近年來常常在市面上看到許多有關(guān)星座命理的工作室或公司行號(hào)，坊間關(guān)于這類管理書籍更不本本暢銷。事實(shí)上人類對(duì)于未知世界的探索從未停止，翻開人類發(fā)展歷程，不論東西方社會(huì)，很早就有所謂觀星象與算天機(jī)的相關(guān)歷史記載，我們雖無法用理性的科學(xué)方法去驗(yàn)證血型、星座等此類「神妙」學(xué)說的準(zhǔn)確度與可靠性，且關(guān)于類似說法的內(nèi)容與論點(diǎn)更莫衷一是，姑且不論這些說法到底「準(zhǔn)」或「不準(zhǔn)」（此亦非本文欲探討的主題），在實(shí)務(wù)面向上，的確提供了不少管理者或人資單位在溝通運(yùn)用的參考價(jià)值。
尤其，對(duì)于基層主管（班組建設(shè)）而言，向上溝通需肩負(fù)命令服從、任務(wù)達(dá)成與績效展現(xiàn)，向下溝通需帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并時(shí)常處理「必要之惡」，如何有技巧的的溝通更顯重要；因此本文嘗試以實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，針對(duì)「神妙學(xué)說」如何運(yùn)用以提升溝通技巧提出建議步驟，以做為基層主管面對(duì)管理問題時(shí)的參考工具。
本文所謂「神妙學(xué)說」意指在不可逆的原理下可被歸類的事物，通常會(huì)延伸出關(guān)于這件事物的類別項(xiàng)目，并進(jìn)而賦予各種不同屬性的特性，最常見的不可逆事物就是「血型」與「星座」。這些不可逆事物進(jìn)而被人們定義為各種不同的類別項(xiàng)目，不同類別項(xiàng)目更進(jìn)一步被賦予不同的特殊屬性，人們還可以再從不同的類別項(xiàng)目與特殊屬性進(jìn)而發(fā)展出每個(gè)人更複雜的矩陣式特質(zhì)。常見的項(xiàng)目與屬性如血型、星座（發(fā)展更精密者還有所謂上升星座、月亮星座…等等）、或近年來還有很多所謂的生命靈數(shù)（西元出生年月日的阿拉伯?dāng)?shù)字相加后所得之兩位數(shù)字再個(gè)別相加所得0至9的不同單位數(shù)）；而常被賦予的特性例如當(dāng)談到血型的聯(lián)想包括A型的人不果決、O型的人固執(zhí)…等；論及星座，常聽到例如天蝎座愛記仇、處女座龜毛、金牛座固執(zhí)、巨蟹座顧家…等。
筆者曾有位任職廣告公司經(jīng)理的朋友A君，某天閑聊時(shí)提到她有一位資深下屬B君工作能力很強(qiáng)，對(duì)于交辦任務(wù)皆使命必達(dá)，且平時(shí)遵守組織規(guī)範(fàn)，參與公共事務(wù)熱心積極，在同儕組員中已屬高薪；但讓A君苦惱的是B君常常喜歡在網(wǎng)路上抱怨她天天加班，周末也常為了提案比稿期限在公司加班，工作有多辛苦、多勞累、多想離職…，諸如此類的言論讓A君非常苦惱，除了擔(dān)心會(huì)影響到其他組員的觀感，削弱組織士氣，更擔(dān)心如果哪一天傳到老闆C君的耳里，恐怕對(duì)于B君和自己都不利；我建議她可以從血型和星座的角度去思考和進(jìn)行溝通，參考步驟如下：
首先：釐清管理情境中的角色
須先辨別出所有與此管理情境有關(guān)的當(dāng)事人角色，我們可簡單以「苦主」（直接面對(duì)管理情境之主角）、「問題兒童」（問題與風(fēng)險(xiǎn)來源，即在此管理情境中對(duì)苦主產(chǎn)生直接影響的角色）與「家長」（最可能受到問題兒童而間接間接危害到苦主的角色，通常為直屬上司）三個(gè)角色名稱定義之。
以本案為例，三個(gè)角色分別為：
●苦主－苦惱的朋友A君
