一般印象中的輕熟女，總是打扮得光鮮亮麗，下了班就與姊妹淘相約逛街或喝下午茶，對于未來事業(yè)發(fā)展仍是未知數(shù)。但同樣正值青春年華，做起事來干練又俐落的忠凱國際執(zhí)行董事陳虹伃，以及董事長特助陳俐穎兩姐妹，卻已經(jīng)共同執(zhí)掌一家旗下?lián)碛?0 多位員工的企業(yè)。更在激烈的競爭中用創(chuàng)意加創(chuàng)新，搶下超商卡通人物造型磁鐵訂單，為家族企業(yè)再創(chuàng)事業(yè)高峰。
不到30 歲的年紀(jì)就掌管公司經(jīng)營大權(quán)的陳虹伃姐妹，談起接班過程，表示既是按照計畫也可以說是臨危受命，「我還在念高中時，父親就罹患癌癥，由于狀況非常不好，媽媽很希望我們姊妹能接棒經(jīng)營?！龟惡鐏告傅纴斫影暨^程。
對于一個在當(dāng)時還沒有社會歷練的年輕人來說，要扛下如此重責(zé)大任，內(nèi)心勢必相當(dāng)掙扎，再加上所有親戚都也一致認(rèn)為陳虹伃責(zé)無旁貸，對她來說壓力更是沉重。幸而經(jīng)過陳虹伃的父親—— 忠凱國際前董事長陳忠凱認(rèn)真分析接不接棒的每個角度的利弊得失后，讓她心甘情愿同意接手。陳虹伃說：「就我知道，很多二代都是在無法抗拒的情況接下公司，但我不是，這是我決定要做的事，而且回來接是為了讓父親放心，這樣我也才會開心。因此接棒對于我與妹妹來說，算是臨危受命，也是計畫接班?！?br />
而讓陳虹伃更確立自己接班的意義與責(zé)任的契機(jī)，其實(shí)是源于父親的責(zé)任感與自己的成就感。
陳虹伃表示，過去父親在工作時，每天只睡4 小時，后來因?yàn)椴⊥?，睡眠時間更少，每回她與妹妹想和父親分享生活點(diǎn)滴，父親雖然想聽，卻擔(dān)心所剩時間有限，希望可以多談公事。陳虹伃感慨的說；「有個更辛苦的人在前面當(dāng)模範(fàn)，自己找不到任何理由喊累。而且父親常提醒我，身為老闆就是要對員工、股東負(fù)責(zé)?！勾送猓惡鐏母赣H曾告訴她，想要出人頭地，一定得努力工作。陳虹伃也知道，雖然進(jìn)公司她會比別人吃更多苦，但眼光應(yīng)該要放長遠(yuǎn)。「可能同樣工作5 年或10 年后，別人是IBM 經(jīng)理，職位高、公司大，但是他只能照顧自己與家人，而我為自家企業(yè)工作，拼了至少還是自己的，而且可以照顧更多的家庭，這是我的成就感?！?/p>
教練式領(lǐng)導(dǎo) 「問」就對了
陳虹伃表示，當(dāng)初父親在分配工作職掌時，由于相當(dāng)了解她與妹妹在個性上的差異，所以就由心思較細(xì)膩的陳俐穎接掌財務(wù)；處事較海派的陳虹伃管理廠務(wù)與業(yè)務(wù)，姐妹兩人經(jīng)過不斷的磨合，也產(chǎn)生了良好的合作默契。
「忠凱創(chuàng)辦至今已經(jīng)有30 年歷史，在我們接棒之前，我相信父親應(yīng)該沒有想過愿景這回事，他覺得實(shí)實(shí)在在的做，大家都看得到公司的服務(wù)好、品質(zhì)佳，對父親來說公司做的就是誠信，但是今天我已立足在一個穩(wěn)固的基石上，必須看得更遠(yuǎn)、做得更好。」陳虹伃正式成為執(zhí)行董事后，便邀請所有高階干部共同訂出公司的目標(biāo)：品質(zhì)、服務(wù)、專業(yè)、效率，「其中專業(yè)、品質(zhì)是一直以來就有的，所以我要求的是服務(wù)與效率?！?br />
陳虹伃指出，10 年前經(jīng)濟(jì)榮景時，所有製造商的業(yè)務(wù)人員都很自負(fù)，因?yàn)椴挥贸鲩T拜訪客戶，訂單就會自動來，儘管現(xiàn)在忠凱在磁鐵製作上仍擁有絕對的優(yōu)勢，可以接到很多案子，但陳虹伃認(rèn)為，在服務(wù)至上的年代，同仁必須更主動積極去了解客人的需求，并推薦適合的產(chǎn)品。
