后金融海嘯，企業(yè)正在苦待第一只春燕飛來，金融機(jī)構(gòu)緊縮銀根度小月，在「不利多」時(shí)代，近期一則財(cái)經(jīng)新聞，格外引起投資人注目─銀行團(tuán)搶破頭！康那香15億元聯(lián)貸案。
在雨天收傘的常態(tài)下，為何各銀行搶破頭要把錢往外送？原因在于生產(chǎn)衛(wèi)生棉、濕紙巾、紙尿褲、口罩等衛(wèi)生用品的康那香企業(yè)，不僅挺過金融風(fēng)暴，營(yíng)業(yè)額還逆勢(shì)成長(zhǎng)18.6％，沖破新臺(tái)幣50億元大關(guān)，亮眼的表現(xiàn)絕對(duì)是獲得青睞的因素。第一銀行董事長(zhǎng)陳裕璋在聯(lián)貸案簽約典禮上，更特別指出，康那香的「獨(dú)特經(jīng)營(yíng)哲學(xué)」與「高度社會(huì)責(zé)任」，是贏得合作案的主因。
康那香成立40年，董事長(zhǎng)戴榮吉將一家瀕臨倒閉的小工廠，蛻變成年?duì)I業(yè)額超過50億元、名列臺(tái)灣一千大、世界不織布廠商前40強(qiáng)，產(chǎn)品超過1 千5 百項(xiàng)，可以和P ＆ G、金百利等知名外商分庭抗禮的本土企業(yè)。
成功的秘訣何在？戴榮吉說，其實(shí)沒有複雜的方法，「對(duì)我來說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是『人力＋資金＋產(chǎn)品』，這三項(xiàng)要素背后，更要有深厚的企業(yè)文化，才能落實(shí)核心價(jià)值，成就永續(xù)經(jīng)營(yíng)?！?/p>
果樹理論經(jīng)營(yíng)企業(yè)
出身農(nóng)家的戴榮吉，自創(chuàng)「果樹理論」經(jīng)營(yíng)企業(yè)：蔬菜短期種植即可收成，但收成后卻需重新種植，而果樹種植，最初幾年可能需重新種植，而果樹種植，最初幾年可能只有耕耘而無收穫，但往后果樹逐漸成長(zhǎng)、枝葉繁茂，收穫逐年增加。因此，只要果樹根基實(shí)在，必能長(zhǎng)久結(jié)實(shí)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是如此，對(duì)戴榮吉來說，不是汲汲營(yíng)營(yíng)追求「賣更多產(chǎn)品」、「賺取最大利潤(rùn)」、「成為世界第一」，他希望康那香能成為「百年企業(yè)」；外界看見的是康那香不斷創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品，戴榮吉認(rèn)為這只是表面價(jià)值，更重要的是，背后穩(wěn)健的「誠(chéng)信負(fù)責(zé)」、「以人為本」、「社會(huì)責(zé)任」企業(yè)文化培育出的競(jìng)爭(zhēng)力，就像果樹的根延綿地下數(shù)尺，看似無形卻支撐果樹生長(zhǎng)。
戴榮吉說，康那香是他第二個(gè)家，康那香文化中的價(jià)值與精神，都是透過不斷溝通、討論、擬定共識(shí)逐漸成形，傳承數(shù)十年，就如好酒越陳越香，在這次全球性不景氣成為抵御海嘯的防護(hù)罩，凸顯企業(yè)文化「軟實(shí)力」的可貴?！?/p>
左手品牌、右手代工的策略， 一方面經(jīng)營(yíng)自有品牌，另一方面也為P＆G、嬌生國(guó)際大廠代工。由于衛(wèi)生用品直接與人體接觸， 需要更嚴(yán)格的品質(zhì)把關(guān)， 一旦品質(zhì)出現(xiàn)瑕疵，信用絕對(duì)落谷底。加上戴榮吉出身日式教育家庭，接受深厚的品德教育，他首重「誠(chéng)信」價(jià)值觀，導(dǎo)入誠(chéng)信文化、提升產(chǎn)品「品質(zhì)」，進(jìn)而贏得市場(chǎng)「信賴」。
誠(chéng)信負(fù)責(zé)為根本
