【文／廖志德】
創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)常不是事先規(guī)劃可以得知的，對于意料之外的成功，我們要保持開放接納的態(tài)度善加運用，才能不負(fù)上天賜與的好運道。
每年春節(jié)大陸騰訊高管都有發(fā)紅包的習(xí)慣，2萬多名員工，準(zhǔn)備起來可是煞費苦心，2013年11月，在騰訊內(nèi)部召開的一場頭腦風(fēng)暴會議里，開發(fā)人員建議將實體大量紅包改為在微信(WeChat)上面發(fā)放，沒想到這個原本只是公司內(nèi)部搶紅包的小活動，后來會成為騰訊相當(dāng)關(guān)鍵的殺手級應(yīng)用。
2015年的除夕夜，紅包搖一搖的總次數(shù)有110億次，最高峰達到1秒鐘1,400萬次，每分鐘紅包收發(fā)達10.1億次，這個數(shù)字是2014年除夕夜的4百倍。
面對2014年突如其來的大成功，微信紅包的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人吳毅在微博上面這幺說：「昨晚忙微信紅包，沒空刷微博，早上起來發(fā)現(xiàn)議論紛紛，一些關(guān)于微信紅包的夸大傳聞和數(shù)字，實在讓我目瞪口呆。微信新年紅包其實是小團隊10來天的順手之作，我們的目的只是希望能為新年添加一些好友互動的氣氛和發(fā)紅包的樂趣。時間緊迫，很多細(xì)節(jié)未優(yōu)化好，希望試用的朋友包涵，我們會繼續(xù)努力改進?！?/p>
隨手之作，隨意成功，此時可不能隨便因應(yīng)，否則這個成功機運很快就會被競爭者所掠奪，開創(chuàng)新局者的漫不經(jīng)心，使得跟隨者有可能迅速找到對應(yīng)之策，扳回一成。對于小團體的奇襲成功，千萬要記得調(diào)動大部隊及大資源來擴大戰(zhàn)果，否則風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，好運氣可能很快就會落到別人手上。
小團隊與大部隊連動出擊
在微信紅包滿天飛舞的帶動之下，騰訊微信支付有了與阿里巴巴支付寶相抗衡的底氣，有了分裂半壁江山的態(tài)勢，移動支付在中國本來支付寶是獨大的，沒有人可以與之相抗衡。騰訊藉由紅包這個載體，一邊連結(jié)人脈，一邊連結(jié)錢脈，巧妙地貫穿人與錢的任督二脈，贏得與阿里巴巴競逐市場霸主地位的契機。2014年，微信紅包偷襲成功，阿里巴巴算是夜半被劫營，驚呆了，此役形同被奪去防堵強敵的關(guān)中要塞。2015年春節(jié)，阿里巴巴有了防備，一時間雙方主帥強力動員、備好人馬與糧草，展開一場顧客歡天喜地的紅包大戰(zhàn)。
緊接著的兩年，阿里巴巴都投入大量的資源與騰訊競爭，展望未來幾年，每一年開春的紅包大戰(zhàn)都會有好戲上場。2015年，支付寶協(xié)同品牌廠商發(fā)出6億人民幣的紅包，其中現(xiàn)金超過1.56億人民幣，購物消費紅包約為4.3億人民幣，面對阿里巴巴的大軍壓境，騰訊除了採取同樣的聯(lián)軍作戰(zhàn)模式，發(fā)出超過5億人民幣的現(xiàn)金紅包（單個最大的紅包4,999元人民幣），以及30億人民幣的優(yōu)惠券紅包，另一方面則通過央視春晚宣布全國同步搶紅包的大活動，使得氣氛Hi翻五湖四海。2016年，阿里巴巴砸下2.69億人民幣的高額廣告費擠掉騰訊，成為央視春晚發(fā)紅包的獨家合作伙伴，除夕當(dāng)天光是5分鐘就達到677億次互動，累計總互動是1,808億次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把騰訊創(chuàng)下的110億次紀(jì)錄拋在后頭。
