企業(yè)隨著經(jīng)濟成長和時間演變，內(nèi)部人員的需求程度也隨之改變。現(xiàn)在的人很輕易就可滿足生理需求及經(jīng)濟上的安全需求，當這2種滿足同時達到后，人們就會努力提升生活價值，尋求一個可以發(fā)揮創(chuàng)造力及生產(chǎn)力的工作場所。所以以人為本體，表現(xiàn)在具體管理上就會是當今最佳的管理方式。例如：尊重員工意見、責任制、友善相互信賴的伙伴、人性化的工作場所。早期實施集權(quán)式或泰勒式的管理已不太適用于今日的智慧時代。且當今人力資源是企業(yè)重要的智慧資產(chǎn)之一，運用人性化管理將可使員工樂于工作并發(fā)揮能力，使公司智慧資產(chǎn)逐漸擴增，更加龐大，具備最大的競爭與創(chuàng)造力。
制度VS.精神拿捏合宜
企業(yè)究竟如何才能做好人性化管理呢？又該如何掌握其中的尺度呢？就是不要過于注重「人性化」。有些企業(yè)家非常崇拜西方管理模式，期望通過導入完善的管理制度來杜絕所有的管理漏洞，企業(yè)的制度極端完善。曾經(jīng)有一家企業(yè)聲稱其制度多達1萬條以上，其結(jié)果往往陷入了「制度至上」的泥淖當中。而有些企業(yè)家則過分強調(diào)人性化管理，對人性的假設以「善」為唯一標準，強調(diào)寬容之心，期望藉由感化來改變員工，對屢屢犯錯的員工一再姑息，這也掉入了「精神至上」的陷阱里。
贊成「制度至上」的企業(yè)家，在實施過程中肯定會發(fā)現(xiàn)，就算你的制度多幺完善，肯定還是會有疏漏之處，或?qū)嵤┎涣说膶擂尉置妗槭茬勰?？因為制度是死的，人是活的。如果?zhí)行制度和被執(zhí)行制度的人內(nèi)心并不贊成或根本反對這些制度，那幺再完善的制度執(zhí)行起來也會變調(diào)。
至于對贊成「精神至上」的企業(yè)家而言，僅僅強調(diào)寬容肯定也是行不通的，因為人的本質(zhì)還有惡的一面，就算是圣人，你也難保在完全缺乏監(jiān)督的時候，他會潔身自好，更不用說一間企業(yè)里，還存在著許多不同層次的員工。用太過人性化的管理模式來管理基層員工是一項成本很高的管理行為，而且效果不如嚴格管理來得好些。
人性化管理8撇步
所以企業(yè)在實施人性化管理時，首先要弄清楚什幺是人性化管理，人性化管理不同等于人情化管理，管理要講求人性，但是不能講求人情。掌握什幺是人性，然后順勢而行。人都是可以被教育的，同樣的人，為什幺麥當勞服務人員比其他餐館服務人員的素質(zhì)要來得好嗎？再如日本迪士尼，年顧客竟可高達1,700萬，猶如一個大都市的人口，難道他們的服務人員都天生素質(zhì)高嗎？我認為關(guān)鍵是企業(yè)招人之后的培養(yǎng)教育，日本迪士尼的清潔工、售貨員甚至許多干部都要接受3個月的專業(yè)訓練。至于身為企業(yè)領導主管，若想實施人性化管理，又有哪些關(guān)鍵技巧呢？
1.重用人才：充分發(fā)揮部屬的潛能，要讓部屬覺得受重視。所有的員工都享有相同的升等機會，經(jīng)理人應訓練及培養(yǎng)接班人，而不是害怕培養(yǎng)接班人，限制了自己及他人的出路。需從組織內(nèi)部訓練人手，使每一位員工都有機會和接受挑戰(zhàn)。
2.看重及關(guān)愛員工的需要：將員工放在優(yōu)先的地位上，隨時關(guān)心員工的狀況，關(guān)心部屬的話就能建立穩(wěn)固的工作關(guān)係。
3.要了解部屬的努力動機：每位部屬都有其獨特的本性，因此針對每位部屬的激勵方式都不盡相同。
4.獎勵部屬的努力成果：適度獎勵可以使部屬精益求精。
5.創(chuàng)造開放的環(huán)境：讓員工共同參與，將換來員工全心全力的支持。
6.主管正確的理念引導：主管若無正確的管理方針來引導員工，最終的結(jié)果也是枉然。
7.鼓勵雙向溝通：隨時與下屬保持良好溝通并縮短溝通的管道，在傾聽的過程中應全神貫注，專心聆聽對方說話，并摒除狹義的偏見。此外，也應小心委婉地刺探對方想法，加以適當且由衷的關(guān)懷。