無論是當(dāng)初面臨虧損，與請(qǐng)來進(jìn)行重整的專業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)擬定浴火重生的5年計(jì)畫，或是與高階主管開會(huì)時(shí)，戴榮吉經(jīng)常提醒他們，「誠(chéng)信」價(jià)值的重要性，即使與短期利潤(rùn)沖突，仍不可妥協(xié)。戴榮吉回憶，曾有兩次經(jīng)營(yíng)危機(jī)，都是以誠(chéng)信態(tài)度面對(duì)，順利化解、并穩(wěn)固消費(fèi)者信賴。
第一次是剛接手康那香時(shí)，曾經(jīng)賣一批不織布材料到日本九州一家知名廠商，賣了連續(xù)三個(gè)月、將近17萬美金都沒問題，但卻在第三次交貨后，對(duì)方反應(yīng)有瑕疵。戴榮吉立刻帶著主管飛到日本了解狀況，發(fā)現(xiàn)是小部分布面殘留沾劑，隨行主管認(rèn)為前兩次交貨，對(duì)方都沒有反應(yīng)、且已經(jīng)拿到貨款，可以不予理會(huì)。
戴榮吉卻決定重新交貨，并賠上因?yàn)殍Υ闷范喑龅牟牧腺M(fèi)、電費(fèi)等，造成不小的損失，但卻獲得日本客戶的敬佩，依然維持合作關(guān)係。經(jīng)過這件事，康那香對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更嚴(yán)格的檢查，隨時(shí)抽檢，只要生產(chǎn)線上的員工發(fā)現(xiàn)問題，可以隨時(shí)按警鈴中斷生產(chǎn)，而不合格的產(chǎn)品一律廢棄，員工不能帶回家用。
第二次則發(fā)生在2005 年，消基會(huì)公布市售42種濕紙巾與嬰兒潔膚巾的檢測(cè)結(jié)果，21件呈現(xiàn)螢光反應(yīng)，康那香的產(chǎn)品名列其中。這不僅造成誠(chéng)信危機(jī)，更沖擊康那香好不容易在臺(tái)灣建立的品牌知名度與市占率，戴榮吉親自召開記者會(huì)，說明康那香品質(zhì)控管流程、出示國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)核可證明，并將產(chǎn)品重新送交檢驗(yàn)，后來檢驗(yàn)結(jié)果證實(shí)并未含有螢光物質(zhì)。一場(chǎng)誤會(huì)卻也再次凸顯康那香誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的文化，將危機(jī)轉(zhuǎn)換成契機(jī)。
戴榮吉認(rèn)為，誠(chéng)信的價(jià)值展現(xiàn)在員工面對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度，員工可以犯錯(cuò)，但要誠(chéng)實(shí)面對(duì)，絕不諉過。他表示，「為成功找方法，不要為失敗找理由。員工績(jī)效不好，可以找出原因加以改善；但如果常常為失敗找理由，我就會(huì)開除他，因?yàn)樗麜?huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)無法前進(jìn)?！惯@也與近年來企業(yè)界強(qiáng)調(diào)的「當(dāng)責(zé)精神」(Accountability) 不謀而合。
想到員工未來需要
很多企業(yè)號(hào)稱「家庭式領(lǐng)導(dǎo)」，但領(lǐng)導(dǎo)者與員工的關(guān)係卻有濃厚的上下階級(jí)距離，遑論感受到家庭溫暖。戴榮吉認(rèn)為，治理企業(yè)需要「以人為主」、「想到員工未來的需要?！?/p>
例如：早年臺(tái)灣尚未實(shí)施週休二日，工廠員工一個(gè)月要工作28天。戴榮吉出國(guó)考察發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)國(guó)家早已實(shí)施週休二日，工時(shí)縮短，但產(chǎn)能卻未見負(fù)面影響，讓他重新思考工作效率這件事?！肝艺J(rèn)為工廠管理要合理化、自動(dòng)化、加速化，能讓成本降低，員工不是機(jī)器，也需要休息、享受家庭溫暖?！挂虼?，戴榮吉鼓勵(lì)員工，若能將一星期五天半的工作進(jìn)度，在5天內(nèi)完成，星期六就不必加班，果然奏效，康那香成為率先執(zhí)行週休二日的企業(yè)，獲得同業(yè)讚賞。