一個小團隊的順手之作，竟然可以震撼中國移動支付的市場板塊，引動阿里巴巴的馬云御駕親征，要求管理團隊2014年春節(jié)提前3天回公司上班，馬云充滿無奈的指出：「一夜之間，各界都認(rèn)為支付寶體系會被微信紅包全面超越。此次珍珠港偷襲計劃執(zhí)行完美。幸好春節(jié)很快過去，后面的日子還很長，但確實讓我們教訓(xùn)深刻?！?/p>
紅包炸醒馬云，騰訊CEO馬化騰恐怕也被這「順手之作」嚇了一跳，未來好幾年這兩位馬領(lǐng)導(dǎo)恐怕遇到春節(jié)都不好過，農(nóng)曆新年，是全球華人歡度團圓的日子，現(xiàn)在同時是支付寶和微信支付兩名選手每年一度較量的好日子，身為執(zhí)行教練的馬云與馬化騰當(dāng)然不能閑著，賽前準(zhǔn)備、賽中指導(dǎo)、賽后檢討可是必要的功課，就這3年紅包大戰(zhàn)的整體成績而言，騰訊是小勝有所得，不過阿里巴巴回?fù)舻乃俣燃傲Φ缹嵲诓蝗菪∮U。
創(chuàng)新往往來自小團隊的新思維，新思維造就新未來，騰訊的成功就在于允許小團隊擁有靈活進行試驗的空間，一旦取得成功的戰(zhàn)果，后面的人馬及資源就會快速的跟進，否則面對阿里巴巴如此善于調(diào)整步伐、快速反擊的太極高手，騰訊或許可以成功的偷襲一次，接著如果不能氣沉丹田、扎穩(wěn)腳步、重拳迎戰(zhàn)，后續(xù)恐怕只有一路挨打的份。
大創(chuàng)新開始是不起眼的小點子
拳王阿里有2個特質(zhì)，腳步靈活、華麗如飛舞的蝴蝶；出拳厚重，穩(wěn)健如怒吼的大金剛，行動輕盈者出拳通常無力，穩(wěn)如泰山者通常遲緩，能夠同時具備兩種矛盾的特質(zhì)相當(dāng)不容易。創(chuàng)新贏家的致勝訣竅是融合靈活與厚重的資源組合，同步展現(xiàn)快速回應(yīng)與體量巨大的行動能量。
小團隊的優(yōu)點是靈活有彈性，但是缺乏強大的資源與力量，大企業(yè)的好處是擁有豐厚的財務(wù)及人員后盾，但是往往回應(yīng)市場的速度緩慢。小是左手，大是右手，能夠左右開弓的創(chuàng)新戰(zhàn)隊比較有機會在市場上脫穎而出。
創(chuàng)新求勝的秘密就在于整合小團隊及大組織的個別優(yōu)勢，兩種不同的創(chuàng)新力量有可能同屬一家公司，例如：微信紅包就是騰訊子公司財付通的新產(chǎn)品、新嘗試，不同的創(chuàng)新優(yōu)勢更有可能分屬不同的公司，經(jīng)由連結(jié)、聯(lián)盟、代工、合併、創(chuàng)投等手段，可以將不同的優(yōu)勢、特點與技能融合在一起和諧運作。
貝寶(PayPal)這個初創(chuàng)時的小團隊，就是靠著創(chuàng)投的大資源才有機會變身為移動支付的領(lǐng)導(dǎo)廠商，如果沒有龐大資金的挹注，體質(zhì)薄弱的小企業(yè)是很難度過經(jīng)濟寒冬的，PayPal取類似發(fā)紅包的行銷策略，贏來巨大的用戶基數(shù)，然后從顧客的交易中收取小額的手續(xù)費。
1999年秋天，PayPal的電子郵件支付系統(tǒng)運行良好便捷，但是使用者增長的速度太慢，在營運成本不斷往上升高的情況下，PayPal至少要有1百萬名用戶才能維持下去，在苦無對策之際，他們決定付錢獎勵注冊的客戶，只要加入就能得到10美元，這個策略果然奏效，貝寶的使用者從此呈幾何級數(shù)快速增加。時至今日，撒錢吸引消費者注冊成為使用者幾乎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的慣例，共享經(jīng)濟的標(biāo)竿企業(yè)「優(yōu)步」(Uber)同樣靠著補貼司機的方式高速成長，說穿了紅包大戰(zhàn)就是補貼大戰(zhàn)的新形態(tài)玩法，網(wǎng)際網(wǎng)路的世界同樣遵循著進化論的成長原則。
