多企業(yè)基層主管在企業(yè)內因為工作表現(xiàn)優(yōu)異而被提昇為主管,在剛接任主管職時通常都對自己現(xiàn)任的工作職責認知不夠,尤其是對于部屬的領導還抓不到重點。對于基層主管來說最困難的不是本身的工作技能,而是與部屬的相處,如何與他們溝通,如何帶領部屬完成組織交付的任務?
而要達成組織所賦予的目標，主管必需要與部屬建立關係,產生信賴,才能讓部屬心甘情愿的合作完成任務。
一、改善部屬的行為，要從關心著手
主管必須認知自己所帶領的部屬都來自不同的環(huán)境,受不同的因素影響，因而產生不同的做事方法及處事態(tài)度。主管都希望部屬能按自己所希望的時間及方法完成工作目標，所以在指導部屬前，需對部屬有所了解。因此，主管需尊重每個部屬的不同，在交付任務的同時,也要了解其能力及不足之處及遇到的困難，依照部屬的需求給予教導及關懷，以部屬的特性調整帶領的方式，學習適當?shù)膸ьI部屬的技巧。
主管與部屬是伙伴的關係,在下達命令或分配工作時,應該確實讓部屬了解說明安排的原由。若主管習慣以權威或命令的方式指揮部屬工作,容易造成部屬表面的服從，而無法真正的由心裏產生愿意合作的狀況。
主管與部屬的互動關係會影響到部門的工作效率及工作品質，要成為一個優(yōu)秀的主管，就要與部屬維持良好的互動關係，才能帶動部屬完成組織所賦予的任務。
筆者在工作關係授課經歷中,在帶基層主管們討論與部屬之間的發(fā)生的問題案例探討時,發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，就是主管們常會以主觀的意識判斷員工的行為。例如: 遇到員工出現(xiàn)不合作態(tài)度時,就會覺得這名員工工作態(tài)度不佳,對工作不在乎。并沒有去了解員工為什幺會有這樣的行為發(fā)生？是不是常態(tài)？還是偶發(fā)….
部屬會出現(xiàn)不合作的行為往往背后都有些原因,有可能是覺得沒有被重視,或是覺得沒有公平對待,或是不了解主管的用意….等。
二、建立正向的溝通模式
溝通技巧是衡量主管管理能力之一，主管必須具備良好的溝通能力，并對部屬的工作任務充分的了解，部屬應完成或達成的目標要清楚的傳達，讓部屬了解自己的工作任務及需改善之處。在指導部屬錯誤時，也要告知部屬該修正之處，希望他如何修正？在表達時要具體并針對工作上的行為，而勿針對「人」。以免部屬產生誤解因而心生不滿。在與部屬溝通問題時可運用5W1H原則：此次溝通的目的（Why）？確定溝通的對象（Who）？要跟部屬談什幺（What）？要再哪裏談（Where）？要怎幺跟部屬談（How）？
授課課堂中，學員所提出的案例有大部份都是因溝通不良而引起誤解,而造成部屬工作態(tài)度的轉變。如:主管希望部屬配合工作,但與其溝通的過程中放錯重點,之后才發(fā)現(xiàn)該說的沒說，又因受對方的態(tài)度影響而忽略真正的問題。因此造成雙方的不愉快而無法繼續(xù)溝通下去,也讓部屬不知道自己的問題在哪裏？也不知道主管找他談的目的為何？非但無法讓部屬合作反而造成關係的惡化。
主管在與部屬溝通時，除了表達自己的觀點外也要多聽部屬的說法，要改變部屬行為，就必須先耐心的聆聽部屬的聲音，唯有仔細的聽才能找到真正的問題點。
所以在與部屬溝通工作問題前，主管須不時提醒自己，調整好自己的情緒，想清楚溝通的目的，將所要表達的事項條例出，找到真正的溝通對象及適當?shù)臏贤▓鏊槍栴}跟部屬說明，才能做有效的溝通。
三、主管情緒的自我調適
在課堂中學員也分享自己的經驗,就是有些主管習慣大聲責備部屬,講話不客氣,不顧及部屬面子,在其他員工面前給部屬難堪,造成部屬往后遇到問題都不敢反應,或不愿反應,造成工作的延誤及損失,而且這種狀態(tài)一直循環(huán),人員的流動率也徧高。
主管容易因本身的工作壓力及工作要求而造成情緒緊蹦，遇到部屬未按自己所期待的工作品質或時間完成工作，而出現(xiàn)煩躁不耐煩的情緒，造成在情況未明的狀況下，不具理性的帶著怒氣溝通，開口責罵部屬，此時所說來出來的話語，往往會傷人，讓部屬產生恐懼及不滿，因而造成與部屬間的關係產生變化。若主管經常性的對部屬發(fā)脾氣，用情緒的字眼指責部屬，非但模糊事情的焦點，還會引發(fā)沖突，讓部屬誤會主管是因對他個人的不滿或刻意找麻煩，而忽略問題本身，讓問題無法解決，也無法讓部屬心服。
主管若經常性的發(fā)怒，情緒處于不穩(wěn)定狀態(tài)，非但無法取得部屬的信賴，也造成工作團隊的氣氛不佳，與部屬的關係也會愈來愈疏離。因此，主管須做好自我的情緒管控，才能與部屬建立好的關係，贏得部屬的尊重。
四、結論
在企業(yè)團隊中主管負有承上啟下的職責，員工的士氣是促使組織前進的最大動力，帶人帶心，如何凝聚部屬的心，促使其愿意合作，甚至于愿意多付一份心力，愿意做超過職責範圍的事，自我要求。這有賴主管塑造良好的工作氛圍,平時與部屬做好雙向溝通及了解彼此，才能有效帶領團隊合作同心達成組織的任務與目標，提升團隊的運作能力與績效。
