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題，并進(jìn)行改善的意愿與付出行動(dòng)力。
日本知識(shí)創(chuàng)造理論之父野中郁次郎，及媒體工作者勝見(jiàn) 明在著作「全員經(jīng)營(yíng)學(xué)」中，以十余家成功案例，切中今日組織力量的關(guān)鍵在于組織所有成員對(duì)組織、對(duì)工作的認(rèn)同，并發(fā)揮個(gè)人職能于職場(chǎng)之中?！溉珕T經(jīng)營(yíng)學(xué)」重要在闡述「員工必須是團(tuán)隊(duì)的一份子，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者」、「對(duì)自己工作要掌握自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)」、「讓每個(gè)人都懷抱『經(jīng)營(yíng)者意識(shí)』」…等含義。
相同地，日本京瓷株式會(huì)社的創(chuàng)辦人稻盛和夫名譽(yù)董事長(zhǎng)研究出「阿米巴經(jīng)營(yíng)」，其以「經(jīng)營(yíng)并非只由部分經(jīng)營(yíng)高層執(zhí)行，應(yīng)由全體員工共同執(zhí)行」的理念貫徹在公司的經(jīng)營(yíng)管理中。小組組長(zhǎng)的判斷或需求，隨時(shí)調(diào)整組織的型態(tài)和工作方式，各小組間可以相互調(diào)度人力支援，各小組的組成人數(shù)時(shí)有變化，但也在人員相互流動(dòng)互動(dòng)中，讓改善手法、創(chuàng)新思維得以不斷相互激蕩出創(chuàng)意與巧思，持續(xù)精進(jìn)。
全員改善注入DNA的三方法
企業(yè)要讓全員參與改善，讓員工有參與感、成就感，并在工作場(chǎng)域中，隨時(shí)保持「改善」、「好，還要更好」的心態(tài)與知能，有以下三個(gè)方法提供企業(yè)運(yùn)用。
1、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)改善
組織要建立全員參與改善的機(jī)制，建構(gòu)全員改善的環(huán)境、制度，讓員工能參與組織的發(fā)展，更能以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行目標(biāo)式績(jī)效的提升。員工參與團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，一則在群體的互動(dòng)中，可以結(jié)合眾人經(jīng)驗(yàn)(例如腦力激蕩的運(yùn)用)或發(fā)揮一己之所長(zhǎng)，更可以產(chǎn)生歸屬感，有助于強(qiáng)化對(duì)組織的認(rèn)同感、安全感、存在價(jià)值感、工作使命與成就感。
本文前述提及「全員經(jīng)營(yíng)學(xué)」、「阿米巴經(jīng)營(yíng)」中展現(xiàn)的實(shí)例，都顯示組織要成功，要重視每一位成員的能力，并提供得以發(fā)揮的平臺(tái)。關(guān)于「團(tuán)隊(duì)改善活動(dòng)」方面，從過(guò)往國(guó)內(nèi)推動(dòng)已久的品管圈、專(zhuān)案/品質(zhì)改善小組…等，到今日許多企業(yè)內(nèi)針對(duì)改善目標(biāo)所設(shè)立之小集團(tuán)活動(dòng)、改善小組、創(chuàng)新小組、精益改善（LEAN）、生產(chǎn)保養(yǎng)，以及六標(biāo)準(zhǔn)差等活動(dòng)所成立之專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)，皆屬之。團(tuán)隊(duì)改善活動(dòng)進(jìn)行同時(shí)，除目的性達(dá)到改善現(xiàn)場(chǎng)的製程效率、解決產(chǎn)品品質(zhì)等問(wèn)題之外，最重要是組織人才資本在過(guò)程中的養(yǎng)成，實(shí)質(zhì)有助于累積強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)體質(zhì)力。
2、善用標(biāo)竿見(jiàn)學(xué)