完美風(fēng)暴剛開始只是一個小小的熱帶氣旋，超級強烈颱風(fēng)莫蘭蒂唯有不斷吸收來自熱帶海洋的能量，才有可能形成龐大的摧毀力量，熱帶漩渦的進化需要能量，創(chuàng)新概念及產(chǎn)品的進化同樣需要能量。颱風(fēng)表面看起來狂亂不受拘束，現(xiàn)實上颱風(fēng)的路徑大致上是可預(yù)測的，而且越是強烈颱風(fēng)它的颱風(fēng)眼越是明顯。企業(yè)追求創(chuàng)新也得遵循同樣的自然規(guī)律，要從小開始，要給能量，要有成長的演化路徑，要有明確主題引導(dǎo)的颱風(fēng)眼。
千萬不要小看西太平洋的小氣旋，它有可能是百年難得一見的強烈大颱風(fēng)；千萬不要輕忽小人物的小點子，它有可能成就上千億美金的超級大市場。
但是人們往往缺乏眼光，不能從長期演進的角度來判斷事物后續(xù)的發(fā)展，尤其是瞬息萬變的自然及市場環(huán)境。誰知道有點黏有點不太黏的黏膠，后來有機會發(fā)展成1千億美金的巨型產(chǎn)業(yè)，Post-it的點子整整用了10年才成功上市；誰能預(yù)料到一個把客廳租給陌生人的笨點子，有機會成長為3百億美金的大公司，目前估值已經(jīng)超越希爾頓酒店集團，給一個不斷遭到創(chuàng)投拒絕的蠢點子10年光陰，成就今天Airbnb的光輝歲月。
自由與紀(jì)律均衡的創(chuàng)新活動
想要在創(chuàng)新的領(lǐng)域有所成就，最重要的是不要輕視小點子與小團隊，不要妄下定論，不要隨意封殺第一眼不太對盤的想法。給予相對寬放的空間很重要，給予長期演化的時間很重要，如果3M沒有提供員工15％的自由時間，就沒有今天的便利貼。包容失敗，鼓勵創(chuàng)新，就有可能為公司帶來意料之外的大成功。
然而，自由不能是毫無限制的，管理不當(dāng)?shù)膭?chuàng)新活動經(jīng)常為組織帶來負(fù)面的效應(yīng)：技術(shù)布局鬆散，產(chǎn)品組合混亂，整合作業(yè)破碎，決策行動緩慢，最嚴(yán)重的問題是創(chuàng)新活動與市場需求脫節(jié)?；煦绮皇鞘Э兀菑埩εc壓力的同步存在，是在不和諧的狀態(tài)下形成和諧，是在自由與紀(jì)律之間追求均衡。
狂亂不拘的創(chuàng)意氣旋，穩(wěn)固不動的創(chuàng)新主軸，回應(yīng)市場的演化路徑，這是企業(yè)進行創(chuàng)新求勝時必須遵守的3個基本原則。善于創(chuàng)新的團隊有時就像孫悟空，他們雖然擁有七十二變的超強動能，但是缺點是不遵守組織規(guī)範(fàn)，自行其事，好奇心太強，無法專注于創(chuàng)新的取經(jīng)之路，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏缺乏緊迫性，造成研發(fā)資源的大量浪費。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)者要有緊箍咒，但不要成為好壞不分的唐僧，管制不能太緊，也不能太鬆，要適度規(guī)範(fàn)過度氾濫的創(chuàng)新活動，避免資源排擠的效應(yīng)，造成有前景的項目缺少足夠的人員及資金的支持，但是又不能管控得過于緊實，使負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新孫悟空綁手綁腳、畏首畏尾，無法積極實現(xiàn)個人的夢想。至于如何拿捏真的沒有固定的答案，一方面要和市場需求進行匹配，一方面要兼顧資源在產(chǎn)品組合上的合理分配，并且根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行隨時調(diào)整。
