今日的企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是多變的，例如：全球化的市場、成本的降低、快速的市場反應、累積的智慧資本、顧客滿意、差異化服務、核心技術的創(chuàng)新…等，除了產(chǎn)業(yè)的專業(yè)知識會依產(chǎn)業(yè)別不同而有所不同外，管理技術的應用并未隨著產(chǎn)業(yè)的不同而得以忽略其重要性，而是隨著時間的演進，成為各企業(yè)經(jīng)理人、甚或經(jīng)營層所要共同學習的世代課題。
「知識管理」一辭在臺灣是近十年才興起，但是在國外卻已經(jīng)有二十多年之久，不禁令人大嘆不如!但是、難道是國內的企業(yè)比不上國外企業(yè)的敏感度，對自身知識需要被管理的重要性毫無意識嗎?其實不然，國內企業(yè)很早就發(fā)現(xiàn)「企業(yè)知識需要被管理的重要性」，但是推動上屢經(jīng)波折，所遭遇的困難不外乎：一、全公司自己動起來之后，發(fā)現(xiàn)成效不彰而作罷、二、先導入資訊系統(tǒng)，卻因受制系統(tǒng)而懷疑知識管理的效益、三、苦無適當?shù)姆椒?hellip;等理由不一而足。但是、知識管理方面的問題隨著人員退休、產(chǎn)業(yè)外移、企業(yè)轉型…而成了國內企業(yè)不得不面對的課題。有人不禁要問：「過去企業(yè)因不懂得所謂的『知識管理』，實際執(zhí)行上仍常有失敗的案例;而今日所談的知識管理跟以往有何不同?」筆者根據(jù)輔導企業(yè)多年的經(jīng)驗強調：「無論是過去埋頭苦干不知其所然的知識管理，或是現(xiàn)在人人所熟稱的知識管理，在目的上并無太大的不同!但是現(xiàn)在跟過去最大的不同是：『現(xiàn)在的知識管理在方法上比較有系統(tǒng)，企業(yè)的實際導入的方法雖然不盡相同，貫徹的廣度也不同，但是在知識管理執(zhí)行力，確實能大大發(fā)揮出來!更重要的是，現(xiàn)在的『知識管理』名詞統(tǒng)一、觀念普及，企業(yè)體認知識管理不再只是以IT(例如:資料庫、網(wǎng)頁…)為主體即可達成，更重要地的是人員的互動交流，例如：『知識社群』、『專家黃頁』…，才是符合企業(yè)所需，真正源源不絕的知識管理」。
回憶起筆者在近幾年的輔導案例中，發(fā)現(xiàn)主動要求知識管理輔導的企業(yè)，在需求面上大大不同，已從透過知識管理來達到企業(yè)知識創(chuàng)新的「激勵需求」，進而轉變成「因應人員退休或離職所產(chǎn)生的變動，造成企業(yè)重要知識流失，整體戰(zhàn)斗力無法提升，甚至大量流失」的「保健需求」。這證明了「知識管理」不再是跑得快的企業(yè)的專利品，更重要的是，不想跑太慢的企業(yè)也要趕快動起來。
導入知識管理之前必須先釐清一個問題：知識管理導入初期的重點并不在于要實施的廣度與深度，重要的是經(jīng)營層的貫徹力!通常知識管理輔導的成功與否與經(jīng)營層的貫徹決心成正比!經(jīng)營層必須面對知識管理的抗性，也必須體認「知識管理是永續(xù)性的管理」，因為、「知識管理必須讓聰明的員工玩真的」，必須利基在「讓有組織承諾的員工好發(fā)揮」的企業(yè)文化之上，因為我們期待的是伴隨知識管理而來的學習型組織，進而得到其所產(chǎn)生的「創(chuàng)新價值」。
知識管理的系統(tǒng)到底是什幺?如果這個問題問了知識管理的資訊業(yè)者，他們的回答往往不外乎：「文件管理、資料庫、討論區(qū)、檢索系統(tǒng)、…」等可擴大或更精細的功能，上述的答案都對，但是都僅就知識管理的資訊應用的觀點而言;更完整的知識管理系統(tǒng)不是單純的資訊系統(tǒng)，資訊系統(tǒng)只是知識管理的其中一個子系統(tǒng)，是加速知識管理的重要傳播工具，但絕非唯一工具。因此、仍須其他知識管理的子系統(tǒng)相互搭配，包括企業(yè)文化重塑、激勵性與懲罰性的管理制度、專業(yè)的知識管理團隊、與企業(yè)整體績效相關的知識社群…等，更嚴謹?shù)钠髽I(yè)則可比照國外大型企業(yè)，每年審視經(jīng)營策略，并修正知識管理的執(zhí)行方向，以期能將經(jīng)營策略與知識管理相結合，確實發(fā)揮效益。所以、知識管理是兼具綜合性、專業(yè)性及整合性的管理技術，缺一不可。
知識管理可以消極的解決企業(yè)現(xiàn)況問題，積極的創(chuàng)造未來價值。企業(yè)人員大致可分為知識密集人員與事務性人員，事務性人員的工作知識多半可透過文件管理、檔案管理、網(wǎng)路等資料庫中取得，增進其工作效率與效果;另一種知識密集人員則可區(qū)分為有四種，例如：經(jīng)營者、管理者、技術人員、專業(yè)人員等等。通常也是知識庫(與資料庫不同)的重要使用者，也就是知識價值較高，知識也易跟著這群知識工作者而流失。國內人力結構丕變，很多基層人力需求困擾著企業(yè)，舉技術人員為例，早期熟練的技工也即將屆齡退休，國內社會重視學術性的大學教育，導致基礎的職工教育(例:水電工、鑄造技工、機械工…)常造成基礎人才缺乏，目前人力素養(yǎng)雖已提升，但產(chǎn)業(yè)技術的熟練度卻暫時無法順利傳承，這種現(xiàn)象在製造業(yè)中已成為不爭的事實。這類知識工作者在屆齡退休時，累積的專門技術(甚至可稱做冷門技術)無法傳承，甚至連他們都不知道自己的技術對公司具有關鍵性的影響，無人可以替代。我們可以消極的思考：身為產(chǎn)業(yè)的龍頭或老字號的企業(yè)，如果未即時處理這種潛在人力資本上的危機，是否與新興企業(yè)無異，但是更危險的是，有龐大的企業(yè)成本與歷史包袱要負擔，必然的損耗絕對不亞于新興企業(yè)。反之、我們可以積極的思考：如果這些屆齡退休的員工能妥善安置，或在他們退休前實施知識管理，產(chǎn)業(yè)核心知識聚集所發(fā)揮的潛在能量是非常龐大，智慧的開發(fā)更是企業(yè)突破卓越的新契機!
最后、筆者必須重申，知識管理不是大企業(yè)的功課，實際的效益也不是在短時間內可以評估;但是、只要是企圖永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)，都必須儘早做知識管理的規(guī)劃，因為，知識也是有生命的，愈年輕的時候管理愈顯容易且深厚，愈有延續(xù)性及爆發(fā)性，隨著企業(yè)的成長愈升值，企業(yè)的金頭腦才得以延續(xù)，而這正是企業(yè)所期待的智慧資本，也才是真正的生產(chǎn)力!
