為能因應全球競爭激烈的時代，快速回應市場需求及降低成本并迅速完成日益複雜的工作任務(wù)，團隊的成立已是必然的趨勢。然而，在團隊當中，知識是個人及整體經(jīng)濟的重要無形資產(chǎn)，根據(jù)Grant (1996)所提出的「知識基礎(chǔ)觀點」不難了解企業(yè)將知識視為最重要的資源，所累積的知識存量將成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的主要來源。大多企業(yè)希望透過團隊的組成，讓團隊成員彼此之間能將所擁有的知識互相交流，來獲得新的資訊及較佳的解決問題方案或提高工作成果。因此，團隊無疑是讓成員學習思考與進行知識創(chuàng)造的最佳基本核心單位，而以團隊的型態(tài)運作是組織所要面臨的挑戰(zhàn)，因團隊多元化所伴隨之管理意涵，儼然已成為企業(yè)所關(guān)注的議題。隨著時代的變遷，現(xiàn)今工作流動率比起以往也變得更加快速，員工在剛進入公司初期所扮演的角色多半為知識吸收者，其所能提供的知識相對有限，但員工對于新知識的吸收能力最終會影響團隊的績效；組織內(nèi)員工重視工作的程度也不盡相同，員工是否愿意將所擁有的知識傳遞都可能造成知識創(chuàng)造阻礙的原因。而當一個團隊擁有優(yōu)越的知識基礎(chǔ)，再透過成員不斷的吸收外部新的知識并加以運用，才能創(chuàng)造出有別于其他競爭者的知識并建立與眾不同的競爭優(yōu)勢。多元化工作團隊的管理，因團隊成員組成是由各種背景、不同專長的人一起共事、負責一個完整的工作領(lǐng)域并共同解決問題，但會因世代不同影響價值觀有差異而產(chǎn)生溝通不良的情況，亦或因背景不同而對工作任務(wù)產(chǎn)生不同的看法等，都有可能導致團隊成員在獲取知識的過程中有不同的見解而影響知識創(chuàng)造，因此，在現(xiàn)代組織中不僅不容易也更加極具挑戰(zhàn)性。
在組織中，團隊成員多元化的組成有其優(yōu)點，也有缺點，在優(yōu)點方面可透過成員不同的觀點、背景，以獲得多元的資訊來提升創(chuàng)造力并具有更大的彈性及對問題提出獨特的見解，亦可改善解決問題的品質(zhì)等。近年來，異質(zhì)性團隊已被證明比同質(zhì)性團隊更具有創(chuàng)造性，但相對的也有它的缺點存在，如意見不一致導致難以取得一致的共識等，而可能衍生出溝通模式不良進而發(fā)生沖突，最后將可能影響整個團隊績效，然而，團隊中若長期存在負面情緒及沖突，亦會提高離職率的產(chǎn)生。根據(jù)相關(guān)報導指出，團隊氛圍已成為企業(yè)因應轉(zhuǎn)職潮採取留才策略的方案之一，比起以往更重視團隊成員在工作上的氣氛。有鑒于此，我們更加確定團隊氛圍對于團隊的重要性，良好的團隊氛圍使團隊較有能力面對與處理成員間意見上的歧見，當團隊中鼓勵透明且公開的信息交流，團隊成員對于任務(wù)的達成會更具責任感，彼此間愿意互相聽取意見并能夠建設(shè)性的解決分歧時，團隊就會形成一股強而有力的正面團隊氛圍，團隊即可藉此積極的能量來增強對知識創(chuàng)造的影響并提高團隊績效。
對于企業(yè)而言，可考慮將年資不同的成員予以組合，透過經(jīng)驗的不同進行知識的移轉(zhuǎn)。一般而言，資深的員工對于工作內(nèi)容有一定程度上的純熟，但有可能會因為長期處在同一個環(huán)境中，而造成想法的僵固性；然而，資歷較淺的員工或許可以帶入新的想法和觀點促成知識的創(chuàng)造。團隊多元化重點在于能有較多元的觀點來激發(fā)員工知識的創(chuàng)造，相較于同質(zhì)性高之團隊必能帶來更多的效益。另一方面，較佳的團隊氛圍會強化團隊多元化與知識創(chuàng)造，和吸收能力與知識創(chuàng)造之間的關(guān)係。壓力來自于人心，工作所帶來的壓力如果能透過外在環(huán)境及良好人際關(guān)係的建立來協(xié)助減緩壓力，將能有效提昇團隊成員在吸收能力上的表現(xiàn)。因此，公司可以定期舉辦能促進團隊情感之聚餐及社團活動，讓成員能卸下心房以合作方式取代競爭，彼此更加互相信任，相信在一個良好的氛圍下共事，更能加深成員學習知識和經(jīng)驗的意愿，有助于提升整體績效的展現(xiàn)。另一方面，公司亦可藉由團隊氛圍來留住優(yōu)秀人才，景氣的回升將帶動離職潮，而為了避免流失員工儲存于自身寶貴的知識存量，公司有必要從營造好的團隊氛圍之觀點進行改善。