8.創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境：主管應設法將工作場所的壓力「減至」最低，而非「掃盡」。因為壓力仍有其存在的必要，適當?shù)膲毫梢源偈箚T工有更好的工作表現(xiàn)。
運用這些技巧，由衷地關(guān)懷部屬，就能發(fā)展出良好的工作關(guān)係，而獲得豐碩的果實。
氣球理論 看似遠飏實則掌握
我舉ABC印刷公司為例來說明，該公司成立于民國76年，目前位于五股工業(yè)區(qū)的廠辦大樓，員工約有70多名，擁有三個樓層面積，加起來共高達1,429坪。走過五股工業(yè)區(qū)工廠的每一樓層，可以發(fā)現(xiàn)任何一塊工作區(qū)域的規(guī)劃，都是為公司未來的發(fā)展做準備。公司內(nèi)部由于從事設計、印刷工作的人員工時較長，且必須經(jīng)常腦力激蕩，為了幫助員工保持工作最佳狀態(tài)，公司替員工開闢了兼具福利社與吸煙室功能的休息室，以及卡拉OK室，讓員工在忙碌之余有個轉(zhuǎn)換工作情緒的空間，再以輕鬆的心情回到崗位接受挑戰(zhàn)。同時在文化走廊這一側(cè)，有4個小型會客室，員工不僅可在此與客戶接洽生意而不影響其他同事，也能利用這個獨立的空間和同事進行討論或抒發(fā)工作上的喜怒哀樂。
該公司主管表示，同仁們每天都將一天之中最寶貴的時間貢獻在工作上，如果經(jīng)營者能儘量提供他們一個比自己家里更舒適的環(huán)境，將有助于工作士氣與效率的提升。公司高階主管不但鼓勵員工發(fā)揮自己的潛能，也相當重視員工的自我成長。他鼓勵員工用開會的時間將自己獲得的新資訊，不論何種議題，都和其它同仁分享，也促使主管和員工能互相交流訊息，學習成長。
對于企業(yè)經(jīng)營管理頗有獨到見解的總經(jīng)理有自己的一套「汽球理論」，他認為員工就像是飄揚在空中五顏六色的汽球，有廣闊的天空自由展現(xiàn)，而老闆則像是握著汽球的人，支撐著每一位員工。在公司成長過程中，他始終認為是靠著每位成員的辛勤努力才造就出一位成功的經(jīng)營者與企業(yè)體。今日公司的成就，不僅只有在專業(yè)表現(xiàn)上的突出，更重要的，他證明了一件事：採用人性化管理所帶來的良性互動，才是將公司業(yè)績推向高峰的最佳動力與方法。
情理法并重黑臉退散
一家企業(yè)領導者應摒除過去傳統(tǒng)管理方法，而朝向著人性化管理的方向發(fā)展，人性化管理是情、理、法并重的管理，當然不是放任管理。「用人不疑，疑人不用」則是人性化管理對待每位員工的原則，上下階層都有充分的溝通管道，并且充分的授權(quán)?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理，應該要重視人性化管理哲學：強調(diào)個人知識與經(jīng)驗的差異，個人潛能開發(fā)與成長都能得到尊重，養(yǎng)成自我負責、對人信任與分享的習慣等。員工是企業(yè)的主要生產(chǎn)力之一，如果員工無法發(fā)揮其最佳的工作效率，那幺這個企業(yè)也就無法創(chuàng)造最大的利潤。管理也不一定要有白臉、黑臉，全部以白臉為主的人性化管理方式，成為新的風潮。以尊重人性為前提，排除不必要的作業(yè)，將人的潛力與有價值、有意義的工作結(jié)合在一起，使之發(fā)揮，這就是實施人性化管理，當今企業(yè)管理員工的最佳方法。
BOX：實施人性化管理有5個技巧
運用這些技巧并且由衷地關(guān)懷部屬，就能發(fā)展出良好的工作關(guān)係及環(huán)境，而獲得豐碩的果實：
1.讓部屬覺得受到重視。
2.關(guān)心部屬。
3.了解部屬努力的動機。
4.獎勵部屬的努力成果。
5.鼓勵雙向溝通。
1.嚴厲的主管領導風格雖會讓員工兢兢業(yè)業(yè)，但也容易失去對工作的熱情。
2.將員工放在優(yōu)先的地位上，時時關(guān)心近況，就能建立穩(wěn)固的工作關(guān)係。
3.採用人性化管理而非人情化，更能達成績效目標。
4. 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理強調(diào)的潛能開發(fā)，而非制度約束。即便是現(xiàn)場的基層人員亦然