又或是在民國(guó)60、70年康那香建廠時(shí)，當(dāng)時(shí)汽車并不普及，戴榮吉卻預(yù)先留了空地蓋停車場(chǎng)，當(dāng)時(shí)還被質(zhì)疑是否多此一舉，但戴榮吉仍堅(jiān)持，員工將來會(huì)有能力買車，企業(yè)應(yīng)先滿足員工未來可能的需求，而不是等到需求出現(xiàn)才來補(bǔ)救，因此后來上海工廠、成都新廠也秉持一貫做法。
本身非常喜歡閱讀、思考的戴榮吉，經(jīng)常鼓勵(lì)員工自我進(jìn)修。面臨全球競(jìng)爭(zhēng)，英文能力成為每位員工必須進(jìn)修的技能。除了總部員工，戴榮吉認(rèn)為，工廠領(lǐng)班、員工也需要具備英文能力，「他們未來更有機(jī)會(huì)招待外國(guó)客戶、介紹產(chǎn)品，于是我就請(qǐng)老師到廠里教英文?！?/p>
明年，戴榮吉更打算寫信到各國(guó)駐臺(tái)代表處，邀請(qǐng)他們的留學(xué)生到康那香打工，順便和員工交流語(yǔ)言、也讓員工體驗(yàn)各國(guó)文化差異。在以人為本、誠(chéng)信負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，康那香擁有自豪的低流動(dòng)率，廠內(nèi)一、二十年資深員工比比皆是。
獅子精神重團(tuán)結(jié)
身為獅子會(huì)成員的戴榮吉，經(jīng)常用獅子比喻他建立的團(tuán)隊(duì)文化。在戴榮吉心中，成事首重「人和」，好人才除了專業(yè)，必須要懂得團(tuán)隊(duì)合作，才能真正發(fā)揮能力。
「獅子與老虎都很厲害，但為什幺只有獅子是萬獸之王？因?yàn)槔匣㈦m然兇猛，卻不懂得合作，只能單打獨(dú)斗，才會(huì)有句話說：『虎落平陽(yáng)被犬欺』。但獅子不同，獅子是群體生活，狩獵時(shí)大家互相合作，有的追逐仆倒、咬腳、咬脖子，獵物由全體分享?！躬{子軍團(tuán)的精神，就在于「團(tuán)隊(duì)合作」，這也是康那香40 年來所孕育、塑造的團(tuán)隊(duì)文化。
「一只獅子領(lǐng)導(dǎo)一批綿羊，久而久之這批綿羊會(huì)變成獅子；但如果是一只綿羊領(lǐng)導(dǎo)一群獅子，久而久之這群獅子反而會(huì)變成綿羊?！顾麖?qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)的愿景、價(jià)值觀、專業(yè)能力，決定其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，久而久之會(huì)內(nèi)化到成員心中，因此領(lǐng)導(dǎo)者是「獅子」或「綿羊」非常重要，這也是為了找到與公司文化契合的人才，就算要花費(fèi)許多時(shí)間，戴榮吉也經(jīng)常親自尋找、面試人才的原因。;戴榮吉認(rèn)為，外商公司只重績(jī)效，有能力者理當(dāng)享有最多資源；但他希望康那香的企業(yè)文化，除了重視專業(yè)、能力，更注重員工的向心力和情感，營(yíng)造像「家」的氣氛，讓大家工作的沖勁不只是為了績(jī)效，更是為了大家庭的茁壯成長(zhǎng)。
「就像生產(chǎn)線，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，每個(gè)人除了自己本身責(zé)任，也要瞻前顧后，協(xié)助其他組員的成功，就能事半功倍?！沽π胸?fù)責(zé)任的源頭，在于領(lǐng)導(dǎo)者能否言行一致，因此戴榮吉時(shí)常提醒自己，必須抱持開放胸襟，尊重專業(yè)，讓主管與員工在一個(gè)自由、尊重的環(huán)境，激發(fā)最大潛能。