●問題兒童－時(shí)常在網(wǎng)路上抱怨的資深員工B君
●家長－老闆C君
第二步：定義管理任務(wù)
釐清在此情境中，苦主對(duì)于問題兒童和對(duì)于家長的管理任務(wù)分別為何。
以本案為例：
對(duì)問題兒童任務(wù)為向下管理，找出Ｂ君不停抱怨的原因并與其有效溝通。
對(duì)家長的任務(wù)為向上管理，確保老闆Ｃ君能信任Ａ君的管理方式。
第三步：歸納角色特質(zhì)
歸納角色的外顯特質(zhì)，尤其是在管理面向上的特徵。
以本案為例：
●苦主－朋友A君：授權(quán)式的管理風(fēng)格，大部分時(shí)候大而化之，但有時(shí)會(huì)則針對(duì)某些細(xì)節(jié)特別要求。
●問題兒童－資深員工B君：認(rèn)真負(fù)責(zé)、忍耐力強(qiáng)、重視家庭（母親角色）。
●家長－老闆C君：保守嚴(yán)肅、偏好整體和諧穩(wěn)定、重視細(xì)節(jié)。
第四步：檢視類別項(xiàng)目與特殊屬性
歸納一般認(rèn)知中關(guān)于未知層面類別項(xiàng)目(如星座)與屬性(星座特質(zhì))
以本案為例：
●苦主－朋友A君（處女座：注重細(xì)節(jié)、自我要求高；血型B型：隨和開朗）
●問題兒童－資深員工B君（巨蟹座：顧家、溫暖；血型O型：固執(zhí)）
●家長－老闆C君（摩羯座：保守、穩(wěn)定；Ａ型：思慮縝密）
第五步：擬定溝通策略與實(shí)施
針對(duì)問題兒童與家長需有不同的溝通策略；在本案例中，巨蟹座的溫暖特質(zhì)與血型O型的固執(zhí)韌性同時(shí)展現(xiàn)在B君身上，當(dāng)工作加班造成家庭無法平衡時(shí)，更容易凸顯出O型固執(zhí)要完成任務(wù)的特質(zhì)，因此與B君的溝通模式可試著從家庭談起，說明并承諾會(huì)改善人力問題，試著以詼諧角度嘗試著在Facebook上以輕鬆方式針對(duì)抱怨留言玩笑式回應(yīng)，后來果然收到很好的正面回應(yīng)與管理溝通效果。
此外，摩羯座保守再加上血型A型的謹(jǐn)慎特質(zhì)，若此事件終究還是被老闆C君發(fā)現(xiàn)了，那幺A君在對(duì)C君的溝通應(yīng)對(duì)上應(yīng)該要以強(qiáng)調(diào)自己已特別去了解下屬的狀況并進(jìn)行溝通，不會(huì)因?yàn)閱T工部分無心的行為造成組織的動(dòng)蕩風(fēng)險(xiǎn)。
除了參考上述步驟外，在溝通過程中，其實(shí)也還有很多其他因素可能會(huì)影想溝通的品質(zhì)和效果，因此還必須加入特殊關(guān)鍵考量，在溝通同時(shí)同步檢視問題兒童與家長間是否有其他中介影響因素；例如剛剛的案例中，進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)Ｂ君竟然是老闆Ｃ君的外甥女，但這個(gè)訊息在公司里很少人知道，且老闆C君也不想刻意強(qiáng)調(diào)與B君的這層關(guān)係，那幺主管在溝通時(shí)自然心中也會(huì)有另一把須拿捏的尺了。
人類對(duì)于未知事物的掌控與求知欲望從未停歇，然而對(duì)于理性無法驗(yàn)證的事物卻僅能透過經(jīng)驗(yàn)法則的累積來進(jìn)一步判斷與立論，關(guān)于血型或星座等立論，說穿了其實(shí)就是大量樣本的相似特質(zhì)之累積結(jié)果統(tǒng)計(jì)，雖無科學(xué)依據(jù)，但這些經(jīng)驗(yàn)值的累積亦具有一定的參考價(jià)，基層主管面對(duì)第一線的人員面試與管理，更常常須處理來自組織上下階層的溝通壓力，如能在此方面多所涉略，掌握并善用這些神妙關(guān)係將可提昇管理技巧，發(fā)揮事半功倍之效。