「見(jiàn)學(xué)」是標(biāo)竿學(xué)習(xí)的一種方式，以實(shí)地考察、觀察的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。英國(guó)標(biāo)竿學(xué)習(xí)大師Robin Mann精要闡釋?zhuān)骸笜?biāo)竿學(xué)習(xí)就是從他人的經(jīng)驗(yàn)中加以學(xué)習(xí)?！菇M織推動(dòng)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，致力從事本身改善的過(guò)程中，能跨出單位，進(jìn)行單位外的學(xué)習(xí)是必須，也是必要。標(biāo)竿可以來(lái)自于組織內(nèi)不同單位，也可以尋求同業(yè)、異業(yè)間的學(xué)習(xí)。除了能在師法他人成功的做法中快速應(yīng)用，見(jiàn)賢思齊中突破問(wèn)題盲點(diǎn)外，對(duì)一些自以為已做得不錯(cuò)的干部或員工，也可在親眼見(jiàn)識(shí)與身歷其境中，觸發(fā)不再以管窺天，必須持續(xù)再精進(jìn)的體悟。
然學(xué)習(xí)必須有其目的！標(biāo)竿學(xué)習(xí)結(jié)合柯氏四階層的訓(xùn)練評(píng)估模式(Kirkpatrick’s Four Levels of Evaluation)，也須追求訓(xùn)練(學(xué)習(xí))成果能推升至第三階層、第四階層，即對(duì)學(xué)習(xí)者本身的行為改變，以及實(shí)質(zhì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生正面的影響。故在安排標(biāo)竿見(jiàn)學(xué)的過(guò)程，除了事前讓學(xué)習(xí)者知道學(xué)習(xí)的主題、目的之外，更必須讓見(jiàn)習(xí)后，能回到工作崗位進(jìn)行實(shí)質(zhì)改變。因此，在見(jiàn)學(xué)前就必須明確「交付作業(yè)」(可參照下表)，提供學(xué)習(xí)者由學(xué)習(xí)的過(guò)程連結(jié)到行動(dòng)的實(shí)踐。當(dāng)然，主管必須就學(xué)習(xí)者見(jiàn)學(xué)后提出的內(nèi)容，進(jìn)行交流分享，以及督導(dǎo)行動(dòng)方案之推展與提供必要之支援協(xié)助。
見(jiàn)學(xué)建議、心得與行動(dòng)方案表
3、育成盡責(zé)文化
「盡責(zé)」的觀念不僅只是負(fù)責(zé)完成工作，更是要完成「自己承諾的事」，能為最終「成果」負(fù)起完全責(zé)任。在「實(shí)踐成果、達(dá)完成績(jī)效目標(biāo)」之下，即使遇到不可抗力的意外，不能有「我都已經(jīng)盡力了」的態(tài)度，必須「正視問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題、付諸行動(dòng)」。
然組織盡責(zé)文化的推動(dòng)無(wú)法一蹴而成，舉凡組織文化的培育可以考量：
(1)在管理層級(jí)方面，可以由干部先接受訓(xùn)練、舉辦讀書(shū)會(huì)等建立共識(shí)，持續(xù)互動(dòng)交流中對(duì)盡責(zé)有更深體悟，方能對(duì)部屬以身作則。
(2)在基層員工方面，除了善用海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等宣導(dǎo)外，重要是組織能發(fā)掘符合盡責(zé)事蹟之人、事。干部可以利用早會(huì)或安排于會(huì)議中進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)、提供獎(jiǎng)勵(lì)。此外，組織內(nèi)現(xiàn)有廣宣導(dǎo)媒介，例如：電子郵件、刊物、墻上電視…等，都可以做為宣導(dǎo)及表彰符合盡責(zé)事蹟之媒體。
結(jié)語(yǔ)
組織由「人」所組成，最重要的就是運(yùn)用與發(fā)揮員工在工作上的經(jīng)驗(yàn)。員工在工作崗位直接面對(duì)許多問(wèn)題，如能集思廣益、匯聚眾智，共同討論提出解決方法，讓員工參與、享有工作中的改善成果，彌足珍貴。全員改善中強(qiáng)調(diào)，組織能建立成員參與改善的平臺(tái)，加上成員能認(rèn)知到自己在團(tuán)隊(duì)中的角色與任務(wù)，能全力完成本份工作，如實(shí)地將完成的成果交給下一位，過(guò)程中成員能具備「再多加一份盡責(zé)」的意識(shí)與執(zhí)行力，如此接棒、累積成果，創(chuàng)造組織的成功，榮耀與成就感更能回饋到組識(shí)中的成員，也是善的循環(huán)。
參考資料：
卓越經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)
EMBA雜誌366期 2017/2