傳產(chǎn)發(fā)展的重要瓶頸，其一就是人才不足，康那香也不例外。戴榮吉坦言，為此很傷腦筋，他發(fā)現(xiàn)，很多優(yōu)秀人才聚集在學(xué)校、研究單位，需要企業(yè)加把勁招募。因此，康那香透過產(chǎn)學(xué)合作、捐款等，從人才源頭—學(xué)校著手，挖掘有潛質(zhì)的人才。過去大學(xué)不織布課程僅四、五堂課，算是冷門課程，無法培育專業(yè)人才，也導(dǎo)致當(dāng)年不織布產(chǎn)業(yè)，皆以土法煉鋼的方式摸索。戴榮吉為了企業(yè)的研發(fā)實(shí)力，決定加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)合作，「我在擔(dān)任不織布公會(huì)理事長(zhǎng)時(shí)，特意在學(xué)校開會(huì)，藉此認(rèn)識(shí)教授、跟他們溝通產(chǎn)業(yè)的需求?！勾送?，戴榮吉也捐款給學(xué)校，希望能夠推動(dòng)不織布專業(yè)人才到企業(yè)實(shí)習(xí)、培訓(xùn)等。長(zhǎng)期以往，學(xué)界也逐漸重視不織布人才培育，康那香更有機(jī)會(huì)在學(xué)校建立名聲、招募年輕人才，成為研發(fā)生力軍。
在重團(tuán)結(jié)而非競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化影響下，康那香的研發(fā)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)年輕、活潑、創(chuàng)意氣息，加上戴榮吉本身就是一個(gè)腦筋動(dòng)得快、點(diǎn)子多的人，更經(jīng)常下海與研發(fā)人員一同討論。戴榮吉發(fā)現(xiàn)，很多的創(chuàng)意都是來自平常生活經(jīng)驗(yàn)，因此運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)非研發(fā)人員提出創(chuàng)意，「去年有個(gè)總務(wù)人員，提出將公司電話改為網(wǎng)路電話，就替公司節(jié)省了了一半以上的費(fèi)用?！勾鳂s吉說。
在地精神實(shí)踐家
當(dāng)許多傳產(chǎn)紛紛出走，將生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)往大陸、東南亞時(shí)，令人驚訝的是，康那香從臺(tái)南出發(fā)，至今生產(chǎn)基地仍設(shè)在臺(tái)南，設(shè)有一廠、三廠、五廠。除了歐美市場(chǎng)對(duì)品質(zhì)要求高，MIT比MIC容易被市場(chǎng)接受，根留臺(tái)灣也是出于戴榮吉回饋鄉(xiāng)里、創(chuàng)造更多家鄉(xiāng)工作機(jī)會(huì)的心意。
用不織布編織產(chǎn)品，康那香也用愛心編織社會(huì)溫暖，戴榮吉常帶領(lǐng)員工投身公益活動(dòng)，像是H1N1流行期間，捐出45萬個(gè)口罩給家扶基金會(huì)、SARS期間捐款給政府作為抗SARS基金。用智慧推動(dòng)社會(huì)公益，將社會(huì)責(zé)任深入企業(yè)文化的DNA，對(duì)外更讓「康那香」商標(biāo)成為最佳品牌。
近年來，康那香積極跨足生技、環(huán)保產(chǎn)業(yè)，為傳產(chǎn)提高附加價(jià)值。無論如何創(chuàng)新、升級(jí)，康那香依然重視文化建立、深耕。沒有華麗的口號(hào)，腳踏實(shí)地將「誠(chéng)信負(fù)責(zé)」、「團(tuán)隊(duì)合作」與「回饋社會(huì)」文化真正落實(shí)，回饋給消費(fèi)者，得以享受更高品質(zhì)的衛(wèi)生用品，康那香以誠(chéng)信負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，深耕技術(shù)、不斷創(chuàng)新，「織」出大未來。