不過改變并非一蹴可幾，在接班的過程中，陳虹伃面臨最大的挑戰(zhàn)在于面對不同世代的溝通方式，「由于員工各方面條件不同，所以溝通的方式也不同。過去我父親都是採用強(qiáng)人式領(lǐng)導(dǎo)，大家照著他的命令做就好?，F(xiàn)在我採用的是教練式領(lǐng)導(dǎo)，尊重每個人的專業(yè)。發(fā)生任何事情，除了我自己的觀點(diǎn)外，我也會請問員工的意見，再找出問題。除了讓老員工有受到尊重的感覺，他們很多意見也值得參考?！?br />
陳虹伃指出，許多二代常犯的錯誤，就在于總覺得自己的看法正確，或自己接觸的資訊較新，忽略一些傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。要如何克服兩代之間的關(guān)鍵落差，關(guān)鍵就是「問」，不只是對上也對下，年長者與年輕人的經(jīng)驗(yàn)，都要經(jīng)過思考再配合公司的要求修正，最后大家會自然而然跟著對的腳步前進(jìn)，讓這艘大船上的人目標(biāo)一致?！概e例來說，我爸有個非常有用的祕技，讓我們成長得很快，那就是一天要提3 個問題，這是訓(xùn)練我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)橛行┝?xí)以為常的事連自己都不知道原來自己不會。」而問問題的同時也是在找出答案。久而久之，許多不知道的事情，都有了解答。
為了讓同仁能儘快進(jìn)入狀況，陳虹伃也建立SOP，「我會要求工作都要流程化、規(guī)格化，有些同仁原本不愿意，我就先用美編做例子，因?yàn)槊看斡行逻M(jìn)員工就要將工作內(nèi)容講解一遍，當(dāng)找到第3 個美編時，大家都不堪其擾，于是開始自動將SOP 建立好，之后每次有新人來，就請他自己照著SOP 做，果然省時又省事?！?/p>
給舞臺 計畫式輪調(diào)成長更快
陳虹伃認(rèn)為，父親提供給她一個很好的舞臺，才使她站得更穩(wěn)、發(fā)展得更快，而接棒之后，把握時間更為重要?！敢?yàn)槲覀儽С值男膽B(tài)是，不知父親還有沒有明天，但為了要能在短時間內(nèi)熟悉公司所有工作內(nèi)容，因此接班時採取的是計畫式工作輪調(diào)，一開始是從業(yè)務(wù)助理慢慢做上來，每個過程的時間都被壓縮?！?br />
「父親對我們的訓(xùn)練，就是採用前面提到的詢問方式。我們每天回家都必須報告公司發(fā)生的事情、解決方式，透過反覆的詢問與報告，讓我們的思考模式越來越接近?！龟惡鐏J(rèn)為，她們姊妹倆的經(jīng)驗(yàn)成長有99％都來自這個方式，「因?yàn)槲也豢赡? 年趕上我父親2、30 年的經(jīng)驗(yàn)。但是藉由他對我報告時提出的糾正，讓我不斷從他身上吸取經(jīng)驗(yàn)，他也更了解年輕人的想法，對于工作的傳承自然也會更安心?！?br />
就是在這樣的不斷磨練下，陳虹伃與公司團(tuán)隊終于接下7-11 的訂單，從接洽、生產(chǎn)到克服中間生產(chǎn)的問題，一直到出貨、收款，父親都只是在一旁看著，完全沒有參與任何意見，讓此單成為一???全新的開始，「這輩子總算第一次聽到父親對我的肯定，雖然評語只是淡淡的一句話『還不錯』，但也意味著父親真的覺得我歷練得差不多，可以接棒了?！?/p>
【完整內(nèi)容請見《能力雜誌》2013年5月號，非經(jīng)同意不得轉(zhuǎn)載、刊登】
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