3大要件強健創(chuàng)新活動
想要形成結(jié)構(gòu)強健的有益創(chuàng)新活動，我們需要在變動與穩(wěn)定、發(fā)散與收斂當(dāng)中追求適切的均衡，并且同步滿足下面3個基本要件：
1. 沒有變異就沒有創(chuàng)新，沒有引進新的元素就不可能創(chuàng)造多元豐富的商業(yè)形態(tài)，組織要包容不同的想法，允許員工相當(dāng)大範(fàn)圍的自由發(fā)揮、嘗試與失敗，在矛盾辯論中激發(fā)出新的點子，在靈活彈性中設(shè)計出符合顧客需求的解決方案。
2. 然而，由于組織資源的有限性，進行毫無秩序、永無止境的創(chuàng)意活動是不可行的，這會使得公司陷入雜草亂生的無效率狀態(tài)，經(jīng)過一段時間的創(chuàng)意發(fā)散，經(jīng)理人要適時引導(dǎo)資源投入較具前景的創(chuàng)新原型，就像優(yōu)秀的農(nóng)夫往往善于選種及梳果一樣，同樣的企業(yè)也要選擇好的點子，摘除遠(yuǎn)離市場價值的創(chuàng)新活動。
3. 因此，想要從事有成效的創(chuàng)新活動，有時要狂亂不拘地進行創(chuàng)意思考，有時卻要穩(wěn)住陣腳然后朝正確的方向前進，創(chuàng)新是摸著石子過河，是一個不斷思辨的學(xué)習(xí)過程，允許員工對點子進行較長時間的探索，創(chuàng)新活動必須和顧客一起演化，和競爭者一起演化，與時俱進的引進新的元素與觀點，原先看起來不怎幺樣的點子會帶來耳目一新的驚艷。
回應(yīng)市場需求不代表完全聽從顧客的，而是要在有所變有所不變之間，滿足連顧客也沒有意識到的潛在需求，卓越企業(yè)總是在矛盾中追求均衡的發(fā)展。日本7-11就是這樣做的，他們在對便利性堅持不變的同時，不斷引進讓顧客感到期待和意外的驚喜提案，朝向新的角度推出令人意料之外的產(chǎn)品與服務(wù)。
擁有相同的目標(biāo)很重要，但是摸索未來帶給消費者新鮮感同等重要，為了創(chuàng)造前所未有的新價值，日本7-11前任董事長鈴木敏文在總部設(shè)立一支被稱為「店舖創(chuàng)新團隊」的機動部隊，這個團隊由20至45歲的新人與中堅干部組成，他們通過對各種不同事物的觀察，試著從中摸索出未來便利商店的圖像，店舖創(chuàng)新團隊擁有隨心所欲開發(fā)新產(chǎn)品的特權(quán)，鈴木敏文對公司管理層發(fā)出這樣的指示：「你們有任何想法也絕不能對創(chuàng)新團隊說出口。」其目的就是要避免受到傳統(tǒng)經(jīng)驗的影響，完全放手讓他們?nèi)?chuàng)造與過去截然不同的營運模式。
善于開創(chuàng)新局的領(lǐng)導(dǎo)者收放自如，面對如同孫悟空這樣的創(chuàng)新團隊，一方面要放寬對于他們的約束與管制，以擺脫過去經(jīng)驗的影響與干預(yù)，一方面要要求他們用心聚焦于顧客價值上面，如此才能隨時、隨機應(yīng)對市場環(huán)境的變化，同步滿足3大要件，形成創(chuàng)新的完美風(fēng)暴。（本文作者為國泰安創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師）
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