文／周怡伶
成功的企業(yè)連鎖總部是什幺樣子？
全臺446 間加盟分店6 千多位員工在第一線沖鋒陷陣，43 人的總部同仁則用8 大支持系統(tǒng)在背后當(dāng)加盟伙伴最佳后盾，住商不動產(chǎn)以禪式管理為心法、支持系統(tǒng)為手法，穩(wěn)固總部與分店之間的伙伴關(guān)係，住商不動產(chǎn)董事長吳耀焜更直接點明：「我們不做直營！」總公司將店東視為加盟伙伴，并且盡心盡力將所有系統(tǒng)做整合規(guī)劃，讓店東無后顧之憂、專心為顧客做好服務(wù)，「因為如果我認(rèn)為總部就是要管理分店，這樣我們的關(guān)係不會平等。」因此，住商不動產(chǎn)非但不把分店以加盟商的概念視之，更不像其他企業(yè)把加盟商當(dāng)成顧客，「將彼此界定為伙伴才是最適合的，就像是創(chuàng)業(yè)伙伴的概念?！棺∩滩粍赢a(chǎn)總經(jīng)理陳錫琮補充說明。
禪式管理 維繫加盟體系
然而，企業(yè)總部除了得建立起創(chuàng)業(yè)伙伴這個概念之外，妥善管理、規(guī)劃總部與各分店人才以提升企業(yè)自身競爭力，亦是相當(dāng)重要的；而住商不動產(chǎn)便有一個最為各界所稱道的企業(yè)文化——「禪式管理」。住商不動產(chǎn)的管理方式饒富禪味，創(chuàng)立35 年以來藉由這套方法激發(fā)出伙伴同仁的無窮潛能、迸發(fā)群體的能量，使得企業(yè)不斷向上發(fā)展，進(jìn)而成為連鎖加盟產(chǎn)業(yè)界的佼佼者。
所謂的「禪式管理」可以用3 個觀念概之，亦即「簡單」、「一體包容」、「直下承擔(dān)」，吳耀焜一一解釋3 點之內(nèi)涵：「『簡單』指的是呈報的資料力求簡單、切入要點；『一體包容』是指公司為一主體，各部門應(yīng)該相互依存、關(guān)心、協(xié)調(diào)；『直下承擔(dān)』則是指每位住商人皆須負(fù)擔(dān)己身分內(nèi)的工作并完成。」
由于房地產(chǎn)業(yè)具有一定的專業(yè)程度，每筆交易動輒數(shù)千萬的高總價，更為重要的是，這筆消費影響到的是消費者居住的環(huán)境、家庭的需求。因此，總經(jīng)理陳錫琮也說：「住商不動產(chǎn)相當(dāng)需要正信、正念作為后盾，」他接著引出吳董事長經(jīng)常所言之語：「心念是最大的力量！」也因此，住商總部規(guī)劃了一系列的「弟子規(guī)」課程，讓同仁從「心」管理自我，以達(dá)到事半功倍之效。
談及「禪式管理」的推動成效，吳耀焜臉上掛著爽朗笑容，如此說道：「經(jīng)過這10多年的推動，禪式管理讓住商人的流動率低、工作效率高?！苟@些成果更是當(dāng)初推廣時始料未及的。
8 大支持系統(tǒng) 加盟伙伴后援基地
以禪式管理作為企業(yè)核心概念，使得住商人擁有正向能量、擁有房地產(chǎn)業(yè)業(yè)者所須具備的特質(zhì)，是心法；然而，加盟創(chuàng)業(yè)營運的成敗，更需要經(jīng)營know-how 和營運成功經(jīng)驗的複製轉(zhuǎn)移等手法，「為此，住商總部規(guī)劃了8 大支持系統(tǒng)，提供加盟伙伴相關(guān)資源和協(xié)助！」陳錫琮說。
1. 優(yōu)質(zhì)品牌形象支持系統(tǒng)
住商不但已深耕品牌35 年、為消費者最信賴的不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)加盟業(yè)者，全省更有將近5 百家加盟分店連鎖服務(wù)，并且榮獲經(jīng)濟部商業(yè)司、專業(yè)機構(gòu)調(diào)查肯定榮耀表揚無數(shù)。因此，「加盟伙伴一旦申請加盟，即刻擁有住商品牌的加乘作用。」
2. 資訊網(wǎng)路支持系統(tǒng)
「我們住商不動產(chǎn)有個『虎翼管理系統(tǒng)』，它有強大的店務(wù)管理輔助功能，而且可以24 小時隨時使用。」此項系統(tǒng)可以即時掌握營業(yè)快訊、隨時上知識庫增進(jìn)不動產(chǎn)相關(guān)知識、客戶CRM 維護(hù)，讓客戶經(jīng)營零距離、也有法務(wù)案例解析，讓經(jīng)紀(jì)人更了解作業(yè)注意事項；還有多項整合功能一次呈現(xiàn)。
3. 業(yè)務(wù)行銷支持系統(tǒng)
透過好家速配、聯(lián)合行銷、預(yù)約看屋、客戶CRM 行銷系統(tǒng)自動配對等，協(xié)助加盟店加快成交速度、提升效率，陳錫琮說明：「我們透過預(yù)約看屋系統(tǒng)成交的數(shù)目，平均每月10 組以上，而且預(yù)約看屋的買方資料庫是共享的，讓各加盟伙伴皆可善用這項資源?！?/p>
4. CIS 支持系統(tǒng)
住商不動產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)色—— 綠色，象徵自然和諧，給人安心的感覺。而住商便是透過此項形象突出的視覺手法，讓消費者放心將買屋的重責(zé)大任交予住商。
5. 激勵支持系統(tǒng)
住商透過全國年會、季會、區(qū)域店東會議、店東菁英會等定期會議，使總部與加盟店建立最佳的伙伴關(guān)係，陳錫琮解釋道：「我們?yōu)闃I(yè)務(wù)同仁打造爭取榮譽的舞臺，透過激勵以凝聚人才，進(jìn)而留才?！?/p>
6. 簽約服務(wù)支持系統(tǒng)
住商總部為加盟伙伴把關(guān)特約代書文件的品質(zhì)，并透過交易進(jìn)度線上查詢系統(tǒng)，讓房屋買賣更安全有保障。
7. 人力晉用支持系統(tǒng)
住商不動產(chǎn)與人力銀行合作，使加盟伙伴可免費刊登徵人訊息，更是累積了人才資料庫，提供現(xiàn)成的育才工具。
8. 培訓(xùn)輔導(dǎo)支持系統(tǒng)
透過經(jīng)紀(jì)人課程、秘書培訓(xùn)課程、店東課程等培養(yǎng)員工專業(yè)，其實體業(yè)務(wù)深化課程更是聘請全國名師前來上課，更搭配線上課程讓專業(yè)的培訓(xùn)可隨時、隨地進(jìn)行。
